收缴物业费常见问题解析.doc

2012年度汇美收缴物业费常见问题解析1. 用良好的心态去跟业主友善的沟通，以解决问题为目的。2. 查明业主原因，不要因为我们不和善的态度，让事情变得更难处理。3. 如果业主那里出现的问题，不是我们的原因，我们也要帮助。4. 如果业主真的到了不可理喻、胡搅蛮缠的地方，那我们会以事情的严重性对其业主背景调查，在事实情况允许的情况下，采取法律途径措施。亲爱的事事灵家人们，我们一定要坚定收费立场。不要因为业主诉苦或态度好就放低警戒心，但是家人们我们也不要因为业主不交物业费，而降低我们对业主的服务质量。案例一：我现在还没有入住，等我入住了就交。我现在没有入住的想法，等我入住了在交。我没有入住，也没用你物业做什么呀。物业：业主您好，物业现在开始征收您2012年度的物业费了，您看您哪天有时间来缴纳一下物业费。业主：我现在还没有入住，等我入住了就交。物业：业主这样是不可以的，暂不居住的房屋也是需要交纳物业服务费的。业主：凭什么我不住你房子，你还让我交物业费物业：业主你在办理入住的时候我们就已经签约合同了。如果问题升级后物业：回答一、现在物权法的第72条规定：“业主对建筑物专有部位以外的共用部位，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。”(根据实际情况灵活变动见机行事)回答二、业主支付物业费用的义务直接源于物业服务合同的约定。物业依照合同履行义务，提供的服务是一种公共性服务，一个小区不会因为某一个人或几个人不在此居住，物业运行管理成本就会减少。虽然个别业主没有实际在小区内居住，但是物业对于小区内的保洁、安防、绿化、房屋及公共设施设备的维修、保养等日常管理服务工作已经展开，并未因此而减少工作量和费用支出。物业基于合同履行义务，业主们同样也应依据合同履行支付管理服务费的义务。 物业的服务不会因为个别业主没有实际居住就停止管理服务，因此无论业主是否实际居住，从办理入住日起就应如期交付物业管理服务费。案例二：总推脱。业主不把物业交全。如果是房主该怎么回答，如果是业主该怎么回答。 为了防止业主变卦，一定要约定好时间，提醒他违时要有迟纳金案例三：你物业都干嘛了，我交你物业费。我交你物业费了是不是什么事情都该物业做。 物业：业主您好，物业现在开始征收您2012年度的物业费了，您看您哪天有时间来缴纳一下物业费。 业主：你物业都干嘛了，我交你物业费。你看XXX家总停电，XXX家房子总漏。 物业：XXX家停电是因为他家在装修的时候不甚把壁火弄混电了，只要把电线处理一下就可以了，XXX家屋顶漏水是因为施工方装修建房的原因。这两家都跟物业没什么关系。（在业主手册中规定了物业管理服务的内容主要有以下几项：一、共用部位的维护和管理。共用部位是指房屋主体承重结构部位包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等、户外墙体共用设备用房、楼体屋顶及平台、空地等。二、共用设施设备及其运行的维护和管理。共用设施设备是指共用的下水管道、落水管、水箱、电视天线、通讯线路、照明、供气线路、消防设备、道路、路灯、沟渠、池、井、非营运性车场、公益性文体设施和共用设备设施使用的房屋等。三、环境卫生1.公共地方的保洁。2.生活垃圾清运至交易中心指定地方。四、秩序维护1.维护本交易中心的公共秩序2.完善的秩序维护制度。五、交通秩序与车辆停放1.机动车应停放在指定划分的专用停车位） 案例四：我不交全年的物业费可以么！ 物业：业主您好，物业现在开始征收您2012年度的物业费了，您看您哪天有时间来缴纳一下物业费。 业主：你那的物业费是怎么收的，是按月交的么。 物业：业主我们我们这边的物业费是按年交的，您家是96.62平，一年的物业费1391元。 业主：凭什么你那按年交。我就按月交不行么！ 物业：业主您签的业主手册里就有收费标准。业主义务中有几条说明是1.物业服务收费采取包干制方式。2.物业服务费的缴纳形式为预付（规定缴费日）3.物业产权人（或使用人）按与开发商约定的房屋交付之日起，按建筑面积向乙方缴纳物业服务费，物业服务费实行按年度收取，产权人（或使用人）须在上年度期满的前一个月内交清，下一年的物业服务费。案例五：我家的XX坏了你都没给我修好，你给我修好了我在交你物业费。 物业：业主您好，物业现在开始征收您2012年度的物业费了，您看您哪天有时间来缴纳一下物业费。 业主：我家的XX坏了你都没给我修好，你给我修好了我马上交你物业费。物业：报修问题未解决和物业服务是两个事情，您在办理入住手续后您是享受到物业服务的，物业这边也是一直和开发商的工程部做协调。如果XX的问题影响到您的生活您可以找相关部门鉴定XX坏的问题，然后到法院上述，物业这边会全力帮助您的。但报修和物业费是两个事，不能因为维修不及时而不缴纳物业费。（业主与物业之间是物业服务合同关系，业主与开发商之间是商品房买卖合同关系。