2013产学合作业务报告031B11209黄玥婷.doc

产学合作教育工作学期业务报告2013年产学合作教育工作学期业 务 报 告题 目： 待人真诚工作热情_姓 名：_黄玥婷_学 院：_管理学院_专 业：_财务管理_班 级：_031B11209_合作单位：益普索（中国）市场调研咨询有限公司成绩评定（请评分老师依据评分标准在下栏评分）：业报报告成绩：_评分标准：30分结构清晰、语言精彩、对工作内容有具体描述且内容丰富多彩、对工作感受描述真切、条理清晰、字数达到3000字。25分结构清晰、语言流畅、有对工作内容的具体描述、内容充实、有实际工作感受、条理清晰、字数达到3000字。20分结构较清晰、语言流畅、有对工作内容的具体描述、有工作感受、条理较清晰，字数达到3000字。15分结构较清晰、语言流畅、有对工作内容的描述但内容欠充实、条理较清晰，字数未达要求。10分结构欠清晰、对工作内容的描述空洞、不详、条理欠清晰，字数未达要求。5 分结构凌乱、缺乏对工作内容的描述、条理欠清晰，字数未达要求。 待人真诚，工作热情 2013工作学期合作教育业务报告今年暑假我是第二次参加产学合作教育，相对于去年在学校担任学生督察员的工作，这一次的工作更贴近社会。这是我进入大学真正意义上的第一个产学合作教育期，这也是我第一次正式以职业人的身份踏入社会，这更是我第一次真正的感受到工作的辛劳，父母挣来的钱是那么的来之不易。这既是对自己实践能力的考验也是对自己社会交际的磨练。相比于一年前的督察员走访，这次的产学合作教育更多要依靠自己的力量。从报纸，网络，橱窗贴纸等各种地方寻找适合自己的招聘信息；挨个筛选，打电话询问相关信息；坎坷不安的等待回复yes or no。终于在一番奔波之下，益普索（中国）市场调研咨询有限公司的黄经理接纳了我。益普索于2000年通过收购一家优秀的中国本土公司进入中国市场，通过后继的收购和自身业务稳定快速的增长，目前已经成长为中国最大的个案研究公司之一。益普索在大中华区遵循集团统一的战略-专注于营销研究、广告研究、满意度和忠诚度研究、媒介研究和公众事务研究五大领域的市场研究服务。益普索广告与品牌研究（Ipsos ASI）是全球最大的广告前测服务提供商，提供全方位的广告与品牌研究解决方案，帮助客户在广告开发过程中的所有阶段作出最理想的决策，最大化其广告投资回报。通过为广告商提供有效洞察，帮助他们发展、评价和改进自己的广告工作。因此益普索广告与品牌研究能够帮助商家铸造更强大品牌。立足于服务本土和国际客户，益普索提供的服务包括基于各种传统调查方法以及在线方式的数据采集、被访者招募、编码、数据录入和数据处理、问卷设计和本地化、远程观看和收听设备、项目资料翻译和同声传译等。益普索运作部由四个分工明确的部门组成，分别是数据采集部（含在线研究）、数据处理部、质量控制部和自动化系统部。而我则是是在四个部门中的基础部门数据采集部，担任基层的小小访问员一枚，负责数据采集的基础工作。不知道大家有没有走在路上突然被旁边窜出来的阿姨拉住说“帮个忙，做个测试，很快的，五分钟.”之类的经验。而我的工作则是在阿姨把人带进来后询问各种有关产品的相关详细问题，这个工作称为CAPI/CAVI(计算机辅助个人访问)。 CAPI是计算机辅助个人访问（Computer Aided Personal Interview）的英文缩写。采用CAVI（Computer Aided Visual Interview）平台系统的CAPI，在市场研究行业里，被数据采集部门广泛频繁地用于广告测试、概念测试、包装测试等项目。对于各种逻辑关系复杂或需要出示图片及视频资料的项目，CAPI常常会被用到。该方法得到了客户和被访者的普遍好评。CAPI/CAVI具有工作效率高、客观性高、访问效果好、和费用适度的优势；可以通过拦截定点访问、预约式访问等多种方式开展运作。益普索设有全国CAPI负责人统筹全国CAPI项目的执行，各地的数据采集经理为负责当地CAPI运作，领导着经过严格培训、选拔的100多名优秀督导执行各种研究项目。