总论阶段汇总试题答案.pdf

CAQ BB/GB 考试备考仿真试题 总论阶段 1 部门： 姓名： 分数： 一、 单选题 1. 实施六西格玛的作用以下说法不正确的是（ ） A. 解决困扰公司的重要而复杂的难题，减少不良质量成本 B. 建立持续改进和创新的企业文化，消除沟通壁垒 C. 全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度 D. 帮助公司上市，提升公司股票价格 2. 实施六西格玛的目的，以下说法错误的是（ ） A. 问题解决和成本降低 B. 使公司达到 6水平 C. 文化变革 D. 战略发展 3. 关于六西格玛的定义，以下说法错误的是（ ） A. 六西格玛的西格玛是指希腊字母，表示标准差 B. 六西格玛是指过程的缺陷水平为 3.4ppm 以下 C. 六西格玛的过程是指在上下规格限内的距离为 6 倍的标准差 D. 通常所说的六西格玛质量水平是考虑了过程 1.5的偏差 4. 关于 6 sigma 的定义以下说法正确的是（ ） A. 6 sigma 代表质量水平，在统计意义上指百万出错机会（DPMO）中不超过 3.4 个缺 B. 6 sigma 的核心就是减少过程波动 C. 6 sigma 方法是一套系统的业务改进方法体系，其工具和方法包括现代质量管理技术、 应用统计技术、工业工程和其他现代管理技术、信息技术等 D. 以上说法都正确 5. 统计意义上表示标准差，在正态分布曲线上关于 值的说法正确的是： （ ） A. 是 a/6 B. 是 a/12 C. 是 a/3 D. 是均值到曲线拐点的距离 6. 关于组织职能结构与六西格玛项目的说法，以下说法错误的是（ ） A. 传统、典型的组织结果是按职能划分的 B. 为使六西格玛项目顺利推进，应将项目所关注范围聚焦在某个职能部门范围内 C. 六西格玛项目关注的过程往往横跨了几个职能部门，需要组建跨职能部门的项目团队 D. 六西格玛团队要从顾客和企业的整体流程出发，解决关键环节中的问题 7. 以下关于过程的说法错误的是（ ） A. 过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 B. 过程的输出一般为产品或服务 C. 过程的输入只包含可控的人、机、料、法、环等方面的因素 D. 过程具有伸展性，一个过程可以分解成若干更小的子过程。 8. 关于过程的负责人和相关方，以下理解不正确的是（ ） A. 过程的负责人是指负责某一个过程的人或团队， B. 六西格玛项目中项目组长必须是过程的负责人 C. 项目过程的输出接受者，即顾客 D. 过程的利益相关方过程的直接相关人员（顾客、股东、供应商等） ，甚至包含周边的环境 CAQ BB/GB 考试备考仿真试题 总论阶段 2 9. 六西格玛推进成功最关键的因素是（ ） A. 高层领导 B. 黑带 C. 绿带 D. 黑带大师 10. 在企业的六西格玛组织中，对六西格玛管理进行全面战略部署、确定项目，为项目实施 提供资源保障，最终对六西格玛活动整体负责的人是（ ） A. 倡导者 B. 黑带大师 C. 黑带 D. 绿带 11. 在六西格玛管理组织中，确定黑带项目的是（ ） A. 倡导者 B. 黑带大师 C. 黑带 D. 绿带 12. 关于企业六西格玛组织中的资深黑带或黑带大师的主要职责，以下说法不正确的是 （ ） A. 担任培训师，为黑带学员培训六西格玛管理及统计方面的知识 B. 具体指导和协助黑带及其团队在六西格玛改进过程中完成每个关键任务 C. 担任公司高层领导和倡导者的六西格玛管理高级参谋， 具体协调、 推进六西格玛管理在 全公司或特定领域、部门的开展 D. 负责选择和确定要开展的六西格玛项目 13. 在企业六西格玛组织中，他专职从事六西格玛改进项目，承担组织中的关键项目，他培 训和辅导团队成员，沟通协调项目推进过程的问题，具有较强的技术能力，是六西格玛组织 的核心力量，他是（ ） A. 倡导者 B. 资深黑带 C. 黑带 D. 绿带 14. 在企业的六西格玛组织中，是较小项目的团队负责人，支撑着组织关键项目的完成，人 数最多，是组织的基础力量，具有一定的知识技能，这个角色是（ ） A. 倡导者 B. 资深黑带 C. 黑带 D. 绿带 15. 在六西格玛管理组织中，关于绿带的作用说法错误的是（ ） A. 是 BB 项目团队的成员 B. 