大学生网购行为调查报告.doc

大学生网购调研报告小组成员表：姓名班级学号肖健(组长)2011级管理学院会计六班P112315738杨青（副组长）2011级管理学院会计六班P112315736黄静2011级管理学院会计六班P112315711伊虹2011级管理学院会计六班P112315710党琨2011级管理学院会计六班P112315754张海珊2011级管理学院会计六班P112315727郭浩森2011级管理学院会计六班P112315698杨志昌2011级管理学院会计六班P112315750李静潇2011级管理学院会计六班P112315713杨祖雪2011级管理学院会计5班P112315687马元女2011级管理学院会计5班P112315655田科2011级管理学院会计5班P112315678 大学生网购行为调研报告互联网形态下的外部大的市场环境日趋成熟，对传统产业的影响不可忽视。目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍。对于许多消费者来说，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成日常生活的一部分，以其特殊的优势而逐渐深入人心。所以本小组展开了这次有关大学生网上购物的调查。一、 调查目的：了解网购消费行为在大学生中的状况 近年来，随着电脑在校园里的普及，随着互联网的迅猛发展,以互联网技术为硬件平台的网络购物随之发展起来，网络购物与我们的生活越来越接近，特别是在大学校园里，我们身边的同学很多东西都是通过网络购物，为了跟好的了解我们周围的同学网购情况，越来越多的学生网购的情况成不断上升的趋势。为了了解网购在大学生中的普遍情况、，掌握网购在大学市场的前景，我们决定以大学生为调查对象，对校园里的手机市场作一次调研，。 二、 调查对象：西北民族大学榆中校区在校预科至大四的学生 三、 设计调查项目和调查表 四、 调查时间：2011年10月01日2011年10月20日 五、 调查方式：纸质问卷 调查范围广，调查对象随机，传统的书面形式问卷调查更能使我们周围的同学接受，回收率高六、 调查方法： 1. 由调查小组成员共同协商确定问卷内容，以书面文件形式确定，交由肖健进行制作成所需要的纸质版调查问卷。 2.纸质问卷制作完成并检查无错后，将其复印100份作为调研备用。 3. 动员调查小组所有成员进行广泛宣传，将其调查问卷分发到预科至大四的学生手中进行调研。（杨志昌、田科负责预科，李静潇、伊虹负责大一，黄静、张海珊负责大二、党琨、郭浩森负责大三，杨祖雪、马元女负责大四）4. 调查完成后，由全体小组成员对调查统计数据进行分析 5. 经由全体小组成员讨论起稿调研报告交杨青撰写调研报告以及制作图表（电子版） 七、 调查数据统计分析： 本次调查共有100人参加并且完成了问卷，来自西北民族大学的预科至大四的学生，并且参加调查的学生具有很高的随机性，保证了本次大学生网购调研具有一定普遍意义。主要对网购中学生的男女比例，如何接触网购的，一般在哪些网站网购，网购的原因，一般网购什么样的商品，选择什么支付方式进网购，对网购的可信度网购有很多方面的问题，及需要改进的地方八个方面的数据进行分析。我们小组给出了一点建议。一网购中学生的男女比例 图表 1大学生网购男女生所占百分比图表 调查数据显示，在我们此次的调查中，有36%的男生有网购的行为，64%的女生有网购的行为。有网购行为女生数量远远多于男生。这说明网购的主要部分还是女生。女生网购的比例远远大于男生的比例。这其中有几点原因：。这其中有几点原因：网购的网站众多，商品种类齐全，而大多数女生都爱在琳琅满目的商品中根据自己的喜好挑选。大多数女生都喜欢逛街，节假日，几个女孩子便结伴逛街，即便不买东西也要把商店逛个遍。