绩效管理实务(最新版)郑君.doc

绩效管理实务培训主讲师-郑君郑君先生实战人力资源培训师兼咨询顾问金融业实战人力资源管理专家美国GEC认证讲师 PTT高级职业培训师聚成集团特聘高级讲师金融联银行业高级培训讲师国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家【企业实际工作经历】实战型人力资源管理专家，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验，2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团、朗科科技(高科技企业)、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训经理、招聘经理、行政经理、人力资源经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业创新中心（即研发中心）、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持企业人力资源全面工作，多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系；通过多年为金融业培训总结经验，设计了一系列金融业人力资源课程，并可以帮助金融业建立企业文化咨询案，绩效管理咨询【高科技企业成功案例】在朗科科技创立了 “3+1企业招聘与员工辅导模式”（即直线经理、导师、产品线经理+招聘经理），有效降低了高新技术企业的人工成本和流失率。多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有双因素理论与双面人生、双因素理论在HR管理中的应用、利用双因素提升管理效率等。【授课风格】复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。【授课形式】小组讨论角色演练案例分析练习点评视频分享体验式学习讲授【曾经服务的企业】金融： 湖北省工行、江苏省工行、河南安阳农行、江苏泰州农行、江苏邳州信用联社、贵州省农村信用社、招商证券、邮储银行山东省分行、句容中行、苏州中行、内蒙古中行、大连中行、兴业银行、东营商业银行、柳州商业银行、太平洋保险、宁波光大银行、深圳建行等 通信：巢湖移动、西藏移动、湖南电信、四川联通、凉山电信、遂宁电信、东唐通信、酷比通信电力：瀑布沟发电厂、浙江浙能电力集团、乐清电厂、禹州市电业局、安顺供电局、深圳妈湾电力等电子、IT：诺基亚西门子通信、德赛集团、新能光伏、展辰科技、新贵实业、朗科科技、豪恩科技、日滨科技、爱利丝科技、朗杰电子、精实电子、鸿星电子、华冠电子等、展辰科技、瑞美（中国）、硅格半导体等家电：美的制冷集团、苏宁电器、格兰仕、创维集团等航空、造船业：海南航空、南方航空、首都航空、吉宝造船、机场集团等商超、食品：九洲集团、河南众品食业、广州风行牛奶等酒店：格兰云天大酒店、海航酒店、东莞国宴堂等物流：南储公司、大新华物流控股集团、飞力达物流等汽车：江铃汽车、诺信汽车、五菱柳州通用汽车等医药、医疗器械：九洲通医药、赫普医药、德宝恒生医疗器械、百济新特药业等房地产、路桥：佳兆业地产、绿都地产集团、金关云关公路、天健集团、海航置业等鞋、服：贝瑞卡鞋业连锁、乔顿服饰其它服务业：海航国际旅游岛开发建设（集团）、深圳翰旅设计、康拓普信息技术有限公司等制造业： 乐山德诚矿业、深圳仁清科技、深南电路、正佳贸易、京信通工贸、杭州燃气集团、日立电梯、海航集团、华润雪花啤酒、波尔亚太金属容器、富士康科技集团、兴利达塑胶、武汉长光科技、亿隆五金、创世艺术、远东电缆、三川集团、中冶重工、保隆集团、迪梦莎寝具、国民技术股份等、衢州经贸委。客户反馈：内容易懂、全面、案例及活动丰富、互动性强 海航集团下属大新物流：罗永劲内容与实际结合，深入浅出，效果良好 瀑布沟水力发电总厂：敬大兴郑老师的课程具有工作的实际指导意义，给了我们很大的启发，还有在工作中际能运用的工具和方法 创维集团：曾晖【课程背景】员工没有绩效，企业就没有利润。在市场竞争中，取得主导地位的总是那些高绩效的团队。深圳华为公司2008年实现收入170亿美元，比前一年增长了36%，比2000年增长4.6倍。这显示出这家中国电信设备制造商在全球经济风暴中的表现远远好于大多数西方竞争对手。华为取得快速发展不仅有赖于专业的管理和技术团队，更侧重于业绩比拼，“好业绩是拼出来的”，华为人这样说。作为人力资源3P的核心部分，绩效管理体系与企业管理、研发、生产、销售和服务等工作密切。加强绩效管理培训是提升考核有效性和员工积极性，增强员工责任心，降低成本，减少浪费的必要途径。【适用对象】企业中高层、专职绩效管理人员【课程时间】两天【授课讲师】郑君课程大纲第一单元 绩效管理的重要性与必要性 案例：员工的工作为何没动力？ 什么是绩效和绩效管理？ 