《现代推销论文》doc版.doc

吉林财经大学 现代推销技巧与理论论文 （20092010学年第二学期） 专业：会计学学号：0301091625姓名：刘一宁授课教师：刘文超做一个优秀的招生宣传员 怎样让家长认可，让社会认可我们的学校，这不光与学校的教学水平和教学宗旨有关，更和宣传工作密不可分。我觉得成为一名优秀的招生宣传员就是要成为一个更加优秀的推销员，把学校推荐给家长，推销给社会。 如何成为一个优秀的推销人才呢？ 一.拥有自信。 许多人以为信心是天生的，但事实表明，信心是自己给自己的。首先，我们应该要有自我的自信。1 .对自己的评价标准，为自己制订一个目标。（对自己的评价标准是会变化的，它随对自己的实力估计而改变，你订的目标越是可行和高远，自信心就越是能鼓励你自己。 尽管结果成功与否，但是过程你已尽了力）2 .一个受欢迎的人必须有绝对的信心。（信心滋生的力量将帮助你克服业务中的阻力，从而达到你的目标）3 .挫折和失败教会我们在业务运作中如何超越自我。（如果有人一生中从未遇到坎坷挫折的打击，从未经历过困顿落寞的处境，从未体验过失意不堪的心情，这种人根本就 没办法在社会上立足。）在推销中，应该用尊严、自信和勇敢去面对失败，吸取经验教训，同时多补充知识来提高自身的素质修养，让自己的精神世界丰富而深刻。也许有人给你一条好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。其次，我们要有化畏惧为勇气的自信。信心和勇气是推销成功的关键，也是推销自己的动力和基础。1 .为自己树立化畏惧为勇气的原则（畏惧是无能的退缩，它最不利于推销）2. 结交诚信的人，将使你的信心倍增 （物以类聚，人以群分，如果你聪明，你自然喜欢和聪明人结交；同样如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳选择）3. 接受挑战，自信加上对难题的正确判断，审时度势可以让信心发挥最大功效。4 .以忙碌取代畏怯，做个工作狂。（一个整天忙忙碌碌的人是没有时间去顾及惹人心烦的事情的，当然也就很少产生畏惧情绪了） 二.要学会倾听。 要想成功的推销给家长我们的学校，就应该了解家长们想要的是什么。这时，倾听的作用十分重要。认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉更容易推销成功。1. 在介绍完你的业务项目及相关知识之后，耐心倾听别人的意向和意见。2. 抓住人性的弱点，暗示赞美、认同。（跟你谈话的人对他自己的需求会从言谈中流露出来，你抓住了它，就等于抓住了推销机会。）3 .避重就轻，加以指点，导入我们的目的和意见。怎样保持倾听是有窍门的，记住重要的几点：A 保持耳朵的畅通，闭上自己的嘴。B 全心全意地倾听，别走神。C 协助对方把话说完，不要中断对方的说话。D 观颜察色，抓住其弦外之音，用心记住要点。倾听使你表达了对别人的关怀，让他人愿意把你当朋友一样的对待，有助于你的推销。 三.一定要遵守诺言。 信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上、工作上经常不负责地许各种诺言，但很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。举一个最简单的例子，如果在向家长介绍学校时着力宣传了学校的一些补助政策，就一定要实现，否则，学校以后的招生宣传将不再具有力度。所以，我们应该做到：1. 不要轻易许诺，许了诺言要守信，你要给人遵守诺言的形象，这样，你的产品与服务便会得到认可。2. 如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找借口推掉决不要说“试试看”而让人觉得你不可靠。3. 要信守约定看起来似乎很简单，做起来却相当困难，首先你要摆正态度来对待你承诺的事情，然后想办法去践诺，稍有疏忽，不但前功尽弃，而且让人看不起你，你也别 存在侥幸心理，因为你的这种心理让人一看就会明白的。4 .许诺要坚决、自信，客户会被你的态度所打动，他们认为你是一个守信的人，从而会信赖你、依靠你。5. 业务的推广需要成功的广告和宣传手段，但最能打动人心、最受客户欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。 四.对于自己所宣传的了如指掌。 熟悉自己学校开设专业的特点、优点、缺点、费用、技术、就业、宣传、师资配备、竞争对手、教学环境、教学质量等。尤其在学生家长面前要注意显示对学校各专业非常熟悉。熟悉自己所宣传的客户（招生代理）、学生及家长。这些客户学生要进行分类，哪些是核心客户和学生，哪些是非核心客户和学生，哪些是重点客户和学生，哪些是非重点客户和学生，客户和学生可以分成几类，按照什么方式分类，对不同的客户、学生类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户和学生所分配的时间和精力是不一样的。熟悉招生的市场。市场怎样细分，竞争学校有哪些，市场的容量如何，客户和学生的地理分布如何，招生市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。招生工作既然是一项政策性强、要求高的极其严肃认真的工作，及时争取主管领导和各级领导的支持就显得特别重要。为此，各级招生部门应在招生工作的各个阶段向上级主管领导请示、汇报，让主管领导及时了解招生工作的形势、任务和本地的工作进展情况，以便领导把握全局，并通过他们把招生的有关政策、具体做法宣传到各级领导中去。其结果，不仅加强了招生工作的透明度，沟通了信息，避免了干扰，更促成了各级领导关心、支持招生工作的风气的形成。一般来说，在高考期间，各级政府和教育行政部门领导都会主动到考点慰间考生、教师，关心他们的思想、生活，各级领导的主动关心也易于解决招生工作中许多具体困难，使各项组织工作井然有序。 五.做好计划。 作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高招生的效果。在制定计划时，要根据客户、学生的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天对客户和学生的安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的招生目标。必要时要制定招生进度表，招生进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是招生的任务目标，一个是实际完成情况。招生进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对招生进度表进行分析，主要目的是为了找出招生的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是招生技巧不成熟还是执行不力造成的，要通过这种形式的分析，提出改进的办法。