人力资源管理第2讲工作分析.ppt

第二讲,工作分析 与工作设计,问题的提出,选择题：在工作环境和工具一致的情况下，一个打字员的平均工作效率主要取决于？ A、手指的灵活程度 B、大量单词的瞬间记忆能力 C、对录入文字的快速理解能力 D、其他 ？,一个真实的咨询案例,南方某摩托车生产厂家与一个历时半年的工作分析项目 进行工作分析前：一条生产线7个工人（日本原厂4个） 进行工作分析后：一条生产线3个工人（日本原厂4个） 带来的效益：一年后产量扩大一倍，人员一个不增 日本的设备供应商专门赴中国进行考察,1、有些工作岗位职责模糊,任职者不知道应该干什么？ 2、有些岗位职能相互重叠，有的工作大家抢着做, 有的工作谁都不愿做? 3、由于岗位责任不清，主管无法考核下属业绩的好与坏，只能凭主观印象？ 4、有些在岗人员十分迷茫，通常被许多莫名奇妙的临时工作任务搞得团团转？ 5、有的工作岗位需要承担一定的责任，但是缺乏相应的权力？ 6、很多员工不知道自己的职业发展前途是什么？感觉工作没有奔头，作一天和尚撞一天钟？,在您身边是否存在这样的现象?,人力资源管理学科最早的起源之一,什么样的人？,什么样的工作？,如何让人把工作做好？,工作分析的定义,“工作分析实质上是全面了解工作并提取有关工作全面信息的基础性管理活动。” 从组织角度来说，工作分析是为一系列组织和管理职能提供信息基础的一个工具。工作是组织的最小组成单元，将员工联系在组织中的纽带。工作分析应该是一个由在组织中持续进行的组织行为，以分析、综合并传播组织设计、人力资源管理、以及其他管理工作相关的工作信息，维系和发展组织系统。 从人力资源管理的角度来说，工作分析为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳工关系、工作设计等一系列基础职能活动提供支持。工作分析识别出哪些能力要求对于员工成功完成工作任务是有价值的，另外识别出激励员工的报酬因素，并满足重要员工的需求。,泰勒的科学管理13项目标明确提出要运用科学方法对工作进行分析,泰罗协会成立以后曾正式提出科学管理的13项目标，其中第7项就是“通过用科学方法对工作进行分析，对工人进行选择、训练、安排、调动和提升，保证每个人能最充分地发挥其能力。而且，科学管理的其他原则，如“科学地选拔并培训工人”，“工作定额原理”，“标准化原理”，“通过内在和外在两种报酬方式激励工人努力工作”，“工作的重新设计”等等，客观上都要求对工作进行分析研究，从而使工作分析成为科学管理的现实要求。,工作分析是人力资源管理工作的基础，它涉及到人力资源管理工作的方方面面,工作分析是开展人力资源管理的基础,工作分析的目的在于使职责匹配,层层分解,层层分解,公司使命,部门职责,岗位职责,任职者的角度,管理者的角度,二者一致认可,缺乏沟通与理解,工作分析,也是理顺内部管理的必要手段,进行工作分析的原因,关于工作环境：工作环境瞬息万变:新的工作不断产生,旧的工作要重新设计.工作分析可帮助组织察觉环境正发生变化这一事实。 关于招聘：如果招聘者不知道胜任某项工作所必须的资格条件，那么员工的招聘和选择将是漫无目的的，如果缺少适时的工作说明和工作规范，就会在没有一个清楚的指导性文件的情况下去招聘、选拔员工。而这样做的结果将是很糟的。 关于工作规范：如果工作规范指出某项工作需要特殊的知识、技能或能力，而在该职位上的人又不具备所要求的条件，那么培训和开发就可能是必要的了。 关于绩效评价：如果一名经理评价员工根据的不是工作说明中包括的因素，则这种评价在很大程度上就会带有不公正型。,进行工作分析的原因（续）,关于报酬：在用货币体现某项工作的价值之前就必须了解其对于公司的相对价值。