是较小项目的团队负责人 C. 是专职项目推进人员 D. 执行改进计划降低成本 16. 在 A 公司的六西格玛改善活动中,发现设备技术部人员的项目推进困难,同时对于其他项 目的配合力度也欠缺,六西格玛推进小组组长尝试同设备技术部经理沟通多次后无效,请问此 事推进小组组长接下来怎么办最为合适?( ) A. 依照推进管理规定或者制定相关罚款制度惩罚相关人员 B. 及时汇报倡导者,寻求倡导者的协助 C. 取消设备技术部部分或者全部的项目 D. 将项目移交给别人的部分进行 17. 当企业的战略目标和战略方案制定后，最重要的就是战略部署，是战略方案具体化，制 定在战略规划长短期内的各职能战略的详细规划， 包括行动计划及关键绩效指标、 预算和相 关新程序等，在制定详细的战略规划时，需要考虑组织的各个方面，平衡公司的发展，常使 用的工具是（ ） CAQ BB/GB 考试备考仿真试题 总论阶段 3 A. SWOT 分析 B. 力场分析 C. 平衡计分卡 D. FMEA 18. 平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）是战略部署的典型方法，它从四个维度来平衡 部署战略，以下的选项中，不属于这四个维度的是（ ） A. 财务 B. 内部过程 C. 学习和成长 D. 供应链 19. 六西格玛项目选择一定要有意义、有价值，以下关于六西格玛项目选择的原则不正确的 是（ ） A. 六西格玛项目要以顾客为中心，解决顾客的抱怨 B. 六西格玛项目要支持组织战略目标的实现 C. 六西格玛项目目标要有挑战性，要尽可能的扩展项目的范围 D. 六西格玛项目要强调过程的改进 20. 六西格玛项目的选择流程一般包含这几步：1.确定大方向 Y；2.确定 CTQ；3.Y 的分解； 4.优先并确定项目，以下关于项目选择流程的顺序，正确的是（ ） A. 1-2-3-4 B. 1-3-2-4 C. 4-3-2-1 D. 4-2-3-1 21. 项目确定后，描述项目的目标时应遵循 SMART 原则，则关于 SMART 原则，以下说法 错误的是（ ） A. S 表示具体的 B. M 表示可测量的 C. A 表示与战略相关的 D. T 表示有时间限制的 22. 描述项目目标时，要使用 SMART 原则，以下不属于 SMART 原则的是（ ） A. 容易的 B. 具体的 C. 可测的 D. 有时间限制 23. 六西格玛改进模式 DMAIC 的五个阶段错误的是（ ） A. 界定 B. 测量 C. 分析 D. 设计 E. 控制 24. 六西格玛战略推进是一个系统工程，在六西格玛战略推进过程中需要制定各项的规章制 度， 不断的调整和更新相关制度， 以下哪个制度不包含在六西格玛管理过程管理体系内 （ ） A. 项目的过程管理文件 B. 人员培训及带级管理制度 C. 产品的过程管控文件 D. 项目的奖励制度 25. 新产品设计的三阶段设计的思想，即系统设计、参数设计、容差设计，也就是系统地考 虑问题， 选择参数间的最优水平组合， 确定最恰当的容差， 这个思想是由哪位大师提出的 （ ） A. 休哈特 CAQ BB/GB 考试备考仿真试题 总论阶段 4 B. 朱兰 C. 田口玄一 D. 石川馨 26. 因果图又称鱼骨图，是六西格玛项目中常常用于挖掘潜在原则的工具，于 1968 年被发 明。因果图是由谁发明的（ ） A. 休哈特 B. 朱兰 C. 田口玄一 D. 石川馨 27. 质量控制的三部曲：质量策划、质量控制和质量改进的创造者，并提出“大质量”概念 的质量大师是（ ） A. 休哈特 B. 朱兰 C. 田口玄一 D. 石川馨 28. 六西格玛管理在推进中，常常根据所要解决的问题，建立跨职能部门的项目团队，通过 项目管理来实施业务流程的改进，则以下关于项目的描述不正确的是（ ） A. 项目是有时间限定的 B. 项目不是一个临时的过程 C. 项目的成本是有限制的 D. 项目是有范围限定的 29. 某公司在全面推进六西格玛管理，所有的职能部门都要推进六西格玛项目，该公司的人 力资源部在做一个关于车间人员流失率的改进项目， 在项目启动初始， 项目团队就过程的内 部顾客的识别产生的歧义，该项目正确的顾客是（ ） A. 生产部门 B. 消费者 C. 公司老板 D. 人力资源部 30. 