银行大堂经理模拟试题.doc

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薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈膄蒁蚄肈芇芄薀肇羆蒀蒆肆肈芃袄肅芁薈螀肄莃莁蚆肃肃薆薂蚀膅荿蒈虿芇薅螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膂莆薅螆莄腿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒁螆袀膂芃蚂袀莅葿蚈衿肄节薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薅蚅袅肁莈薁羄膃薄蒇羄芆莇螅羃羅腿螁羂膈蒅蚇羁芀芈薃羀羀蒃葿罿肂芆螈羈 中国农业银行河南省分行员工岗位资格培训考试大堂经理模拟试题一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“”，错误的划“”，每题0.5分，共计15分）1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。（ ）2、网点转型的工作目标是通过零售业务转型，力争用3年时间解决零售业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流零售银行。（ ）3、大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。（ ）4、大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进客户需求记录表。（ ）5、对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理徐当场给予解释和答复。（ ）6、入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。（ ）7、相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。（ ）8、营业网点是银行产品营销的主要渠道，而营业大堂是网点现场营销的主阵地。（ ）9、网点负责人是网点的主要负责人，是“赢在大堂”策略和网点现场管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责。（ ）10、三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。（ ）11、对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销。（ ）12、狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体VI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。（ ）13、大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告（ ）。14、网点客户激增不属于网点应急处理的范畴（ ）15、我行活期一本通产品，将客户所有的人民币活期账户集中在一本存折上。（ ）16、“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。（ ）17、个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。（ ）18、个人汽车贷款期限最长不超过5年（含）。（ ）19、混合型基金主要适合于温和进取型投资者。（ ）20、我行“汇利丰”产品，不可质押，对客户也不提供账单。（ ）21、西联汇款的发汇，本金和手续费都只收美元和欧元。（ ）22、我行电话银行个人注册客户，可进行同一金穗借记卡内各子账户资金的互转。（ ）23、金穗贷记卡对非现金交易部分的免息期待遇，最长56天。（ ）24、金穗准贷记卡存款不计利息，无免息期。（ ）25、开具存款证明时，不能将一种货币折算成另一种货币。（ ）26、惠农卡采用银联国际标准“622841”单独卡BIN号。（ ）27、农户小额贷款采用一般方式的，不对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。（ ）28、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在三天内补办书面申请挂失手续。（ ）29、在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码。（ ）30、教育储蓄最低起存金额为500元，本金合计最高限额为2万元。（ ）二、单选题（在以下各题给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代填入括号内，每小题0.5分，共计35分）1、农行零售业务转型的基础是（ ）A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。B在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。C打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。D.以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。2、农业银行零售业务战略定位是（ ）A培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。B.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。C构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。D.把农行建成国内一流零售银行。3、以下不属于网点服务精神内涵的是（ ）A.以客为尊 B追求卓越 C.团队合作 D.赢在大堂4、对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（ ）的原则。A.一致性、平等性 B差异化 C差别化 D分类划分5、以下选项中，不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（ ）A指导 B.