行政总值班制度

1 / 17 行政总值班制度 1、 医院行政总值班工作，在院长领导下，由院办公室负责具体组织和安排，每月值班表打印下发给有关人员。 参加院行政总值班人员必须是院领导、行政中层干部以及科室干事。 行政总值班有权负责处理非办公时间医院的全面工作，负责监督医院各项制度的落实，及时传达、处理上级指示和紧急通知、电话、传真等。并对值班情况详细记录，次日上班后，于院领导早会简要通报值班情况。 行政总值班要按时交接 准迟到、早退，不准空岗，不准饮酒、做私活和进行其它娱乐活动。 行政总值班个人有事或因公外出等需换班，须事先通知院办公室，不准漏岗。 6、值班人员当天早上 8:00 来办公室将值班钥匙和值班记录本拿走，次日早上 8： 00 将值班钥匙和记录本送回，将钥匙和记录本拿走后办公室人员方可把值班电话转入值班领导手机，如不拿走一切后果由当日值班领导负责。要认真做好总值班记录，并签名，以备领导查阅。 7值班人员的职责和权利： 全院巡视。负责查岗和各科室、病区、部门值班人员执行岗位责任制情况和工作状态。对存在的问题及时反馈到有关科室，掌握组织入、出院 及危重患者抢救情况。 及时处理医疗、护理、供应、后勤等方面临时出2 / 17 现急待解决的问题。 负责调度医护人员，协同护士长总值班及时完成会诊、急救等紧急任务。 及时向院领导汇报上级和有关部门的指示、紧急通知、紧急任务、电话、传真及院内发生的重大事故。 注意防火、防盗、保护公物，清除闲散杂人。 协助门卫维持好医院和诊疗区秩序。 行政总值班人员由医院办公室安排院领导、职能科室负责人担任，每天一人，实行 24 小时负责制，其主要任务是： (一 )负责处理值班当天的行政、医疗和其他事宜；及时传达、处理上级指示或紧急通知；签收夜间下发的文件，承办未办事项。遇有重大问题，应及时向院领导请示报告。 (二 )巡视、检查各科室岗上人员工作情况，发现问题及时解决。 (三 )值班人员应加强工作责任心，按时上班，不得擅离岗位，并详细填写值班记录。值班人员必须 24 小时保持通讯畅通。 (四 )值班人员无特殊情况不得擅自调班，如确有特殊情况需要调班的，要事先通知医院办公室。 一、医院总值班工作，在院长领导下，由院办负责具体组 织和安排，并通知到值班人员。 3 / 17 二、党政后勤职能科室的科级以上干部，男 55 周岁以下，女 50 周岁以下，必须参加医院总值班。值班人有权负责处理非办公时间医院的有关工作。 三、值班、交 一至周五，白班：上午下班至下午上班；晚班：下午下班至次日上午上班。周六、周日，白班：上午 8： 00 下午 17： 30；夜班：晚 17： 30 至次日早 8： 00。 四、值班人员要按时交接 准迟到、早退，不准空岗，不准饮酒、做私活和进行其它娱乐活动。离开总值班室必须将电话实行呼叫转移。 五、值 班人员个人有事或因公外出等，必须事先通知院办，由院办协调换班，杜绝出现总值班漏岗现象。 六、值班人员要热情、有礼貌，热心为患者和临床服务，要认真按规定项目填写总值班记录，并签名，以备查阅。 七、严禁收留外来人员在总值班室住宿。 八、交 保持室内清洁。 九、值班人员有下列职责和权利： （一）及时向院领导汇报上级和有关部门的紧急通知、紧急任务及院内发生的重大事故。 （二）负责查岗和各科室值班人员执行岗位责任制情况。对存在的问题及 时反馈到有关科室，掌握组织入、出院及危重患者抢救情况。 4 / 17 （三）及时处理医疗、后勤保障等方面临时出现急待解决的问题。 （四）负责调度救护车，及时完成会诊、急救等紧急任务的调度工作。 （五）注意防火、防盗、保护公物，清除闲散杂人，维持好医院和病区秩序。 1、行政总值班人员与安排 （ 1）行政总值班领导：总经理、院长、总经理助理、业务院长； （ 2）行政总值班员：各职能部门负责人轮流担任； （ 3）由行政人事部统一安排。每月底由行政人事部安排 下月行政总值班安排，并送达院领导、总值班员、各科室、导医台、保安大门岗等处。 