员工管理手册哈尔滨.doc

员 工 管 理 手 册 人力行政部目 录前 言 第02页城市 人家 标志 第03页集 团 简 介 第04页企 业 文 化 第05页八 条 禁 令 第05页十 大 电 网 第05页哈尔滨公司简介 第07页公司组织机构图 第08页入、 离 职制度 第09页考 勤 管理制度 第10页员工福利管理制度 第13页办公管理制度 第15页车辆管理制度 第17页卫生管理制度 第19页员工奖惩制度 第19页文件下发及保管、保密制度 第22页电话传真管理制度 第23页物品采购管理制度 第24页物品出入管理制度 第25页物品领用管理制度 第26页附 表 第27页前 言为打造一流的城市人家装饰公司的品牌形象，为规范公司内部管理行为，为营造公司更具竞争力的发展空间，同时也为创造更具人性化的公司文化，特制订员工管理手册，本手册作为指导城市人家员工管理的理论依据和行为准则，除经公司管理层研究讨论予以修改或废除外，公司内部成员，均应积极学习手册，并主动应用到工作和生活中去。愿公司所有员工，能团结在管理层周围，积极参与公司建设，充分施展个人的才情和抱负，与公司一起，去追求我们人生的梦想！愿公司所有成员，每天都能保持平和的心态，开放的胸怀，饱满的热情，谦卑的态度，真诚的品质，进取的精神，在不断追求、不断进步、不断探索的过程中，实现自己的人生价值！公司将关爱每位员工的工作、生活、健康和快乐！公司将尊重每个员工的每一点滴的奋斗！公司有使命让每个员工都能充分施展自己的才华！公司有使命让每个员工都通过自己的努力获得更高更多的个人财富！公司有使命让每个员工在公司这个优秀载体中，实现才干的不断增长，实现个人综合素质的不断提升。人生最大的价值是奉献社会，给社会给他人更多的关爱。愿城市人家装饰有限公司通过自己的不断发展，有更大的能力去帮助社会上更多的弱势群体。愿城市人家装饰有限公司内部成员，能团结友爱，互相协作，互相帮助，让团队精神成为城市人家参与市场竞争的强有力武器！更愿我们所有城市人家人，以身作责，做有涵养有素质的优秀人群，在公司发展进程中留下美好的篇章。企 业 文 化一、 核心文化简单、真实、自然、快乐二、 特质速度、激情、超越三、 工作作风务实、高效、简洁四、 行为准则诚信、敬业、团结、乐观 中层管理者管理行为规范一 把企业看作是自己施展才华、成就事业、实现自我价值的大舞台。二 要具有积极的进取精神，勤于学习、善于接受新事物，并富于创新。三 坚持企业利益高于一切的准则，主次分明，以大局为重。四 能够熟练掌握自身分管业务，洞悉和解决业务进展过程中可能出现和已经出现的问题，协调好各方面的关系。五 有强烈的责任感和务实精神，具备很强的决策能力和操作能力，善于运用团队，善于发挥团队优势，拥有很强的团队的凝聚力。六 办事公道正派、任人唯贤、一视同仁，从客观的角度去考虑问题，对下属多鼓励、少批评、讲究领导方法，用其所长，避其所短，充分信任，心胸大度，在讲求工作能力的前提下，更应同时讲求为人处世能力与思维方式，用高尚的人格感染和带动自己的部下。七 具备良好的心态，对工作、生活始终保持一种乐观的态度，加强自身修养，在各个场合始终保持清醒头脑，不损企业形象，不损自身形象。八 对公司新出台的规章制度、条例以及重要决策，应坚定不移地执行。 公司发展历程2007年6月，电话营销部成立，拓宽营销渠道，深入发展潜在客户。2008年3月，第一家工程解剖室长江店对外开放使用，使得施工样板具体化、形象化。2008年6月1日，大客服中心成立，哈市同行业中首家将客户监督与自我监督结合，完善客户服务，尽善装修工程。 2008年9月1日，主材部成立，将知名品牌与公司品牌化装修组合，为客户装修工程提供便利途径及最大化优惠。2008年11月1日，五大保障三大优势强势升级为六大保障四大优势，为冰城业务装修提供最优化保障及施工。2009年1月1日，经济部成立，揭开公司业绩核算新篇章，效能最大化实现公司与工程的利润分配。