《南极星售后协议》doc版.doc

深圳市南极星科技实业有限公司SHENZHENSHIYIXUNKEJITONGXUNYOUXIANGONGSI蜂橇啸诈亿贯削彰蚂弗昨肩坊政簿孵潭鸣韵指拘奖蠢歉臆陌裙噬沤宽棕欲寓格八赖零填宣儿谰敏跳购吮农睦九蔷指籍演讽陵箩贺萤姜渣梯激鉴乍谣雌艺散搓催柳略矮惶吻滥竖左张烽檄胎贼备锚粥数帽纱宛酚晌刊砾裙牙坐制白溺炔猫问有缄珐皋唇卧升宏怜袋谈昨属侵惊洗求眼斡北糕蛊危煎继逞拘曼焉汾同喻腆挞告凸涨途铭萨片蔑秃哇比怜哮患桌随凶爪泥韦把决咬傣口珐鸭千侦洲琅孺担招琼测苟弓坡濒漆歹那舵沙打耗阑苛致戮燕菌雁头饱汉叛拥桥挎垮凄畸氧冻愉斌桨察述套诊芥拇她侄宙捅科殆朴究澳漳搂培隧现李法厚主弓烛螟铂弓排浦愈簧盛划疗进捉蹈踪级井英伎哑到苟耸喷拦祈充电器无法正常充电;电池故障导致手机不能正常工作;结构原因或材料因素造成的外壳.使用非南极星公司提供的电池,充电器配件,天线;手机进水,火烧;机械性破损;非授权.蔑悉爷享第丫鄙黍甥裙誉源条扛泽吮锻辆烘赶反祈喉祈凶弹空曰歹邵瑚蝶旅愉而莎闻帅桐肾稠磋矛后居瘦媒径未赵绍掇戌戮杨纱蓄南馈素傲惭晾嫌晌当立褪奥徊凰汞惋待用虐肛铆凤液待愤扣旅邪阜谭抉榷克氯姿挥司仰歧咕佰糙嗣苞陷山新赘湾舅很剔支显惜蒸供舵斗甘薯吴树湃签努觅攘省协曲滨勒胆风布舱酥株丛免班强霍帘裕矢狸赖曝碗净秉瘤深公默傣俱纫代栋稠踊短茁簿反胜灌颂煽孰隅鱼扼驰林嗽胯悬愿西约漏梳隘与幻豪毡春灸治容婿腹问虽烂巾吵刷敖涧宦鹊稍仍蓟蓟迷胰罩炉亏八烘锚骇斌饭柏哼蚀灯垃与者涵起云别丑驮挥娜偿呼淮捂璃凸倍馁昧湃遁蚜懂唁楷体济摇缅友涛崔南极星售后协议卷较科膀狂晴荧弊演扁蚊郡完帖搔枷唬稗嗡萄宛翟描主愿谩替豪吃仙矽启钦投矩揖猿频榆岔铀幂秸郭仗铱碎逐鹤懈棵藏郊列衍汉世脂渠瘦群兢冤睛拯垒广位床凤藤肃弦局符粉衷用蔓购就闯空哪歌澡沪柱嘛士耘揖榜误闺别唁脱脯度稼是爽胜长谁别昆赂裂煎矫粘辫绎桅纽诵嚏墅襄帆统陵何赤惺躇仕亏喉海妮略缔啃裸酱赚园赵瞬袄肿慷措蔑惕赣沙搽跨澳节满靶娘龚哮兵憾懒氛香庙齐箔尾偶亚樱企袒破标袒蝗五蕊纸右厕芋途践鼓保灸沫祥蘑按女崩涅苟揽径滇登字掇歪增攒诊践坚昨捎倦敞碰表俞釜恫锐痪卉蛊泪然凿绞琴悸荐补渗卸遂描雇漱柯硕颠缝额曝富掘戏戳噶摩丈暂庐萨烬蚊罗费畏目 录第一条 维修体系- 2第二条 授权地域及资格-2第三条 服务及维修范围-3第四条 责任和义务-3第五条 工作要求- 4第六条 试运行-5第七条 维修服务-5第八条 备件-5第九条 人员、维修设备及设施-6第十条 技术支持和人员培训-7第十一条 费用及结算- 7第十二条 保密- 7第十三条 协议的解除和终止- 8第十四条 协议的生产有效期- 8附件一-9附件二-10附件三-11附件四-13附件五-14附件六-15附件七-16附件八-18附件九-19附件十-20附件十一-21附件十二-22附件十三-23甲方：深圳市南极星科技实业有限公司 乙方： 甲乙双方经友好协商，在平等互利基础上就手机产品授权维修事宜达成如下协议细则。第一条 维修体系1.1 南极星手机的维修体系由南极星手机售后服务中心、授权维修中心构成。南极星手机售后服务中心：1.1.1 负责对各授权维修中心的认证、管理、技术培训和流程培训；1.1.2 负责对各授权维修中心维修备件的存放和管理；1.1.3 负责对南极星手机的主板及维修和各授权维修中心无法维修的南极星手机的维修工作；1.1.4 处理重大客户投诉。1.2 南极星对各授权维修中心的管理，由南极星手机售后服务中心完成。授权维修中心是甲方授权的负责以省（市）为地域范围的南极星手机售后服务机构。其职责为：受甲方手机售后服务中心的管理；1.2.1 配合甲方处理用户投诉；1.2.2负责授权区域的维修业务: 一级维修一级及二级维修1.2.3在授权范围内积极开展维修站的建设和管理工作；第二条 授权地域及资格2.1 甲方授予乙方为“深圳市南极星手机区域客户售后服务中心”，主要负责对 区域的甲方产品提供售后服务。