2、行政总值班工作要求 （ 1）当天 8： 0000 总值班人员必须在医院工作岗位， 22： 00 以后可以回总值班房休息； （ 2）总值班人员值班期间必须带头严守工作岗位，着装规范，佩戴工作证，不饮酒，不脱岗，确保保持 24 小时个人通讯畅通； （ 3）节假日总值班人员按照当月总值班安排进行，与节假日休息安排冲突时，可在行政总值班事前或事后调休； 5 / 17 （ 4）若在总值班当夜 0： 00 点起床处理问题耽 误休息的次日可补半天休息； （ 5）因特殊公务无法保证当日或次日值班时，自行安排好其他值班人员替换值班，并告知行政人事部；总值班人员无故缺勤按旷工并通报批评处理； （ 6）总值班人员必须具有高度的责任心和事业心，认真负责，积极主动、大胆工作，敢说敢管，不怕得罪人，按照行政总值班工作职责和任务要求工作。 3、行政总值班工作职责和任务 （ 1）全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题，如客户投诉、医患纠纷、信访接待处理等，并负责安全保卫和医院各项临时性行政事务工 作；及时传达上级的重要指示和紧急通知，承办相关事项；协助协调相关临床科室处置急诊急救问题，为临床一线科室提供服务；必要时，应及时通报各相关部门、科室负责人并及时请示当天总值班院领导； （ 2）总值班员有统一协调权，有权组织人员集中力量解决临时发生的问题，有权调用医院机动车辆，各单位要服从总值班员统一协调管理； （ 3）对涉及本院的重大问题，如灾害事故、公共卫生突发事件，治安、刑事案件等，制定紧急处置措施，安排人员保护现场，按请示报告制度及时向院领导汇报情况； 6 / 17 （ 4） 8 小时工作时 间以外的急诊，临床科室值班人员按有关规定的流程进行处置，在执行该制度中遇到技术性问题时，首先报告科主任或直接报告医务部主任，急诊过程中遇到必须由参与急诊以外人员协助时，及时向总值班员报告； （ 5）总值班员应尊重急诊科或其他临床科室人员对抢救病人时的服务请求， 及时组织其他人员予以协助。来不及交费或暂时无法交费而急需抢救的患者，急诊科值班医护人员应争分夺秒予以抢救，可由行政总值班员签字以示负责。现有规章制度未明确的组织协调问题，应及时请示相关院领导； （ 6）总值班人员要检 查全院值班人员在岗工作情况、劳动纪律情况，重点巡视院内各要害部位，认真做好巡查记录。负责定时对各部门、各科室进行巡视、检查。主动发现、及时解决问题，重大问题重点汇报。 4、行政总值班巡视时间 （ 1）上午、下午正常上班时间，总值班人员应深入到各科室至少巡视一次；晚上 21： 0000 对值班人员在岗情况进行检查并签名确认；除此之外，可随时巡视检查。 （ 2） 巡视检查内容： 劳动纪律方面：检查各岗位有无迟到、早退、串岗、脱岗及上班时间干私活、在诊室、病区抽烟、聊天等 现象； 7 / 17 服务质量方面：了解检查 120 急救工作是否按规定要求进行；检查全院各班次员工工作职责履行情况以及当班员工服务态度情况，有无病人投诉等；收集登记员工的好人好事； 医院安全方面：检查有无防火、防盗等方面安全隐患；检查有无不按时开、关水电；有无损坏医院财产和破坏医院环境的情况发生；有无影响员工或患者人身安全和影响医院正常工作秩序的情况发生或苗头。 财务纪律方面：医院员工有无乱收费和私自收费等现象；协助处理病人欠费、逃费以及病人无钱检查、住院、输血及抢救治疗等问题。 重点检查抢救室、换药室、输液配剂室、治疗室、手术室、诊室、收费室、药房等服务窗口是否存在长时间接打私人电话，玩弄手机等与工作无关的违纪违规现象。 5、行政总值班交接 做好值班记录，第二天早上准时向行政人事部简要通报值班情况，并做好交接 政人事部检查值班记录及值班人员履行岗位职责情况，重要问题及时向院领导请示汇报。并负责安排当日行政总值班员。 为了处理医院非办公时间的行政、医疗和临时性、突发性事宜，协调好各方面工作，行政管理机关在非办公时间实行行政总值班三级负 责制（节假日 24小时值班制），8 / 17 职能科室领导实行周带班制，院领导实行二线班制。总值班在值班期间，行使行政职权，总值班做出的决定，必须认真贯彻执行，不得推诿延误。 一、行政总值班实行三级管理制度，原行政总值班室工作人员不变；职能科室领导带班（不含医务处）；院领导（含院长助理）值二线班。由院办公室负责统一排班。 