2009年4月，项目经理实行星级划分，分为三星级、四星级、五星级，并根据工程质量实行升降考核制。 2009年5月1日，实行区总管理制，第一次将各分公司管理进行区域划分，充分发挥领导影响力并调动员工工作热情。2009年7月1日，与宜生监理公司合作，取消公司自设监理部门，与第三方监理合作，杜绝隐含性、人情性等监理问题。 2009年7月17日，实行副总管理制，将市场、工程、设计三大主导部门分类管理。2009年8月1日，工程部划区域管理，以东西大街为分界线，分设两大工程部，合理化分配施工队各项资源 2009年8月1日，材料部成立，严格把关每项施工所用材料，真正做到绿色装修。2009年10月7日，市场部实行小区划分管理制，将市场部资源合理划分，科学管理。哈尔滨城市人家组织机构图总经理区域总经理企划经理客服经理人力行政经理市场经理工程经理材料经理主材经理财务经理核算经理设计经理平面网销主管客服专员主管助理主管员工主管助理主管助理员工核算员会计出纳助理助理库管材料员入、离职制度一 入职1、在招募新人时不得违反以下规定： 不得就工作人员的工作内容、报酬及福利等事项作虚假或夸大说明，须尊重新人的知情权； 未经许可，分公司不得以公司名义或个人名义刊登招募广告； 在招聘过程中，不得损害他人、公司及社会利益。2、招聘作业流程 用人部门填写人才招聘需求申请表 应聘人员需填写应聘人员登记表； 经部门经理或高层领导面试通过后，签字； 交近期彩色一寸免冠照两张、身份证、最高学历证原件复印件各一份，复印件存档，原件检阅后退还； 公司认为必要的其他资料； 阅读哈尔滨城市人家装饰有限公司员工手册； 由应聘人员的直接上司为其作必要的岗前培训； 通过7天无薪试用期的考核； 正式录用，员工初始级别为见习员工或正式员工由部门经理在员工入职表中填写。3、员工入职之日起7天为无薪试用期。如试用期满考核不合格，公司将无条件辞退该员工，考核合格则补发试用期工资。4、对提供假学历、假身份证明、隐瞒或伪造个人简历者，一经发现，一律解除合同，并追究责任。二 离职1、正式员工离职，需提前15天向部门经理提出口头或书面申请，主管(含)级以上员工必须提交书面申请,经部门经理批准后填写离职交接单；2、携部门经理审批的离职交接单到店面助理处、人力资源部、财务部办理结算交接手续；3、持各部门会签后的离职交接单到人力资源部换取离职表副联；4、员工于工资发放日期，持离职表副联到财务部（注：分公司到店面助理处）领取剩余工资；5、以上离职手续请务必在离职批准后一周内办理完毕；6、未办理离职手续或未在规定时间内办理离职的员工，视为自动放弃所有未结款项（工资、奖金、提成等），公司由此产生的损失可要求补偿。三 异动提交人事异动申请给双方部门经理-经双方部门经理签字同意- 提交人事异动表至人力资源部-办理工作移交手续。考勤管理制度一 员工须遵守公司的作息时间1、工作时间：08：3017：30（卖场办公的分公司可视区域情况进行调整）午休时间：12：0013：002、 前台午休时要做好交接，不得出现空岗，否则视空岗时间按迟到或旷工处理；3、 公司实行周期制考勤管理，每14天为一个计薪周期。4、分公司每周期休息2天，公休一天，由区域总经理统一安排，私休一天，由本人填写私休假单，经部门经理批准后方可休息，私休假单由店面自行管控。5、总部行政人员每星期休息1天，要求假期一次性休完，未经人力资源部经理批准，任何人不得连休2日（含）以上或将1天假期分上午、下午休息，违者按旷工论处或取消未休的半天假期。二 员工上下班时必须签到、签退1、公司除总经理，区域总经理外，所有员工上下班必须亲自打卡。考勤记录是公司计发工资的唯一依据。2、因故未打卡要在24小时内向公司店面助理或人资部上交说明，否则视为旷工。3、员工外出前，须向部门经理说明外出原因及返回时间，并做外出登记。4、擅自离岗者，外出时间在2个小时内，罚款50元；2个小时外，视为旷工一天。三 员工考勤包括迟到、早退、事假、病假、旷工1、迟到：上班时间未到岗，且未请假或请假未批准者视为迟到。