但是，这样的话，体力跟不上，而网购为她们提供了便利。因此，网购对女生来说既便捷又有了挑选自己中意商品的余地。大多数的女生虽然都喜欢逛街，但是又会觉得很累，也想节约时间。那么如果网购的话就会带来很大的好处。不用搭校车去兰州市区。不用再每家店面都看个遍。而只要在网上逛逛就行了。二、大学生是如何接触网购的数据分析。图表2大学生如何接触网购图表调查数据显示，在被访者中有42%的学生是通过同学的介绍来接触网购的，有11%的学生是通过媒体宣传接触的网购的，有13%的学生是通过一些网上广告接触网购的，还有有39%的学生是通过其他。由此我们可以看出的那个带大学生对网购已经不再陌生，并且逐渐熟悉并对他加以利用。三、一般在哪些网站网购的数据分析。图表3大学生主要的购物网站图表调查数据显示，在被访者中有81%的学生选择淘宝购物，有19%的学生选择拍拍购物，有15%的学生选择卓越， 有24%的学生选择了易趣，亚马逊，京东三大网站购物，还有21%的学生选择了其他的网站购物。由此 可以看出在众多网购中淘宝占了很大的优势，说明淘宝他占据很大的实力以及信誉度。一个网站要占有优势他就必须有良好的信誉和服务，这样才有大量的客源。四、网购的原因的数据分析。图表4大学生网购的原因图表调查数据显示，有74%的学生是因为产品种类多样，易选额低廉来选择网购的，有44%的学生是因为为了节省时间，节约费用而选择网购的，还有16%的学生犹豫出于自己的好奇心，觉得有趣而网购的，还有5%的学生因为服务态度和信誉度较好而网购的。由此可以看出，网上产品多样，价格低廉，这的确是一个吸引更多的顾客的一个方案，但是也看出网站更需要加强自己的服务态度和信誉度，这样才会让网络销售有更好的业绩。另外反映出的一个问题就是大部分的学生最关注的还是所购买的商品的质量，商品的质量是使用价值，那么当消费者购买的商品了，这个使用价值就必须于他的价值等价，只有这样，才能够让更多的人接受网购，喜欢网购。五、一般会选择网购什么样的商品的数据分析。 图表5网购商品类型所占百分比统计图表调查数据显示，有75%的学生网购的主要是服装类的商品，有21%的学生网购的主要是电子类的商品，剩下的4%的 学生网购的主要是化妆品类和食品类的商品。由此组数据可以看出，大部分的学生网购的商品为服装类，这应该和我们学校离兰州市的距离有很大的关系，这75%的学生为了节省时间而网购是比较符合需要的。也反映出学生对服装类的商品还是比较信任的。相对于网购化妆品类的百分比就是一个鲜明的对比。学生对化妆品的信任度还是不容乐观的，这应该主要是和其的质量有关系，所以如果要把这个化妆品类的比例提高那么就要在其的质量上给与用户保障，这样才能提高销售业绩的。另外学生网购食品类的也是很少的，这应该和商品的质量，保质期等有关系，还有食品类的购买正校园就能够买得到还不需要高额的邮费，这应该是导致其没有太大比例的原因。六、选择什么支付方式进行网上购物的数据分析。图表6大学生网购支付方式图表调查数据显示，有61%的学生选择网上银行支付，有 27%的学生选择支付宝邮局进行支付，有20%的学生选择汇款，手机支付，货到付款的方式进行支付。数据显示说明，学生还是具有很好的防风险的意识的，网上银行支付和支付宝邮局相对来说是比较不错的一种选择支付的方式。七、对网购的可信度的数据分析。图表7大学生对网购可信度的图表调查数据显示，有56%的学生对网购的可信度在60%到80%之间。有26%的学生对网购的可信度在40%到60%之间。而只有6%的学生对网购的可信度在90%到100%之间。有15%的学生则对网购的可信度在40%以下。从这些数据可以看出，总的来说有一般的人对网购还是有信心的，只有15%的学生对网购信心还不是很足。那么这就需要网站以及卖家提高自身的可信度，才会让人们对网购的信心不再那么低。