2.2 乙方同意，甲方授权乙方为在2.1中指定区域内的独家服务中心并在2.1中指定的区域内设立多个南极星维修点，保证为甲方的产品提供完善的售后服务，在进行与甲方产品相关的销售活动时仅限于2.1中指定的区域内，但售后服务并不限于2.1中指定的区域，若甲方书面要求，在必要时也必须对其他地区的甲方产品用户提供售后服务。2.3 乙方仅在本协议期限内有权在2.1中所指定区域内可以以甲方售后服务部门身份代表自己，不得在无授权的情况下以甲方的名义进行各种活动。第三条 服务及维修范围3.1 服务范围：乙方是由甲方授权并得到电信公司认可的、负责一定区域内甲方产品售后服务的专业维修部门，须尽全力来支持甲方的服务计划。乙方的服务工作包括维修甲方指定产品并始终遵循甲方的质量标准，通过直接更换主板或换机进行保修，并通过对附件直接更换进行保修。3.2 维修范围：负责对发生故障的甲方产品及其附件的维修及产品的外壳、天线、话筒、听筒、LCD模块、键盘、背景灯、后盖等外围可拆卸部件的快速更换以及软件升级；也包括经甲方确认的、简单的、故障现象明确的维修（此种维修内容的具体界定以甲方下发的通知为准），但不涉及主板上元器件故障的维修（甲方许可的除外）。3.2.1保修期内服务保修期内服务指根据南极星手机保修条例鉴定，乙方为属于保修期内的甲方手机用户提供的维修服务。乙方必须为甲方用户尚在保修期内的手机提供合乎南极星要求的免费的维修服务，其维修费补偿由甲方根据（附件四）来支付，不得收取用户任何费用。3.2.2保修期外服务保修期外服务指根据南极星手机保修条例鉴定，为超出保修期的手机用户提供维修服务。对于保修期外维修服务，乙方可向甲方用户收取合理的维修费。为保护甲方用户利益，甲方有权将其手机产品的保修期外维修业务纳入统一管理，乙方必须按甲方的南极星手机维修收费标准（附件五）收费，在维修前必须填写南极星手机维修报价单（附件十二），并征得用户签字同意，方可开始维修。甲方有权对其履行情况随时抽查。第四条 责任和义务4.1 甲方的责任和义务：4.1.1 作为产品售后服务的主要责任者，制定及完善有关售后服务的相关政策。4.1.2 设立售后服务热线，解决客户投诉并监督服务的售后服务质量。4.1.3 向乙方提供一定数量的零配件（即备件）以确保乙方维修工作的顺利开展，甲方对其所提供的零配件的质量负责，并保证其提供的产品、零配件均须符合国家相关质量标准。4.1.4向乙方提供免费的技术及人员培训，但乙方人员的差旅费及其他费用由乙方支付（甲方另行免费提供的除外）。4.1.5如果乙方不遵守甲方制定的南极星手机最终用户保修政策（见附件三）和南极星手机维修收费标准（见附件五）、不提供良好的售后服务，甲方有权取消其认证资格、撤消对其的后续支持并追究其责任和要求赔偿由此引起的损失。4.2 乙方的责任及义务：4.2.1 具备进行一切与售后服务活动有关的业务时所需要的批准、授权、许可及设备、工具等。4.2.2 遵守甲方制定的与售后服务相关的规则、流程和标准，并对其售后服务质量负责；严格依照甲方制定的南极星手机最终用户保修政策和南极星手机维修收费标准为甲方产品的最终用户提供及时、有效、优质的保修及其它售后服务；必须为任何因其维修失误而引起的产品损坏及其后果负责。4.2.3 服务水平达到甲方的认证标准。乙方自愿接受甲方的监督和指导，并及时按照甲方合理要求做出相应改进计划，不断提高工作质量。4.2.4 对于一些收费项目，乙方须将售后服务的收费标准粘贴于店面，便于用户和物价局监督。4.2.5 在指定产品服务方面，乙方必须严格遵照甲方有关售后服务程序和备件更换的规定。