相对来说，工作的职责越重要，工作就越有价值。要求有更多的知识、技能、和能力的工作对公司来说应该更具价值。 关于劳保与健康：一项工作是否有危险性，工作说明和工作规范应该反映出这一点。在某些危险的工作中，工人为了安全地完成工作，也需要了解有关危险的信息。 关于员工提升：在考虑对员工进行提升、调动或降职时，工作说明提供了一个比较各人才干的标准，通过工作分析获得的信息经常能导致更为客观的人力资源管理决策。 关于劳动合同：完整的工作分析对劳动合同的实施甚为重要。,工作分析可以回答的七个问题,（1）做什么（What） 指从事的工作活动，包括：*任职者所要完成的工作活动、*任职者的工作活动结果或产出、*任职者的工作活动标准 （2）为什么（Why） 指任职者的工作目的，包括： *工作的目的、*工作在组织中与其他工作之间的联系与互相影响的关系 （3）用谁（Who） 指对从事该项工作人员必备要求，包括： *身体素质要求、*知识技能要求、*教育与培训要求、*经验要求、*个性特征要求 （4）何时（When） 指该项工作活动进行的时间安排，包括： *工作时间安排是否有固定时间表、*工作活动的开展频度区分，如每日、每周，以及每月进行的活动等 （5）在哪里（Where） 表示工作进行的环境，包括： *工作的自然环境、*工作的社会环境 （6）为谁（for Whom） 指在工作中与其他岗位发生的关系及相互的影响，包括： *工作的请示汇报对象、*工作的信息提供对象或工作结果提交对象、*工作监控与指挥对象 （7）如何做（How） 指任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果，包括： *工作活动程序与流程、*工作活动涉及的工具与机器设备、*工作活动涉及的文件记录、*工作中的关键控制点,什么时候组织需要进行工作分析？,职责不清,分工不当,忽略重要职能,效率低下 员工缺乏积极性 组织目标无法实现,缺乏评价标准,过多突发事件,用人不当,工作分析的程序,工作分析-人力资源管理的基本工具 职位（posting）是一个人完成的任务和职责的集合。 工作分析（job analysis）是确定完成各种工作所需技能、责任和知识的系统过程。 工作分析的目的： 工作说明：是一份提供有关工作任务、职责信息的文件。 工作规范：则包含了一个人完成某项工作所必需的基本素质和条件。,人力资源部门的工作,部门经理的工作,部门与人力资源部的角色分工工作分析,工作分析的步骤,第一阶段 工作分析的范围,确定所需信息的类型,识别工作信息的来源,确定工作分析的目标工作,决定工作分析的目的,步骤,阶段,1,2,3,4,5,6,10,9,8,7,内容,第二阶段 工作分析的方法,第三阶段 信息的收集与分析,第四阶段 工作分析方法的评价,定期检查工作分析信息,以收益、成本与合法性为标准 评价工作分析结果,收集工作信息,分析信息,向组织报告结果,选择工作分析的具体程序,工作分析信息的种类,工作活动 工作任务的描述 工作任务是如何完成的？ 为什么要执行这项任务？ 什么时候执行这项任务？ 