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基于微信公众平台的图书馆移动服务研究-电子商务论文基于微信公众平台的图书馆移动服务研究 文向瑕嫔 摘要：移动互联技术飞速发展，图书馆的信息服务方式有了创新的发展模式。文章从对微信公众平台的介绍入手，对图书馆基于微信公众平台的移动服务模式进行相应介绍，并提出图书馆微信公众平台深化移动服务的对策。 关键词：微信公众平台；图书馆；移动服务 引言 现代科技飞速发展，移动互联网不断发展和普及，它具有能随时移动并与互联网分享、互动的优势，各种移动应用诞生。伴随着各种创新而来，图书馆开展移动信息服务。微信及微信公众平台作为重要载体，使得图书馆的各项信息服务能够便捷地推送至读者。图书馆将利用好这一平台，更好地开拓深化图书馆信息服务。 1、微信公众平台概述 1.1 微信公众平台简介 借由QQ亿级用户的庞大平台，2011年，腾迅公司成功推出微信。它是一款即时通讯软件，借由免费的网络，用户之间能够实现快速地传送信息，还支持多人群聊。起初，微信通过手机通讯录、QQ号等联接同学朋友圈，而后来，微信推出“摇一摇”、“附近的人”和漂流瓶等功能，又发展到接触认识陌生人的平台。 在微信亿级用户的基础上，腾迅公司又推出了微信公众平台，它和新浪微博的早期明星战略不同，企业、政府部门以及个人都可以申请自己的微信公众号。通过微信公众平台可以和用户进行各种形式信息交流，也可以通过平台进行在线的咨询服务。图书馆开通微信公众平台，能够向读者实现信息推送，还能与读者及时互动。 1.2 微信公众平台的优势 （1）开发成本低 微信是APP移动应用软件，且是免费开放使用的，它依托腾讯公司强大的技术力量支持，可支持在ios、Android、Windows Phone等主流智能手机平台上运行。对于技术力量不强、经费不够充足的中小型图书馆来说，省去自己开发APP的投入，是成本少、性价比高的最优选择。 （2）用户群庞大且高黏性 微信拥有庞大的用户群体，自2011年发布以来，微信用户数已超6亿。国内移动数据服务商QuestMobile发布的2015年中国移动互联网研究报告显示，2015年APP价值榜各项数据中，微信月均活跃用户数达到6.9亿，日均活跃用户数达到4.9亿1，显示了极高的用户黏性。这对于图书馆推动移动服务具有巨大的优势。 （3）互动性强 与微博相比，微信具有更强的沟通感，微信是朋友圈私密空间内的闭环交流，其最大特点就在于可以实现直接对话2，支持更丰富多样的信息交流，例如以文字、图片、语音、视频等方式实时沟通，更有利于信息的有效送达，与微博、QQ等相比具有更强的互动性。 2、图书馆微信公众平台服务模式 微信推出公众平台以后，已有大量各行各业的用户开通了微信公众平台服务。截至2016年3月17日，搜索微信公众号“图书馆”，一共搜到微信公众平台帐号1087个。由此可见，相当大数量的图书馆已经加入到微信公众服务的队伍，基于微信公众平台的图书馆移动服务得到了长足发展。 微信公众平台可通过文字、图片、语音等多维度、多层次的方式来展示信息及服务内容，更容易拉近图书馆与读者之间的距离3；以下几方面是目前图书馆微信公众平台服务的主流模式。 2.1 信息推送服务 微信公众号的基本功能就是推送和发布信息。由传统图书馆的被动式服务转向主动发布图书馆的资讯，例如服务信息、电子资源介绍、讲座信息、活动播报等等，第一时间主动推送至读者。同时，用户之间也可互动推送，分享图书馆的推送信息，从而提高了图书馆服务读者群体的范围。 利用微信公众平台实现读者信息服务，明确增加了为读者服务的机会与渠道，有利于提高图书馆的服务品牌与知识服务地位4，更要注意推送信息的质量，更好地提升图书馆微信公众平台的黏性。 2.2 图书馆业务功能服务 除了直接推送信息，图书馆微信公众平台还能连接图书馆管理系统，办理相关图书馆业务。比如图书续借、查询图书、在线参考咨询、查询读者借阅有关信息等。“还能够分享读者的书评、推荐网站与数据库，以及向图书馆推荐购买图书等等。”5 （1）图书与数据库检索 用户可以通过输入作者、书名、出版社等检索项，查询到相应的图书和数据库信息。 （2）自助服务 读者可查询自己的借阅信息，并办理图书续借等操作。 2.3 咨询和实时互动服务 “利用经济的Android移动设备和流行的免费即时通讯软件腾讯微信，构建高校图书馆在线实时咨询平台，该平台拥有传统的咨询服务方式（当面、电话、E-mail FAQ商业虚拟咨询平台等等）无可比拟的优势，实时、互动、语音已经成为腾讯微信在线平台的最大特点。”6 根据图书馆微信公众平台，手机的移动特性，可以使读者实时发起参考咨询，而且咨询方式不再仅限于文字，可以是语音、视频、图片等。