现代管理学复习资料.doc

第一章 管理和管理学 选择题1、管理的定义：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过以系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。2、部落联盟有专门的管理机构，即联盟议事会，这是最高权力机关。3、史前人类社会管理的特点：习惯化的管理方式、原始民主的管理制度、简单的管理机构、人格化的管理权力、单一的公共事务管理。4前资本主义国家的管理的特点：管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段管理内容趋于复杂，管理权力开始分化管理制度产生，但在管理中作用受到限制管理思想的提出，但经验管理占主导地位5、前资本主义国家的管理中，国家管理是管理最为基本的形式。6、资本主义社会的管理的特征：科学管理 分权管理 法制管理 经济管理 （在这个阶段经济管理是管理的重点）7、（09、04考了简答题）现代管理的基本特征：系统化管理、民主化管理、科学化管理、法制化管理、以人为本 追求效率8、当代管理以强调民主参与而区别于历史上其它类型的管理。9、私人管理追求的是个人利益的最大化。10、公共管理主体广泛不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。11、公共管理以公共领域为对象。12、管理学的研究对象：生产力 、生产关系、上层建筑13、管理学的学科特征：理论性与应用性结合、定性和定量想结合、一门软科学、自然属性和社会属性结合（自然属性就是指生产力属性，社会属性指生产关系属性）14、现代管理学及其特征：变革性、开放性、严密性、实用性15、现代管理学更强调实用性，其实用价值也被社会所广泛接受。16学习现代管理学的途径：前提：马克思辨证唯物主义和历史唯物主义 出发点：一切从实际出发，国情出发 条件：借鉴国内外的管理知识保证：学习相关知识17、学习现代管理学的具体方法：比较研究 、历史研究、 案例研究、 理论联系实际简答题：1、 公共管理与私人管理的区别？（2000804月考了多选）第一， 宗旨不同 。公共管理是维护公共利益，私人管理是追求个人利益最大化。第二， 管理主体。公共管理主体是政府和非政府组织，私人管理是个人或私人组织。第三， 管理依据。公共管理是法律，私人管理在法律权威下的私人权力和市场权威。第四， 管理对象。公共管理是公共领域，私人管理是私人领域。第五， 管理过程。公共管理的过程充满政治气氛，私人管理比较自主、自治。2、 管理在社会发展中的作用？（200707简答）第一， 是维系人类正常社会生活的条件第二， 是社会资源有效配置的手段第三， 是社会生产力实现的基础第四， 保证生产力的发展和创造新的生产力第二章 管理思想的产生和发展选择题1、中国朴素的系统管理思想的代表人物：李冰2、战国时期的思想家荀子的富国与富民思想的统一3、西汉司马迁提出了“上下俱富”的方略善因论4、人类历史上的第一部成文法典汉穆拉比法典5、孔雀王朝的大臣考底里耶的政事论，这本书是印度公共行政的奠基之作。6、最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例，首推埃及人于公年前27世纪修建的胡夫金字塔。8、亚当斯密提出了劳动分工的观点，代表作国富论9、欧文的观点：关心人的哲学， “人际关系之父”10、巴贝奇的观点：劳资协作及提出了固定工资加利润分享制度11、安德鲁尤尔的主要观点：机械原则、道德原则、商业原则12、古典管理理论主要指的是：泰勒的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的科层组织理论13、法约尔认为，计划是最重要的管理职能，计划不周常常是企业衰败的起因。14、早期行为科学的代表人物是梅奥。系统论的创始人：贝塔朗菲；信息论的创始人：申农。15、孔茨认为20世纪五十六年代最大的学派有六个：管理过程学派、经验主义学派、人群行为学派、社会系统学派、决策理论学派、数量学派16、社会系统学派的代表人物是美国的巴纳德。被称之为“现代管理理论之父” ，提出了“决策”和“非正式组织”的概念。17、权变理论学派的代表人物：伍德沃德和菲德勒简答题1、 简述泰勒的科学管理理论？（39页）第一， 科学管理的中心问题是提高劳动生产率第二， 为工作挑选第一流的工人第三， 实现标准化第四， 实行差别计件工资制第五， 设置计划层实行职能制第六， 实行例外原则。（例外指重要的事情）第七， 为实现科学管理应开展一场“心里革命”（科学管理理论的局限性2007年7月考了一道论述题）2、 简述法约尔的一般管理理论？