与其他工作和设备的关系 进行工作的程序 承担这项工作所需要的行为 动作与工作的要求 工作中使用的机器、工具、设备和辅助设施 使用的机器、工具、设备和辅助设施的清单 应用上述各项加工处理的材料 应用上述各项生产的产品 应用上述各项完成的任务,工作分析信息的种类（续）,工作条件 人身工作环境 在高温、灰尘和有毒环境中工作 工作是在室内还是户外 组织的各种有关情况 社会背景 工作进度安排 激励（财务的和非财务的） 对员工的要求 与工作有关的特征要求 特定的技能 特定的教育和训练背景 与工作相关的工作经验 身体特征 态度,业务职权、费用审批职权、人事权等,内外部工作关系，包括汇报、督导、协调,学历、专业知识、经验、技能、,可晋升职位，培训需求,主要职责和内容、工作衡量标准,工作分析,岗位名称、部门、上下级关系、编制,岗位设置目的,主要职权,工作关系,任职条件,职业发展,基本信息,主要职责,是指岗位存在的理由、条件和目标,工作分析的直接产出是岗位职责说明书,图： 工作分析： 人力资源管理最基本的工具,岗位说明书范例,工作分析的直接产出是岗位职责说明书,工作分析的作用,人力资源计划,工作培训和技能,决定工作 报酬的标准,角色定位,发展,员工前程计划,业绩考核,确保工作报酬 差距公正合理,确保同工同酬,招聘,选择,工作设计/重新 设计以提高效 率和激励,明确权责关系,明确工作群之间的内在联系,工作和组织设计,薪酬政策,发展和评价员工,招聘和选择员工,安置,公平就业机会,识别内部劳动力,市场,实际工作概揽,休息一下的问题：员工的生命周期,学习投入阶段,价值形成阶段,智力发挥阶段,价值提升阶段,0,6,12,18,第二节 工作分析方法,定性的工作分析方法 问卷调查法 观察法 面谈法 典型事例法 工作日志法 工作实践法 资料分析法,定量的工作分析方法 职位分析问卷法(PAQ) 管理岗位描述问卷法（MPDQ） 功能性工作分析方法（FJA）,该专题训练的目的是明确工作的责任和任务 个人专题训练课#1 工作分析 工作名称：电脑公司技术服务人员 直接上级：服务部经理 直接下属：无 主要责任： 占工作时间的百分比 *建立计算机硬件系统 50% 具体任务： 频 率 （1）根据具体要求组装零部件 日常 （2）测试并修正错误 日常 （3）送货上门、拆开机器包装、现场装配 日常 *现场演示基本系统 10% 具体任务： 频 率 （1）解释硬件系统 日常 （2）现场演示软件如何安装 日常 （3）为客户提供研讨会和培训班的信息 日常,*维修系统 35% 具体任务： 频 率 （1）现场诊断问题 日常 （2）在现场或在公司维修 日常 （3）安装临时替代系统 1周1次或根据需要而定 *不断更新技术 5% 具体任务： 频 率 （1）在需要时参加技术培训 1季度1次或根据需要而定 （2）阅读手册和集体实践 1周1次 （3）在需要时向其他服务人员或服务部经理咨询 日常 该岗位需要使用哪些特殊的设备或工具？ 计算机硬件；软件；计算机维修的专门工具 该岗位与公司中其他岗位之间有何联系？ 与销售代表密切配合，以满足客户对新系统的需求；与其他技术人员密切配合， 进行诊断和维修工作；在现场安装和维修时与客户直接交流。,该岗位的工作条件描述： 正常工作时间：每月轮换，日程安排如下： 其中三个星期为星期一星期五，上午8：00下午5：00 另一个星期为星期二星期六，上午8：00下午5：00 加班要求： 对于周末和晚上的紧急维修任务， 技术服务人员轮流承担随叫随到职责 出差要求：只在本地工作 该岗位的特殊条件或要求： 手指灵活；能够负重32公斤；视力好；持有效驾驶执照,该专题训练的目的是描述工作以及你对该工作的绩效期望 个人专题训练课#2 建立以结果为导向的工作说明书 工作名称：电脑公司技术服务人员 直接上级：服务部经理 工作概述：技术服务人员在现场或在公司为企业或个人电脑用户组装、 维修设备，并提供计算机硬件系统的安装 主要职责和责任 期望绩效 计算机硬件系统 确保在规定时间内按照客户提 （1）根据具体要求组装零部件 出的具体要求安装所有系统 （2）调试、纠正偏差 （3）拆卸机器、送货上门， 