表扬与奖励 C.晨会 D.巡检制度6、农行每个网点应配备（ ）A.一名大堂经理 B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员 D.至少一名大堂引导员7、大堂经理要根据（ ）及时将客户分流、引导至相应的服务区。A.客户类别和业务需要 B.客户需要和业务需要C.客户类别和业务种类 D.客户需要和业务种类8、大堂经理的任职条件包括，从事开放式柜台柜员工作（ ）A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.五年以上9、对识别出来而又（ ）接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写客户推荐表。A.不愿 B.已经 C.当日因故不能 D.愿意10、关于标准站姿动作要求表述错误的是（ ）A.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬C.双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。D.脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。11、关于标准行姿表述错误的是（ ）A.方向明确B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方C.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。12、向客户致歉文明用语中，不包括（ ）A.抱歉，让您久等了 B.先生，这里是无烟场所，谢谢合作C.手续不全，下次再来 D.不好意思13、关于接待礼仪，表述正确的是（ ）A.下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。B.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。C.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。D.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。14、递送物品时，表述不准确的是（ ）A.在递送物品时，以双手递物为最佳B.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方D.递送物品时要注视客户眼睛15、接电话的礼仪表述中，错误的是（ ）A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒 B.主动报出名字及问候C.主动询问客户需求 D.礼貌结束电话16、握手礼仪的表述中，正确的是（ ）A.为表示真诚，握手时要用九至十分的力气B.见到长辈，要主动伸手握手C.为方便可交叉握手D.握手一般是右手17、以下不属于大堂经理五声服务内容的是（ ）A.这是您的银行卡，您收好B.迎宾时“您好！”C询问时“请问有什么可以帮到您？”D.客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”18、业务咨询流程执行人（ ）A.大堂经理、保安。客户经理 B.会计主管、柜员、联行人员C.网点负责人、大堂经理 D.网点全体人员19、客户教育流程的执行负责人是（ ）A会计主管 B.大堂经理、会计主管、客户经理C.网点负责人 D.大堂经理20、（ ）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。A.网点负责人 B.大堂经理 C.客户经理 D.柜员21、营业时间内专职大堂经理在岗率要达到（ ）A.100% B.80% C.50% D.20%22、高柜柜员主要办理发生频率高、（ ）、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。A.业务量大 B.风险较高 C.收益较高 D.不涉及现金23、（ ）是网点的首席客户经理A.大堂经理 B.业务量最大的客户经理C.盈利最大的客户经理 D.网点负责人24、第一次巡检的目的是（ ）A.检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备B.检查柜员是否坚持会计制度C.网点环境是否清洁D.记录晨会记录表25、外部神秘人检查每个网点（ ）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。A.每月 B.每季 C.每半年 D.每年26、大堂经理要坚持（ ）的态度，客观理性的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。A.公平公正 B.谦虚谨慎 C.效率优先 D.主动认错27、投诉处理流程的第一步是（ ）A.安抚客户 B.隔离客户 C.向网点负责人汇报 D.及时道歉28、投诉处理中关于承诺的表述，错误的是（ ）A.承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情B.承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论C.实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理D.要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程29、（ ）既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者。A.大堂经理 B.保安 C.会计主管 D.网点负责人30、客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（ ）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A.网点负责人 B.大堂经理 C.保安 D.会计主管31、网点对于中央以及外省市的新闻媒体采访，无论正面和负面的内容，都应在第一时间上报（ ）处理。A.服务突发事件应急处理领导小组 B.分行C.银监局 D.公安机关32、一般情况下，全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等（ ）个标准功能分区。