（如果是论述题的话要加上了评论部分）第一， 区分了经营和管理 论述了人员能力的相对重要性第二， 分析了管理的五项职能第三， 阐述了管理教育和建立管理理论的必要性第四， 提出了14项原则评价：贡献提供了完整的理论框架；形成了系统的理论；采用演绎的方法进行分析管理理论。局限性忽视了具体管理过程和技术层面的分析，缺乏操作性。3、 梅奥的霍桑试验得出的结论主要是什么？第一， 企业职工是社会人； 第二，劳动生产率的关键是人际关系和工作态度； 第三，企业中有非正式组织。4、 简述哈默和钱皮的企业再造理论的特点？以及其程序与要求？特点：第一，目标实现质变；第二，任务企业过程的彻底再设计；第三，动力市场和顾客的需求；第四，条件人、财、信息；第五，对象企业的过程。程序与要求：第一，设计企业再造管理团队；第二，明确原则；第三，对企业流程进行全面的功能和效率的分析；第四，制定方案；第五，组织实施与持续改善。5、 简述实施蓝海战略的原则？第一， 重建市场的边界；第二，注重全局而非数字；第三，超越现有的需求；第四，遵循合理的战略顺序；第五，克服关键组织的障碍；第六，执行。第三章 决策选择题1、决策的类型：根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同分为战略决策、战术决策 根据决策内容的具体情况不同程序化决策和非程序化决策 根据所处的时期不同平时决策和危机决策 根据所要解决的问题不同初始决策和追踪决策 根据决策所具有的条件和可靠程度不同确定型决策 、不确定型决策和风险型决策。（风险型决策可以预测到结果而不确定型决策不可以预测到结果。）2、（200804简答题）决策理论学派的主要观点：强调了决策在管理中的重要性；分析了组织在决策中的作用；阐述了决策过程；提出了决策的准则；归纳了决策的类型；研究了信息对决策的影响。3、在管理决策中，只有采取“满意准则”才是更合理、更可行的。4、决策模式：理性决策模式、渐进决策模式、集团决策模式、精英决策模式5、有限性决策模式的代表人物5、渐进决策模式是由美国的政治家和政策科学家林德布洛姆提出来的；集团决策模式是美国的杜鲁门和莱瑟姆提出来的。6、要求决策结果达到“帕累托最优”的决策规则是全体一致规则。7、决策规则分为全体一致规则和多数裁定规则。8、决策体制分为：决策中枢系统（核心）、决策咨询系统（思想库或智囊团）、决策信息系统简答题1、 简述决策与预测的关系？第一， 预测为决策服务；第二，预测贯穿于决策的全过程；第三，预测与决策的区别，预测是一种分析，决策是一种选择。2、简述精英决策模式的主要内容？第一，提出了最优决策准则；第二，设计了严格的决策程序；第三，要求决策运用科学方法；第四，把决策过程看成是一个理性分析的过程。3、简述渐进决策模式的主要内容？（200904考了简答）第一，决策过程是一个按部就班的过程。第二，是在原有决策的基础上所做的修改。4、简述集团决策模式的主要内容？第一，集团互动公共决策的核心的内容；第二，决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果；第三，各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。5、简述精英决策模式的主要内容？第一，少数人掌权多数人无权；第二，精英来自于社会经济地位较高的阶层；第三，非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程；第四，在基本价值观和社会制度方面，精英人物看法一致；第五，公共政策反映的是精英人物的主要价值观；第六，精英人物影响公众远远超过公众。6、简述现代决策程序的步骤？第一，发现问题；第二，确立目标；第三，拟定方案；第四，选择方案。7、试述决策体制各个构成部分的任务？第一，决策中枢系统。主要任务：确认决策问题，明确决策目标，组织决策方案的设计；选择决策方案。第二，决策咨询系统。主要任务：发现决策问题，参与决策方案的设计、评估和论证，提供决策预测研究第三，决策信息系统。主要任务：收集信息，加工信息，传递信息。 第四章 组织选择题1、组织的基本构成要素：人、财、物、信息。人员是组织的主体，是唯一具有主观能动性的组织要素；信息是以人为主体的社会性组织中最活跃的要素；规制是否健全完善是考察一个组织成熟度的重要指标。2、组织功能的大小强弱，不仅取决于组元的数量和质量，也取决于组元之间的分工与协作的整合状态。3、现代组织理论将组织的整合状态划分为：管理体制、组织机构、运行机制三个层次。4、依据性质和活动方式的不同，组织可以分为正式组织和非正式组织。非正式组织一般没有清晰的边界、明确的制度。