某六西格玛项目团队在通过售后信息系统加上电话回访，客观记录了客户对于产品的意 见及抱怨，但客户的意见每条都不一致，为真实把握客户的需求，项目团队需要对客户的反 馈信息进行初步的整理，以下哪个方法可以帮助到他们（ ） A. 亲和图 B. QFD C. 直方图 D. 鱼骨图 31. 某起重机企业，某月共生产了 250 台起重机，每台起重机有 100 个焊接点，月终统计共 发现了 10 个焊接点有沙眼缺陷，则 DPMO 为（ ） A. 400 ppm B. 40000 ppm C. 2500000 ppm D. 25 ppm 32. 某企业生产一件成品，需要经过 A、B、C、D 4 道工序，其中每道工序都需要投入一种 原材料，其中 A 工序的原材料合格率 90%，A 工序的制造合格率为 98%，B 工序的原材料 合格率为 95%，B 工序的制造合格率为 95%，C 工序的原材料合格率为 93%，C 工序的制 CAQ BB/GB 考试备考仿真试题 总论阶段 5 造合格率为 98%，D 工序的原材料合格率为 98%，D 工序的制造合格率为 95%，则该生产 过程的 RTY 为（ ） A. 95% B. 86.7% C. 67.5% D. 75.5% 33. 流通合格率不适用于？（ ） A. 评估系统的表现 B. 提供一个基准水平 C. 计算客户满意度 D. 改善运作的流程分析 34. 水平对比常用于对比组织同类活动最佳实践，从而找出差距，认清目标，且能找到快速 的提升组织竞争力的途径，则以下关于水平对比的说法不正确的是（ ） A. 水平对比又称标杆管理（benchmarking） B. 通过水平对比可以明确改进机会 C. 水平对比必须在同行业里进行 D. 水平对比首先要明确对比什么，然后明确我们是怎么做的，谁是最好，他们是怎么做的 35. 传统的质量成本是 20 世纪 50 年代由美国质量专家朱兰、费根堡姆提出的，主要由四部 分组成，以下关于质量成本的说法不正确的是（ ） A. 预防成本，指为了预防故障所造成的成本，如质量审核费用 B. 鉴定成本，指为评定质量是否被满足而进行的实验、检验等成本，如检验和试验费用 C. 内部故障成本，指产品交付前不能满足质量要求所造成的成本，如报废损失 D. 外部故障成本，指产品交付后不能满足质量要求所造成的成本，如产品售后服务费用 36. 国内著名的家电企业 H 公司在每个子公司设有一个负责将客户退换产品分析具体故障 及可能故障的原因的部门,请问对于此项工作在不良质量成本中应该归类于哪一项?( ) A. 符合性质量成本中的预防成本 B. 符合性质量成本中的鉴定成本 C. 非符合性质量成本中的故障成本 D. 非符合性质量成本中的鉴定成本 37. 下列哪项不属于外部故障成本？( ) A. 顾客投诉处理费 B. 外审纠正措施费 C. 产品售后服务及保修费 D. 产品责任费 38. 通常六西格玛项目在立项后，会签署项目立项书，以下哪项不是项目立项书内应该包含 的内容（ ） A. 问题陈述 B. 目标陈述 C. 问题可能的原因 D. 项目计划 39. 六西格玛项目启动初始，项目团队应制定该团队的推进计划，常使用的工具（ ） A. 甘特图 B. 树图 C. 关联图 CAQ BB/GB 考试备考仿真试题 总论阶段 6 D. 亲和图 40. 六西格玛项目团队的发展可分为四个阶段，则以下顺序正确的是（ ） A. 形成-规范-震荡-执行 B. 形成-震荡-规范-执行 C. 形成-执行-震荡-规范 D. 形成-执行-规范-震荡 41. 在建立六西格玛项目团队的过程中，你认为以下哪项是没有必要的（ ） A. 向每一位团队成员讲述团队的愿景、目标以及对个人的任务要求 B. 提供必要的技能培训和必要的处理工具 C. 建立团队的规则，如每周的小组例会等 D. 承诺任务完成后，给予个人的职位晋升 42. 作为六西格玛项目团队负责人， 激励技巧是很重要的， 一种务实的激励办法为 TARGET， 以下不属于该方法内容的是（ ） A. 事实，团队成员知道事实真相 B. 纪律，团队成员必须遵循团队的纪律 C. 尊重，团队成员相互尊重、相互学习 D. 授权，让团队成员取得授权，落实个别的具体行动 43. 作为六西格玛项目组长，在项目推进过程中需要组织项目团队就问题发生原因等方面进 行讨论和分析， 这个过程中常用的方法有头脑风暴法， 则以下关于头脑风暴法说法不正确的 是（ ） A. 