A.3 B.4 C.5 D.633、理财中心从服务和环境建设上要体现出“专属、（ ）、安全、舒适、尊贵”的特点。A.私密 B.豪华 C.温馨 D.全面34、为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（ ）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。A.食品供应区 B.自助服务区 C.产品展示区 D.外汇交易区35、客户休息等候区是改善客户服务、集中（ ）、推介宣传产品的区域。A.教育客户 B.沟通客户 C.分流客户 D.挽留客户36、个人人民币活期存款开户起存金额为（ ）A.1元 B.10元 C.20元 D.50元37、开立个人结算账户，必须以（ ）开户A.人民币 B.美元、港币 C.日元、欧元、英镑 D.以上所述币种均可38、以下个人通知存款营销要点说法错误的是（ ）A.个人通知存款一次存入，不约定存期B.支取时需提前通知银行，约定存款支取日期和金额，一次支取本息C.人民币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种D.外币个人通知存款只有七天通知存款一个品种39、“双利丰”个人通知存款的最低起存金额为人民币（ ）元或等值外币。A.1000 B.30000 C.50000 D.1000040、父亲（或母亲）与儿子（或女儿），两者可作为共同借款人向农业银行申请的个人住房贷款是（ ）A.个人住房“气球贷” B.非交易转按贷款C.个人住房接力贷款 D.个人住房循环贷款41、个人助业贷款单户贷款额度最高可达（ ）A.50万元 B.100万元 C.500万元 D.1000万元42、以下有关个人综合授信贷款用途，说法错误的是（ ）A.个人综合授信贷款的贷款用途可为住房、汽车、房屋装修B.个人综合授信贷款的贷款用途可为综合消费C.个人综合授信贷款的贷款用途可为股票、债券投资理财D.个人综合授信贷款的贷款用途可为个体生产经营等经营类用途43、国家助学贷款不适用于（ ）A.高等学校在校学生 B.高等学校在校生直系亲属C.高等学校在校生法定监护人 D.接受再就业教育培训的自然人44、一般来说，对中庸稳健型投资者主要适合于营销（ ）A.货币型基金 B.债券型基金 C.股票型基金 D.混合型基金45、凭证式国债的发行主体是（ ）A.国家重点建设项目法人 B.财政部C.承销机构 D.中国人民银行46、在下列产品中，适合于注重资金流动性，又希望获得高于储蓄存款收益的非常保守型投资者的产品是（ ）A.股票型基金 B.货币型基金 C.债券型基金 D.混合型基金47、个人投资者办理第三方存管须在我行开立（ ）A.存折 B.借记卡 C.贷记卡 D.准贷记卡48、中国农业银行个人实物黄金产品品牌是（ ）A.传世通宝 B.传世家宝 C.传世之宝 D.传世元宝49、漫游汇款是一种（ ）的实时汇款方式A.点对点 B.点对面 C.面对点 D.面对面50、客户办理漫游汇款时，（ ）A.须开立结算账户 B.无须开立结算账户C.须开立活期储蓄存款账户 D.无须开立活期储蓄存款账户51、客户在办理电子银行渠道注册时，如果选择网上银行证书介质为IE，需要绑定（ ）A.动态密码器 B.动态口令卡 C.内部网 D.NOTES52、客户只有使用（ ）才能注册手机银行A.人民币账户 B.存折账户 C.银行卡账户 D.网上银行账户53、金穗贷记卡实行“开卡免首年年费，当年刷卡满（ ）免次年年费”的优惠政策A.1次 B.2次 C.3次 D.5次54、在下列各项中，不属于金穗贷记卡产品特点的是（ ）A.先存款后使用 B.先透支后还款 C.预借现金 D.免息期55、金穗贷记卡使用循环信用时需要偿还的最低余额，不低于欠款总额的（ ）A.5% B.10% C.15% D.20%56、准贷记卡办理代收业务时，可使用透支功能，但透支金额不得超过（ ）A.500 B.1000 C.2000 D.500057、个人结汇是我行将居民个人从境外获得的外汇收入，按照（ ）汇率，兑换为等值人民币的一种产品。A.外汇收入到帐日 B.外汇收入到帐日次日C.外汇交易（兑换）日 D.外汇交易（兑换）日次日58、保管箱租期可按年、月、（ ）计算。A.旬 B.周 C.日 D.小时59、个人存款证明业务是指我行根据个人客户申请，以其在农业银行的个人金融资产为依据，开具的证明其在证明书签发（ ）金融资产状况的资信证明。A.前一日 B.日次日的 C.当时的 D.当日的60、农村个体工商户包括虽然没有领取相关证件，但有相对固定场所、实际从事生产经营活动（ ）个月以上、外雇人员在7人以下的农村住户。A.一 B.六 C.三 D.十二61、对惠农卡持卡人减半收取（ ）A.小额账户服务费 B.主卡年费C.主卡工本费 D.交易明细折工本费62、惠农信用卡最突出的特点就是（ ），真正地做到自助可循环。A.担保方式灵活多样 B.透支期限更长C.透支功能和结算功能的完全融合 D.规定最高授信额度63、农户小额贷款单户授信额度起点为（ ）元。A.1000 B.3000 C.5000 D.1000064、农户小额贷款单户授信额度最高不超过（ ）万元。A.1 B.3 C.5 D.1065、对未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持（ ）办理。A.存单和单位证明 B.存单、单位证明和取款人身份证明C.存单和取款人身份证明 D.存单和存款人身份证明66、代储户支取未到期定期储蓄存款的，必须持（ ）办理。A.存单和存款人单位证明、取款人单位证明B.存单、取款人单位证明和取款人身份证明C存单和取款人身份证明D.存单和存款人身份证明、取款人身份证明67、教育储蓄本金客户最高限额为（ ）A.2万元 B.3万元 C.5万元 D.10万元68、教育储蓄在存期内遇利率调整，（ ）A.仍按开户人利率计息B.按到期日利率计息C.按利率调整日分段计息D.遇利率调高从利率调整日起按新利率计息，遇利率下调仍按开户日利率计息69、下列可以抵押的财产是（ ）A.土地所有权 B.耕地、宅基地C.建设用地使用权 D.教育设施70、有权扣划单位账户存款的机关是（ ）A.人民法院 B.人民检察院 C.公安机关 D.以上三个机关三、多项选择（在以下各题目给出的5个选项中，至少有2个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内，漏选、错选、多选均不得分，每小题1分，共计50分）（ ）1、指导的主要形式包括（ ）A.