国际手机市场行情调研报告.doc

财经学院国际市场行情调研报告报告题目： 江苏大学手机消费市场调查 小组名称： 小组组长： 小组成员： 班级学号姓名： 2012年6月- 3 -报告大纲一、公司简介二、手机国内外市场行情报告三、江苏大学手机市场调查计划书四、江苏大学手机市场调查问卷五、江苏大学手机市场调查报告六、三星集团手机在江苏大学市场营销策划七、实地调研及小组讨论照片韩国三星集团三星电子公司简介三星集团（全球知名综合性企业）成立于1938年，创办人为李秉喆，公司最初主要出口朝鲜南半岛的鱼干、蔬菜和水果，1950年代逐步扩展为制糖、制药、纺织等制造业，并确立为家族制企业。1969年成立三星电子。1980年代三星电子以卖冰箱为主，1986年时李秉喆成立三星经济研究所。旗下子公司包含：三星电子、三星SDI、三星SDS、三星电机、三星康宁、三星网络、三星火灾、三星证券、三星物产、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，并由家族内的李氏成员管理，其中三间子公司被美国财富杂志评选为世界500强企业，三星在中国主要经营产品包括：三星手机、电视、数码影音、电脑办公及BSV液晶拼接屏等产品。 1996年，三星集团跻身全球第五大集团，包括多个下属公司及若干其他法人机构，在2003年在韩国政府税务预算中，三星占了6.3%的税款。三星毫无疑问的是韩国的龙头企业，而三星的经济状况也直接影响到韩国经济。 2006年，三星集团是全球第35大经济体。而韩国在美国注册的8782项专利中，有3611项是三星电子所申请的，所占比率超过40%。从 1999年的 31 亿美元，到 2006 年的 162 亿美元，三星的品牌价值成长了五倍之多，2002年，三星电子的市值首度超越日本索尼，4年后，三星电子跻身千亿美元俱乐部；2009年，市场不断预测三星电子终有一天可能取代半导体龙头英特尔的地位。三星集团有3家企业进入美国财富杂志2003年世界500强行列，其中三星电子排名第59位。集团旗下的旗舰公司 - 三星电子在2003年商业周刊IT百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。 三星电子在美国工业设计协会年度工业设计奖 (Industrial Design Excellence Awards简称IDEA)的评选中获得诸多奖项，连续数年成为获奖最多的公司。这些证明三星的设计能力已经达到了世界级水平。2003年三星在美国取得的专利高达1313项，在世界所有企业中排名第九。 在数字时代，产品将会更多地根据其品牌进行区分，而不是以其功能或者质量。从1999年开始，三星电子坚持实施全球品牌传播战略。根据美国Interbrand发布的研究结果表明，三星电子的品牌资产价值从2001年的64亿美元增长到了2004年的125.5亿美元，成为增长最快的品牌。2005年11月10日以来，三星电子将实施整体市场营销战略，来取代单独的市场营销计划，以增强其市场力量，并用高质量的产品提升品牌价值。在“Wow（惊叹）、Simple（简单）和Inclusive（亲和力）”的品牌理念指导下，三星电子正在展开一个全球范围的品牌推广活动，使三星品牌具有更大的国际市场竞争力。手机国内外市场行情报告目 录一、手机产品简介1二、手机国内外市场行情概述1三、手机国外市场情况2四、手机国内市场情况6五、小结13一、手机产品简介 由于现代生活与科技的同步发展，手机更广泛地进入了大众的生活，成为人们现代生活中不可或缺的一部分。手机的实用价值也经受住了历史的考验，正在人们的现代生活扮演着越来越重要的角色。移动电话，通常称为手机，旧称手提电话、手提、大哥大，是便携的、可以 在较大范围内移动的电话终端。 目前在全球范围内使用最广的手机是GSM手机和CDMA手机。在中国大陆及台湾以 GSM 最为普遍，CDMA 和小灵通（PHS）手机也很流行，这些都是所谓的第二代手机(2G)，它们都是数字制式的，除了可以进行语音通信以外，还可以收发短信（短消息、SMS）、MMS（彩信、多媒体短信）、无线应用协议（WAP）等。手机外观上一般都应该包括至少一个液晶显示屏和一套按键（部分采用用触摸屏的手机减少了按键）。部分手机除了典型的电话功能外，还包含了PDA、游戏机、MP3、照相、录音、摄像、GPS 等更多的功能，有向带有手机功能的PDA发展的趋势。由手机的发展历史我们可以看出手机在社会生活中所扮演的越来越重要的 角色，而且手机与人们生活的联系也愈来愈密切。