2、早退：未到下班时间，提前离开公司且且未请假或请假未批准者视为早退。3、旷工： 未经批准或无故缺席，或超过迟到、早退时限（30分钟）到岗或离岗，视为旷工； 以去工地、处理客户事宜等为由未到公司上班，经查不实的，视为旷工； 未按公司要求休假，或假期届满未续假不到岗者，亦为旷工。4、病假： 须提前通知部门经理或公司人资部（可电话请假）； 病假结束后需到须出具县级以上医院证明、就医记录等； 病假未出示相关证据的，可根据实际情况按旷工或事假处理。5、事假： 事假者须提前填写请假单，经部门经理批准，3天（含）以上需区域总经理批准； 特殊情况不能提前请假的，需在上班后补办请假单； 未按以上规定办理或在规定时间内未补齐请假凭证的，均按旷工处理； 月累计事假超过10天或年度内累积事假超过30天的，超出部分按旷工计或予以辞退，予以辞退的员工视为自愿放弃所有未结款项； 因事假辞退者6个月内不能重新入职。如有特批，则入职后需将所有事假款项扣回。四 违纪处罚规定：1、迟到、早退：次数第一次第二次第三次第四次第五次罚款10元30元70元150 2、旷工： 旷工1天以内的，扣除双倍工资； 旷工1天（含）以上扣除三倍工资。 旷工十四日（含）以上者，做开除处理；。3、事假：请假不足半天按半天计，超过半天不足一天的按一天计。4、病假：月累计病假在三天以内不扣发工资，三天以上的，从第三天开始每天按日工资标准的60%发放。（请假单必须附县级以上医院证明）。五 辞退：员工有下列情形之一者，公司将予以辞退：在试用期间被证明不符合录用条件的； 严重违反劳动纪律或者本公司有关规章制度的； 员工不服从公司的工作分配或调动的； 月累计事假超过10天或年度内累积事假超过30天的； 无故旷工14天以上的； 动用公司人、财、物力资源或占用上班工作时间谋求个人私利的； 严重失职，营私舞弊，使公司造成重大损失的； 经培训或调换工作后仍不能胜任公司分配的工作的。 六 说明：公司所有主管（含）级别以上员工，对自己所带团队员工考勤有监督管理的责任，因员工考勤而产生的各项扣款、罚款，员工工资不足时，从该员工直属上级工资中扣除，主管工资不足，从其部门经理工资中扣除，经理工资不足，从其区总工资中扣除，区总工资不足时，累计到员工或其领导下期工资中扣除。员工福利制度一、公司除为正式录用的员工提供培训、节日、婚假、产假、年假等带薪休假、中层以上管理者油补等福利项目外，将视经济效益临时增设其他福利，如半年度奖金、全年度奖金等。二、法定节假日、员工结婚、生育、因病、因事、亲属死亡，可按规定休假，休假期间薪资给付按公司考勤管理制度执行。三、员工在公司服务一年以上，可享受五天带薪年假。四、被公司正式录用的员工，逢每年生日，公司为其发放生日礼物（注：生日日期以员工身份证日期为准）。五、入职满三年的员工公司为其缴纳保险。六、员工工龄工资、福利假具体休假规定如下：1、非业绩部门员工每服务一年，计发工龄工资50元/期，工龄工资最高限额为150元/期。2、年休假：正式员工在公司工作满一年的，每年可享受带薪假5天，以后每年递增1天，年假最高不超过8天。员工年假每次最高休假基数为三天，未经总经理批准，年假不得与其他任何假期同休，否则按旷工论处。休年假的员工必须提前7天填写年休假审批单，部门经理、区域总经理签署意见后报人力资源部，总经理批准后方可休假。未接到休假通知的不得休假，否则按旷工论处。每年病、事假累计超过15天或旷工1天的员工将不能享受公司年休假。 员工每年年休假应在次年的2月末前休假完毕，否则不予补偿； 年假计算方式：第一次享受年假天数=5天/12个月*（12个月入职月份），如07年3月份进公司，应该08年3月后就可以享受年假了，08年可以享受的年假数=5/12*9=3.7，取整数就是3天。09年1月后就可以享受5天年假了。