淘宝服务商规则解读.doc

淘宝服务商规则解读概述一、为营造公平、透明、合理的卖家服务市场（）环境，保障服务商及其用户（即购买服务的淘宝会员）合法权益，依据淘宝合作伙伴开发协议、技术服务协议及淘宝规则特制定本规范，适用于淘宝卖家服务市场所有服务商。二、服务商应秉承诚信经营原则，遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件，并遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。三、有权对服务商行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。Q1：什么是隐私数据？A1：隐私数据包括但不限于以下信息：1) 单个店铺的经营数据；2) 买家的隐私数据，如地址、电话、购买记录、身份证信息等；3) 店铺访客的ID。Q2：如何理解“服务的名称、Logo、详情、回调地址、内容等不得包含违反国家法律法规或涉嫌侵犯他人权利等相关信息”？A2：此条规则限定的内容包括但不限于以下情形：1) 服务含黄色、暴力等非法信息；2) 服务名称或内容出现淘宝、天猫、支付宝、阿里等与阿里巴巴集团旗下商标相同或类似字样，回调地址出现“taobao, tmall, yahoo, alibaba, hitao, koubei”等阿里集团官方相关字样；3) 服务名称或内容出现与其他服务商注册商标相同或类似字样；4) 抄袭。Q3：如何认定抄袭行为？A3：为保证市场的开放性及公平竞争性，鼓励百花齐放，我们允许创意、功能或使用流程相同的服务存在，不将这类服务定义为抄袭；但是从用户体验角度考虑，违反以下条款的服务，则定义为抄袭，包括但不限于以下情形：1) 服务的LOGO相同或相似程度极高；2) 服务的界面排版相同或相似程度极高；3) 服务的模板相同或相似程度极高；4) 服务使用流程中的引导文案相同或相似程度极高；Q4：什么是质检服务分包？若分包需满足什么要求？A4：分包即质检服务商将合同规定的检测项目委托给其代理、分包商或第三方检测机构。实验室由于未预料的原因（如工作量、需要更多专业技术或暂时不具备能力）或持续性的原因（如通过长期分包、代理或特殊协议）需将工作分包时，应满足如下要求：1) 应分包给有能力按照服务商规则-品控质检开展工作的分包方；2) 当检测报告包含了由分包方所出具的检测结果时，应清晰标明该结果由分包方提供，并注明分包方名称。Q5：什么是自有注册或登录功能？A5：即服务含有自己的用户注册或登录体系，未实现淘宝用户免登录功能，要求用户输入淘宝、支付宝等帐号/密码等，淘宝禁止出现该功能。若服务功能需通过多账号体系实现，请使用淘宝统一子账号体系，并遵守子账号开放业务规范。Q6：疲劳度控制规范是什么？A6：通过任意形式给用户发送任何消息时：1) 内容必须包括消息退订信息，允许用户主动退订，退订后系统不再对该用户发送相关消息；2) 对同一用户5天内最多只可发送1条消息，1个月内对同一用户累计发送的消息不可超过4条Q7：如何理解附带功能？A7：附带功能是指，A功能不是甲服务的主要价值，而是这款服务的附加价值。换句话说，将甲服务中的A功能去除，如果对整个服务的使用不产生影响，那么就可以定义A功能为附带功能。Q8：服务商该如何使用店铺运营数据？A8：服务商通过淘宝开放平台获取的任何数据均应事先获得淘宝卖家授权，该数据仅可以展现和使用于数据来源的同一卖家，不允许将数据共享于其他组织或个人使用；同时不允许聚合多店铺的数据， 比如将多个卖家的店铺数据展示在同一平台，进行数据共享。Q9：特殊业务接入要求是什么？A9：特殊业务在满足发布审核规范的基础上，还需遵守特殊业务接入要求。发布审核通过进入市场后，如违反该接入要求，将予以每次扣除3分，并冻结3天的处理。违反此规则的常见情形：（1）服务未按照具体开放规则和接入流程进行商业洽谈、资质报备及相关审核，私自添加具特殊入驻要求的业务相关功能，如未经过公司资质审核私自在服务中添加客户端下载；（2）服务基本信息、功能等违反特殊业务的细则要求，如邮件群发类服务没有控制疲劳度发送等。Q10：数据分析工具收费项目展示要求是什么？A10：数据分析工具收费项目展示要求如下：1）模块类应用，基础模块可免费，基础模块即纯基础数据展示类功能，前台收费项目须标注为基础版；所有模块（含免费/付费）皆