5、非正式组织的积极作用：协助工作、分担领导、增加稳定、发泄感情、制约领导6、非正式组织的消极作用：保守倾向、角色冲突、滋生谣言、不良压力7、韦伯认为组织赖以建立的权威有：传统权威、超凡权威、合理合法权威8、巴纳德认为，组织的产生和发展只有通过协作意愿、共同目标、信息交流三个基本要素的结合才能实现。组织平衡理论的代表人物：巴纳德9、创业阶段的后期，组织内管理问题频发，领导者无能为力，组织陷入“领导危机”。10、我国大中型工商企业组织普遍采用直线职能制；事业部制是国外大型企业普遍采用的一种组织结构模式。多维制适用于跨国公司或规模巨大的企业。11、借鉴企业的成功经验，政府部门为解决职能机构设置过多过细的问题，所采取的合并相近职能机构的做法叫大部制。12、行政机构的运行机制包括三类：基本职能实现机制、保障机制和发展机制。13、行政体制的形态：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、多维制。（重点了解直线职能制和事业部制优缺点，案例分析120-122页）简答题1、如何对待非正式组织？第一，一分为二；第二，无害组织；第三，目标结合；第四，为我所用。2、简述韦伯的科层制组织的基本特征？（200804简答）第一，法定权力为基础；第二，严格的等级制度；第三，专业化原则；第四，任命制与由职择人原则；第五，职业化原则；第六，照章办事原则；第七，公私分明原则。3、简述巴纳德的组织平衡理论？第一，组织是一个协作的系统；第二，组织的三个基本要素：协作意愿、共同目标、信息交流。第三，权威接受理论；第四，管理人员职能的新概括。4、论述组织生命周期理论的内容及对现代企业的启示？第一，创业阶段：（幼年期）“成长经由创造力”，组织陷入领导危机。 第二，聚合阶段：（青年期）“成长经由命令”，组织陷于“自主性危机”。第三，规范化阶段：（中年期）“成长经由授权”，组织陷入“失控危机”第四，成熟阶段：组织陷入“官僚主义危机”或“硬化危机”第六， 再发展或衰退阶段启示：任何组织都有自身发展的阶段，每个阶段都面临着不同的矛盾和危机，只有采取有效的化解手段、克服危机的策略，才能获得进一步发展的机会。5、如何建立学习型组织？第一，实现自我超越；第二，改善心智模式；第三，建立共同愿景；第四，加强团队学习；第五，进行系统思考（核心）。6、简述管理职位设计的原则与要求？第一，作业内容相似性；第二，工作任务的整体性；第三，工作环境的一致性；第四，精力集中原则；第五，工作丰富化原则；第六，任务均衡原则；第七，因事设职原则；第八，最少调整原则。7、简述运行机制设计的基本内容与基本要求？第一，职能业务分析和设计；第二，人员分工规范化；第三，基本职能实现机制设计；第四，保障机制和发展机制设计；第五，业务规范的协调性检验；第六，业务、职能、体制与机构调整。第五章 人事选择题 1、人力资源的特点：能动性、时效性、时代性、重复开发性、生产和消费双重属性。2、人力资源据有自我开发能力是指人力资源特性的：能动性3、人力资源以生存的社会条件影响和决定着人的认识能力、创造能力即决定着人力资源的质量、能力等是体现了它的：时代性4、人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标志是泰勒科学管理理论的诞生。5、20世纪中期。以传统人事理论为基础的传统人事管理模式逐步成熟，成为管理的支持系统。6、20世纪70年代末80年代初人力资源管理的兴起。7、人事分类的基本类型是：职位分类和品位分类。8、职系(横向划分)工作性质相同，权力大小、责任轻重所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。 职级（纵向划分）工作性质，权力大小、责任轻重所需资格条件、工作难易程度基本相同的一个职位序列。 职等工作性质不同，权力大小、责任轻重所需资格条件、工作难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列。 职位描述规定某一具体职位工作目标、职责范围、技能范围、工作条件以及职位关系的书面文件。（职位的描述） 职位规范对职位人员所需资格条件的书面描述。（区分职位描述）9、职位分类在人事管理中的作用：（200804考了多选）为人事选拔提供了依据；增强了人事管理工作的针对性；促进人事管理工作的法制化；10、我国先秦时期的军公爵制、魏晋南北朝时期的九品中正制以及16世纪西方国家的军衔制，都是典型的品位分类。11、近代人事品位分类制度始于英国。12、以人位中心，有利于选拔通才，培养人的综合能力，促进人的全面发展这是是属于品位分类；以事为中心，便于选拔专门人才，做到人适其事、事得其人这是属于职位分类。13、组织高层管理职位、机密性职位、临时性职位等宜采用品味分类。