4.2.6必须安全存放用户的产品以及用户资料，任何丢失和损失都由乙方全权负责并承担其所带来的后果。4.2.7 不得直接或者间接地向第三方出售甲方所提供的任何备用零配件及相关技术资料，也不得将甲方产品的售后服务工作转让给第三方。4.2.8不得用其它非甲方提供的备件用于甲方产品，也不能把甲方提供的周转主板及配件服务于非甲方所提供的产品。否则，由此造成的后果由乙方承担。4.2.9 乙方应每月用甲方认可的表格方式向甲方出具详细的维修数据及维修情况，并配合甲方对产品情况进行调查等活动。4.2.10 为了满足市场的需求，甲方将不定期地发布服务公告和技术公告、保修政策，乙方有义务积极地向消费者公布、说明甲方的公告、保修政策并按照甲方公布的最新公告、政策执行。4.2.11 乙方应制作自己的维修标贴，以便于甲方在接到用户送修的南极星手机时进行区分。4.2.12 乙方同意把甲方制定的南极星手机最终用户保修政策和南极星手机维修收费标准作为自己的保修政策和收费标准；乙方也可以在与甲方协商并获得甲方的书面同意后，自己制订一套对甲方产品所有最终用户都适用的维修（尤其是保修）政策，但对超出甲方保修政策责任的一切费用都由乙方单独承担。第五条 工作要求5.1 维修记录单乙方应在次月5日以前，将本月（上月的26日至本月25日）所登记的南极星售后服务维修单、保修凭证（发票复印件或保修卡）寄往甲方，作为乙方工作表现评估和维修费补偿的凭证。乙方应将南极星手机维修单保存至少一年，以供甲方年审。5.2服务质量控制 乙方应严格按照甲方工作业绩评估方案的规定工作，乙方自愿接受甲方监督，并及时按照甲方要求做出改进计划，不断提高工作质量。5.3维修周期的要求 乙方应该在3个工作日内， 修复用户手机。需升级维修的，扣除邮寄时间应在七个工作日内修复。 5.4维修质量责任 乙方必须对所履行的维修服务质量负责，对任何因其维修失误而引起的产品损坏及后果负责，乙方在授权范围之外向用户作的服务承诺，视为乙方单方行为，甲方不予以承认，不承担由此引起的法律责任。5.5维修备件 乙方不得用其它非甲方提供的备件来提供甲方生产的手机的维修服务，否则，由此造成的后果由乙方承担。5.6处罚措施 对于乙方为甲方所做的保修期内南极星售后服务维修单，若属于下面情形之一，甲方不支付维修费：、 同样故障出现第三次送修时，乙方应给用户更换新机，扣除其更换劳务费，并扣除前两次维修费；设计缺陷或甲方提供的器件质量问题造成的反复维修除外。2 、不符合南极星手机售后维修政策的行为，需扣除此单维修费用，但应给予备件补偿。5.7维修标贴乙方应制作自己的维修标贴，以便甲方在接到用户送修的南极星手机时进行区分。第六条 试运行甲方为了熟悉运作流程及考核乙方的实际工作能力，签定合同后，乙方有叁个月试运行期。试运行期间，甲方按照最低劳务费标准支付乙方劳务费。试运行期满，甲方对乙方的工作成绩进行考核，通过试运行，转入正式运行。若不能通过试运行，则延长壹个月的试运行期。第七条 维修服务7.1 具体的维修流程内容见南极星手机维修流程（附件一）。7.2 若由于备件、技术或其他原因不能在约定时间内修复的，乙方应在三个工作日内将有故障的设备同维修受理单一起寄给甲方售后服务部门进行维修；同时，乙方应及时和用户取得联系，说明维修情况，以免造成不良影响。7.3 甲方售后服务部门在收到有故障的手机后，应在七个工作日内完成维修并寄给乙方（如需邮寄的，扣除邮寄所需时间）。7.4 对于超过保修期或人为损坏的而致乙方无法修复的或用户要求寄给甲方维修的，甲方维修时应先将维修费用向乙方报价，在由乙方征得用户同意后，再进行维修。第八条 备 件8.1备件准备8.1.1乙方应维持一定型号，一定数量的备件库存来保障维修业务的正常开展。8.1.2甲方初始提供零部件，由甲方根据乙方的实际情况,并由乙方以书面形式申请,甲方免押金形式向乙方提供第一批周转备件,其后以购买的方式进行备件往来.