并在现场安装,现场进行计算机演示系统 确保每一个新客户得到相应的客户 （1）为客户介绍计算机系统 手册，对系统有初步了解；为他们 （2）现场演示软件如何安装 提供在软件和系统管理方面的培训 并回答他们提出的问题 信息 （3）为客户提供研讨会和培 训课程方面的信息 维修硬件（系统） 以令人满意的方式及时处理客户的 （1）现场诊断故障所在问题； 只要有可能，为客户提供现场帮助 （2）在公司或在现场维修硬件 （3）根据需要提供临时的替代设备,跟上当前技术的发展 对公司经营的所有设备有充分的了 （1）参加技术培训课程 解；与其他技术服务人员交流经验； （2）阅读手册，训练设备维修 与服务小组成员密切合作，为客户 和组装的技术 提供满意的服务。 （3）如果需要，向其他技术服 务人员咨询 分配的其他责任 直接下属：无，这是最基本的岗位 工作条件：技术服务人员虽然属于服务中心，但他们经常在公司和 个人电脑用户那里 提供现场安装和维修服务。正常工作时 间为星期一星期五，上午8：00下午5：00。服务小组轮 流值班负责周六工作和紧急呼叫服务特殊要求或其他相关 信息：技术人员必须持有效的驾驶执照。,该专题训练的目的是明确个人需要什么样的技能、 知识、能力及经验，以胜任该岗位的工作 个人专题训练课#3 编制工作规范 工作名称：电脑公司技术服务人员 教育水平： 必备资格条件：高中毕业证书 理想资格条件：计算机方面的一些技术培训 工作经验： 必备资格条件：无将接受公司的培训 理想资格条件：有组装、维修计算机硬件的工作经验；有阅读 技术手册并根据手册进行操作的工作经验,特殊技能和能力： 必备资格条件：独自一人和作为团队成员解决问题的能力；有效沟通 和清晰表达思想的能力；学习技术技能并将所学知识 应用于实际的能力和愿望 理想资格条件：一定的计算机技能；对使用计算机感兴趣 个人品质： 必备资格条件：诚实正直；有上进心，愿意学习；愿意为高质量的客 户服务做出奉献；开朗友好；灵活；愿意从事一些晚 间或周末的工作 理想资格条件：有组织纪律性；对计算机有浓厚兴趣；精力充沛 体格要求：能负重32公斤；视力好，手指灵活；会驾驶并持有效驾照,重新构筑 reengineering,重新构筑是从根本上重新考虑、重新设计经营过程，其目的是从很大程度上改善成本、质量、服务和速度等关键性的、现实的业绩指标。它强调围绕工艺过程，而不是职能部门，重新设计构成公司的工作。增值虽然并不理想，但根本性的变化却可以轻而易举地使整个公司得以改变。实质上，公司必须重新考虑和设计它的经营体系。重新构筑着重于工作设计、组织结构和管理体系的各个方面，它强调应该围绕成果而不是任务或职能来设计工作。,工作设计 job design,充实工作内容 赫茨伯格认为，在实行充实工作内容时，应遵从下列5条原则： 增加工作要求 赋予工人更多的责任 赋予员工工作自主权 反馈 培训 工作扩大化 以员工为中心的工作再设计,工作的丰富性,技能的多样性： 完成一项工作涉及的范围； 工作的完整性： 在多大程度上工作需要作为一个整体来完成; 任务的重要性： 自己的工作在多大程度上影响其他人的工作或生活； 主动性： 工作在多大程度上允许自由、独立； 反馈性： 是否能及时 知道自己所从事的工作绩效及效率。,丰富工作内容的五个步骤,确立自然的工作单元 合并任务 建立和顾客之间的联系 直接分派任务 公开信息反馈渠道,工作丰富化对核心工作的影响,合并任务,形成自然工作组,奖励和顾客的关系,垂直分权,公开反馈渠道,技巧的多样性,工作的完整性,任务的重要性,自主性,反馈,工作系统的核心问题,工作中主要起作用的两种因素,.,激励因素,环境因素,公司的政策,监