14、人事选聘的途径：内部提升和外部招聘15、现代组织的人事选聘呈现四大趋势：一是选聘范围的扩大化趋势；二是选聘方法多样化，科学化的趋势；三是社会中介机构、人事测评专家广泛参与；四是人事选聘的主动性增强。16、我国公共管理人员考评的内容：德、能、勤、绩、廉17、确保人事选聘要克服的偏差：主观好恶的偏差、晕轮效应偏差、近因效应偏差、刻板印象偏差、暗示效益偏差、集中效益偏差。18、在职培训是 人员在实际工作中得到培训，省时省事，而且见效快。19、人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训。简答题1、比较传统人事管理与现代人力资源管理的异同？第一，对人的认识不同。传统人事管理以人为手段，现代人力资源视人为资源。第二，管理原则不同。前者以事为中心，后者以人为中心第三，管理方法不同。前者的管理方法简单僵化，后者采用开发性主动性的方法。第四，管理内容不同。前者是为事挑人，后者注重着眼于未来。第五，人事部门在组织中的地位不同。前者在组织中的地位很低，后者的地位很高。2、简述职位分类的步骤？第一步，职位调查；第二步，职位横向分类；第三步，职位纵向分类；第四步，制定职位描述和职位规范。3、简述内部提升和外部招聘的优势和缺点？（1）内部提升的优势：第一，被选聘人员能迅速开展工作；第二，保证被选聘人员的素质和能力；第三，有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。第四，有利于吸引外部人才；第五，手续简便，成本低。内部提升的局限性：第一，造成近亲繁殖；第二，造成内部矛盾；第三，人员选择有限性。（2）外部招聘的优势：第一，可以发挥外来优势；第二，缓和组织成员之间的紧张关系；第三，带来新鲜空气；第四，人员来源广，选择余地大。外部招聘的局限性：第一，进入角色较慢；第二，存在一定的风险；第三，影响组织的士气；3、 简述人事培训的含义和特点？（如果你是公司负责人力资源管理工作的副经理，你该如何管理公司培训工作？）人事培训在性质上属于非学历教育或成人教育，是现代教育的重要组成部分。第一，对象复杂性；第二，内容实用性；第三，形式多样性；第四，方法艺术性；第六章 领导选择题1、领导对管理活动具有决定性的影响作用：指挥、激励、协调2、根据影响力的性质不同，可以将领导者的影响力分为：强制性影响力和非强制性影响力。3、领导者职位权力有三种：法定权、奖赏权、惩罚权4、强制性的影响力的产生因素：传统因素、职位因素和资历因素5、非强制性的影响力的产生因素：品格因素、才能因素、知识因素和感情因素6、非强制性影响力来自于领导者自身的学习和修养，与权力没有直接的关系，是由领导者自身的素质与行为造成。7、美国著名领导学家华伦本尼斯讲到，一个不败的领导者应该依靠三条腿来支撑：一是坚定的雄心壮志；二是领导工作的才能；第三，优秀的道德品质；8、领导者的个体素质：政治素质、文化素质、业务素质、身体素质9、领导理论（包括有关人的特性方面的理论、领导特质理论、领导行为理论）一、有关人的特性方面的理论 （1）X理论Y理论（麦格雷戈）X理论是对人性的错误看法，人是懒惰的安于现状的，缺乏进取心的，反对改革，以自我为中心；不愿承担责任等等；Y理论恰好与X理论相反：人是勤奋的；控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一目标；激励起到非常重要作用；敢于承担责任；领导的责任是创造机会，挖掘员工的潜力。（2）不成熟成熟理论（阿吉里斯）改理论认为在人的个性发展方面，如同婴儿成长为成人一样，也有一个从不成熟到成熟的过程，最后发展成为健康的个性。不成熟的表现与成熟的表现是恰好相反的。(3)有关人性的四种假设（沙因）经济人假设（就是麦格雷戈的X理论）；社会人假设（梅奥）；自我实现人假设（在马斯洛的需要层次理论和阿基里斯的不成熟成熟理论的基础上提出）；复杂人假设二、领导特质理论（1）亨利归纳了一个成功的领导者应具备的十二点品质。（2）美国领导学者德克兰研究领导特质理论时提出了领导者素质的宪法模型。（个性、想象力、行为、信心）三、领导行为理论（1）领导作风理论（勒温）把领导者在过程中表现出来的极端行为分为三种：专制式的领导作风、民主式的领导作风、放任自流的领导作风。（2）领导方式理论（克里特）将领导方式归结为四种：专制权威式、开明权威式、协商式、群体参与式（3）领导的四分图理论（斯托格弟和沙特尔）以抓组织和关心人进行划分领导方式：低组织低关心（最差）、低组织高关心、高组织低关心、高组织高关心（最好）（4）管理的方格理论（布莱克和穆顿）贫乏型领导（1.1）；任务型领导（9.1）；中间型领导（5.5）；俱乐部型领导（1.9）；战斗型领导（9.9）；（5）领导行为连续体统一理论四、领导权变理论（1）领导权变模型理论（菲德勒）第一，在团体情况最有利和最不利的情况下，最好采用任务导向性的领导方式。