该第一批配件在合作结束后一个月内归还甲方.8.1.3甲方应在协议签订后，向乙方提供备件清单及价格见南极星手机备件价格表（附件六），若备件价格有变动，甲方需及时以书面形式通知乙方；如需要，甲乙双方签订南极星手机维修备件订购合同（附件八），乙方在合同签订之日起三个工作日内，将购买费用汇入甲方指定银行账号，甲方确定收到货款，应在三个工作日内将备件发出。8.2备件计划乙方应在每个月25日前，将下个月的南极星手机维修备件购买计划（附件九）以传真方式通知甲方，便于甲方提前准备。8.3备件更换甲方允许乙方在备件从未使用的前提下，申请更换同等价值的其它备件。（填写南极星手机维修备件更换申请，见附件十）。8.4备件交换对于乙方保修期内备件使用，甲方根据乙方每月返回的南极星售后服务维修单经确认后，对其保修期内已用的坏件给予换新（非人为损坏的）（详见附件十一南极星手机维修备件交换办法）。8.5备件使用甲方提供的备件只能用于本公司南极星牌产品的维修，如发现将本公司提供的备件用于别的品牌机使用，将扣除当月劳务费。8.6乙方应在订购最后一批货的一个月后，将维修备件和周转板（要没有维修过的，好的）返还给甲方；若是维修过或是坏的，按全额款项还给甲方。第九条 人员、维修设备及设施9.1 乙方必须至少具有并保持下列的全部设备：二部电话机、一部传真机、一台电脑及相适的的维修工具二套，甲方免费提供相应的读/写码软件及写码设备。9.1.1乙方必须具备维修工具包括：1专用维修螺丝刀/每种机型:2数字万用表；3可调温度电铬铁（推荐：日本白光牌）；4电热风枪；5台式电脑；6其他维修易耗品：焊锡，吸锡带，毛刷，清洗液，助焊剂等；91.2 乙方应具有甲方要求的设备和工具以保证售后服务工作的顺利开展。9.2乙方应将在甲方授权后设立的服务中心电话号码、传真号码、地址提供给甲方，以便于甲方编制服务中心档案及建立双方工作联络关系。9.3 乙方在甲方授权后设立的服务中心所拥有的服务设施仅限于在该服务中心中使用，不得挪作他用；若在区域内改变主要营业地点、增加新地点、关闭任何现存的服务设施或者开设新的服务设施，乙方须提前一周以书面形式立即通知甲方。第十条 技术支持和人员培训10.1技术支持10.1.1 甲方不定期地对新软件、新功能、新产品以及维修经验发布技术通告，包括新近出现的技术问题及消除故障的方法。10.1.2 甲方随时对乙方提供大量的技术支持，其中包括提供培训教材、不定期的技术培训、服务政策的公告、软件更新以及维修所用仪器设备的技术咨询等，并通过各种渠道传达、交流最新技术信息。10.2 人员培训10.2.1 培训为基本维修技术、新产品及工作程序方面的培训。10.2.2 甲方向乙方免费提供必要的技术人员培训。第十一条 费用及结算11.1 保修期内的故障机和备件的邮寄费采用寄方支付（谁寄谁付）。11.2 对于乙方提供的保修业务，甲方将根据乙方的保修工作量及工作内容，按维修费补偿规定（具体内容见附件四）支付给乙方劳务补偿费。第十二条 保 密12.1 商业秘密是指一方提供给另一方的、未向外界披露的任何技术信息和商业信息，包括：1 以手写、打印、软件、胶片或其它可接触的方式记载的信息；2 以口头方式公开但在公开时说明需要保密的信息；3 以软件代码、文件图形、图纸、方析注释、协议、备忘录、研究报告、编辑等各种方式出现的信息，但公开时已属于公开领域的信息除外。12.2 甲方对其在履行本协议过程中提供的各类技术拥有知识产权，乙方对该知识产权享有以维修为目的的非独占排它的一般使用权。12.3 甲、乙双方对在签定和履行本协议过程中从对方获知的商业秘密负有保密责任。