第一代手机(1G)是指模拟的移动电话，也就是在 20 世纪八九十年代我国香 港及美国等影视作品中出现的大哥大。最先研制出大哥大的是美国摩托罗拉公司 的Cooper博士。由于受当时的电池容量、模拟调制技术需要硕大的天线和集成 电路发展状况等等制约，这种手机外表四四方方，算不上便携。第二代手机（2G）也是最常见的手机。 通常这些手机使用PHS、 或者CDMA GSM这些十分成熟的标准，具有稳定的通话质量和合适的待机时间。为了适应数据通讯的需求，一些中间标准也在手机上得到支持，例如支持彩信业务的GPRS 和上网业务的WAP服务，以及各式各样的Java 程序等。第三代移动通信系统(3G)的手机，由于相关网络的渐渐普及，得到了广泛应用。第三代手机的目标之一是开发一种可以全球通用的无线通讯系统，但是最终的结果是出现了多种不同的制式。未来的手机将偏重于安全和数据通讯。一方面加强对个人隐私的保护，另一方面加强数据业务的研发，更多的多媒体功能将被引入，手机将会具有更加强大的运算能力，成为个人的信息终端，而不是仅仅具有通话和传输文字消息的功能。手机会更加智能化、微型化、安全化、多功能化。二、手机国内外市场行情概述2012年初，市场调查机构IDC最新发布的数据显示：在2011年韩国三星公司以全球9400万台智能手机的销量成为全球智能手机市场的新王者。苹果公司在去年6 月份超越诺基亚，成为全球智能手机霸主，但是3个月后，这一位置被三星取代。当季，三星智能手机出货量达到2360万部，同比增长223.2%，市场份额为20.0%。IDC分析师雷蒙拉马斯说：“这一切得益于三星手机产品组合的深度和广度，三星已经占据智能手机市场领导地位。自从发布首款GALAXY 手机以来，该公司积极拓展并更新了产品线，包含了最新的技术和最受欢迎的功能。与此同时，其bada 系统智能手机在关键市场获得认可。”智道咨询的分析师宋宇则指出，懂得如何与运营商打交道和GALAXY S、GALAXY Note 系列明星产品风靡全球让三星智能手机得以异军突起。在全球市场，超级智能手机大战正如火如荼。如今，主要战役在苹果公司的iPhone 和运行谷歌公司An-droid 手机操作系统的众多竞争对手之间展开。苹果推出iPhone 4S，并且下调了旧款iPhone 的售价；诺基亚正在不断推出新品，以抢回自己丢失的疆土；HTC 则加紧收购云计算同步服务Dashwire、儿童应用开发商Zoo-dles 以及音频公司Beats 这样的公司，让自己变得更加多元化。而智能手机之间最激烈的交锋，则在苹果与三星之间展开。事实上，对于Android 手机制造商来说，一个关键的挑战在于把自己开发的手机与其他竞争对手的Android 手机区分开来。三星的选择是把手机设计得比iPhone 4 更薄，屏幕更大。三、手机国外市场情况Gartner近年发布报告，2011年第二季度全球手机终端销量总计为4.287亿部，较2010年同比增长16.5%（见表一）。其中，2011年第二季度智能手机销量同比增长高达74%，占该季度总销量的25%，而在2010年第二季度只占17%。Gartner首席分析师Roberta Cozza表示：“智能手机销量的持续增长是以功能型手机的下滑为代价的。成熟市场的消费者正在放弃功能型手机，而选择中低端Android手机，这部分原因在于运营商和制造商的推广。”然而，手机更换销量在西欧呈现疲态，智能手机销量较上一季度有所下降。在智能手机领域，诺基亚2011年第二季度的渠道销量较低。部分原因在于非常激烈的市场竞争对Symbian的需求量产生了冲击；另外还由于库存管理问题，尤其在欧洲和中国。渠道购买量减少，并努力降低库存水平，部分是通过降低旧款产品的价格来实现。这些因素导致诺基亚智能手机平均销售价格较2011年第一季度有所下降。Cozza女士表示：“渠道销售的努力加上诺基亚在零售和分销上的更大投入，使诺基亚总计减少了900万部手机和500万部智能手机的库存，帮助他在数量上保持了智能手机制造商的领先地位。然而，由于诺基亚的销售渠道不理想，2011年第三季度将不会重现这样的业绩。”三星手机销售实现了强劲的增长。例如，Galaxy S II销量不错，这一款手机截止到7月底已取得了500万的销量。在智能手机市场上的不俗表现也帮助三星获得了更多的市场份额，成为第3大智能手机供应商。然而，三星的总市场份额较去年同期有所减少，只是较上一季度有小幅增长，这主要是因为三星在价格敏感度更高的细分市场表现相对疲软。iPhone 4被新款iPhone 4S取代，部分增长来自42个新运营商和15个苹果于2011年第二季度新开拓的市场，这也将其覆盖率扩大到了100个国家。