第二，在团体情况一般的情况下，采用以人为中心的领导方式。（2）路径目标理论领导过程；目标设置；路径改善；领导方式；（3）领导生命周期理论（科曼）领导方式由三个因素来决定：工作行为、关系行为、下属的成熟度高工作低关系（命令式的领导方式）；高工作高关系（说服式的领导方式）；低工作高关系（参与式的领导方式）；低工作低关系（授权式）；核心内容：领导者的领导方式随着领导者的成熟度的变化而变化。10、领导方式主要有：强制命令的领导方式（行政手段）、疏导教育的领导方式（思想教育）、物质激励的领导方式（经济手段）、榜样示范的领导方式。11、当遇到时效性强、急需快速处理的问题时，强制命令的领导方式是首选方式。简答题1、简述领导的含义？第一，领导活动存在于群体之中，一个人不能形成领导第二，由领导者和被领导者组成第三，领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式第四，领导活动的目标是领导活动的归宿2、简述领导群体的结构素质的一般内容？第一，丰富全面的知识结构第二，较高的专业知识结构第三，较强的能力结构第四，合理的年龄结构第五，良好的气质结构3、简述沙因的复杂人假设理论？一是人的需要是复杂的；二是人在组织中生活会产生新的动机和需要三是人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要；四是一个人在组织中是否感到满足决定于他本身的需要结构和他同组织的关系；五是人依据自己的动机模式、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同反应。4、 试述领导方式的综合运用？第一，注意发挥各种领导方式的优势第二，充分认识各种领导方式的局限性第三，系统、综合地发挥领导方式的结构优势第四，注重榜样示范方式的和疏导教育方式的运用第七章 激励1、激励的模式：需求动机行为满足2、从管理的本质上来看，激励是调动人的主动性、积极性与创造性的过程。3、激励的方式：目标激励、奖惩激励、竞赛与评比激励、关怀与支持的激励、榜样激励，奖惩激励是最常用的。4、激励的原则：目标明确、提前参与、从实绩出发、及时交流、重在鼓励、真诚相符、表扬坦率、少批评威胁、关爱员工等等。5、激励理论（包括内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论）一、内容型激励理论（马斯洛的需要层次理论、麦克利兰的成就需要理论、赫兹伯格的双因素理论、）（1）需要层次理论（马斯洛）第一，人类的基本需要：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要第二，人类需要层次之间是递进关系第三，人类需要的动态性、发展性与个体差异性局限性：过于简单化、机械化、存在一些难以解释的问题（2）成就需要理论（麦克利兰）第一，人的社会性需要并非与生据来；第二，人类社会性需要的内容：成就需要、权力需要、社交需要。第三，有效管理者的需要结构，权力需要对于管理人员是最重要的（3）双因素理论（赫兹伯格）简述赫兹伯格的双因素理论？第一，保健因素（不满意因素）工作环境因素；第二，激励因素（满意因素）工作本身或工作内容方面的；第三，不同需要追求者的心理与行为特点；第四，提高劳动效率的关键在于使工作丰富化二、过程型激励理论（弗洛姆的期望理论、亚当斯的公平理论、波特劳勒模式）(1)期望理论M（激励力量）=V（目标效价）E（期望值）要调动积极性，必须处理好三方面的关系：个人努力与绩效的关系；绩效与奖励的关系；奖励与满足个人需要的关系。期望理论“不仅体现了需要理论的各种基本观点，而且更完整地反映了工作动机或激励的基本规律”（2）公平理论如何确立公平感？第一改变自己的投入和收益；第二改变他人的投入和收益；第三改变自己和他人；第四调换一个比较对象；（3）波特劳勒模式简述波特劳勒模式的主要内容？基本观点：一个人的努力程度由工作获得报偿的价值和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定。第一，个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小；第二，工作绩效取决于努力程度和个人能力以及目标；第三，奖励的价值应以工作绩效为标准；第四，一个人对奖励与否以及满意程度取决于他对奖励是否公平的判断；第五，人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。三、行为改造型激励理论（斯金纳的强化理论和凯利与韦纳归因理论）（1）强化理论简述强化理论的原则？