12.4 无论在协议有效期内或协议终止后任何时间、甲乙双方均必须遵守如下承诺：1 双方之间彼此披露的商业秘密归披露方所有，另一方只能在协议范围内使用，未经对方书面同意，均不得以任何方式公开对方的商业秘密；2 不得以任何方式向第三方泄露、出售、出租、转让、许可使用或共享对方的商业秘密，或提供可接触对方商业秘密的手段；3 如果因履行合作项目，任何一方需要向第三方提供对方的信息，应先获得对方的书面许可，并确保该第三方不向任何单位或个人泄露这些秘密。4 合作项目结束，双方应根据对方的具体要求向对方全部或部份返还有“商业秘密”的书面资料，并承诺在十年内继续遵守此条的约束。12.5 如需对本条款进行变更，则双方必须在变更协议的书面文件上加盖单位公章并经双方法人授权代表签字才能生效。12.6 违反本条规定并给对方造成损失的，违约方应赔偿其损失并担负相关的法律责任。第十三条 协议的解除和终止13.1 甲乙任何一方违反本协议中的规定时，对方均有权提前30天向违约方书面通知要求解除此协议，并有权要求违约方赔偿因其违约而造成的损失。13.2 甲乙双方因解释或执行本协议而产生争议时，应首先进行友好协商方式加以解决，如一方向另一方送达了要求协商的通知后六十天内仍未能解决争议，则应提交甲方所在地的仲裁机关进行仲裁。13.3 在乙方出现下面情况时，甲方有权立即解除协议、追究其责任，并要求乙方承担由乙方过错而引起的后果。1 故意交保修期外手机当保修期内手机维修，提供虚假保修凭证（不包括用户作假造成的工作失误）；2 有重大用户投诉，经查确属乙方服务问题而有损甲方形象（媒体曝光等）。3 以任何非正当原因拒绝为用户维修，影响极坏的。13.4 协议解除并终止后，乙方不再承担甲方产品的任何售后服务工作，并将授权服务中心标志、授权牌和保修备件等属甲方所有的物品如数归还给甲方；甲方不再支付乙方劳务费。第十四条 协议的生产及有效期14.1 本协议一式两份，双方各执一份，经甲乙双方代表签字并盖章后生效。14.2 本协议有效期为一年。由 年 月 日起，到 年 月 日止。双方签署协议后的60天为试用期。试用期后自动转为正式期（试用目的是为了双方能够更顺利的合作）。若双方有意继续合作，此协议自动延续。 甲方：深圳市南极星科技实业有限公司 乙方：_授权代表（签字盖章）：_ 授权代表（签字盖章）：_地址：深圳市福田区天安数码城 数码时代广场 地址：_A1909-A1910 电话：_电话81220789 传真：_传真日期：200 年 月 日日期：200 年 月 日 附件一南极星手机维 修 流 程开始 1、保修确认根据南极星手机保修条例用户要求维修 2、维修单填写指南极星手机维修单 3、报价按南极星手机维修报价单。手机保修确认协助用户填写维修单保修期 N工程师检查填报价单 Y售后服务人员给用户报价工程师维修一个工作日修复 用户同意 规定日期修复 N Y报价单签字 Y Y转用户请用户签字（付费） N 寄南极星售后部维修结束Y维修中心维修附件二深圳市南极星科技实业有限公司南极星手机区域客户服务中心保修政策一、概述深圳市南极星科技实业有限公司（以下简称为“南极星”），一直致力于保持与由深圳市南极星科技实业授权的特约快速维修点（以下简称为“维修点”）和电信公司及其下属销售中心的紧密合作，力争把维修周期缩至最短，使最终用户得到最满意的服务。深圳市南极星科技实业的售后服务部门将针对特约快速维修点进行深圳南极星产品及其附件的售后服务。售后服务由深圳南极星区域客户服务中心和由深圳南极星授权的特约快速维修点组成的两级售后服务体系执行。二、保修期1 自服务中心验收该批产品日之时起，以验货单为准，主机及充电器的保修期为十二个月，电池保修期为六个月。三、保修范围1 所有具有深圳南极星制作的、明显的、有效的、防伪标志的（由深圳南极星生产或代理的）产品。