续期督导的定位与职责.ppt

1,小故事：沙漠落难 诠释定位与职责的重要,2,去那里 在那里 如何去,启示：无论生活中还是工作中，你都应该知道：,续期督导的定位与职责,哈尔滨分公司寿险保费部 中国.哈尔滨 2004年2月8日,主讲人：李直,4,课程大纲,保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展,5,保全队伍的定位,保全队伍的经营目标 保全队伍的角色,6,保全队伍的经营目标,7,业务员亲密的 合作伙伴,公司永续经营 最坚强防线,客户最信赖 的服务渠道,保全队伍的角色,8,课程大纲,保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展,9,收费服务体系组织架构,10,续期督导的经营目标,作为续期督导应该保证所辖单位完成以下目标,11,续期督导的角色,公司政策的 宣导者与执行者,业务单位经营目标 的推动者及督导者,业务人员服务 意识的引导者,12,续期督导的职责,经营计划 业务推动 理解分析 训练辅导 沟通协调,13,续期督导的职责-经营计划,14,续期督导职责-业务推动（一）,15,续期督导职责-业务推动（二）,16,续期督导职责-理解分析, 公司政策与实际工作需求的衔接 通过数据和沟通发现本单位问题,17,续期督导职责-训练辅导,18,续期督导职责-沟通协调,19,课程大纲,保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展,20,续期督导的素质要求,续期督导应具备的态度 续期督导应具备的知识 续期督导应具备的技能,21,续期督导应具备的态度,正确的人生观 主人翁意识 正直 革新意识 客户导向意识 效率、效能意识 尊重人性的意识,22,作为督导，你具备这些态度了吗？,小测试一：,23,续期督导应具备的知识,了解寿险市场及同业续期服务动态 了解寿险基础理论 熟悉公司所有商品并了解同业商品 掌握管理相关知识 掌握客户服务相关知识 熟悉续期服务相关政策制度及流程 了解公司相关部门基本运作,24,作为督导，你了解这些知识了吗？,小测试二：,25,续期督导应具备的技能,规划与执行的技巧 解决问题的技巧 业务管理的能力 辅导与指导的能力 发展人际关系的技巧 口头沟通的技巧,26,作为续期督导，你具备这些技能了吗？,小测试三：,27,小游戏： 智慧取宝 描述： 工具：报纸 胶带 气球 剪刀 时间： 5分钟,28,这个世界上的资源总是有限的， 如何运用有限的资源在别人前面找到 解决问题的办法，你就会成为最优秀 的人！,心灵感悟：,29,课程大纲,保全队伍的定位 续期督导的职责 督导的素质要求 从服务理念看督导队伍的发展,30,产品 价格 促销 渠道,初期市场开拓,获得客户,保持客户,从,到,市场开拓的焦点转移,产品 价格 促销 渠道 服务 品牌,背景： 产生督导这支队伍,31, 客户忠诚度每增长 5% 就可以使公司的盈利能力翻一倍！ 满意的客户口中的一句表扬之词远远胜 过描述产品性能的一千个词。 杰佛里吉托莫 开发新客户比服务老客户需要 多花五倍的时间、金钱与精力。,引导业务员重视续期服务，通过服务带来新的契约：,32,古人尚知道： 国家兴亡，匹夫有