第一设立目标体系；第二，快速反馈及时强化；第三，奖罚结合，以奖为主；第四，奖人所需，形式多变；第五，多用不定期奖励。（2）归因理论简述归因理论的研究内容？一是人员行为的归因；二是人员心理活动的归因；三是对未来行为的预测。20世纪80-90年代则侧重于一是人们行为的内部原因和外部原因；二是成功或失败的归因倾向归因模式认为，人们的行为获得成功或遭到失败主要归因于努力、能力、任务难度和机遇。第八章 协调1、协调是管理职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系。有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。2、协调的对象归根到底是正确处理人与人的关系。3、协调的特点：平等性、互利性、主体广泛性、结果不确定性、对象复杂性4、平等性使协调职能与领导、指挥、控制等职能相区别。5、对象的复杂性是协调与控制的重要区别。6、协调的基本模式：信源、信道、信宿7、沟通的分类：根据信息传递的方向不同：下行沟通、上行沟通和双向沟通 依据信息传递的方式有无组织系统：分为正式沟通和非正式沟通 依据信息传递方式的不同：书面沟通和口头沟通8、协调的内容：目标协调、利益协调、思想和行为的协调、政策与规章制度的协调9、协调的过程：了解冲突矛盾、找出原因、采取措施10、行为科学家莱维特、巴维拉斯等对沟通问题做了专门研究，提出了沟通的五种方式：链式沟通（逐级沟通）、轮式沟通（一个中心和几个人沟通）、全通道沟通（相互沟通）、环视沟通（左右沟通）、Y式沟通。11、从组织协调的角度出发，首要的是精简机构，简政放权。简答题1、简述沟通与协调关系？（沟通是协调的前提，协调是沟通的结果）第一，沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提； 第二，沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，协调创造直接前提 ；第三，沟通可以克服阻力，实现协调；第四，沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一2、简述选择协调的方法？第一，酝酿协商（协调对象多，范围大的时候采用）第二，建议说明（协调对象少，范围小的时候采用）第三，思想教育（用于人与人的认识不统一或个人的思想认识偏离组织目标）第四，冷处理或缓冲（白热化，不可能短时间解决的）3、联系实际，谈谈理顺组织管理体制的方法和途径？第一，权责划分方面可能出能出现的问题第二，机构设置方面可能出现的问题第三，人员配置方面存在的问题第四，组织沟通渠道的问题第九章 控制1、控制主要体现在计划执行过程中。2控制是由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。3、控制的内容：人员、财务、作业、信息、组织绩效4、管理者是通过他人的工作来实现其目标的，为了实现管理目标，管理者需要而且也必须依靠下属人员。5、日常管理的绝大部分内容是作业控制，而且一切管理工作最终都要归结于作业控制成功与失败上来。6、组织绩效是管理者关注的核心，这是由管理的效益原则所决定的，管理者的一切管理活动都是以绩效为目标的。7、控制的类型：前馈控制、现场控制、反馈控制8、前馈控制避免了一些消极后果，是一种比较经济的控制。9、反馈控制是一种针对结果的控制；一切控制是建立在信息反馈的基础上的，所以人们往往把在更广意义上把一切控制都称为反馈控制。10、控制的过程：确立标准、检查实际绩效、纠正偏差11、控制是管理人员强制性的领导行为12、控制是一个连续的过程，它使管理工作成为一个闭路系统。13、控制活动成为一条贯穿于整个管理活动始终的一条主线。14、控制系统是组织管理人员行使控制权力、履行控制职能的系统。15、控制系统设计：计划要求、组织结构、关键控制点、未来趋势、主管人员的个性16、组织结构是执行计划和纠正偏差的基础。第十章 系统分析与网络技术1、系统论的创始人：贝塔朗菲；在20世纪的80年代由钱学森对系统科学做出全面研究。2、系统作为一种普遍的存在具有以下特点：整体性、层次性、环境适应性3、系统分析是一门具有普适性的学科。4、系统分析的内容：根据系统的组织情况和与外界的关系进行的系统分析：整体分析、结构分析、层次分析、相关分析、环境分析；根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析：系统研究、系统设计、系统量化、系统修改与简化、系统评价5、 系统论的核心思想之一：整体大于各个部分之和6、 系统的层次性既可以从等级性上考虑。又可以从侧面性上考虑。