东风商用车外出救急管理培训讲义.ppt

东风商用车外出救急管理 培训讲义,使用教程（内部资料） 登陆网址：/,该教程编于2012.03.01如有变化请以最新通知为准,目录,1、救急管理系统-登陆界面,登陆账号：FWZ0000(四位鉴定章号) 初始密码：123456,系统登陆网址：/,2、救急管理系统-修改密码,修改密码 （单击进入）,输入新密码并确认,如遗失系统登录密码，请致请恢复初始密码。,3、救急管理系统-全屏实时定位,1、单击全屏进入 车辆实时定位,2、输入“鉴定章号” “当前状态”选择全部,3、勾选需查询GPS设备编号,查询完毕后，可查看服务站全部车辆实时状态(是否定位、行驶状态等)。,4、救急管理系统-车辆定位,1、单击车辆监控车辆定位,2、输入需查询GPS设备号,3、单击定位点,查询完毕后，可查看单一车辆实时状态（是否定位、位置、行驶状态）。,4、救急管理系统-历史轨迹,1、选择历史轨迹,2、输入需查询GPS设备号,3、输入开始、结束时间 可精确到秒(24小时制),查询完毕后，可查看历史行驶轨迹、GPS里程、地图里程等信息。,目录,1、GPS设备-LED显示定义,GPS车载终端面板LED显示定义 定义说明,2、GPS设备-正常运行标识,GPS安装成功后正常使用，各LED标识如下,3、GPS设备安装步骤 1,步骤1、GPS天线吸盘置于车顶且保证不被遮挡,并与终端良好连接，连接线可顺车门外沿走，隐藏在密封条内部。,4、 GPS设备安装步骤 2,步骤2、（接常电电源）将设备通过2根2安培的线，并请在线上安装车用保险后，与蓄电池正负极连接，车用保险在线上的位置应尽可能靠近电源。,5、 GPS设备安装步骤 3,步骤3、将电源线与终端设备取电线连接，并用绝缘胶布缠好。GPS终端设备取电线中红色为火线，黑色为零线。,6、 GPS设备安装步骤 4,步骤4、将天线和取电线与设备连接。,7、 GPS设备安装步骤 5,步骤5、将设备背面粘上双面胶，固定在容易看到面板指示灯的位置。,8、GPS设备-使用说明及注意事项,为规范服务站使用GPS设备进行外出救援服务，并保证在使用过程中GPS设备信号良好，使外出救急服务信息有据可查，方便申报及审核外出救急报告单,请各个服务站严格参照安装说明。 注意事项： 1、请将GPS设备直接接蓄电池供电（GPS设备本身功率极低，不会影响蓄电池正常使用）。 2、请勿随意拆装GPS设备挪至其他车辆使用，否则将会导致GPS设备失效。因随意拆装导致GPS设备失效，后果将有服务站自行承担。,9、GPS设备-常见故障排除,故障现象1： LED1长亮或LED1熄灭 方法： 请检查蓄电池电压是否在12伏左右或24伏左右/线上保险是否完好。 故障现象2：LED2熄灭 方法： 请检查天线与终端连接是否良好/天线连接线是否完好，正常使用过程中LED2会短时间熄灭，如果长时间熄灭请与GPS设备供应商联系)。 故障现象2：LED3熄灭 方法： 请检查天线与终端连接是否良好/天线吸盘是否置于车顶且不被遮挡/天线连接线是否完好，如果长时间熄灭请与GPS设备供应商联系)。,目录,1、外出救急报告单-GPS校验审核状态,2、外出救急报告单-信息填报错误,A、出现上文GPS调用失败的5、6、7、8项，可能原因1为：服务站外出救急报告单内出发、到达、返站时间和救急单程里程信息填报错误；,服务站填报时间、里程,B、填报注意事项： 外出救急报告单中时间为24小时制； 外出救急报告单中里程为救援单程里程； 附注：因高速公路调转方向等原因往返里程不同的按往返里程2填报，并在“故障描述及原因分析”注明； C、如已按照上述要求填报，请参照下页PPT，结合救急管理系统查询准确的时间及救援里程，并核对。,可适当扩大时间范围，进行查询,查询得到服务站真实出发、到达时间及行车里程,2、外出救急报告单-信息填报错误,3、外出救急报告单-GPS设备信号不好,A、出现上文GPS调用失败的5、6、7、8项，可能原因2为：服务站安装及使用导致GPS设备信号不好， GPS里程与上报里程不符 ，可按以下查询后参照地图里程填报；,信号不好区间，明显为折线。,4、外出救急报告单-GPS设备故障,A、出现上文GPS调用失败的5、6、7、8项，可能原因3为：服务站因安装及使用过程中导致GPS设备故障或损坏，完全无信号、无历史行车轨迹记录； B、注意事项： 需定期检查GPS设备指示灯及各线路接通情况； 禁止对GPS设备随意拆解及频繁拆装； 对于已经确认GPS设备故障的外出服务需提前致话备案（需报备用户信息，故障车辆信息）； GPS设备常见故障为蓄电池供电线路断路，天线与设备接口处松脱； 对于无法判断的设备问题可致询。,5、非保修外出救急费用申报流程,以上为目前非保修外出救急费用最新申报流程。 该教程编于2012.03.01如有变化请以最新通知为准,各商务代表处、网络成员： CRM二期（售后服务和配件）涉及质量保修、技术援助、新车交付、服务活动4个业务板块，其中服务活动管理模块包含服务优惠活动、保外救援服务、代金券活动、工具补贴活动，为保证以上业务能正常上线使用，现将相关事宜通知如下： 1、业务切换要求：在2012年6月10日至2012年7月1日期间，服务网络对于保外救援服务、代金券活动的单据申报进行双渠道操作，即纸质单据和上线申报同时进行；从2012年7月1日00:00起，停止纸质单据申报渠道，正式切换到CRM系统-服务活动管理模块下申报相关单据，单据经客户服务呼叫中心回访及总部科室审核通过后，月度汇总结算。 2、登陆地址： 电信：1/edealer_chs 网通：5/edealer_chs 域名：/edealer_chs 3、发生业务的服务站请使用服务接待员账户、密码登陆CRM系统申报单据； 4、系统培训材料、操作手册请在CRM系统-通知中查询或电话咨询； 5、CRM服务支持电话07198218376 以上信息详见CRM系统关于CRM二期（售后服务和配件）系统服务活动管理模块启用的通知,目录,1、GPS设备及救援系统-售后热线,服务站可根据本站救急业务量，自费增配设备，联系方式如下。 GPS设备供应商：湖北东裕汽车服务有限公司 销售服务电话84282826（传真） 销售服务联系人：盛凌峰成汇款信息： 1、湖北东裕汽车服务有限公司 账号：7382310182600003986 开户行：中信银行武汉东风支行 2、湖北东裕汽车服务有限公司 账号：071201040010868 开户行：中国农业银行武汉经济技术开发区支行 3、湖北东裕汽车服务有限公司 账号：0514014170001483 开户行：民生银行武汉沌口支行,2、GPS设备收费标准及开票说明,GPS终端设备价格：一次性设备购买价格； 移动网络信息服务