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文档简介

管理沟通与人际协调课程背景：沟通在管理学中，是一个重要课题，是管理活动中的一项重要功能。人与人之间的一切互动都缘于沟通，只要与人交往，就会产生沟通；你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量! 一切人为的矛盾和纠纷，都是因为存在着沟通障碍，导致了个人之间、组织之间发生各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此，所以，我们说，管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通。课程特色：实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受卓越的培训效果。课时安排：6小时（1天）课程大纲 案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ，花了15分钟与之沟通，此后，彭班长再没发现该90后员工玩手机，年终还被评为优秀员工。思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？第一讲： 沟通及其在组织中的作用一、沟通及其原理模型1、沟通的定义2、沟通的本质3、沟通过程的原理模型二、沟通的类型1、根据信息载体的异同划分2、按照沟通方向不同划分三、沟通的五种结构式四、沟通在组织中的作用沟通能力测试第二讲： 组织管理中上/下行沟通的原则与技巧一、组织沟通中的上行沟通技巧小组研讨：描述你心目中所期待的下属1、首先学会与上司相处看亮剑：“小心老子揍你！”看亮剑：“新一团团长是李云龙”2、向上司报告工作时的沟通技巧3、接受与执行上司指示的沟通二、组织沟通中的下行沟通技巧小组研讨：描述你心目中所期待的上司1、与下属有效沟通的前提主管的职务责任把握与下属的距离2、如何向下属布置、指导工作3、批评部属的艺术 第三讲：人际沟通的策略与方法一、人际沟通中的十字方针二、坚持正面待人处事 三、择取合适的沟通渠道四、语言沟通的五个绝招 五、体现沟通艺术的四大沟通心态看电影：都分别属于何种沟通心态第四讲： 跨部门沟通的方法与技巧一、跨部门沟通障碍的负面作用二、跨部门沟通为什么难1、来自沟通者个人方面的障碍一个不争的事实：沟通漏斗人际间的沟通障碍2、基于组织方面的原因三、对工作关系的认识思考：企业人士完成工作的实质是什么？1、管理人员的工作关系2、工作关系之重要四、跨部门沟通须把握的两大原则五、把握各种角色人员的沟通特点六、日常沟通留下好印象 第四讲 管理沟通中的冲突管理一、冲突的概念1、冲突的定义2、冲突的类型按冲突的性质划分按冲突的主体划分根据突产生的根源划分二、两种冲突的不同影响1、破坏性冲突带来的负面冲击 2、建设
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