7、 目标即是系统分析的一个构成要素，也是系统分析的出发点。8、 模型是系统分析中一个常见的量化工具，可以用来研究和预测采取一项行动的结果。9、 系统分析份的目的是使整体达到优化。10、优化原则要求人们研究任何系统都要着眼于系统的最佳功能，即着眼于系统的目标函数在约束条件下所达到的最大值或最小值。11、优化原则的核心是要达到整体效益的优化。12、离开了模型化，系统分析也就不可能成为一种现代化的科学方法了。13、模型化原则提出了如下要求：模型的逼真性、简单化、客观性、层次性原则系统分析中的层次性原则是由美国著名运筹学家萨蒂提出来的。14、系统分析的方法：行为研究、价值研究、规范研究、可行性研究15、系统分析的定性方法：可行性分析方法、超理性分析、社会文化分析、未来分析16、系统分析中的定量分析方法有：确定型分析和随机型分析17、网络图是一系列箭线和圆圈来表明一项任务或工程中所有工作的先后顺序和相互关系的图解模型。18、根据工序在网络图上的位置关系不同，工序可以分为中间工序、紧前工序、紧后工序、平行工序、串联工序19、根据事项在网络图中的位置，可以分为：始点事项、终点事项、和中间事项20、绘制网络图的方法：顺推法、逆推法、重点工序发简答题：1、简述系统分析的过程？第一确定目标；第二拟定方案；第三选择可行方案；第四选择计算准则第五应用模型技术；生成要输入份额数据；模型运行和操作；结果分析；反馈2、简述系统分析的原则？第一，整体性原则；第二，优化原则；第三，模型化原则；第四，层次性原则3、网络设计方法的优点和作用？第一，是一种直观图形的表示，有助于区分各个执行者的职责第二，网络方法以数量关系提出，有助于抓住关键问题第三，可以应用最优化原理合理安排计划中的各项工作，有助于以最短的时间，最少的资源来完成第四，可以根据反馈信息，及时的遇见情况第五，使用计算机可以提高工作效率4、绘制网络图的步骤？第一，确定目标；第二，收集研究所需资料；第三，划分工序项目；第四，确定每一个工序的时间定额和劳动定额；第五，确定工序间的相互关系5、怎样制定最优的计划方案？第一通过绘制网络图、计算时间参数和确定关键线路，得到一个基本的计划方案；第二，根据编制计划的要求，不断改善计划方案，根据优化的结果作出决策；第三，根据计划方案的目标不同，可以有不同的优化方法第十一章 目标管理与全面质量管理1、目标管理实质上就是成果的管理。2、目标管理她注重成果，不只看资历年限，使目标管理成为一种实效的管理3、制定适合的目标是目标管理的首要环节，也是实施目标管理最困难的环节。4、选择关键目标领域的指导原则是：用结果，不用过程；用产出，不用投入；用目的，不用手段；5、对于管理人员实现目标的有利因素分为两类：力量和机遇；不利条件是：弱点和威胁6、计划是使目标具有生命力，把书面文字转变成每天工作的方式以及管理人员为实现目标进行管理的重要手段7、要使管理人员成功地达到既定的目标，就必须给与充分的信任，最为有效的方法是授予权力。8、目标管理经过实施过程后，其最后的阶段就是进行目标实施的成果评价。9、在进行成果评价时，要把握其科学性和准确性，这要求严格遵守一下原则：目标导向原则、实事求是原则、重在激励原则10、成果评价的内容主要有：目标状况、实施手段、工作态度11、全面质量管理是以质量为中心，建立在组织全体员工参与基础上的一种管理方法12、质量是组织管理工作的核心部分13、全面质量管理的PDCA循环具有的特点：周而复始、环环相扣、阶梯式上升14、过程改正团队这是常设组织，由部门主管指定组成，接受部门主管的领导15、目标管理的过程：目标的制定、目标的实施、目标的成果评价简答题1、简述目标管理的特点？第一，注重管理实效，是一种成果管理第二，实行参与制度，是一种民主管理第三，实行自我控制，是一种自觉管理2、简述制定目标的原则？统一性系统性原则；科学性预见性原则；应变性协调性原则、先进性可行性原则3、怎样衡量目标的有效性？第一，目标的制定应该有具体的对象；第二，目标的表达一定要简洁清楚；第三，字目标要量化；第四，目标有明确的时间界限；第五，目标数量要适当4、简述目标的制定过程？收集信息；确定责任；确定关键目标领域；进行能力分析；提出基本假设；编写有效目标；制定目标实施计划5、简述成果评价的步骤？第一步，管理人员对目标的自我评价；第二步，相关领导对目标执行管理人员的评价；第三步，评价小组对目标执行者的评价；第四步，单位主要领导做出结论性的评价意见6、简述质量全面管理的主要内容？第一，全面质量管理的质量是全面的，即所指的质量是广义的质量第二，范围是全面的，即实现生产过程的管理第三，参加人员是全面的，即全员性的参与第四，全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式7、全面质量管理的工作程序？