这一拓展导致苹果在2011年第二季度库存得到轻微增长，终端销售达到1960万部。在中国大陆，苹果成为第7大手机供应商和第3大智能手机供应商。RIM智能手机市场份额在2011年第二季度降至12%，而一年前其市场份额为19%。同时，RIM失去了全球第5大手机终端供应商的宝座，取而代之的是中兴。产品组合老化及产品出货滞后都有损第二季度对RIM的设备需求。在之后的两个季度里，RIM将不得不应对其信息服务的激烈竞争，并需要实现从BlackBerry 7到QNX系统的平台过渡。三星和苹果是智能手机生态系统里当仁不让的大赢家。2011年第二季度，iOS和安卓的组合市场份额在智能手机操作系统（OS）市场翻倍至将近62%，比2010年同期的31%大有增长。Gartner分析师发现这两个操作系统拥有消费者喜欢的可用性和消费者需要的程序，平台厂商也不断提供越来越多的服务组合。表一2012年，全球手机市场陆续出来几款新手机值得我们的关注1、iPhone 4S目前报价：￥4800￥6999iPhone 4S是苹果公司推出的一款触摸屏智能手机，取代iPhone 4成为iPhone的第五代产品，2011年4月，在美国加利福尼亚州举行的Lets talk iPhone的新品发布会上，苹果发布了这款运行iOS 5系统的新一代iPhone手机。iPhone 4S在硬件和软件方面都有了较大的提升，全新siri智能语音助手和iCloud云端服务，硬件方面，搭载苹果A5双核处理器，正面配有3.5英寸IPS玻璃硬屏，分辨率为960640像素，背照式镜头像素提升至800万。iPhone 4S分为黑色和白色两种，与运营商签署两年合约，16GB售价199美元，32GB售价299美元，64GB售价399美元。 在iPhone强劲销量的推动下，苹果在第四季度成为全球第三大手机供应商的，超过三星公司。2、三星I9300 GALAXY SIII目前报价：￥4389￥4900智能手机市场自2007年苹果iPhone问世、2008年Android系统发布以来，产品及品牌格局均发生了显著变化。传统老牌手机厂商的市场主导地位受到严重威胁，尤其在高端市场，三星也不例外。为了应对苹果iPhone产品造成的冲击，2010年6月三星发布第一款Android旗舰机型Galaxy S，这也是三星Galaxy家族的第一款手机。该机的硬件配置达到了当时世界最高水平。从此，三星与苹果的正面交锋正式拉开。据三星公布的数据显示，截至目前，Galaxy S的销量已经达到2400万。时隔十一个月，三星发布Galaxy S II，除了“新一代Android机皇”的身份外，它还是三星第一款双核手机。Android 2.3操作系统、三星自家Orion双核1.2GHz处理器、800万像素摄像头、4.3英寸Super AMOLED PLUS显示屏(分辨率480x800)。在当时，硬件配置堪称彪悍。从市场反应来看，三星Galaxy S II上市首月销量便突破百万，截至目前，其销量已经超过2800万，该机被看作Android历史上最成功的双核手机，也是三星历史上销售速度最快的手机。三星能够站到全球第一大手机厂商的位置上，Galaxy S、Galaxy S II这两大产品功不可没，它们在帮助三星攫取市场份额的同时，也保卫了三星行业潮流引领者的形象。三星Galaxy S III的发布，为2012年上半年的手机市场带来不小的轰动。不过让人意外的是，三星Galaxy S III在硬件方面除四核处理器和屏幕外，并没有像前两代产品一样给业界带来更加彪悍的惊喜，而是将诸多人性化的用户体验端到了舞台中央的聚光灯下。当下，谈及三星，必言苹果。一个是市场份额最大的品牌，一个行业利润占比最高的品牌，二者之间的竞争不可避免。从产品来看，目前苹果iPhone 4S依然是三星Galaxy S III最大的竞争对手。从销量来看，目前三星Galaxy S系列两代产品销售增长势头强劲。四、手机国内市场情况（一）、市场概述及主要观点5月中国手机市场上国内外品牌上市新品数量较少，只有小米青春版及三星Galaxy S III引发了消费者的集中关注。从整个市场来看，手机行业正在经历格局的大洗牌，不断有品牌倒下，又不断有品牌进入手机领域。互联网消费调研中心ZDC通过对5月手机市场用户关注数据的分析，推出2012年5月中国手机市场分析报告(简版)。要点：1、品牌关注格局：本月中国手机市场品牌关注格局稳定，前十五大最受用户关注的品牌中，仅有两家品牌排名发生变化。2、产品关注格局：苹果iPhone 4S(16GB)以3.5%的关注比例仍为最受用户关注的手机机型，但与上月相比，其关注比例有所下降。