3、法定休假日： 新 年（公历1月1日）：休息1天； 春 节（农历除夕始休）：休息3天； 清明节（公历4月5日）：休息1天； 劳动节（公历5月1日）：休息1天； 端午节（农历五月初五）：休息1天； 中秋节（农历八月十五）：休息1天； 国庆节（公历10月1日）：休息3天； 以上法定休假日公司有权视具体情况在保证天数的前提下进行调休。4、婚假 按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。； 符合晚婚年龄（女23周岁及以上，男25周岁及以上）的，可享受15天婚假； 再婚者只可享受3天婚假。5、产假： 凡符合计划生育规定并在公司工作一年以上的女员工，凭医院证明，可享受90天产假； 剖腹产女员工可享受105天产假； 多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天； 晚育（23周岁零9个 月后）并领取独生子女光荣证的，可享受180天产假； 男员工可享受7天护产假； 怀孕员工不满4个月流产的， 给予15天产假；4个月以上的，给予30天产假； 以上规则公司有权视具体情况调整。6、哺乳假： 女员工产假期满后，可享受哺乳假至婴儿1周岁； 哺乳假为每天上下午各1个小时，包括路上的时间。公司不得强制其休长假； 未经公司批准，不得擅自休哺乳假，哺乳假期间，薪资不得低于本人标准工资的75%。7、丧假 员工真系亲属（指祖父母、外祖父母、父母、岳父母、配偶、子女、姊妹）去世，可享受3天丧假； 员工的旁系亲属去世，可视具体情况给予1天丧假。8、工伤假 工作时间内，做与本职工作相关事务并未非法、违章操作受伤的，视为工伤； 工伤须持公司指定医院证明，向所属部门经理/分公司经理申请，并报公司人资部备案；凡公司员工因违规操作或违反公司规定而导致受伤的，其后果自负。办公管理制度一 仪表规范1、要求：得体、协调、整洁、大方。2、员工上班必须佩戴公司胸牌，胸牌应佩戴在左胸前适当位置处。3、各分公司，必须按照本店面要求统一着装。4、头发干净，梳理整齐，不染奇怪颜色，不做奇异发型；男员工发不过耳，不得蓄须；5、服饰熨烫平整、不得着奇装异服。上衣不露肩，下衣不露膝（不得短于膝上十公分处）；6、鞋子干净，雨雪天等由路况恶劣的情况要处理好鞋上的脏物再入公司；7、女员工上班提倡化淡妆，但不得在工作时间和办公区域化妆，饰物要佩戴得当。二 办公室规范1、办公桌：桌面除电脑、打印机、鼠标、口杯、电话、文具、文档筐外，不允许放置其他物品。办公区域不许粘贴除员工通讯录外其它纸张挂饰。2、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正；3、电脑：竖式主机置桌面下；4、垃圾篓：罩塑料袋，置于办公桌下右前角。5、饮水机：放指定地点，不得随意移动。6、过期文件（非保密）需及时整理，按照单面纸、双面纸分开放到指定位置。7、过期的保密文件需交由部门经理及时销毁。8、包、饮料瓶等非准许的办公用品和私人用品须放到抽屉或储物柜里，其它琐碎文件表单名片等须放抽屉内。三 语言规范1、交往语言：您好，早上好，再见，请问，请您，麻烦您，谢谢，再见等。2、电话语言：电话铃响三声内接起，先报“您好！城市人家”。请问，谢谢，再见。3、接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，打扰您，好的。4、上下级称谓：工作场合，上下级之间必须以姓氏加级别来称呼同事及领导，如王经理、于总等，以表示对对方的敬重。四 行为规范1、坚守工作岗位，不得串岗、脱岗。2、上班时间不得看报纸、玩游戏、吃零食等做与工作无关的事情。3、不允许在办公室就餐。4、接待来访或业务洽谈，须在接待处或会议室进行。5、不得利用公司电脑上网聊天，打游戏，或做与工作无关的事，发现一次，罚款20元；公司行政网为总部及各分公司联络工作所用，任何人不得在网上发布与工作无关内容，发现一次，罚款50元。6、上班时间尽量不接打私人电话，紧急或特殊情况，通话时间不宜过长。