物业服务合同关系与商品房买卖合同关系不属于同一范畴属性。前者属于物业服务合同关系，后者属于商品买卖关系。房屋质量等问题属于业主与开放建筑单位之间商品房买卖合同范畴，应由开放建筑单位负责解决；而物业服务质量问题属于业主与物业服务企业之间物业服务合同范畴，才应由物业负责解决。） 案例六：业主没有任何原因，就是坚持不缴纳物业费如果业主真的到了不可理喻、胡搅蛮缠在任何劝说都得不到解决的情况下，那我们会以事情的严重性对其业主背景调查，在事实情况允许的情况下，采取法律途径措施。附表 住宅设施设备质量保质期 保修项目保修期限保修责任报修期内，因设计或施工的原因造地基基础和设计规定合理成建筑结构不均匀沉降、主体结构构件开裂、变形、顶棚等超出国家主体结构使用年限设计规范的规定值时，无偿进行修复，质量满足有关国家规范和标准。保修期内，因设计、施工所用的防屋面防水5年水材料的质量问题，造成大面积渗水、渗漏，无偿进行维修。保修期内，因施工质量或所用材料装修2年问题造成墙面抹灰层脱落、内外墙涂料脱落，无偿进行维修。电气管线2年保修期内，因施工质量问题，产生电路故障，无偿进行维修。供热与供冷系统和设备2个供热供冷期保修期内，因施工质量问题所造成给排水管道2年管道堵塞或渗漏的，无偿进行疏通或维修其他项目的保修期限由双方约定 下面是赠送的励志散文欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除！上面才是您需要的正文。十年前，她怀揣着美梦来到这个陌生的城市。十年后，她的梦想实现了一半，却依然无法融入这个城市。作为十年后异乡的陌生人，她将何去何从？笔记本的字迹已经模糊的看不清了，我还是会去翻来覆去的看，依然沉溺在当年那些羁绊的年华。曾经的我们是那么的无理取闹，那么的放荡不羁，那么的无法无天，那么轻易的就可以抛却所有去为了某些事情而孤注一掷。 而后来，时光荏苒，我们各自离开，然后散落天涯。如今，年年念念，我们只能靠回忆去弥补那一程一路走来落下的再也拾不起的青春之歌。从小，她就羡慕那些能够到大城市生活的同村女生。过年的时候，那些女生衣着光鲜地带着各种她从来没有见过的精致东西回村里，让她目不转睛地盯着。其中有一个女孩是她的闺蜜，她时常听这个女孩说起城市的生活，那里很繁华，到处都是高楼大厦，大家衣着体面这一切都是她无法想像的画面，但是她知道一定是一个和村子截然不同的地方。她梦想着有一天能够像这个闺蜜一样走出村子，成为一个体面的城市人。在她十八岁那年，她不顾父母的反对，依然跟随闺蜜来到了她梦想中的天堂。尽管在路途中她还在为父母要和她断绝关系的话感到难过，但是在她亲眼目睹城市的繁华之后，她决心要赚很多钱，把父母接到城市，让父母知道她的选择是正确的。可是很快，她就发现真实的情况和她想象的完全不一样。闺蜜的光鲜生活只是表面，实则也没有多少钱，依赖于一个纨绔子弟，而非一份正当的工作。而她既没有学历、又没有美貌，也不适应城市生活，闺蜜也自顾不暇，没有时间和多余的钱帮助她。这样的她，连生活下去都成问题，更别说赚大钱了。倔强的她没有因此放弃，而是更加坚定要作为一个异乡人留在这里打拼，相信自己一定可以实现梦想。一开始，她只能做清洁工、洗碗工等不需要学历的工作，住在楼梯间，一日三餐只吃一餐。周围的人对于一个年轻女孩做这类型工作都会投以异样的眼光，在发现她一口乡音的时候就立即转为理所当然的表情。自尊心强的她受不了这两种目光，在工作的时候默默地留意城市人说话的语音语调，和内容。当她做到说话的时候没有人能听出她来自乡下的时候，她开始到各家小企业应聘。虽然她应聘的岗位都是企业里最基层的职位，但是她依然到处碰壁。最后终于有一家企业愿意聘用她，但是工资只有行情的一半，而且工作又多又累。尽管如此，她还是签了合同上班了。她每天都要战战兢兢地等待同事们的叫唤，偷偷地观察别人，谦卑地请教别人关于工作上的问题。也许是她的态度良好，工作尽责，同事们都愿意在空闲的时候教她一些东西，让她受益匪浅。她一天一天地学习着、进步着，慢慢脱离了以前乡下的生活，一步一步地走进城市。十年后，她已经是企业里的第二把手，深得老板器重。谁也想不到十年前的她不过是一个刚从乡下出来的农村女孩。现在的她有着高收入，有车有房，但是她并不快乐。因为五年前她在乡下的父母去世了，邻居联络不到她。直到两年前她事业有成之后回乡接父母才知道这件事。在乡下，待在没有父母的家里时，衣着光鲜的她和周围的环境格格不入。所以她很快回到了城市，重新投入工作，却越来越空虚。因为她这十年来所付出的一切都是为了父母，如今父母不在了，她也失去了快乐。她原以为十年的时间能够让她彻底变成一个城市人，但是她没有想到她十年后依然是异乡的陌生人，无法和父母一起在城市有一个家，依旧孤零零地在城市里寂寞着指尖的香烟 烟草的气味，不知什么时候就开始蔓延。如同那阵阵袭来的压抑，慢慢侵蚀我们唯留的一点点青春笑颜。黑板的一角，突然就被罗列出来一小块记录着距离某一个日子还余下的天数。