头脑风暴应团队成员在一起时进行 B. 头脑风暴法应用时应有一个组织者协调控制 C. 头脑风暴进行时应对每一个成员提出的想法进行论证 D. 头脑风暴时应持续进行至没有新的想法提出为止 44. 关于激励的传统观点是马斯诺的需求层次，将人们的需求分为 5 个层次，有： A 生存需求 B 归属感 C 尊重 D 安全需求 E 自我成就感 这五个需求的正确顺序是（ ） A. A-B-C-D-E B. A-D-C-B-E C. A-D-B-C-E D. A-B-D-C-E 45. 以下是某六西格玛项目团队在改进阶段为决策何种改进方案时,组织团队会议头脑风暴 后整理的名义组技术分析结果,从分析结果看来何种方案最为可行?( ) 个人及排序 方案 张三 李四 王五 赵六 合计 方案一 2 2 1 2 7 方案二 1 1 2 1 5 方案三 4 3 3 3 13 方案四 3 4 4 4 15 CAQ BB/GB 考试备考仿真试题 总论阶段 7 评分方式:从最佳到最差方案用 1-4 分评分 A. 方案一 B. 方案二 C. 方案三 D. 方案四 46. 亲和图又称 KJ 法，是新 QC 7 种工具之一，在六西格玛项目推进过程中也常常用到， 关于亲和图的用途，以下说法不正确的是（ ） A. 归纳思想、认识事物，常用于头脑风暴后想法的归纳总结 B. 打破现状的束缚，通过集思广益产生新的想法，并归纳总结 C. 参谋策划，为共同的目标，项目小组集中讨论 D. 验证项目的关键因子，通过项目小组讨论确定项目的关键因子 47. 过程决策程序图简称为 PDPC，以下关于 PDPC 的说法正确的是（ ） A. PDPC 常用于应急方案的制定 B. PDPC 可用于问题原因的分析 C. PDPC 可用于原因的筛选 D. PDPC 可用于原因的验证 48. 某冰箱厂的质量改善六西格玛项目中， “降低*不良项目”项目团队在开展项目过程中， 其数据不能在以下哪些情况下起主要作用 （ ） A. 建立优先矩阵，筛选重要因子 B. 验证可能导致不良的原因 C. 确定项目基线及改善目标 D. 通过头脑风暴找出解决方案 49. “箱发 B 线提效项目组”在讨论项目目标时，项目组的团队成员针对项目目标提出了以 下方案，你认为不正确的说法是（ ） A. 六西格玛项目目标一般是要在基线水平上改进 50% B. 六西格玛项目目标的确定要完全以母本水平为准，达到母本水平即可 C. 六西格玛项目目标约定最少要改进 30% D. 六西格玛项目目标要遵循 SMART 原则 50. 冰箱某零部件的加工分为前后两道工序，第一道工序的西格玛水平为 4.0，第二道工序 的西格玛水平为 5.0，则整体西格玛水平为：( ) A. 4.0 B. 5.0 C. 4.5 D. 不能计算出整体西格玛水平 51. 关于六西格玛水平的，以下哪个改进是最困哪的（ ） A. 3sigma 水平到 4sigma 水平 B. 4sigma 水平到 5sigma 水平 C. 5sigma 水平到 6sigma 水平 D. 6sigma 水平到 7sigma 水平 52. DMAIC 改进模式的极限是（ ） A. 3sigma 水平 B. 4sigma 水平 C. 5sigma 水平 D. 6sigma 水平 CAQ BB/GB 考试备考仿真试题 总论阶段 8 53. 卡诺模型中的那种质量特性最容易使得顾客忠诚（ ） A. 基本质量 B. 一元质量 C. 魅力质量 D. 一般质量 54. 一个过程由三个工作步骤构成，每个步骤相互独立，每个步骤的一次合格率 FTY 分别 是：FTY1 = 99% ；FTY2 = 97%；FTY3 = 96%。则整个过程的流通合格率为（ ） A. 92.2% B. 99% C. 96% D. 97.3% 55. 某冰箱质量改善六西格玛项目，改善的指标为 RTY，项目使 RTY 从 50%改善到 90%， 每月的产量为 50000，单台冰箱的成本为 100 元，则项目的年效益为（ ） A. 200 万 B. 2400 万 C. 100 万 D. 1200 万 56. 质量成本与质量水平之间的关系，以下说法正确的是（ ） A. 质量水平越高，质量成本越低 B. 质量水平越高，质量成本越高 C. 质量水平与质量成本无关 57. 计量工具的校准和维修费用属于（ ） A. 预防成本 B. 鉴定成本 C. 