水疗员工管理要求

1 / 4 水疗员工管理要求 1 员工考核总分数为 100 分，在业绩、能力、行为三个主要方面进行考核。 2三个方面的权重比例为：业绩 40%、能力 40%、行为20%。 所员工考核制度 一 名店考核制度介绍 3 考核制度三个月进行一次，根据分数的不同来设定岗位工资， 60 分以下待岗、 70三级岗位工资、 8090 二 员工考核方法 1 业绩考核 顾问：业绩考核分数 =40 实际完成 /目标 额 2 能力考核 美容师：业绩考核分数 =40 实际完成 /目标额（目标额包括现金目标和实操目标） 接待咨询分数 =20 咨询成功次数 /总接待次数 1）顾问能力考核包括两个方面 ,知识和接待咨询成功率 . 知识考核以笔试和口试为主。 知识包括：专业知识，产品知识，话述。 专业知识分数 =20 实际完成分数 /100分 接待咨询包括：到店咨询和电话咨询。 2 / 4 2）美容师能力考核包括两个方面，知识和实操，知识考核以笔试和口试为主。 实操分 数从时间长短，手法统一性，舒适程度三个方面进行考核。满分 20 分，时间相差 2 分钟以上每 1 分钟扣一分；手法错了一个步骤扣一分；舒适度很好不扣分，良好扣 1 分，及格扣 3 分，差扣 5分。 知识包括：专业知识，产品知识，话述。 专业知识分数 =20 实际完成分数 /100分 三 员工操守不规范罚款标准 1 上班时间不化妆 元 /次 2 涂甲油、指甲长、披散发 元 /次 3 私自休息 元 /次 4 戴手链、戒指、手镯、那手机 元 /次 5 虚报产品用料 元 /次 6上班时间吃零食 元 /次 7 上下班不打卡 /签到 元 /次 8 私改台帐内容 元 /次 9 私用院内产品和顾客产品 元 /次 10 在岗位吃饭 元 /次 11 接听私人电话超过三分钟 元 /次 12 替人打卡 /签到 元 /次 13 擅自给客人优惠 元 /次 3 / 4 14 无故迟到早退 元 /次 15 故意浪费用料用品 元 /次 16 丢失院内物品 元 /次 17 站岗期间交头接耳 讲话 元 /次 18 为客人服务过程中因私事擅自脱岗 元 /次 19 前台接听电话、如果不说：您好 *专业美容。元 /次 20接听电话分机如果不说：你好 我是 *， 元 /次。累积三次者从第四次开始每次罚元。 21 打外线电话者，如果假公济私，不经院长批准挂私人电话者 元 /次 22 在美甲桌前聚堆者罚 元 /次 /人 23 联邦纯美湾 360 度名店送客后不摆拖鞋者元 /次，累计三次开始罚 元 25 员工在院内遇见客人不打招呼者，不微笑示意者（客人包括 认识不认识的）元 /次 24 早上 8:30 整大门前没有指定人员站岗者， 元 /次 26 在院内追逐打闹、讲粗言秽语、吵架、在床上睡觉者，参与者每人罚 元 28顶撞谩骂顾客者、与顾客吵架者， 元 /次。 27 对违法乱纪者（包括偷顾客财务、员工财务、本原财务等）一律予以开除并交执法部门处置，扣除当月所有4 / 4 薪水。 29 遭顾客投诉者（指服务时间不够、态度不热情、私自拒客、索取小费）经调查属实，罚当事人 元，罚改组顾问 元 31 泄露本院商业机密、或对客人说不利本 原形象的话，说其他员工的坏话， 元 /次 30 联邦纯美湾 360 度名店客人到来时，站班者没有热情招呼，