HTC上榜产品数量增长，达到5款，为各品牌之最。3、产品特征分析：智能手机获得93.7%的用户关注度，较上月增长0.2%；国产品牌手机关注度增长明显，较上月增长1个百分点。本月千元以下机型用户关注度出现明显增长。（二）、品牌关注格局分析ZDC统计数据显示，2012年5月中国手机市场上，三星以22.4%的关注比例仍为最受用户关注的品牌，HTC、诺基亚分居第二、三位，摩托罗拉、苹果、索尼移动三大品牌关注比例分布在5%-10%之间，其他上榜品牌关注比例均在5%以下。联想品牌以4.1%的关注比例领跑国产品牌阵营。(图) 2012年5月中国手机市场品牌关注比例分布与上月相比，本月手机市场品牌关注格局保持稳定，十五大最受关注的品牌中，仅有天语、OPPO两个品牌排名发生变化。从关注比例来看，第一阵营中，三星、HTC、索尼移动三大品牌关注比例均出现不同幅度的增长，诺基亚、摩托罗拉、苹果三大品牌关注比例则出现较大幅度的下降。表 2012年4-5月中国手机市场品牌关注比例对比 排名2012年4月2012年5月品牌关注比例品牌关注比例1三星21.5%三星22.4%2HTC15.3%HTC15.6%3诺基亚12.7%诺基亚11.7%4摩托罗拉8.8%摩托罗拉8.2%5苹果8.5%苹果7.4%6索尼移动6.8%索尼移动7.0%7联想4.1%联想4.1%8华为3.6%华为3.7%9小米2.8%小米3.1%10中兴2.5%中兴2.7%11魅族2.1%魅族2.7%12酷派2.0%酷派1.9%13LG1.5%LG1.7%14OPPO1.2%天语1.3%15天语0.9%OPPO1.1%其他4.9%其他5.4%（三）、产品关注比例分析本月，苹果iPhone 4S(16GB)以3.5%的关注比例仍为最受用户关注的机型，领先优势较为明显，但与上月相比，其关注比例有所下降。同时上榜的还有苹果iPhone 4(8GB)，以1.1%的关注比例，排在第十二位。最受用户关注的十五大产品被苹果、三星、HTC、魅族、索尼、小米、诺基亚等七大品牌瓜分，其中HTC上榜产品数量最多，达到5款，其中HTC G23 One X(S720e)以2.5%的关注比例排在第四位。本月三星仅有三款产品入围，较上月减少一款。尽管诺基亚Symbian系统产品竞争力减弱，但其采用MeeGo和Windows Phone系统的两款产品依然榜上有名，其中诺基亚旗舰机N9(16GB)以1.4%的关注比例排在第八位。从上榜产品参数来看，十五大产品均为智能机型，其中搭载Android系统的产品占据11个席位，优势显著。从上榜产品价位来看，7款产品价格在3000元以上。(图) 2012年5月中国手机市场产品关注排名表 2012年5月中国手机市场最受关注的十五大产品及参数排名产品名称上市时间主屏尺寸操作系统摄像头像素最新报价1苹果 iPhone 4S（16GB）2011-103.5iOS 5.0前30万，后800万￥4,7202三星 I9100 GALAXY SII（16GB）2011-74.3Android OS 2.3前200万，后800万￥3,3003三星GALAXY Note I92202011-95.3Android OS 2.3前200万，后800万￥4,0504HTC G23 One X(S720e)20124.7Android OS 4.0前130万，后800万￥4,3995魅族 MX(16GB)2012-14Android OS 2.3前30万，后800万￥2,3996索尼 LT26i(Xperia S)20124.3Android OS 2.3前130万，后1200万￥3,8907小米 M1（MIUI）2011-104MIUI+原生Android800万￥1,999 8诺基亚 N9（16GB）2011-93.9MeeGo前30万，后800万￥2,7409HTC T328w(新渴望V)2012-34Android OS 4.0500万￥1,899 10HTC G11（Incredible S）2011-34Android OS 2.2前130万，后800万￥2,02011HTC G14（sensation）2011-54.3Android OS 2.3前30万，后800万￥2,39012苹果 iPhone 4（8GB）2011年3.5iOS 4.0前30万，后500万￥3,760 13诺基亚 8002011-123.7Windows phone 7.5800万￥3,17514HTC G17（EVO 3D）2011-64.3Android OS 2.3前130万，后双500万￥2,45015三星 S5830（Galaxy Ace）2011-13.5Android OS 2.2500万￥1,630（四）、产品特征分析1、不同类型产品分析 ZDC统计数据显示，5月中国手机市场上共有700余款智能手机在售，占据产品总数的45.3%。