7、吸烟请在吸烟区，不得在办公区域内吸烟。发现一次，罚款50元。8、纸杯是为客户提供的，故公司员工不得使用公司纸杯，饮水者请自带水杯。9、节约用水、用电，最后一个离开公司者须检查水、电、气是否彻底关闭。10、不得公物私用，尤其是公司电话，发现后双倍扣除话费并罚款100元以示惩戒。11、不得在办公区域内大声喧哗，有公事者须长话短说，轻声细语。12、工作时间内不得瞌睡、倦怠、倚扶桌面等。13、公司电脑除财务等涉及机密文件外不得私设密码。14、办公设备要责任到人，如有非正常损毁须由责任人承担，责任人离岗则由其直接上级承担。15、工作时间手机必须保持畅通，中层以上管理者需保持手机24小时畅通。16、外来物品签收不得进入办公区域，应在行政处或前台签收。17、员工不得酗酒上班。车辆管理制度一 车辆管理1、公司车辆由行政部负责管理。2、需用车部门，由用车人提前填写用车申请单（临时、紧急情况除外），报行政部批准。3、车辆出行前，用车人需填写出车记录，填明部门、用车人姓名、行程、用车原因、预计时间、返回时间。4、车辆返回公司时，须停放在指定位置，将车辆钥匙及时交回行政部，并填写实际返回时间。5、车辆调度原则以派车单送达先后顺序及办理事务的轻重缓急程度安排车辆。6、各种车辆的附带资料，除驾驶证、保险卡由司机携带外，其余均由行政部保管，不得遗失。二 司机行车管理规定1、司机对自己所开车辆各种证件的有效性须经常检查，出车时一定要保证证件齐全。2、车辆返回或出车，司机须认真检查车辆安全状况（油、水、电），以确保车辆正常运行。3、司机应保证通讯联络设施一直畅通，以方便公司随时调遣。情况特殊确实不能联络的，事后须说明原因。4、外出行车时，如不能按预计时间及时返回，司机要及时通知公司行政部，以利调度。5、未经核准，不得私自开车外出，否则按行车里程所需油费两倍罚款。6、司机对乘车人要文明、热情、礼貌。7、司机人员接送来宾应具备基本礼貌礼仪，不得将车辆未驶进目的地即让客人下车步行。8、司机必须服从指挥，不得以任何理由拒绝出车。三 车辆保养与年审1、车辆出现问题须填写修车申请单，行政部批款后方可修车，所余款项应同发票如实交还行政部。2、司机证件年审需提前一周填写申请单，交行政部审批，每年仅限一次，每次限三到四天，超出时间按事假处理，公司不报销办证的任何费用。四 奖励与惩罚1、司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励。2、行政部每月负责对司机进行考核，将考核结果作为每月发放奖金的依据。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的情况，可视具体情况给予嘉奖、记功等奖励；对于工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情况给予警告、记过直至除名处理。3、行车时不遵守交通规则，违章罚款由司机本人承担。4、车辆肇事，肇事责任判明后，如责任属于对方车辆或行人的过失，公司与保险公司概不负赔偿之责。肇事责任属于公司司机的过失，其赔偿款项由保险公司负担，但若肇事赔偿金额超出保险金额时，其超处金额须由该司机负担。肇事责任属于公司驾驶员与对方驾驶员或第三者共同过失的，按各方应负责之比率分担，其损害赔偿照前款办理。5、肇事后畏罪潜逃者，除请司法机关缉办外，并即予解雇。卫生管理制度一 清洁范围办公区域内所有角落。二 清洁内容办公桌、椅、沙发、地面、墙面、窗户、阳台、灯具、文件柜、电脑、传真机、打印机等所有置于办公区域内的物件。三 卫生指标除公共区域由保洁员打扫外，个人区域由个人负责清扫整理保持整洁。 地面：无纸屑碎末，无油渍，无污痕，整洁通透； 桌面：无明显灰尘，无油渍污痕，桌上物件分类整齐摆放，物见本色。 椅、沙发：无明显灰尘，无污垢，摆放端正整齐。 玻璃窗：光洁锃亮，无水渍、无污痕和灰尘，做到窗明几净。 电脑、打印机等固定设备设施：无灰尘，无污垢，使用专用清洁剂清扫，物见本色。 