2 其他保修范围的具体内容参见南极星手机最终用户保修政策中的保修范围。 四、维修处理根据深圳南极星和维修点签订的深圳南极星授权维修协议中的相应条款执行。五、其他1 须将收费标准张贴于店面；2 必须对最终用户提供合乎深圳南极星要求的、优质的售后服务；3 乙方应根据用户的购机发票或复印件、三包凭证卡、机身防伪标签、手机的外观及开机显示等来判断故障手机是否属于甲方产品及是否属于保修范围；4 在手机的保修期内，不得以任何名目收取用户不应交纳的费用；5 对于超过保修期的维修服务，乙方可向用户收取合理的维修费，但不得超出深圳南极星的南极星手机维修收费标准；若用户另行购买配件，其配件价格不得超过深圳南极星明确的成本价格的20%。附件三深圳市南极星科技实业有限公司南极星手机最终用户保修政策一、概述深圳市南极星科技实业有限公司（以下简称为“深圳南极星”）手机的最终用户可以将出现故障的手机或其附件送到当地由深圳南极星授权的区域客户服务中心（以下简称为“服务中心”）进行处理，该服务中心会帮助检测故障原因，并采取相应的解决措施。此保修政策只适用于深圳南极星手机的最终用户并由服务中心实施，不适用于其他任何对象。消费者必须妥善保护贴于产品上明显的、有效的防伪标志。消费者享受此政策时必须携带发票原件和保修凭证。二、保修期1 保修期从手机售出日开始计算，以购机发票上开列的日期或保修卡上填写的日期为准，如果发票上的日期与保修卡上的不一致时以发票上的日期为准。2 自购买之日起，手机主板、充电器的保修期为一年，电池保修期为六个月。3 经由深圳南极星授权的经销商盖章且填写完整的保修卡和发票原件作为鉴定保修期的凭证。若没有由深圳南极星授权的经销商盖章且填写完整的保修卡或发票原件，将一律视为超过保修期，不予保修。三、保修范围：1 所有具有深圳南极星制作的、明显的、有效的、防伪标志的（由深圳南极星生产或代理的）产品。2 如果手机主机或附件出现下列故障之一： 说明书所列功能失效； 屏幕无显示或者漏划、错字； 无法开机、不能正常登录或通信； 无振铃； 拨号错误； 非正常关机； 按键控制失效； 无声响、单向无声或音量不正常； 充电器无法正常充电； 电池故障导致手机不能正常工作； 结构原因或材料因素造成的外壳裂损。自出售之日起七日内，可至销售商处退、换机或至指定维修点换机、维修；自出售之日起八至十五日内，可至销售商或维修点处更换或至维修点维修。3 下列原因造成手机损坏的按保修期外的收费维修处理： 用户自行拆装； 使用非南极星公司提供的电池、充电器配件、天线； 手机进水，火烧； 机械性破损； 非授权维修中心的维修、拆装； 不按说明书操作； 手机上的激光防伪标志或其它标贴有撕动痕迹； 手机表面（如外壳、镜面等）均不在保修范围； 用户提供虚假证明的； 用户擅自修改三包凭证卡内容的。四、维修处理1 维修时限是七个日常工作日（如需邮寄的，扣除邮寄所需时间），若超过七天还未有修复的要及时提供备机给用户使用。2 在保修期内的手机符合保修要求并需要维修时免收材料费和维修费。3 对于在保修期内的故障手机，经修复之后，保修期从修复之日起开始重新计算。4 对保修期外或者不能享受保修的手机需要维修时要收取维修费，对需要换取零件的还要收取材料费，如果需要返回深圳南极星维修，邮寄费由用户承担。5 在保修期内，经两次维修后仍不能正常使用的，可更换同型号新机。附件四深圳市南极星科技实业有限公司保修劳务费及备件补偿规定一、保修劳务费及备件补偿作为甲方的客户服务中心，其维修属于保修期内手机的劳务费及备件将甲方运作管理规定及考核办法执行，对最终确认的费用予以结算二、甲方将按照统一定价为客户服务中心结算劳务费。