而咨询馆员也可以根据问题的具体情况进行层次丰富的反馈。一般性常见问题可以设置自动回复功能进行回答，而复杂些的问题，可截图或语音回答，实时、生动地解决读者遇到的问题。 3、图书馆微信公众平台深化移动服务的对策 移动互联网技术正在剧烈地改变着这个世界，改变着人们的生活方式。现在的年轻人已呈现着“永远在线上”的特征，图书馆加速数字化、现代化无疑会更获得年轻人的青睐，赢得未来。微信公众平台以其巨大的移动、互动优势开拓了图书馆为读者服务的新篇章。面对读者的新需求，图书馆在微信公众平台移动服务方面也不断面临挑战。我们提出了以下几个图书馆微信公众平台深化移动服务的对策。 3.1 明确微信服务定位，制定服务策略 图书馆微信公众平台作为自媒体，必须要了解用户的需求，明确用户的信息偏好，做好自身的准确定位。其发展的关键即是为读者服务，做好规划，制定服务策略，明确服务方式和丰富服务内容。 3.2 加强宣传推广，提高关注度和用户群 在这个信息繁多纷杂的时代，如何加强宣传推广，提高用户的数量和微信公众号的黏性，是图书馆微信公众平台开展移动服务必要的前提。微信是朋友圈私密空间的互动交流，只有读者开始关注，才能产生互动。因此，我们必须做好宣传推广工作。 （1）大力宣传二维码，拓展多渠道宣传 图书馆可通过传统的广告宣传栏、图书馆大门、过道、电梯口等处标示图书馆微信公众平台的二维码和微信号，方便读者便捷搜索并关注；还可在杂志、媒体、甚至各个网站平台推广二维码和微信号，提高读者对图书馆微信公众号的关注，扩大用户群。加强读者间的微信公众平台推荐宣传，自媒体的推荐宣传，都能极大地提升用户群。 （2）主动定位客户群 搜索和预定受众群体，可以通过微信“摇一摇”、“附近的人”、“漂流瓶”等功能主动搜索查看图书馆读者，主动推送图书馆微信服务，使读者对图书馆主动服务的热情有好感以及关注到信息的丰富，对图书馆微信公众平台产生兴趣。 3.3 丰富微信服务内容，提升服务内涵 微信的精准信息推送方式迎合了人们的需要，不会在纷杂的信息中迷失。然而，正是这一特性，我们必须在对用户需求精准分析后，才能决定图书馆微信公平台推送发布的信息内容。而要让读者关注，却又不会不厌其扰，就需要图书馆微信公众平台以优质内容为主，内容为王，且推送频率适当。 首先，应积极推送有价值的信息，以语音、文字、图片、视频等多样化、多维度的方式来推送信息及服务内容，“逐渐培养用户使用习惯，让用户真切感受到图书馆时刻就在自己身边。”7 其次，除了推送丰富的信息内容，微信平台的功能还要更加全面。除上文所述提供图书馆业务功能服务外，还可相应提供社区或者学校的全方位服务功能，。不断提升服务内涵。 3.4 针对读者需求，掌握信息推送规律 图书馆微信公众平台推送信息要合乎推送规律。针对微信精准送达的特性，首先应该根据读者的需求进行分组，根据分组分别有针对性地推送信息。每天推送信息不宜过多，否则可能导致读者不胜其扰而取消关注8。 对于推送时间，按照在线用户的活跃程度，一般是晚上活跃用户最多。大学生一般晚睡，因此12:00-14:00和21:00-23:00是信息推送的最佳时机。 3.5 打造微信服务团队，提升用户体验 要想好好发展图书馆微信公众平台，真正建设成为图书馆移动信息服务平台，必须打造一支优秀的微信服务团队。微信号编辑必须具有丰富的知识面，广阔的视野，具有新闻敏感性。同时还须对读者需求有准确把握，对读者更针对性地进行信息推送。把微信服务的内容和形式都做好，提供丰富全面的信息，打造友好的微信界面，让公众平台内容更丰富出色，更具特色，操作更便捷直观，提升用户体验。 结语 微信公众平台作为重要载体，使得图书馆的各项信息服务能够便捷地推送至读者。它极大地拓展了图书馆为读者服务的范围，丰富了图书馆为读者提供信息服务的方式。在对图书馆微信公众平台服务模式的介绍及分析的基础上，文章提出了图书馆微信公众平台深化移动服务的对策，在移动互联技术大发展的前景下，微信公众平台的应用将更深更广，在图书馆移动信息服务方面也将能得到更大地发展。 参考文献： 1 新浪科技.2015年中国移动互联网研究报告.EB 2016-3-17. /2016-01-08/docifxnkkuy7746197.shtml 2 陈盈.微信公众平台及其在图书馆移动服务中的应用与研究J.图书馆学研究,2013(20):71-75 3 杨宁.微信公众平台与图书馆移动服务研究J.科技情报开发与经济,2014(9):112-114 4 韦敏革.基于微信公共平台的图书馆创新服务研究J.山东图书馆学刊,2013(3):47-49 5 王烨.微信在高校图书馆服务中的应用分析J.上海高校图书情报工作研究,2013(4):37-39 6 许统,申国敏.利用Android