2011半年度工作总结.doc

上半年工作总结1 上半年工作总结转眼间2011年已去一半，就前6个月的工作做一个的总结，从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。在这几个月的个人业绩来看，自己做得还很不够，从整体业绩来说还没达到自己计划的目标，截止6月低销售业绩400万左右：就上半年的销售业绩远远没有达到年初的计划目标，在后半年要有所突破。根据近半年来客户市场销售，综合自身和公司原因做出以下总结： 1、 对客户跟踪不到位，造成部分客户流失，主要是展会结束跟踪不及时，直接影响到展会的效果。 2、 产品质量需要改进，质量不稳定，退、换货情况较多，返修率高，对售后服务问题处理过于死板，造成部分客户流失。 3、 生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，急需解决发货时间问题，需要有一个提前的计划，当订单确定后要让业务人员知道那些货可以发，那些货发不了，需要多长时，这样好提前与客户沟通。4、 运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，客人都说比别人的运费要贵，而且同样的货，同样的运输工具，每次发货价格都不一样的价，甚至有时发货运费高得离普，客户跟本接受不了。这些问题都是造成业务量跟不上去的原因，我们需要推动公司完善制度，提高个人及团队业绩，完成年度销售任务。二下半年工作计划 上半年已经结束，现在主要着手下半年工作，下半年要多路出击，把握好现有的客户资料，做到深挖细挖有潜力的客户。走出去寻找周边区域的潜在客户，礼品公司，机关事业单位，汽车用品市场，汽车4S店，连锁药房。 个人工作计划：在2011下半年完成业绩700万，向1000万的目标奋斗，在现有的客户资料上深下功夫。安排时间去深圳市场跑，在深圳市场内完成任务量的20%。下半年销售的初步设想 1销售目标： 下半年业绩在上半年的基础上增长80%左右，主要以安摩拖鞋为主。 2招商重点，寻找各省市代理商，发展区域性的代理，在条件成熟的情况下走出去拜访客户，亲自走访客户能加深客户的认知度和信任度。发展大客户，大客户指机关事业单定期礼品采购，这种客户也许是一年就一两次，但单次采购量较大。把握冬季礼品采购旺季，目前手头上有部分客户资料，在这些客户资料里恨下功夫，深度挖掘，争取做成几个大单。在保持合理增幅前提下，重点推广“康王”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“康王”品牌上投入较多的代理商和部分大客户。 我们要强化服务理念，要及时了解合作商的需求，了解他们的销售情况，特殊情况特别对待，多开绿灯，让客户觉得我们很重视他们，而且服务也很好。定期拜访，加深了解增加信任。根据上半年的情况，希望公司在下半年主要解决以下几个问题：一，发货问题：1，运费：希望公司协助降低物流成本，客人反映我们的运费比别人的运费要贵，而且同样的货，同样的运输工具，每次发货价格都不一样的价，甚至有时发货运费高得离普，客户跟本接受不了。二返修处理1. 产品质量需要改进，质量不稳定，退、换货情况较多，返修率高，在不影响公司大的利益情况下尽量满足客户要求。不能让一些小的售后服务导致客户流失。2.配件收费，公司应该综合考虑这个客户有没有价值，不能因为一点点配件款和换货而丢掉了客户。三，工厂对我们这边的接洽不畅通：目前的情况是仓库小江电话经常不接，不接电话导致我们跟本落实不了库存。发货时间混乱，同一批货经常不能确定具体交期，初一推十五，造成客户不信任，客户