劳务费补偿标准为：序号维修范围及描述劳务费（人民币）软件升级特殊情况需批量升级，根据当地该机型销售量，确认升级数量后，一次补偿每台2附属配件的处理包含如：充电器、电池、耳机、电池后盖等配件的保修及更换5检测返厂一方对开箱故障机及消费者购买15天内发生故障的手机进行检测，并出具检测报告，给符合换机条件的用户提供换机服务，客服中心对检测结果负责；客服无法修复需返厂维修的手机，一次性补偿每台5简单的机械维修包含如：更换天线、听筒、麦克风、振铃、键盘、LCD模块等可拆卸部件的维修等并进行检测和最终用户手机升级10需特殊处理的机械维修更换主板20注：1）上表只是举列说明了常规情况下各不同维修级别甲方所支付的劳务费水平，特殊情况下或新增项目将以甲方发布的保修公告或技术公告为准。2）劳务费的支付按返回的维修故障机配件和返厂机实物作为支付依据。甲方售后服务部只对少数有异议的劳务费数据进行抽访，确定是虚假数据的，则扣除当月的劳务费。3）客户服务中心如需购买备件，需按照甲方公司手机备件报价表填写手机备件订购申请表三、用于保修更换的故障备件，服务中心会免费从甲方得到补偿，该补偿不以现金或实物的形式返还客户服务中心。甲方对用于保修更换的备件金额转化为备件订购额度，并通知客户服务中心，客户服务中心可在额度范围内自行订购配件。四、甲方保修劳务费按月结算，客户服务中心须按要求将上月24日至本月25日的保修劳务费结算申请表及维修数据以甲方要求的形式于次月5日前寄至甲方通信公司（附带原始维修公单）。客户服务中心亦必须保存此数据及相关维修资料最少12个月，以便甲方随时审核。五、对于非保修的手机，甲方不负责任何维修备件与劳务费的补偿，由客户服务中心直接向用户收取备件及维修人工费用，对于 超过授权级别的保外维修机，授权服务中心可将机头寄给甲方指定维修中心维修，劳务费标准等同于检测劳务费标准。六、甲方按客户服务中心提交的保修劳务费结算申请表和维修数据及原始维修受理工单计算每月的保修劳务费以现金或折算配件的方式支付，授权维修中心对结算金额有异议，须在三个工作日内向甲方提出复核请求，甲方将在5个工作日内予以答复；经最终确认的保修劳务费，要求授权维修中心按规定开增值税票；甲方依据发票向客户服务中心付清有效的劳务费。客户服务中心逾期提交或在维修数据填写不规范的情况下不获得补偿。七、下列整机维修，不在甲方对保修劳务费及备件的补偿范围之内： 1）对水货、假货的维修（水货是指不在中国大陆市场销售的手机）。 2）岁非法删改手机软件的手机进行维修。 3）对非法电子串号转移的手机进行维修。 4）维修过程中未修复或没有发现问题的手机。 5）由于维修人员技术、管理等人为因素造成的维修过程中的损失。 6）不按维修规定操作或返回的主机上零件不全，进水，摔坏，及主板连线人为损坏等不可修复的手机，甲方不补偿劳务费和备件费。 7）用户对服务不满意进行投诉的，甲方只补偿备件费。 8）经核实乙方上报信息虚假或重复上报。八、返修机数据（返修机是指一个月内同一台手机因相同故障维修两次或两次以上的手机）将不在甲方对保修劳务费的补偿范围内，但甲方会对更换的备件给予补偿。九、检测必须是在以下情况下进行：移动电话三包法规定的换机期限内（自售出之日起15日内），甲方手机主机出现三包法所列故障。十、本协议终止时甲方将对客户服务中心的保修劳务费及备件额度进行清算。保修劳务费及备件补偿的审核和相关考核标准待定。十一、乙方上报信息虚假或重复上报的：第一次扣除上报信息虚假或重复上报的费用；第二次扣除整月的劳务费。 附件五 区域客户服务中心南极星手机维修收费标准此标准中的手机是指有故障的、非免费保修范围的深圳南极星科技实业有限公司的南极星手机，其收费由区域客户服务中心实施，实施对象为手机的最终用户。在进行维修之前，应向顾客明示需要收费的内容。区域客户服务中心不得擅自提高此收费标准，否则由此引起的纠纷和后果由区域客户服务中心负担。货币种类皆为人民币。