2010年通过CAPI完成的访问量比2009年增加了35%，正在承担越来越重要的访问任务。 CAPI在传统与未来访问方式的过渡、整合与转变中扮演着非常特殊的角色。 益普索CAPI/CAVI中心具备让被访者从电脑中分别观看电视广告或节目，并回答问题的功能，从而比一般的CAPI/CAVI中心大大提高了效率。这样，任何需要出示广告片、包装、概念的项目都可通过CAPI/CAVI来完成，同时访问的质量能得到非常有效的控制。对于大多数需要互动的调查来说，采用CAVI能够打破以往文本的限制，提供一个几乎全部是图像或可视的环境。对于被访者来说，访问过程完全不同于大多数充满文字的网络调查，CAPI/CAVI调查：整个过程将独具格调、丰富多彩、有条不紊，引人入胜。 问题提出后，答案会以大按扭的形式出现，并且可能会是图片或文字。被访者答题时会感觉是在玩游戏，而不是填表格，特别在需要随机选择或排除答案的时候。每当选定一个选项时，被访者会听到轻微的太空时代的背景声音，还有可能听到画外音以及其他刺激听觉的声音。益普索运作部每年执行超过2 百万个定量访谈，并通过座谈会和深访，每年访问超过12,000 个被访者。工作的内容很繁杂，从对产品包装的喜爱程度，到对包装颜色的偏好，与其他同类产品的比较，对产品效果的满意度，期望值，对价格的建议，详细的提出意见。刚开始担任这一工作时由于生疏过于紧张，我总是把问题的顺序弄错，初始产品相关示意图时手忙脚乱，翻阅问题提示卡时翻得过快使被访者没有充足的时间观看上面的选项，在问道开放性回答问题时不能充分的用语言文字来表当被访者的感受，更有甚者因为我过于生硬的提问方式导致被访者的心情不快而就此离去；这些打击对我来说可谓是当头一棒，把我的信心与满腔激情打击一空。看到我沮丧的样子督导也不忍心据需责罚我，只是让我多向那些经验丰富的老访问员取取经，学习学习她们的工作方式。一位在这里工作已久的姐姐告诉我，让我尽量放松一些，不要紧张；因为被拉进来的被访者大多都是叔叔阿姨辈的，所以可以尝试着在访问的空闲时段和他们拉拉家常，我的年纪和他们的孩子差不多大，所以他们也会相对对小姑娘宽容一些，像我之前过于生硬的访问方式反而会引起他人的反感，造成欲速则不达的结果。看她们问的细致深入，有条不紊的是我需要好好学习和借鉴的地方。她们还对我说“与人交流要柔柔的，说话不要太快和太硬，毕竟客户就是上帝，对上帝要真心实意的。”“车到山前必有路，船到桥头自然直，当真和他人交流时，一会儿就谈开了，起初的忧虑就都没了，事情也办好了。”经过姐姐们的一番指导后我才发现，沟通也是有技巧的，如何让被访者认真听你的问题，并作出认真的回答其实也是一门学问。真是有种“听君一席话，胜读十年书。”的味道在里面了。听取了姐姐的建议后果然之后的被访者再也没有之前烦躁不安的情绪了，都很耐心的回答了各种产品相关问题，一位阿姨甚至在我紧张一不小心失手打翻试卡的，温柔的安慰我说“不要急，慢慢来，我不赶时间的。”让我颇为受宠若惊。随着日子的推移我对工作越发熟练了起来，与同事之间相处愉快，姐姐们时常会给我一些中肯的建议，一些和我一样学生兼职的学姐们也会给予我学业上的一些指导。采用了她们的建议，我的工作也越发顺利了起来，被访者都十分配和的回答了相关的问题，对产品给出的建议也越发详细，督导也表示了对我工作的认可。在这段产学合作的工作时间里，每天朝九晚五的上下班和早晚高峰时候顶着人流在地铁中煎熬让我吃了不少苦头，每天上班到公司时候经常一身汗，也算体验到了上班族的艰辛了，回顾这段时间以来每天不辞辛劳的上班下班，与同事们共同工作的日子，不仅丰富了我宝贵的实习经验，更让我学习到了很多平时无法学到的知识，让这个假期过的十分充实有活力。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的确，经过两年的大学学习，自己增加了很多的理论知识，但是，实践才是检验真理的唯一标准，通过产学合作教育，我才发现我对社会的不了解，认识到自身的漏洞，自身的诸多不足，并在实践中加以改正这些错误。感谢这次的产学合作教育，他让我接触到了真实的