工作法计划环节；实施环节；检查环节；处理环节8、简述质量改进过程的步骤？标准的选择；过程的评估；过程标准化；过程改进9、试述全面质量管理的有效组织形式？组织形式一：全面质量管理筹划小组；全面质量管理的管理者；全面质量管理项目团队组织形式二：全面质量管理筹划小组；过程管理团队；质量改进团队组织形式三：全面质量管理筹划小组；行动改正团队；过程改正团队第十二章 决策方法选择题1、决策方法的分类根据学科基础的不同，可以把决策分为：解析方法、计算机类的仿真技术、社会学等基础上的方法根据理性因素在决策中的地位：理性决策方法、非理性决策方法、综合性决策方法2、定性的决策方法（软方法：）主要有：个人判断决策法、头脑风暴法、德尔菲法、模拟决策法、法案前提分析法3、个人判断分析法是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题及其所处的环境状况和发展趋势、决策方案及可能等作出判断的一种创造性思维4、头脑分爆法（奥斯本）分为两种形式：直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法（质头脑风暴法要召开两次会议，第一次是遵守直接头脑风暴法的原则召开，第二次是对第一次的质疑）5、应用德尔菲法要经过的几个步骤：设计函询的调查表；组成专家小组；进行函询调查；分析统计结果6、德尔菲法的局限性：易受主观因素的影响、缺乏深刻的理论逻辑论证、方法论的约束较强、妨碍重大问题的突破7、模拟决策法是指人们取得对某一客观事物的准确认识，通过建立一个与之相似的微观模型8、方案前提分析法的特点是“迂回探索”9、定量决策方法（硬方法）：确定型决策（盈亏平衡分析法、线性规划法、排队法、微分法、经济批量法）；风险型决策（决策表、决策树灵敏度分析）；不确定性分析10、风险型决策的目的是如何使得收益期望值最大，或者损益值最小11、整个决策树是由：决策结点、方案枝、状态结点、概率枝、结果点12、正方形代表决策结点；圆形代表的是状态结点；三角形代表的是概率分支13、数学分析方法的基本内容：数学化、模型化、计算机化14、常用数学分析方法：线性规划法、盈亏平衡分析法、好中求好决策方法、坏中求好决策15、德尔菲法的特征：匿名性、多次信息反馈、决策结果的统计特性简答题：1、简述实施头脑风暴法的步骤？明确议题；确定人选（812）；热身阶段；介绍问题；重新叙述问题；专家提出方案；会后设想处理；2、实施头脑风暴法的原则及缺陷？原则：庭外判决原则；自由畅想原则；追求数量原则；取长补短和改进原则；缺陷：头脑风暴法的实施成本很高；对参与者份的要求很高；易受潮流思想的影响；3、论使用德尔菲法要注意的问题以及应用程序？注意的问题：给专家提供充分的信息，使其能作出准确的判断；所问问题应是专家能够答复的问题；使过程尽可能简化，不要问没有必要的问题；保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义；应用程序：设计函询调查表；组成专家小组；进行函询调查；分析统计结果4、简述模拟决策法实施的步骤及其优缺点？步骤：建立模拟模型；模型的运行（中心环节）；对模型进行分析。优点：可以对复杂庞大的决策问题进行决策；可以指导现实的决策活动；可以避免对实际系统进行破坏性和危害性的试验；时间短；原理简单，容易掌握；有助于人的认识水平的提高。缺点：不能看清全貌，不能代替决策；模型要提供的是了解而不是最后结论5、简述方案前提分析法的步骤？（200804简答）第一，分析方案，找出各种方案的前提假设；第二，在将前提假设提交会议全体参与人员讨论；第三，在讨论的基础上，作出比较科学的选择；6、简述运用决策树的步骤？及优缺点？（P333）第一，把待解决的问题以决策树的形式汇出图形；第二，标注每一状态结点分枝出现的概率值；第三，把计算的结果写在决策树的树梢上；第四，进行不同方案的比较，选出最佳方案；第十三章 控制的方法和技术选择题1、传统的控制方法：现场观察法、统计数据资料分析法、专题报告分析法、人员管理控制法、内部审计法2、现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。3、例行的会议与统计报表虽然能提供一些必要的信息，但往往是不充分的，这时，管理者可以利用专题报告分析法进行控制。4、人员的管理控制法可以分为几个步骤：工作分析；制定工作标准；衡量和鉴定员工的工作表现及成绩；评价与反馈；分析组织中的各种关系5、程序具有的特点：是一种优化的计划；系统性；是一种控制标准；6、导致程序实效的因素：程序冲突；过分依赖程序；程序过时；对程序不了解7、按照内容可以将预算分为：经营预算；投资预算；财务预算；经营预算是指经营性组织或部