二、行政总值班主要负责非办公时间（周一至周五11:3014:30， 18:00 至次日 8:00；节假日）处理和协调医疗、行政及其它临时事宜，接待来访、签收文件、及时传达和处理上级指示和紧急 通知，承接处理未办事项。 三、值班人员在履行职责期间，要掌握基本的管理知识，例如有关部门和人员的电话、疫情的处理程序、急会诊的有关程序及每日的值班记录等。 四、遇重大抢救、突发公共卫生事件应及时报告医务处、职能科室带班领导和值二线班院领导，并按照指示协助有关科室组织协调抢救，涉及多科的疑难、危重病人，值班人员有权决定收治科室或从其它科室调整病床。 五、职能科室带班领导及值二线班院领导负责解决在非办公时间，因超出行政总值班权限范围而不能自主处理的问题和请示报告的相关事宜。 六、值班人员根据需要有权组织、调动人员，集中力量解决临时发生的各种问题；有权调动医院机动车辆，安排、9 / 17 协调急诊及医疗、救护用车。 七、遇院外会诊时，值班人员应及时与医务处联系，派出会诊人员，对特、急抢救会诊，值班人员应协助医务处直接指派有关科室人员前往协助抢救，同时通知有关科室做好准备，外出会诊者必须经医务处同意，并登记备案后，方可离院。 八、负责检查白天 11:30 14:30 门诊内、外科值班人员及夜间工作人员的在岗及工作情况。 九、在值班过程中，对发生的每一件事情，都要详细记录 (包括时间、地点、人员、事件内容、处理结果等 )，严格交接 假日为全天值班，保证 24 小时在岗，不得擅离职守，保证通讯工具（手机）畅通。行政总值班电话：3316765。 十、对于临床科室请求处理的事务，值班人员必须及时进行协调和处理，不得以任何理由推诿，若因行政总值班处理 不及时而造成的一切后果，由总值班本人负责，并且按照医院有关规定对其进行相应的行政和经济处罚。 十一、值班期间须主动了解当天全院住院患者情况，包括：各科住院人数、新入院人数、危重患者数量及病情状况，特别是急诊科、手术室、产科、 重点部门，交 十二、重要问题的处理情况以及本班未完成的事项，10 / 17 除向下一班交接外，还应及时向带班领导及二线班院领导和主管部门报告。 十三、接到急诊科收治 “110” 、 “120” 欠费病人；“ 三无 ” 人员；以及生命垂危需抢救的无 钱病人，请行政总值班在相关单据上代为签字，本着救死扶伤人道主义精神按医疗原则、程序进行办理，以便病人生命得到及时抢救。 十四、在办理急诊科收治 “110” 、 “120” 欠费病人时，请其签字留据，嘱其尽快还款。有条件的，还可通知病人单位。对于牵涉到治安、交通方面欠费的，还要设法通知派出所、公安分局及交通管理部门。 十五、每班交 真搞好室内卫生，保证室内物品完好无损。 一、凡机关行政职能科室中层干部都要参与行政总值班。如因特殊情况不能参与者， 要经行政院长签字批准，报办公室备案。 二、值班人员必须坚守工作岗位，不得擅自离岗；不准回家或到院外就餐。如因查岗暂时离开，必须在值班室门上贴有留言，告知去向，标明联系方式。值班期间，要认真负责地做好上情下达和下情上达工作，紧急重要事项要及时报告主管领导，并按领导的指示意见认真办理。要认真规范11 / 17 填写值班记录，做到不漏项。 三、严格交接 到不漏岗，不脱岗，不空档。交 班，当班的事务原则上要处理完毕，做到不拖拉、不推诿；确未处理完毕的事情，要向接并做好交接 四、总值班在凌晨 14 点必须履行夜间查岗职责，节假日、双休日上午 8： 00 和下午上班时间各查一次，并做好查岗记录。除此之外，还要多次巡视办公楼，并对非正常工作时间进入行政楼的人员进行登记。 五、值班人员要爱护值班室内物品，严禁在值班室内酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿其他人员。交接 当面交接室内物品。 六、对突发性、紧急性重大事项，必须立即向主管领导汇报，并认真积极地协助主管领导做好各方面的工作。否则，后果自负。 七、值班人员对 一切涉及医院机密的特殊、重大信息要严格保密。 八、节假日值班实行院领导带班制度。()值班人员要与带班领导保持联系，带班领导有事外出也应告知值班人员自己的去向和联系方式。 九、如遇特殊情况需要调班者，必须提前认真做好调12 / 17 班事宜，原则上自行安排调整，但必须经行政院长签字同意，并将调班情况及时告知带班领导及院办公室备案。