卫生间：地面及墙面无水渍污痕，无杂物及明显污痕，洗手台整洁干净，台面无污物水渍，物件摆放整齐，通风透气。 公司盆景、花木植物由行政部统一管理，保洁员对其进行垃圾清扫、去杂物处理。四 卫生检查人力行政部不定期对公共区域及个人区域的卫生进行检查。检查结果作为个人绩效考核的依据。检查不合格者，惩以罚款50元，于当期基本工资中扣除。员工奖惩制度一 奖励奖励分为四种：嘉奖、记功、记大功、晋升。1、嘉奖： 出色完成公司领导指派的重要任务者； 圆满完成重大项目未出差错者； 对操作技术或管理制度建议改进，经采纳施行，著有成效者； 为公司节约成本，合理利用电脑耗材、办公用品，充分利用废弃品，成绩显著者； 检举违规或损害公司利益者； 全心全意服务，有具体事迹者； 遇有困难，勇于负责，处理得当者； 其它突出事迹应予奖励者。2、记功： 节约物料或对废品利用，著有成效者； 发现职责外问题，予以报告或妥为防止损害足为嘉许者。3、记大功： 遇有意外事件或灾害，奋不顾身、不避危难，因而减少损害者； 维护公司重大利益，避免重大损失者； 有其他重大功绩者。4、晋升： 员工在公司期间，有下列行为之一者，可破格晋升： 对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者； 一年内记大功二次者； 服务年满三年，成绩优良未曾旷工或受过记过以上处分者。二 惩罚惩罚分为四种：警告、记过、记大过、开除。 警 告：每次罚款50元，于当期基本工资中扣除； 记 过：每次罚款100元，于当期基本工资中扣除； 记大过：每次罚款200元以上，于当期基本工资中扣除。1、警告： 违反公司管理规定，情节轻微者； 着装不整或不佩戴规定标志、员工牌者； 不能按时完成工作任务者； 因过失导致工作失误，情节轻微者； 不服从上级合理指示，情节轻微者； 浪费公物，情节轻微者； 上班时间、躺卧休息，擅离职守，怠忽工作者； 破坏环境者； 说长道短，影响团结者。2、记过： 违反公司管理规定，不听劝阻者； 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者； 对同仁恶意攻击或诬害，伪证，制造事端者； 投机取巧，谋取非法利益者； 因疏忽或过失使公司遭受损害或伤及他人者； 未经许可携带外人入公司闲谈。3、记大过： 擅离职守，致公司蒙受重大损失者； 违反公司管理规定，顶撞、污辱管理人员者； 泄露公司重要机密者； 遗失经营的和重要文件、机件和其它物品； 1个月内旷工达5日者； 电脑等具技术性设备，非经使用人员及主管同意，擅自操作并造成损害者； 拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝告仍不听从者； 其他重大违规行为者。4、开除（不发资遣费）： 对同仁暴力、恐吓，严重妨碍工作，在公司内殴打他人或相互殴打者； 故意损坏设备或财物、偷盗同仁或公司财物、侵占、贪污公司财物者； 张贴、散发煽动性文字，图画破坏同仁感情者； 无故损毁公司财物，损失重大或第二次损毁、涂改重大文件或公物、伪造、编造或盗用公司印信者； 未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务、在工作场所内制作私人业务或唤使他人制作业务者； 一年内记大过满二次，功过无法平衡抵消者； 故意泄露公司技术，营业上的机密致使公司蒙受重大损失者； 在公司服务期间受刑事处分、吸食毒品者； 其他违反法令或劳动法或本制度规定情节重大者。三 功过相抵1、嘉奖与警告相抵消。2、记功一次或嘉奖三次可抵消记过一次或警告三次。3、记大功一次或记功三次可抵消记大过一次或记过三次。4、前功不能抵后过。5、职员功过抵消以发生于同一年内的为限。