作好每日招生日记，理想的记录是随时可以查询每个生源记录的具体情况，作好客户、家长拜访记录，随时掌握客户、生源的动态。作好记录，不时进行分类整理和分析，做到可以随时查询到任何一个生源的信息。究客户、学生家长心理。一个是根据客户和家长的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户和家长的单位特征采用不同的方式，如城市和农村的客户和家长是有区别的。另一个是要知道客户、家长的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户和家长进行资料分析。 六.学会推销的技巧。 推销不是强制的向客户、家长推销，而是要站在客户和学生家长的角度，对学生及家长进行引导或诱导。家长有的时候重视你的服务精神更甚于重视你的学校。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户、学生及家长，尤其是家长进行多次沟通，在沟通中，有的推销会失败，有的会成功。因此要合理取舍，有的可以放弃，有的应该继续努力，对客户，尤其是短期客户，有时虽然暂时不成功，但只要搞好关系，从长远看有成功的希望，也不能放弃。要理解客户的真正需要。（那就是利益）。有的客户实际上有需求，但他马上向你吐露，所以有时要跑几次才能有信息，有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息。要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。招生过程从另一种意义上说也是一种人际交往的过程，所以从某种意义上说，要学会招生其实就是学会做人处世。 七.良好的行为举止。 良好的形象出现在学生及家长面前，这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪。尤其是要注意给他们良好的第一印象。要有本事拉近与他们的心理和感情距离。大家都知道，给人留下了好印象，这就是你走向成功的开始。反之，业务员服装仪容不整，其有损公司形象外，也不仅是别人一句不堪中听的评语，更会因此而无法实现推销目的。“他的穿着打扮非常整齐，给人的感觉真好“必须让客户对我们具有这样的好感，推销才有可能成功。当然，对业务员来讲，身上并没必要佩带些价值昂贵的饰物只要给别人清洁的感觉就好，不太过分或太随便，太新潮或太陈旧的穿着，着装适宜能顺利的搭起沟通的桥梁。一.穿着公司和企业所需的形象 1. 业务员在夏天至少穿着衬衣、西裤、打领带、皮鞋，在冬天是西装革履。2. 对你较熟悉的客户可因他的个性穿比较适合他的衣服。二.外观仪表和打扮 1. 依照自己的身材限度来打扮。2. 身材肥胖的人宜穿着黑色或直线的衣服，身材短小的人则应着细条纹衬衫会显得高，高躯的人穿横格子则能缩短身材。3. 太新潮太夸张的衣服给人一种不稳定、不成熟、不可靠的感觉。2 .越是严肃的场合，越要注意服饰，最好着深色的服装。5. 浅色的服装较亲切，不会给人压迫感，适合轻松的拜访。6. 首饰（包括手表）应力求简单大方，不要给人以华丽庸俗的感觉。以上所讲只能作一般的参考，有条件的话，所有员工统一着装，那样更能显示出公司的素质。 在举止上也有很多讲究。 一 手的动作 1 身体语言中手的动作非常重要，善于利用手势能提高推销效果。2 有客人到公司为客人带路时，要说“请这边走”，介绍公司各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。3 手指目录或说明书时，手掌朝上方为正确，而如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，且也手掌朝上较好。4 在拜访客户时，如果客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以示感谢，同时也应把谢字说出口。二 眼睛 眼睛向下，或东张西望都是不利于推销的视线，正确的方法是：1 与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；如果对方是已婚女性，可注视对方的嘴巴，假如是未婚小姐，则看着对方的下巴。2 视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。3 聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。4 若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。 三 坐相 当客户请你做时，记得说一句“谢谢”再坐下。1 坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前倾的姿势。（前倾第一可以表示对谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。）2 膝盖张开约一个拳头的距离。（女性则双腿并拢）3 勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。 四 站相 采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。1 行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。2 立正时，双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。3 站立时尽量放松，视线以水平直视。 五 业务员与客户的距离 我们在拜访客户时，双方应保持一定的距离。1 双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可（半臂距离）2 双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。3 坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。（身子微侧，声音控制在客户可以听见即可，不高也不低）4 在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时，要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分的地方，看着对方的眼睛说话。 八.注重自己的人际关系。 很多招生骨干都是从跑起步的。这个跑就是跑关系、跑朋友、就象一个业务员在做推销，一方面能广交朋友，积累资本，为事业做好精神和物质准备。另一方面能锻炼自己的能力。不管是为学校还是为自己，招生都是一个最重要的内容之一。在现在的时代