接下来的生活，便因那个倒计时的数字，变得更加麻木。 而我们却还那么无所事事的躺在校园的花丛中，看透过树荫外的天空。阳光在那个时候似乎也忘记了灼伤我们，就任凭我们一天天的观望。应该说，那些空洞苍白的日子，是我们彼此撑过来的吧。我们就那么一天天的一起观望天空，一起想象以后的日子，一起数着教学楼房顶的鸽子。像是在等待世界末日来临前一定要把一切观够般，校园里有几棵榕树，哪棵树上断了一枝，哪棵树上有个经年的鸟窝，我们都清清楚楚。那时的我们就这么天真，虽然明知某一天很快就会到来。我在想，那时我们还是个孩子吧 而好的孩子是不会抽烟的，那么，我们应该是一群坏小孩。我们都那么无以复加的喜欢看指尖的烟雾，因为那些弥漫的感觉就如十八岁那一年的年华。我们一无所有。后校门的铁门 那时的我们总是若飞鸟般渴望外界，而学校却如同囚笼，囚禁着我们一切的希望与自由。那些保安的可恶嘴脸我们曾一起尝试过多少次。而后来，我们终于屈服了，开始另辟蹊径。或寵信许上苍还是垂青我们的吧，让我们这群叛逆的孩子发现了那扇锈迹斑斑的铁门。 翻越铁门成了我们最开心的事，校服被挂破了，我们还在下面没心没肺的笑。仿佛铁门的另一边就是腾格里的长生天，而里面，便是炼狱。有人说过，世上本没有路，走的人多了也就成了路。锈迹班班的铁门成了我们通往外界的坦途。 当重新翻开记忆，想起那段飞檐走壁的日子，突然就开心的笑起来。只是不知道挂在铁门上的校服裂布，是否在经历了岁月洗礼后，还像以往一样招摇。就如同当年的我们，散落以后，如今真的很想知道各自到底过的好吗？一路公交车的尽头中秋佳节演讲词推荐中秋,怀一颗感恩之心老师们，同学们：秋浓了，月圆了，又一个中秋要到了!本周日，农历的八月十五，我国的传统节日中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。中秋的月最圆，中秋的月最明，中秋的月最美，所以又被称为“团圆节”。金桂飘香，花好月圆，在这美好的节日里，人们赏月、吃月饼、走亲访友无论什么形式，都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。中秋是中华瑰宝之一，有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情，特别珍视团圆，中秋节尤为甚。中秋，是一个飘溢亲情的节日;中秋，是一个弥漫团圆的时节。这个时节，感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节，盼望团圆、追求团圆、享受团圆这些，都已成为人们生活的主旋律。同学们，一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句，比如“举头望明月，低头思故乡”、“但愿人长久，千里共婵娟”、“海上生明月，天涯共此时”这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今，不正是因为我们人类有着的共同信念吗。中秋最美是亲情。一家人团聚在一起，讲不完的话，叙不完的情，诉说着人们同一个心声：亲情是黑暗中的灯塔，是荒漠中的甘泉，是雨后的彩虹中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐! 一、活动主题：游名校、赏名花，促交流，增感情二、活动背景：又到了阳春三月，阳光明媚，微风吹拂，正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际，我们全班聚集在一起，彼此多一点接触，多一点沟通，共话美好未来，与此同时，也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活动中，我们也能更亲近的接触自然，感悟自然，同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。三、活动目的：1. 丰富同学们的校园生活，陶冶情操。2. 领略优美自然风光，促进全班同学的交流，营造和谐融洽的集体氛围。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛，又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活动的过程及其形式，让大家感受到我们班级的发展和进步。四、活动时间：XX年3月27日星期四五、活动参与对象：房产Q1141全体及“家属”六、活动地点：武汉市华中农业大学校内七、活动流程策划：1、27日8点在校训时集合，乘车2、9点前往华农油菜基地、果园，赏花摄影 喜欢一个人或许真的没有理由吧，这个不清楚。但是我们都很清楚的是那一年我们突然就喜欢干一件让老师头痛的事情逃课。焦躁的日子总会被我们颠覆。那个倒计时牌将我们压得喘不过起来的时候，我们便开始逃避，随心所欲的上课法成了那时我们唯一的乐趣。一