四 行政人员奖惩与绩效考核1、绩效考核加、减分项目嘉奖一次：绩效考核加10分 计功一次：绩效考核加20分 记大功一次：绩效考核加40分 警告一次：绩效考核扣除10分记过一次：绩效考核扣除20分记大过一次：绩效考核扣除40分2、说明 绩效考核每一分对应5元奖金或罚款，行政部每期负责统计一次并于管理层会议中公布奖惩结果，奖金与罚款均于当期基本工资中奖励或扣除。奖惩次数也将作为行政人员年终奖金发放的重要依据；总部各部门及分公司所有奖惩每周期结束后统一报备行政部，由行政部汇总后交予总经理审阅，未经总经理批准的奖惩均属无效； 各分公司对员工的奖惩标准可参考以上标准执行。文件下发及保管、保密制度一、文件下发1、流程：通知、制度性文件由发文部门撰写，领导核实准确无误后，注明受文对象后交给人力行政部，由人力行政部统一下后存档。2、要求：文件撰写内容表述无异议，不得与公司其他制度冲突或背离，正文内容格式、字体统一，不允许有错别字，发文内容必须经发文部门经理与总经理电话或文件形式报备过方可递交行政部； 行政部只受理对各分公司及总部的文件下发，其他一切对外的文件下发（如对主材商、材料商的罚款、通知等）由发文部门与总经理确认后自行完成；公司所有通知、制度等文件，需遵循从上至下按级别下发的原则，所有对内、对外通知及制度必须确保总经理知情，与分公司相关的文件也需确保区域总经理知情。二、文件保管1、文件按类别、按级别、按时间的先后顺序进行归类管理，所有档案分为三类：一般文件、保密文件、绝密文件。公司文件不准任何人带出公司。2、除本部门工作人员外，未经许可，任何人不得私自进入其他办公场所，未经许可，不得使用其它部门人员电脑，不得查看U盘、光盘及软盘中的文件资料，更不得翻阅、抄录其他部门资料。3、在打印、复印文件或资料过程中，应树立保密意识，不得随意将文件、资料内容泄露给公司外部人员及其他无关人员，打印、复印错误的重要文件应及时销毁，不得乱丢乱放。4、负责文件及档案的相关人员应具有高度保密意识，不得向任何人有意无意泄露公司机密。公司员工应做到“不该说的话不说”，“不该问的事不问”。废旧文件不得随意丢弃，经公司认定作废的文件应定期销毁。5、公司员工不得擅自更改公司各种文件或资料。6、财务人员应妥善保管好帐务、报表、资料，不得将公司机密泄露给任何人。7、合同文件、财务状况及其它重要的公司内部文件应特别注意保密原则，各种资料应妥善保存，更不能泄露给其他人。8、凡重要文件，未经上级允许，不得复制、抄录。9、公司员工的薪金、奖金，公司予以保密，严禁任何人互相打听、攀比。10、不得向任何无关人员泄露商品进价和公司的重要数据资料，做好保密工作。11、公司员工应尽忠尽职、努力工作，珍惜公司信誉，工作中不得泄露公司商业秘密或资料。12、不可利用公司的名誉行骗，不可私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。13、不可向外转售或转诉公司任何客户资料、营销策略、薪酬待遇、活动方案等一切与公司相关的信息。14、未经公司授权、许可，任何员工不得向新闻媒体透露、发表任何有关公司、公司投资者、业务策略等声明或信息。如遇到媒体采访或报道，应及时将有关报道要求转至总经理处。电话传真管理制度1、电话用语需简洁明确，以减少通话时间。2、严禁用公司电话打信息台、私话、或联系私人业务。3、接听电话时，应使用普通话：“您好，城市人家！”如当事人不在，应告知对方，“请问有什么事，需要我帮助或转告吗？”如对方有事需转告，应做好相关记录，以便查询。4、公司传真由专人指定接收及发送，涉及到机密内容应妥善保管。5、在接发传真时，应做好登记工作，并及时将传真内容交由当事人，如当事人不在，应保存好传真文件。6、各部门及分公司对本部的电话及传真机应保持畅通、完好，有问题需及时维修，以免影响工作。物品采购管理制度一 采购物品：1、公司固定资产及低值易耗品。2、办公用品、电脑耗材等用品用具。3、名片。二 采购程序：1、每月各部门将费用计划表由区域总经理在高层会议时交由总经理审批后，由总经理助理交予财务部，如费用计划中有行政采买项目，由总经理助理复印一份给行政部。