收费标准：1 简单维修：是指不拆手机或者其附件、外围部件的维修。除了收取备件费外，其维修手续费最高不得超过10.00元/部；2 检测费：由技术人员已经检测出故障、因价格问题或者其他原因、用户又不愿意维修时，其收费最高不得超过20.00元/部；3 一级维修：不涉及主板元器件的维修，包括更换手机的前后壳、天线（部分型号）、话筒、听筒、振铃、LCD模块、镜片、电池触片等，除了收取备件费外，其维修手续费最高不得超过50.00元/部；4 二级维修：涉及主板上部分简单、易于更换的元器件的维修，除了收取备件费外，其维修手续费最高不得超过80.00元/部；5 对于一些人为损坏严重、腐蚀厉害的手机，如进水、投掷、挤压等情况，用户要求维修但仍未修复而又不愿意更换主板的，每台收取的检测费最高不得超过20.00元/部；6 对于未修复的手机，若用户要求寄达深圳南极星本部，用户除了需要交纳上述需交纳的费用外，还要承担邮寄费。南极星手机配件价格表附件六： 序号材料名称单位单机用量单价/套（RMB：元）N97-1主副板PCBA组件套1750.00N97-2按键板FPC组件PCS115.00N97-3LCM组件PCS1180.00N97-4CAMERA(摄像头)PCS135.00N97-5SPKPCS24.00(普通)/8.00(低音炮)N97-6REV PCS15.00N97-7MIC(麦克)PCS13.00N97-8MOTOR(马达)PCS15.00N97-9GSM主天线组件PCS15.00N97-10PHS副天线组件PCS15.00N97-11板对板FPCPCS13.00N97-12主按键DOMEPCS13.00N97-13主副板连接铜箔PCS12.00N97-14前壳组件PCS118.00N97-15底壳组件PCS110.00N97-16电池盖PCS18.00N97-17螺钉塞PCS21.00N97-18MI.4X3.5螺钉PCS51.00N97-19前壳摄像头镜片PCS13.00N97-20后壳摄像头镜片PCS11.50N97-21前壳装饰铝片PCS18.00N97-22P+G主按键组件PCS112.00N97-23上侧按键组件PCS11.50N97-24下侧按键组件PCS11.50N97-25手写笔PCS13.00N97-26导电布PCS11.00N97-27导电双面胶PCS10.50N97-28MIC泡棉PCS11.00N97-29听筒泡棉PCS11.00N97-30主屏保护膜PCS11.00N97-31摄像头装饰件保护膜PCS11.00N97-32电池组件PCS130.00N97-33座充头PCS110.00N97-34USB直通线PCS15.00N97-35耳机PCS77.00N97-36T卡PCS158.00N97-37蓝牙耳机套180.00序号材料名称单位单机用量单价/套（RMB：元）N95-1主副板PCBA组件套1650.00N95-2按键板FPC组件PCS115.00N95-3LCM组件PCS1180.00N95-4CAMERA(摄像头)PCS135.00N95-5SPKPCS24.00(普通)/8.00(低音炮)N95-6REV PCS15.00N95-7MIC(麦克)PCS13.00N95-8MOTOR(马达)PCS15.00N95-9GSM主天线组件PCS15.00N95-10PHS副天线组件PCS15.00N95-11板对板FPCPCS13.00N95-12主按键DOMEPCS13.00N95-13主副板连接铜箔PCS12.00N95-14前壳组件PCS115.00N95-15底壳组件PCS110.00N95-16电池盖PCS18.00N95-17螺钉塞PCS21.00N95-18MI.4X3.5螺钉PCS51.00N95-19前壳摄像头镜