如何提高管理者的沟通技能.doc

如何提高管理者的沟通技能沟通作为重要的管理素质之一。沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格，体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平.那如何提高管理者的沟通技能呢?1.建立沟通意识，学习沟通的理论知识、概念、操作性技艺。管理者应该学习有关沟通的相关知识，如沟通的涵义、意义、沟通的种类、沟通网络、沟通的媒介和渠道、一些最新研究成果、最新观念等，并有意识地将知识运用到实践中去。2.明确沟通目的。管理人员必须清楚沟通的目的是什么?要下级人员理解什么?希望同级管理人员给予什么支持?希望上级人员了解自己的哪个观点,确定了沟通的口标，沟通就容易规划。3.制定沟通计划。在沟通前，做好沟通的准备工作，制定沟通计划，确定“SWIH”要素，即:”why”一一沟通的目的是什么?;“wh。”与谁沟通?;“what”一沟通的内容是什么?;“where”在哪个地方沟通?;“whel飞”何时沟通?;“how”怎样沟通?。沟通前准备得越充分，预期沟通中可能会出现什么问题，提前准备应对措施，沟通会更有效。4.减少沟通环节。复杂的系统和庞大的机构是组织为了对付规模扩大做出的自然反应。然而优秀的组织却力求用简单的机构和精练的系统.如何提升管理者的沟通技能组织的管理队伍的扩充，减少管理层次，他们建立临时的项目小组来控制组织结构的复杂化，从而减少正式沟通的环节，以确保信息传递的准确和高效;管理人员在沟通时，能直接传递信息时，尽量不要通过中间渠道，以避免出现信息丢失和失真。5.建立信任。从组织学角度看，联结员工和管理人员的是权力和责任，而从沟通的角度看，维系员工和管理人员的是信任。信任的建立是双向的，管理人员和员工都必须做出努力，在长期的工作中建立信任。如果员工在工作中表现出认真、负责、工作有责任心、原则性强、努力、敢于迎接挑战等，那么上级就会对下级充满信任，可以使沟通深人;另一方面，下级也会对上级在管理过程中对事务处理方法做出评价，当下级对上级的方法评价持认同观点时，认为上级在处理事务时比较公正，不会以权谋私时，下级对上级的信任也就建立起来了。当然，信任是长期工作中的一系列评价的结果，而不是由某一件事决定的。6.采用双向沟通。管理者通常在沟通时，他就是信息发送者，员工就是信息接受者，管理者只顾按自己的思路去讲，而没有接受者说话的机会，也不知道理解是否准确，它最可能出现的问题就是管理者以为自己把该说的都说清楚了，以为下级都理解了，而下级也以为按自己的方式理解是正确的，整个过程中没有检验信息传递得是否准确，这种单向沟通最容易出现信息传递失真和丢失。如果在沟通中管理者在传递信息时不仅自己讲，也鼓励下级就自己对理解的信息提出疑问，上级就疑问给出回答，这样一来一往的交谈，实现双向沟通，才能真正确保信息传递的准确。7.建立正式沟通渠道，并鼓励进行非正式沟通。建立组织法定许可的正式沟通渠道，如定期提交书面报告，根据组织工作流程建立沟通制度，包括上行沟通、下行沟通和横向沟通制度，以制度确保沟通的有效性。除了正式沟通外，还应不断地利用各种非正式的方式进行沟通，随时随地自然沟通，如在午饭时间、郊游时和咖啡厅休息时间里，在家里、超市或街道上，以非正式的方式自然进人话题，这种沟通使人有轻松感，容易展露真实想法。8.提高倾听技能。倾听是一门艺术，它是满足人们自我意识的最好方法，倾听所带来的益处是在组织内激发更高的士气，并使组织关系更为融洽。管理者由于在工作中经常是指令的发送者，通常都有很强的说话欲望，总想表达自己的观点，也总是习惯将自己的观念强加于人，而对他人提出的不同意见听不进去，不是一个很好的倾听者，造成信息在传递时许多信自、被过滤掉了。如何提高倾听技能呢?首先要树立这样一种心态，即接受别人的信息，并不是认同别人的观点，既使你不赞同别人的观点也应该让别人把话讲完，然后要做好倾听的准备，为倾听创造良好的环境，在倾听过程中不要拿自己的价值观去评价别人的观点，而要站在对方的立场、角度看问题，力求真正理解对方的意思。9.换位思考。管理者与同级和下级之所以不能很好地沟通，很多时候是因为大家所处的立场、看问题的角度不同，有直接的利害关系，造成了沟通时思维的局限。如果能经常将自己的角色调换到对方的环境、立场、背景、利益关系下去思考问题，能从双方共同利益出发来沟通，一定会获得双赢效果。10.创造良好的沟通环境和选择准确的沟通方式。沟通环境的不同，也会带来不同的沟通效果。如在办公室沟通，干扰较多，容易产生心理压力，因为工作环境让人们无法忘记彼此的职位差别。沟通方式很多，如前所述，为此要根据沟通信息的需要以及要达到的沟通目的，选择适宜的沟通环境和