否则，出现的责任后果自负。 十、值班人员要提高警惕，防止意外事件的发生，确保公私财产安全。 十一：考核细则 1、无故不参加总值班者扣 5 分；未经主管领导批准私自换班、调班及未到办公室备案者扣 3 分。不能坚守工作岗位，擅自离岗者扣 5 分；总值班期间，遇有紧急事项未能向主管领导及时汇报或汇报后未按领导指示使及时处理者扣 5 分，造成后果的要承担相应的责任。 2、值班期间，值班记录填写不规范，出现漏项者扣 2分；对非正常工作时间出入办公楼的人员未进行登记的扣 1分；夜间、双休日和节假日没有按规定巡视查岗者扣 5 分；在值班室内酗酒、聚餐、打牌、聊天、留宿其他人员者，出现一次扣 2 分；不打扫室内卫生者扣 1 分；必须坚持面对面交 值班室物品出现丢失、损坏者，接 上一个班次人员赔偿；如接 有当班人员赔偿。 3、值班期间，若出现办公楼因未上锁而致物品被盗，承担 50%的经济责任。 一、行政总值班（简称 酒店各项值班制13 / 17 度的核心，也是酒店服务质量管理体系中至关重要的环节。 二、酒店行政总值班的排班由总经理办公室负责，参加值班人员为酒店部门经理级（含）以上人员。 三、值班时间：当日下午规定的下班时间起，至次日上午规定的上班时间止。 四、行政总值 班工作职责： 1、了解并掌握酒店各营业点当日经营情况，包括：经营收入、消费人数、平均消费及客房出租率，团队客人和人入住 /离店情况，及其它重要客情信息。 2、负责接送夜间抵达及清晨离店的大中型团队和 查并确认相关服务工作的落实情况。 3、检查酒店全部区域内设施设备的运转状态和消防安全情况，重点部位如下：地下机房、中控室、厨房、停车场、门厅、大堂、餐厅、夜总会、客房、电梯、空调、照明和供水设施、防火防盗设施、通道等。 4、检查夜间附楼员工区域的安全卫生 情况和设备设施的运转状态。 5、检查酒店全部区域当班员工的劳动纪律、仪容仪表、服务规范和服务质量，以及工作的准备情况和清洁卫生状况。 6、处理酒店当班员工的违纪行为，解决员工的工作疑问。 14 / 17 7、抽查 3待售客房的准备情况。 8、面见 2在店客人，向客人征求意见，解决宾客的疑难问题。 9、处理宾客投诉。 10、遇有重大的突发性事件，在第一时间全力解决，并及时向总经理报告。 11、做好详细的 “ 值班情况记录 ” ，包括：登记值班记录 本和填写服务质量检查记录两项。并在次日晨会上通报。 12、值班期间不得离开酒店，不得做与工作无关的事情。 13、在行政总值班专用房休息。 14、值班期间随身携带步话机，并保持步话机和手机处于开通状态。 五、行政总值班权限： 1、值班期间，行政总值班的职权高于部门经理，可全权处理酒店各部门经营管理的一切事务。并拥有要求大堂经理和保安经理（或值班保安员）协同检查的权利。 2、值班期间，行政总值班可代表总经理全权处理各部门当班员工的违纪行为，以及各 类宾客的疑难和投诉。 3、值班期间确因工作需要，有权为在店客人减免消费，限额为 300 元（含）以下。 15 / 17 4、遇重大突发性事件，并且在总经理未到现场之前，行政总值班代表总经理行使现场最高行政领导权力。 六、行政总值班的失职行为按过失处理，由总经理办公会提出过失处罚。 七、本制度由人力资源部负责解释。 一、行政总值班由院领导、职能部门负责人参加。 二、总值班时间为非办公时间。 三、主要任务是代表院长行使职责，负责处理非办公时间的行政和临时 事宜，并协助各科值班人员做好医疗协调工作，及时传达，处理上级指示和紧急通知，承接未办事项。 四、全权处理非办公时间行政及医疗工作中所发生的急需解决的问题，如客户投诉、医患纠纷、信访接待处理等。并负责处理安全保卫和各项临时性行政事务，包括适时地对临床科室的查岗检查。当天能处理的问题应及时进行处理，不能处理的事情应做好记录，提交到院领导相关会议进行研究解决。凡遇特殊紧急情况又必须在当天进行处理而本值班人员又处理不了的，应及时请示院长、通知院委进行开会研究处理。 五、值班时，如遇发生重大事件（ 如重大伤亡事故、伤害事件、刑事犯罪、火警或其他自然灾害、严重供电、供水、供气障碍等）及上级领导布置的紧急任务，总值班要根据具体情况，及时采取措施，妥