内部损失 D. 外部损失 58. WBS 指的是（ ） A. 任务分解 B. 甘特图 C. 网络图 D. 时间估计 59. 左图网络图中，关键路径是？（时间单位：天） （ ） A. B. C. D. 60. 劣质成本的构成是： A. 内部损失和外部损失成本 B. 不增值的预防成本鉴定成本内部损失和外部损失成本 C. 不增值的预防成本内部损失和外部损失成本 D. 鉴定成本内部损失和外部损失成本 61. 质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出“停止依靠检验达成质量的做 法” ，这句话的含义是： A. 企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。 CAQ BB/GB 考试备考仿真试题 总论阶段 9 B. 质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。 C. 在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验员保证。 D. 人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的 62. 哪种工具可以用于解决下述问题： 一项任务可以分解为许多作业， 这些作业相互依赖和相互制约， 团队希望把各项作业之间的 这种依赖和制约关系清晰地表示出来， 并通过适当的分析找出影响进度的关键路径， 从而能 进行统筹协调。 A. PDPC(过程决策程序图) B. 箭条图(网络图) C. 甘特图 D. 关联图 63. 负责六西格玛在组织中的部署并构建六西格玛管理基础是（ ）的责任 A绿带 B黑带 C黑带大师 D倡导者 64. 关于六西格玛团队问题的确定和团队领导的选择，下列说法正确的是（ ） A先确定问题再选择团队领导 B先选择团队领导再确定问题 C问题的确定和团队领导的选择同时进行 D两者的顺序应视实际情况而定 65. 冰箱共有 4 个冷藏蒸发器接头，在 20000 台冰箱中，有 100 台产品存在 200 处接头漏的 情况。那么该冰箱的 DPMO 值是（ ） 。 A2500 B5000 C10000 D15000 66. 某生产线有 3 道彼此独立的工序，3 道工序的合格率分别为 90%、95%、98%，每道工 序后有一个检测点，可检出前道工序的缺陷，此时整条线的流通合格率（RTY）为（ ） 。 A85.5% B98% C83.79% D90% 67. 下面关于经济效益预算正确的是（ ） A.经济效益预算是项目完成后关于项目所产生的经济效益的结算 B.经济效益预算是改进后项目水平与改进前项目水平的差值所产生的经济效果 C.经济效益预算是项目目标水平与改进前水平的差值所产生的经济效益的估计值 D.以上说法都不对 68. 项目的范围包括（ ） 1)流程范围 2)组织范围 3)工作场所范围 4)产品范围 A. 1)+3) B. 2)+3) C. 1)+4) D. 2)+4) CAQ BB/GB 考试备考仿真试题 总论阶段 10 69. 为了评估一个项目的成本，下列哪些是不重要的？（ ） A. 对于所有项目获得高精准的成本估计 B. 包含项目参与者对于工作时间的损失 C. 在财务上考虑资金的时间价值 D. 估计项目的现金流 70. 当投资回报率在 8%，并且按季度复利计算，1000 块钱两年以后应该为多少钱？( ) A. 1,171.66 B. 1,166.40 C. 1,160.00 D. 以上都不是 71. 在某六西格玛项目实施过程中，团队运用头脑风暴法寻找问题的末端因子时遇到了这样 的问题：一些成员对另一些成员提出的想法表示异议，由此大家争论了起来。这时，作为团 队负责人，你应该（ ） A 保持沉默，让大家继续争论 B 请团队中的权威人士发言，就大家的争论做出评判 C 制止争论，将各方的想法记录下来 D 采用投票法，按多数人的意见形成决议 72. 一个焊接六西格玛项目组团队， 在确定提升熔深会使得焊接过程更稳定， 从而减少焊漏。 这里的熔深是 （ ） A. 客户 Y； B. 业务 Y； C. 过程 Xs D. CTQ 二、多选题 1. 对于六西格玛的理解，以下说法正确的是（ ） A. 六西格玛是一套系统的、集成的改进方法体系 B. 