从用户关注度来看，占据市场近半壁江山的智能手机获得93.7%的关注比例，较上月小幅增长0.2%。3G手机获得88.7%的关注比例，较上月下降0.2%。受小米青春版、联想A750等机型的提升作用，国产手机本月获得23.2%的关注比例，较4月增长1个百分点。(图) 2012年4-5月中国手机市场不同类型产品关注比例对比2、不同价格段产品分析ZDC统计数据显示，本月中国手机市场上，1000-2000元中端机型仍为用户关注主流，获得32.6%的关注比例，其次为2001-3000元中高端机型，关注比例为24.8%，这两个价位产品关注比例与上月相比，均出现小幅下降。千元以下低端机型及4001-5000元高端机型获得的用户关注度较上月则出现明显上涨。(图) 2012年4-5月中国手机市场不同价位产品关注比例对比3、不同屏幕尺寸产品分析大屏手机越来越受到用户的青睐。ZDC统计数据显示，5月3.3-4.0英寸大屏手机在售数量为391款，在整体手机市场占据近四分之一的比例，但却获得52.7%的用户关注度，较上月增长0.7%。4.0英寸以上超大屏机型获得32.0%的关注比例，较上月下降0.8%。2.4-2.8英寸、2.9-3.2英寸机型关注度与上月相比也均出现下降。(图) 2012年4-5月中国手机市场不同屏幕尺寸产品关注比例对比五、小结从国内外手机的发展状况，我们可以看出现代手机发展的大致趋向，主流的生产厂家仍旧坚持创新的原则，不但是在手机外观和功能上的创新，而且是在手机的机制和通讯协议上，这就更要求手机生产厂家加强与通讯公司的合作，以谋求共同的利益。手机的更新换代也在吸人们的眼球，不论是诺基亚，还是三星、苹果等国际手机市场的主要厂家发布的新品，都能在手机市场上引起一阵轰动。另外手机换代的速度远远超过了电脑换代的速度，一方面得益于手机的广泛使用，另一方面也是全球手机厂家激烈竞争的结果。2011年，在运营商以及手机生产商的携手努力下，普及型智能手机蓬勃发展，8001500元价格区间零售量份额已超过智能手机细分市场的五成。2012年，智能手机将迎来爆发式增长，处在重中之重位置的普及型智能手机极有可能呈现井喷式发展态势，在该市场中获得成功将对手机生产商在整体市场上攫取更多市场份额起到至关重要的影响。因而，如何能够合理地降低产品成本，推出性价比优良的产品抢滩中低端市场，对手机生产商来说是一个极其重要的问题。与此同时，运营商已逐步发展成为影响中国手机市场的强大力量，与运营商积极合作，借助运营商的力量为其优质产品锦上添花，将会带来运营商与厂商的双赢局面。可以预见，手机市场的巨大利益将引起更过的厂家来分全球这块大蛋糕，所以将来的手机市场的竞争将会更加激烈，但是另一方面，我们将从这场科技总享受到科技带来的更多的回报江苏大学手机市场调查计划书目 录一、前言1二、调查目的1三、调查内容2四、调研对象及抽样2五、调查员的规定、培训3六、人员安排3七、市场调查方法及具体实施3八、调查程序及时间安排4九、经费预算4十、附录51、 前言人类对“手机”技术最早的探索研究可追溯到1902年，一个叫做“内森斯塔布菲尔德”的美国人在肯塔基州默里的乡下住宅内制成了第一个无线电话装备。发展至今，手机从一种简单昂贵的通讯工具已发展为一个现代社会不可缺少的多媒体娱乐设备;从单纯的打接电话发展到音乐拍照游戏视频互联网样样不少;智能手机也从无到有。第一代手机（1G）是指模拟的移动电话，也就是在20世纪八九十年代中国香港、美国等影视作品中出现的大哥大。这种手机有多种制式，如NMT，AMPS，TACS，但是基本上使用频分复用方式只能进行语音通信，收讯效果不稳定，且保密性不足，无线带宽利用不充分。此种手机类似于简单的无线电双工电台，通话是锁定在一定频率，所以使用可调频电台就可以窃听通话。第二代手机（2G）也是最常见的手机。通常这些手机使用PHS，GSM或者CDMA这些十分成熟的标准，具有稳定的通话质量和合适的待机时间。第三代手机（3G，是英文3rdGeneration的缩写）相对第一代模拟制式手机（1G）和第二代GSM、CDMA等数字手机（2G），一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps（兆比特/每秒）、384kbps（千比特/每秒）以及144kbps的传输速度。因其方便实用、娱乐和学习兼顾而在大学校园内广为流行，市场容量巨大。