八、网购有很多方面的问题，及需要改进的地方 图表8大学生对网购关心的方面图表根据调查结果分析，网购存在一些问题，是大学生消费者所不满意的。第一网购的产品质量不能保证。有时网上推出商品的图片看上去质量很不错，顾客很满意，但是拍下过后和网上图片大不一样，从数据上看有66%的学生认为商品质量需要改进。43%的学生认为卖家信用需啊要该进。35%的学生认为配送及时性需要改进。38%的学生认为网络信息安全需要改进。46%的学生认为运费过于昂贵需要改进。从这些数据可以看出，网购的虚假信息比较严重，使消费者的利益受到危害。所以网站需要改进这些不足，首先，产品质量，保证图片和实物没有太大的区别。保证货真价实。其次，应坚决杜绝网站上的一些虚假信息，保障消费者的权益。再次，商家应该提高自己的信誉度以及配送货物不再延期，做到更加及时的把货物送到消费者手中。总结：通过本次的调研，可以看出我们大学生很喜欢在网上购物，而且平率还是比较高的，说明网购在大学校园里还是很有发展潜力的。根据调查数据可以看出，人们在网上购买的大多数都是服装、鞋类产品。还有那么多的产品类型具有发展的潜力，仍需继续开发。在众多的网站中可以明显的看出“淘宝网”是大家所亲昧的。但是由于我国的网络信息并不安全，关于网络的一些法律并不完善。有很多不法商家以此而为所欲为，因此我们的消费者在购买到与网站上所描述的商品不一致时很多人不知道怎么维护自己的权益，更多的是自认倒霉。这些不法的商家打打的破坏那这个虚拟市场的诚信。因此我个人相信只要国家健全法律制度，规范网络虚拟市场，网上购物肯定会吸引更多的顾客，而且可以逐渐虚拟市场的发展。大大的提高服务业的发展。参考文献:1韩艳 J 大学生网络购物信任及其影响因素的实证研究 华中师范大学 发表时间:2008-04-01 2郑光远 杨淇 J 浅谈网购商品质量问题 商品与质量 2010年第23期3刘茜 J 賀全荣网购，还在担心什么？网购安全问题全解惑 电脑迷2011年第18期4李思志 J 网络购物感知风险研究 辽宁技术工程大学 发表时间 2010-06-01 5周江平 刘素娜 J 大学生网购状况极其性别差异 了辽宁科技大学学报2011年第3期大学生网购行为调查问卷1你的性别（ ）A、男 B、 女2.你所在的年级（ ）A、预科 B、大一 C、大二 D、大三 E、大四3.你平均每个月的可支配收入是多少（ ）A、400元以下 B、400元600元 C、600元800元 D、800元以上4.你有没有网购的经历（ ）A、有 B、没有5.你是如何接触网购的（ ）A、同学介绍 B、媒体宣传 C、网上广告 D、其它 6.你一般在哪些网站网购？(可多选)A、淘宝 B、拍拍 C、易趣 D、亚马逊 E、卓越 F、京东 G、其它 7.你网购的原因？（可多选）A、节省时间，节约费用 B、产品种类多样，易选价格低廉 C、服务态度和信誉度较好 D、出于好奇，有趣8你网购的频率？A平均每周一次 B平均每月一次 C依需求而定9.你一般网购什么样的商品？A、服装类 B、化妆品类 C电子类 D食品类10.你会通过哪些方式来了解网店的信息？A、仔细询问卖家 B、查看销售记录和评价 C、观察商品的图片 D、询问购买过商品的买家 E、仔细阅读商品的描述11.你会选择什么支付方式进行网上购物？A、支付宝邮局 B、汇款 C、手机支付 D、网上银行支付 E、货到付款12.你觉得网购存在哪些问题？(可多选)A、网络不安全 B、产品质量不能保证 C、物流太慢 D、虚假信息 13.你认为网购有哪些需要需要改进的地方？（可多选）A、商品质量 B、卖家信用 C、配送及时性 D、网络和各人信息安全 E、运费过于昂贵14.你对网购的可信度？A、90%100% B、60%80% C、40%60% D、40%以