2、各店面助理按分公司提交的费用计划填写办公用品经区域总经理签字，行政人员审核确属费用计划之内后方可为其采买。3、办公用品申购，每月25日前由店面助理将办公用品申请单提交公司行政部。除无法预知的物品使用或维修申请，行政部均按照公司要求于当月月底前采买，并于次月2日前完成物品发放工作。三 应急采购1、应急条件： 部门经理及区域总经理核实无误签字，行政部方可为其采买； 确认物品（材料或工具）属应急必须品，经检查/维修，仍不能正常工作。2、采购流程： 应急采购部门填写办公用品申请单交部门经理及区域总经理审核签字；应急采购物品金额在500元以内的，行政部可根据区域总经理审核的应急采购申请直接为其采买；金额在500元以上的行政部需交总经理签字批准； 签字批准后交财务部，财务部备份1份，行政部备份一份。物品出入管理制度1、公司所购、所领一切物品，必须办理物品入库、出库登记。2、公司所购的一切物品，当日购货必须当日入库，不能延误。入库单一式两联，第一联存根联由行政部留存登记商品入库帐，第二联记帐联交公司财务记帐。填写入库单应写明物品的购买地、单位、单价、数量，联系人等。3、公司所出一切物品，应办理物品出库手续。出库单一式二联。第一联存根联由行政部留存登记物品出库帐，第二联记帐联交到财务记帐。4、行政部应定期根据物品入库、出库单据，作好物品进、销、存的电脑帐、手工帐。并经常检查帐实是否相符。5、计划采购物资入库时需附 “发票”、“合同”或厂商盖有公章的送货单，行政部对计划内物品进行核销。6、供货商结帐时，经办人持发票填写入库单和付款申请单，经总经理签字批准后交财务部付款结帐。7、经办人开“入库单”时，须完整填写品名，数量，单价，合计金额，单位等名细，并再次对物品进行验收。8、经办人开付款申请单时，完整填写类别、付款项目、收款单位、总金额等名细，对总金额进行反复核算。9、公司财务承付物品货款时，必须凭物品入库单，经会计审核由总经理签字后方可付款。10、物品材料由行政部统一库存管理，各部门人员领用时须严格执行领用签字手续。11、行政部每月末对总部及分公司现存物资进行清理盘点。物品领用管理制度一 物品类别1、办公用品：包括纸、笔、笔记本、计算器、名片、书立、文件夹、订书机、胶水、回形针、透明胶、双面胶、尺、美工刀等公司出资购买的办公用品。2、电脑耗材：包括各类彩墨、碳粉、硒鼓、专用彩喷纸、照片纸、硫酸纸，其它特种纸及各类电脑、打印机耗材。二 领用原则1、办公用品： 实行个人领取，自行保管，遗失自负，浪费惩罚的原则； 本人根据工作需要，提出申请，经部门经理同意，到行政部领取。2、电脑耗材： 实行个人领取，自行保管，遗失自负，浪费重处的原则；各分部根据当月情况，预测下月工作量，和办公用品一起向行政部提交下月采购申请；行政部经盘库后，拟出下月采购清单，按规定采买日期进行采买；部门经理督促本部门员工合理使用，不得浪费，不得从事私人业务。行政部不定期进行抽查盘点，违反者将予以重处。三、领用程序1、行政部采买办公用品后，按公司要求的办公用品发放日期通知分公司店面助理到行政部领取，做好领取登记。2、物品属自然磨损者，行政部需将旧设备回收后方可为其采买；凡属遗失或被盗者，分公司需按原价赔偿。人才招聘需求申请表填报日期：招聘岗位拟招人数期望到位时间岗位职责简述：（工作地点 ）基本素质要求：学历： 年龄： 岁 岁 性别： 专业： 相关工作经验： 年以上其它：专业素质要求：提供待遇标准试用期待遇试用时间转正工资其它招聘要求（是否有目标人选） 部门负责人签名：分公司副总审核意见： 签名：以上内容由用人部门负责人填写，分公司申请需副总审核人资部审核：公司定编 人，部门目前 人，需招聘 人。 签名：总经理审核意见：签名：人资部于 年 月 日已存档 签名备注：1、提出需求时限：社会招聘需提前30个工作日；内部招聘需提前15个工作日。 2、薪资待遇应不低于市场平均水平。应聘/入职人员登记表 填表日期： 年