为配合某手机产品扩大在江苏大学的市场占有率，评估江苏大学手机营销环境，制定相应的营销策略，对江苏大学手机市场调查有重要的作用。本次市场调查将围绕市场环境、消费者、竞争者为中心来进行。二、调查目的 要求详细了解江苏大学手机市场各方面情况，为该产品在江苏大学的扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研计划书。 1、 全面调查手机消费者对手机使用的各方面要求。2、 全面摸清企业品牌在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度。3、 全面了解本品牌及主要竞争品牌在江苏大学的销售现状。 4、 全面了解目前江苏大学主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略。 5、 了解江苏大学消费者对手机消费的观点、习惯。6、 了解江苏大学在校学生资料，预测手机市场容量及潜力。三、调查内容 市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定，其主要内容有： （一）市场环境调查 主要的调研内容有： 1、江苏大学手机市场的容量及发展潜力； 2、江苏大学手机的营销特点及行业竞争状况；3、当前江苏大学手机种类、品牌及销售状况；4、江苏大学各手机产品的经销网络状态；（二）消费者调查 主要的调研内容有： 1、消费者对手机的购买形态（购买过什么品牌、购买地点、选购标准等）与消费心理（必需品、偏爱、 经济、便利、时尚等）。 2、消费者对手机各品牌的了解程度（包括功能、特点、价格、包装等）； 3、消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度； 4、消费者平均月开支及消费比例的统计；5、消费者理想的手机描述。（三）竞争者调查 主要的调研内容：1、主要竞争者的产品与品牌优、劣势； 2、主要竞争者的营销方式与营销策略； 3、主要竞争者市场概况；4、本产品主要竞争者的经销网络状态；四、调研对象及抽样 因为手机并不是新兴商品，国外和国内厂商竞争激烈，手机价位也随着手机配置的高低而变化，在确定调查对象时，适当针对目标消费者，点面结合，有所侧重。调查对象组成及抽样如下：消费者：500人 消费者样本要求：1. 家庭成员中没有人在手机生产单位或经销单位工作。2. 家庭成员没有人在市场调查公司工作。3. 家庭成员没有人在广告公司工作。4. 家庭成员没有人在最近半年中接受过类似产品的市场调查测试。五、调查员的规定、培训一：规定（1） 仪表端正大方。（2） 举止谈吐得体，态度亲切热情（3） 具有认真负责，积极的工作精神及职业热情（4） 访员要具有把握谈话气氛的能力 二：培训培训必须以实效为导向，本次调查其人员的培训决定采用举办培训班，集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧和经验。并针对他们进行思想道德方面的教育，使之充分意识到市场调查的意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度和作风，激发他们对调查工作的积极性。六、人员安排根据我们的调查方案，在学校内进行本次调研需要的人员安排具体配置如下：调查问卷与工作准备：3名调查人员：10名资料整理与数据分析：8名调查报告撰写：4名如有必要还将配备辅助督导（1名），协助进行访谈、收发和检查问卷七、市场调查方法及具体实施 1对消费者进行调查问卷：对一般的、不同层次的消费者采用校园定点拦截访问的方式进行调查，白天可在学校人流量较多的三岔口，一号楼、二号楼、图书馆及食堂附近，随机发放调查问卷，晚上可在学生宿舍发放调查问卷，因为晚上学生多在宿舍休息。最后，通过因特网发放问卷，从而获得网络上大学生对手机消费飞问卷调查信息。预计发放500份有效问卷。2、通过网上查询或资料查询调查江苏大学人口统计资料：调查者查找资料时应注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。因为其简易性，该工作可直接由复核员完成。八、调查程序及时间安排 1、准备阶段：它一般分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。 2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。 