现场指导 B.每日晨会 C.神秘人暗访D.每周例会 E.每月（季）总结会2、神秘人检查主要内容包括（ ）A会计制度执行 B.仪容仪表 C.营业环境D.大堂经理服务规范 E.客户满意度3、巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（ ）A第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束时D第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E.第三次巡检由大堂经理在网店最后一批客户离开时4、大堂经理须具备较强的（ ）A.观察能力 B.应变能力 C.沟通能力 D.组织协调能力 E.亲和力5、大堂经理的工作制度包括（ ）A.产品营销制度 B.客户推荐制度 C.现场巡检制度D.工作日志制度 E.客户信息保密制度6、大堂经理须每天填写大堂经理工作日志，记录（ ）等。A.巡检发现的主要问题 B.工作建议及感悟C.晨会纪要 D.要事备忘 E.次日工作安排7、遇到客户异议或投诉时，大堂经理要（ ）A.沉重冷静 B.表情放松 C.认真听取客户的意见D.问清原因，找到问题的关键 E.及时现场处理客户异议8、通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（ ）A仪容仪表、形体仪态 B.表情神态、沟通语言C.接待礼仪、电话礼仪 D.会议礼仪、社交礼仪E.营销礼仪、社交礼仪9、标准蹲姿的正确表述是（ ）A.在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿B.一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲C.前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下D.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方E.不前仰后靠，不左摇右晃10、会议礼仪应注意的事项是（ ）A.与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听B.若有不明白的地方，必须要等待会议结束后要求发言者给予解答C.会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论D.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好E.散会后，与会者应将自己的座椅放回原来的位置11、介绍时，应注意的礼仪是（ ）A进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己B.通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友C.通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客户；不熟悉的人介绍给熟悉的人D.如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方E.被介绍的一方年长或者地位、身份尊贵，则最先介绍12、开门迎客流程由（ ）组成A.开门 B.站立/列队 C.问候客户 D.迎宾引导 E.迎宾礼毕13、关于业务接待流程表述正确的是（ ）A.客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程B. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚C.业务办理完毕后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客D.业务办理完毕后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程E. 业务办理完毕后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程14、对投诉处理流程的表述，正确的是（ ）A.客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B.如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C.如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D.只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E.要将投诉客户列入网点客户黑名单15、中国农业银行守则有关同事关系的规定，以下哪些是正确的？（ ）A.员工之间应互相尊重，和睦相处，坦诚相待B.尊重同事的个人隐私权利C.员工之间应当协作互助，营造和谐融洽、团结进取的工作氛围D.员工应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动E.不冒犯骚扰、侮辱诽谤、恐吓威胁或泄漏他人隐私16、网点现场管理的角色由（ ）构成。A.网点负责人 B.大堂经理 C.个人客户经理、个人理财顾问D.会计主管 E.柜员17、大堂经理不在岗可以由（ ）顶替。A.网点负责人 B.个人客户经理 C.个人理财顾问D.会计主管 E.高柜柜员18、大堂经理的职责是（ ）A.负责迎接、识别客户，创造有好氛围，及时引导、分流客户B.提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等C.发行潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问D.了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务，及时反馈客户需求信息E.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。19、营业前准备主要包括（ ）A.班前物品准备 B.班前资料准备 C.班前个人规范检查D.营业网点环境整理与检查 E.开门迎宾20、营业结束时现场管理的内容包括（ ）A.查看顾客意见簿和建议箱 B.厅内环境整理及物品补充C.总结当日工作 D.教育客户，收集意见 E.处理客户投诉21、现场管理工具包括（ ）