绩效管理中的戴明环与步骤 现代企业绩效考核的实质 传统的考核与绩效考核的差别 现代绩效管理的八大作用 绩效管理与实现企业发展战略的关系第二单元 关键考核指标的提取 指标与目标的联系与区别 绩效考核与绩效管理的关系 财务指标与行为指标的关系 KPI、BSC、MBO的优缺点比较 企业级KPI确定的两种方法 七领域KPI提取法 平衡计分卡提取法 企业级到部门级KPI的分解 岗位级KPI的提取方法 依据岗位说明书提取 依据工作流程提取 依据岗位之间关系提取 确定岗位KPI的四个维度 难量化岗位的KPI设置 模拟练习：设计标准的绩效考核表 指标个数与权重的设定规则 指标数量的设置 指标权重的设置 加分与扣分项设置 不同层级人员的差别 主基二元法的应用第三单元 目标分解与绩效责任书 目标分解的三种风格 领导强压式 上下沟通式 集体讨论式 目标分解须考虑的八大因素 量化指标的SMART原则 员工绩效目标责任书 签订绩效目标责任书的意义 建立目视化的绩效看板 应对特殊情况下的目标下调 遭遇金融危机时 合作伙伴倒闭时 国家政策调整时 指标的定义与说明 考核指标的5种计分方法 KPI词典的建立 不同部门常用的KPI分类表 案例：某企业的KPI词典第四单元 绩效辅导与绩效沟通 数据的整理与记录 员工绩效改进计划 案例：某企业的员工绩效改进表 不同阶段的绩效沟通重点 计划阶段的沟通 辅导阶段的沟通 考核阶段的沟通 绩效沟通需要达到的六大目标 3+1绩效沟通新模式 绩效沟通时坚持的三个原则 计划阶段的6个沟通要点 绩效沟通的三大内容 工作现状 工作纠偏 工作支持 如何和不同下属进行绩效沟通？ 优秀的下属 绩效差的下级 资深年长的下属 过分自信的下属 沉默内向的下属 易动怒的下属 三明治绩效面谈法 角色扮演：如何进行绩效面谈？ 绩效反馈面谈表第五单元 绩效管理成果的巩固 绩效考核数据的收集方法 绩效考核数据的审核 不同层级人员的考核周期设置 不同层级人员在绩效管理的职责与误区 总经理的职责与误区 中层干部的职责与误区 基层员工的职责与误区 绩效管理的推进速度与方式 全面推广式 渐进推广式 小范围试点式 绩效管理常见的四大问题 考核缺乏刚性和坚持 考核指标不科学规范 考核数据难收集和量化 考核结果运用单一 绩效考核系数的设定 企业绩效系数 个人绩效系数 同业排名与强制排名的误区 绩效考核分数的正态分布 绩效管理制度的成功要素 绩效管理成功的“一二三法则” 课程总结、答疑讲师介绍:郑君先生实战人力资源培训师兼咨询顾问金融业实战人力资源管理专家美国GEC认证讲师 PTT高级职业培训师聚成集团特聘高级讲师金融联银行业高级培训讲师国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家【企业实际工作经历】实战型人力资源管理专家，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验，2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团、朗科科技(高科技企业)、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训经理、招聘经理、行政经理、人力资源经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业创新中心（即研发中心）、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持企业人力资源全面工作，多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系；通过多年为金融业培训总结经验，设计了一系列金融业人力资源课程，并可以帮助金融业建立企业文化咨询案，绩效管理咨询【高科技企业成功案例】在朗科科技创立了 “3+1企业招聘与员工辅导模式”（即直线经理、导师、产品线经理+招聘经理），有效降低了高新技术企业的人工成本和流失率。多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有双因素理论与双面人生、双因素理论在HR管理中的应用、利用双因素提升管理效率等。【授课风格】复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。【授课形式】小组讨论角色演练案例分析练习点评视频分享体验式学习讲授【曾经服务的企业】金融： 湖北省工行、江苏省工行、河南安阳农行、江苏泰州农行、江苏邳州信用联社、贵州省农村信用社、招商证券、邮储银行山东省分行、句容中行、苏州中行、内蒙古中行、大连中行、兴业银行、东营商业银行、柳州商业银行、太平洋保险、宁波光大银行、深圳建行等 通信：巢湖移动、西藏移动、湖南电信、四川联通、凉山电信、遂宁电信、东唐通信、酷比通信电力：瀑布沟发电厂、浙江浙能电力集团、乐清电厂、禹州市电业局、安顺供电局、深圳妈湾电力等电子、IT：诺基亚西门子通信、德赛集团、新能光伏、展辰科技、新贵实业、朗科科技、豪恩科技、日滨科技、爱利丝科技、朗杰电子、精实电子、鸿星电子、华冠电子等、展辰科技、瑞美（中国）、硅格半导体等家电：美的制冷集团、苏宁电器、格兰仕、创维集团等航空、造船业：海南航空、南方航空、首都航空、吉宝造船、机场集团等商超、食品：九洲集团、河南众品食业、广州风行牛奶等酒店：格兰云天大酒店、海航酒店、东莞国宴堂等物流：南储公司、大新华物流控股集团、飞力达物流等汽车：江铃汽车、诺信汽车、五菱柳州通用汽车等医药、医疗器械：九洲通医药、赫普医药、德宝恒生医疗器械、百济新特药业等房地产、路桥：佳兆业地产、绿都地产集团、金关云关公路、天健集团、海航置业等鞋、服：贝瑞卡鞋业连锁、乔顿服饰其它服务业：海航国际旅游岛开发建设（集团）、深圳翰旅设计、康拓普信息技术有限公司等制造业： 乐山德诚矿业、深圳仁清科技、深南电路、正佳贸易、京信通工贸、杭州燃气集团、日立电梯、海航集团、华润雪花啤酒、波尔亚太金属容器、富士康科技集团、兴利达塑胶、武汉长光科技、亿隆五金、创世艺术、远东电缆、三川集团、中冶重工、保隆集团、迪梦莎寝具、国民技术股份等、衢州经贸委。客户反馈：内容易懂、全面、案