3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式调研报告表述出来。 按调查的实施程序的时间安排表实施程序时间调研方案、问卷的设计2个工作日调研方案、问卷的修改、确认1个工作日项目准备阶段（人员培训、安排）1个工作日实地访问阶段3个工作日数据预处理阶段1个工作日数据统计分析阶段1个工作日调研报告撰写阶段1个工作日论证结段1个工作日九、经费预算 问卷资料打印：25外出调研路费：50十、附录 参与人员：方莉、冯静静、陈科珍、姜飘、张琪灿、朱浩、任超、何宣文、 陶雷、段文清 项目负责人： 方莉调查方案、问卷的设计：方莉、冯静静调查方案、问卷的修改：冯静静、陈科珍调查人员：方莉、冯静静、陈科珍、姜飘、张琪灿、朱浩、任超、何宣文、 陶雷、段文清 调查数据处理：陈科珍、姜飘、任超、何宣文调查数据统计分析：冯静静、段文清、张琪灿、朱浩调查报告撰写：陶雷、姜飘、何宣文、段文清论证人员：任超调查计划书撰写：方莉、张琪灿江苏大学学生群体手机消费问卷调查亲爱的同学：您好！为了更好地了解在校大学生的手机消费情况及消费需求，及更好地服务于学生群体，我们特展开了此次调查。希望您能抽出几分钟协助我们完成这份调查问卷。请根据实际情况填写，我们将对您的信息进行保密，谢谢参与！说明：请在每题的答案中选择一个打“”，或直接在“ “填写。1您的性别A.男 B.女2. 职 业 （选A请回答第3题，否则请从第4题作答）A.本科生 B.硕士研究生 C.博士研究生 3您目前是本科几年级？A.本科生一年级 B. 本科生二年级 C.本科生三年级 D. 本科生四年级4您现在拥有几部手机？A.没有 B.一部 C.两部 D.三部以上5您现在使用的手机品牌？（可多选）A.三星 B.诺基亚 C.苹果 D.HTC E.华为 F.其他 6您选择此款品牌的原因？A.价格便宜 B. 性能好 C. 款式好看 D. 质量好 E. 其他7通常什么情况下，您会更换手机？A.用坏或丢了才换 B.新款上市即换 C.已用一年左右 D.已用两年左右 E.其他8您一个月的生活费用大概是多少？A.500以下 B.500-1000 C.1001-2000 D.2001以上10您购机的理想价位是？A.500以下 B.501-1000 C.1001-2000 D.2001-4000 E.4001以上11您再次更换手机时，您更倾向于手机的哪种款式？A.直板 B.翻盖 C.滑盖 D.触摸 E.其他 12您再次更换手机时，您更倾向手机的哪种性能？A.音乐手机 B.智能手机 C.3G手机 D.商务手机 E.其他 13您是否了解三星手机？A.没听说 B.听过，但没有使用过 C.曾经使用过 D.正在使用中14您是否购买过三星手机？（选B跳至第17题）A.是 B.否15您购买三星手机是看重的是？（可多选）A.质量B.价格C.外观D.品牌E.功能F.售后服务G.其他16您对三星手机的整体评价是？A.很好B.较好C.一般D.较差E.很差17您未选择三星的原因是？A.质量差B.价格高C.外观差D.功能少E.品种少F其他原因18您通过什么渠道了解手机信息？（可多选）A.电视 B.广播 C.杂志、报纸 D.朋友介绍 E.路牌公车广告F.卖场咨询 G.宣传单 H.网络 I.其他19您是否经历过手机的售后服务？ A.经历过 B.还未经历 20在什么情况下您会选择售后服务？ A.质量出现问题 B.系统或软件需要更新 C.某些功能不会使用 D.其他 21您对售后服务满意吗？ A.满意 B.基本满意 C.不满意 D.目前不需要售后服务 22您希望手机有怎样的改进？ 问卷到此结束，感谢你的参与！江苏大学手机市场调查报告目 录一、调研目的1二、调研方法1三、调研概况1四、调研内容2五、江苏大学手机目标市场的定量分析11六、小结12一、调研目的初步了解江苏大学手机市场现状，分析其整体情况。 收集样本市场不同学历、不同性别、不同职业等消费者的偏好，为三星手机产品寻找江苏大学市场最佳突破点，并为其量身制定一套营销策略。二、调研方法问卷调查； 周遍手机超市促销员的个别访谈调研； 与部分消费者的个别访谈调研； 在互联网上查找资料进行补充。 三、调研概况在为其两周的市场行情调研实习中，我们小组与2012年6月11日至2012年6月21日对江苏大学消费者进行了市场调研。共发放问卷500份，回收490份，有效问卷488份，上述调研的样本可以比较真实地反映江苏大学市场现状。 通过数据对比分析，我们在这次调研中普遍感受到消费者在购买手机的过程中较为看中产品品牌、价格和功能等，以上几点是促成消费者购买某一品牌手机的主要因素。男女生对于收的购买侧重点还是有所区别的。