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文档简介

纠纷是买家与卖家之间产生的问题，常常会给卖家的店铺带来一些不利的损害。如何处理纠纷，跟客户有效的沟通和协商，本次课程将从以下部分来讲解：一、纠纷对卖家的影响纠纷的发生最主要的还是对店铺的服务等级的影响，会给卖家带来重大的损失，影响到收入问题，因此更要注重纠纷的处理。二、纠纷的种类了解完纠纷的影响，来看看纠纷的种类：纠纷种类中有哪些比较常发生的纠纷：主要是海关扣关纠纷，货物不符纠纷三、如何处理纠纷发生纠纷之后，究竟如何处理纠纷呢，这里提供6点建议1.联系客户，了解细节2.积极沟通，提出合理方案，尽量协商一致3.五天内响应纠纷（拒绝，答应，调整方案）。4.若纠纷已升级到平台，要限期内举证。6.关注纠纷的进展，有卖家方责任，和客户保持沟通，协商合理方案。接下来看看如何针对具体的纠纷来解决，分为未收到货和已收到货其中销售假货是一定会是卖家全部责任的，要注意的。讲解完处理的方法，给卖家再说一些注意点，提高处理纠纷能力。四、如何避免纠纷与其发生纠纷，不如提早避免纠纷，如何避免纠纷，卖家可以来看看接下来的介绍。1.做好物流规划物流：合理设置运达时间，不能私自更改物流方式，选择线上发货。2.发货做好售后服务发货后留言给买家，并降低买家物流到达时间期待值；一个月跟进物流信息；到期前查询物流，延长收货时间。3.规范描述颜色尺寸材质秒速完整准确（属性及详细描述对应准确，加备注）；数量单位合理；产品图片选用恰当4.严把发货关严格甄选质量；合理包装避免破损；核对检查拍照，避免瑕疵5.遵守承诺有承诺
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