六西格玛旨在改善企业的业务流程，实现客户满意 C. 六西格玛仅仅局限制造过程的改善 D. 六西格玛可消除过程的缺陷和无价值作业 2. 六西格玛项目推进过程中，组织领导的作用至关重要，不可替代，则以下关于组织领导 的作用说法正确的是（ ） A. 六西格玛是自上而下推进的，六西格玛的推进始终取决于企业的最上层 B. 高层领导要制定六西格玛的战略目标，指导制定组织的六西格玛推进计划 C. 高层领导要授权一个六西格玛推进小组，制定六西格玛推进方案 D. 领导要亲身参与六西格玛的推进，为推进过程中遇到的问题提供资源和支持 3. 以下关于 SWOT 分析的说法正确的是（ ） A. SWOT 分析是战略制定的一种常用方法 B. SWOT 中的 S 指优势、W 指劣势、O 指威胁、T 指机会 C. 组织通过 SWOT 分析找出组织的核心竞争力 D. 组织通过 SWOT 分析找出由于缺乏资源当前还不能利用的机会，以及匹配的策略 4. 六西格玛项目选择应选择有价值和有意义的项目来推进，以下哪些项目是不能选择的 （ ） A. 项目欲解决的问题与企业发展重点或关键顾客需求等没有联系 B. 欲解决的问题原因已经明确，行动措施已经初步确定 CAQ BB/GB 考试备考仿真试题 总论阶段 11 C. 项目衡量指标不明确或项目目标没有挑战性 D. 项目难度太大，超出项目团队的能力 5. 解决问题的方法有许多，如 PDCA、DMAIC、8D 法等，六西格玛项目常常用的解决问题 的方法是 DMAIC 方法论，以下哪些情况是不适合使用 DMAIC 来解决问题的（ ） A. 当过程质量水平为 3水平时以上 B. 当过程质量水平为 4水平时以上 C. 当过程质量水平为 5水平时以上 D. 问题的较简单，原因已经清楚或很容易确定 6. 任何战略都会存在风险，六西格玛战略也不例外，常见的六西格玛战略风险包括（ ） A. 六西格玛战略与企业其他战略的协调性 B. 六西格玛战略对企业文化带来的挑战 C. 缺乏对六西格玛管理的专业培训和咨询 D. 企业的基础管理薄弱，基础数据不完善 7. 确定项目的大方向 Y，以下说法正确的是（ ） A. 根据卓越绩效评价中发现的改进机会，确定项目的方向； B. 根据公司或部门的平衡计分卡中的指标弱项确定项目的改进方向； C. 通过竞争对比和水平对比，找到存在的突出差距； D. 根据对内外部顾客的声音的分析，确定主要的改进方向 8. 2011 年是某集团公司在导入六西格玛的第一年,以下是在各下属分公司进行年度选项会议 中的情况，请问以下何种情况下选择的项目不合适：( ) A. S 公司的倡导者认为公司第一年做六西格玛， 应该找一些简单的甚至已经可以改善的项 目进行,这样容易让大家接受. B. D 公司的倡导者认为应该先收集去年客户抱怨事件,并将其作为年度主要项目 C. F 公司的倡导者说通过集团的质量战略目标分解出具体的项目 D. H 公司的倡导者觉得今年就只需要做一个“降低公司市场质量损失 30%”的项目即可. 9. 描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡 诺模型描述正确的是（ ） A. 卡诺模型是由朱兰发明的 B. 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能， C. 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D. 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜 10. VOC 是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集 VOC，切实分析顾客真实意图，从而 分析出项目的 CTQ（关键质量特性） ，以下哪些是现实中收集 VOC 的方式（ ） A. 通过售后的信息系统收集顾客抱怨 B. 邮件调查 C. 电话调查 D. 召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测 11. 有关质量成本的理解，以下说法正确的是（ ） A. 从长远和总体角度来看，质量水平越高，质量成本越低 B. 六西格玛项目可从质量成本的角度来选择 C. 传统的质量成本未生产合格产品过