此外，我们还发现手机消费者有明显的增长趋向，手机的花销也渐渐变大，对于手机厂家，年轻人这个市场向来是兵家必争之地，所以做好大学生这块营销是有着重要的现实意义的。学生市场主要品牌排序：诺基亚第一，三星位于第二名，HTC和苹果并列第三，华为第四，还有其他品牌的手机，如摩托罗拉、步步高等。三星手机在江苏大学占15%的比重。四、调研内容1、性别分布情况选项小计比列男22554%女26346%本题有效填写人次488图1 被调查者性别分布本次调查中回收的有效问卷488份，其中男生225人，女生263人，所占比例如图1所示。2、职业分布情况图2 被调查者职业分布主要对象是江苏大学校内本科生。3、年级情况图3 被调查者年级分布在被调查的474名本科生中，他们的年级分布如图3所示。4、您现在拥有几部手机图 45、您现在使用的手机品牌（可多选）图5学生市场主要品牌排序：诺基亚第一，三星位于第二名，HTC和苹果并列第三，华为第四，还有其他品牌的手机，如摩托罗拉、步步高等。三星手机在江苏大学占15%的比重。6、您选择此款品牌的原因选项小计比例价格便宜5812%性能好21043%款式好看7415%质量好7616%其他7014%本题有效填写人次488100%图 67、通常什么情况下，您会更换手机图78、被调查者一个月生活费用情况图8 由图可以看出生活费为5001000元的人居多，占了一半，其次是1001-2000元，有41%人之多，说明消费人群的潜力是巨大的。10、被调查者理想的购机价位情况图1011、您再次更换手机时，您更倾向于手机的哪种款式图1112、您再次更换手机时，您更倾向手机的哪种性能13、您是否了解三星手机图1314、您是否购买过三星手机图1415、您购买三星手机是看重的是（可多选）图15质量是大家最为关注的方面，厂家应着重于提高手机的质量，其次是手机的功能。16、您对三星手机的整体评价是 由图可知，三星在同学们中的口碑还是不错的，将近79%的人对三星的评价是好的。17、您未选择三星的原因是厂家应该在价格方面下工夫，出品性价比高的手机，以满足大众的需求。18、您通过什么渠道了解手机信息（可多选）19、您是否经历过手机的售后服务图1920、在什么情况下您会选择售后服务21、您对售后服务满意吗图21 售后服务在一个产品的销售中还是处于重要的地位的，从售后服务的满意度来看，大多数人对手机的售后服务还是满意的，满意的占12%，基本满意的占52%。22、您希望手机又怎样的改进（主观题）1、价格廉价点，质量更优点2、基础功能有所加强3、性价比提高，手机制式统一4、最好触摸加操作相结合5、待机时间长一些6、功能更多，可随时功能7、大屏但又不影响携带（例如普通衣兜就放的下），电池使用时间等等8、防水防尘防触电9、功能更完善，质量更好10、造型新颖11、打击山寨水货12、三星手机的外壳材料应该更好些13、方便携带，外观好看14、多种颜色的手机15、售后时间应该要延长16、售后服务更完善17、能带有识别功能，让小偷偷了也无用18、出现功能专一的手机，比如拍照手机19、服务功能能够快速20、系统可以更稳定，电板可以坚持久一些21、注意系统升级22、质量和价格符合广大群众的要求23、功能多样化24、外形时尚25、散热好26、主题设计更换可以更加人性化27、更贴近生活28、操作简单29、少现死机，某些性能需要改进五、江苏大学手机目标市场的定量分析图8 江苏大学手机目标市场多元对应分析图使用多元统计分析中的同质性分析（多元对应分析），使用SPSS12.0软件，分析结果如图8所示。图中男博士喜欢蓝色，价格处于低端。六、小结通过对江苏大学手机市场进行调研，得出以下结论： 1、在样本市场上，各种手机品牌竞争激烈。主要有诺基亚、三星、苹果、HTC、华为等。2、江苏大学手机整体上消费呈现上升趋势。3、强势品牌市场细分明确，终端完善，品种、价格齐全。这在销售中占有很大的优势。 4、售后服务在一个产品的销售中还是处于重要的地位的，从售后服务的满意度来看，厂商不仅要重视手机本身的质量、价格等方面，而且还要重视手机的售后服务工作。 5、此外，消费者对手机的消费需求也越来越高，每个人都想用合理的价格拿到合理的东西，所以手机的性价比则尤为重要。三星手机在江苏大学市场营销策划国贸1001班 冯静静 学号：3100801012目 录 一、营销目标1二、目标市场1三、营销组合策略1四、小结1一、营销目标营销目标是成为中国手机市场的主要厂商之一，拥有良好的品牌知名度、较高的市场分额、获取较高的利润。在江苏大学市场的第一年完成销售额10万人民币，市场占有率达到10%。第二年随着营销推广的深入，目标是拥