质量管理部角色认知.ppt

Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,质量管理部系列培训之二 管理者角色认知,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色的认知,一、角色的定义： 对同一个角色，不同时代，不同社会所规定的行为规范会有所不同。 任何人都扮演不同的角色。 二、你做好准备了吗? 心理准备(角色的转换) 角色认知。,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色认知,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,人在社会中的角色,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色将会决定,角色将会决定,你的行为,你的职责,你的工作关系,你的位置,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色雷达：扫描经理的定位,您的定位,客户、供应商,下属,同事,上司,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色认知三个维度,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色认知作为下属,角色定位： 上司的“替身”,我是上司的“替身”,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色认知作为下属,你的职权的基础是上司的任命或委托，你对上司负责,是上司的代表，你的言行是一种职务行为,站在上司的角度,执行上级的决定,基本准则,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,作为下属的常见的错位,常见的错位,自然人,领主,向上错位,民意代表,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,检验员的角色： 检验员的角色是执行与反馈,按检验标准和要求严格把关,遇到问题及时反馈,做到不漏检,不错检,不随便违背标准要求而听从领导意愿,遇到不符合质量标准的情况及时向上级反映,不做职责之外的决定,不越位.,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色认知作为上司,管理者 领导者 游戏规则的制定者和维护者,制定者和维护者,角色定位,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,管理者与领导者,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,作为上司常见的角色问题,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,管理层的角色： 主管的角色是从执行到监督执行的转变，作为 主管除要面对上级外，还要面对下属，而这正 是成为一名优秀管理者的起点，要真正地做好 一名主管就必须熟练地掌握一些自我管理和管 理下属的技巧(督和导)。做好这两个，需要能 力、技巧。 1、主管的位置及作用(企业的组织架构，了解 你的位置) A：主管的位置,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,主管的作用,凝聚团队的力量 主管要最大限度地激励每个员工的主观能动性和工作积极性，凝聚团队的力量，带领团队朝着共同的目标奋勇前进。 监督和督促员工们完成各自的工作任务 每一个公司都有一定的生产计划和质量要求，主管的主要工作就是指示和监督员工们严格地按照产品生产工艺的要求和进度来规范地进行工作。 传达上层领导的思想、理念和和决策 一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，这是指企业的高层管理者有很好的经营理念和运营方法，但是每次只要一落实到下面的各层，结果总是不理想，问题就在于下面的中层和基层的管理者的传达出了差错，也就是梗阻在中层和基层的管理者那里了。所以，中层和基层的管理者一定要认真领会上层的思想、理念和和决策，并且应务必准确传达下去。,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,将基层的意见和建议反映给上级，成为员工和企业之间沟通的桥梁企业组织是一种金字塔型的结构，信息流的传递，例如向下传达指示或向上反馈意见时会有一些阻碍，针对这种情况，一些公司采取的解决办法是按照不同的职务功能划分模块，使管理层趋于扁平化。 高层管理工作是基本管理工作衍生出来的产物，目的是协助第一线管理者做好工作，第一线管理者是组织的基因，所有高层的器官都是由基因预先设定，也从基因发展而成。,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,主管需具备的素质,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,主管工作的基本常识,第一：接受指示和记录。养成当场记录上司指示和谈话内容的习惯，养成工作中发现问题当场记录的习惯。 (举例) 第二：主管的时间观念 第三：工作基本顺序 第四：主管的行政事务(工作方面、员工管理方面) 第五：主管应具备的基本意识 问题意识、顾客意识、成本意识、品质意识 第六：主管应具备的文秘常识。(计划、报告、分析) 第七：工作场所的整洁。(办公室、工作场地),Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,主管在下属面前的角色,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,下属眼中好上司的标准,让下属感觉到自己是领导的得力助手。 让下属心甘情愿地做好工作。 作为企业的各层领导会有很多工作，包括怎么做所在部门的计划；怎么分工，让合适的人去做合适的事；怎么发展手下的人员等等。领导和管理有所不同，领导更多的是把精力放在掌握企业整体的发展战略、决策等大的方面；管理，主要是把事情做对。领导和管理是可以结合在一起的，主管首先要做到“跑的对”，然后才能逐步做到“跑得快”。,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,上下级管理者之间的关系包含三个方面：,下属管理者与上层管理者的关系。 各个管理者与企业关系。 上层与下层的关系。 这三种关系的每一种实质上都是一种责任，是一种义务而不是一种权利。 第一：对上级的需求要有所奉献。 第二：对企业的责任。 第三：对下级的责任了解需求设定目标并协 助达到目标。,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,忠诚。 具有很强的沟通能力。 能够领会上司的意图。 具有很强的执行力。 懂得承上启下。 绝对服从并有补台能力。 能让下属高效率、高效益地工作。 有学力。,上司眼中的好主管的标准：,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,主管应具备以下能力：,自信之能 创造性的源泉 知人之能 宁可不识字，不可不识人 用人之道 用人所长，因人成事 管人之招 情动人，理服人，法管人 察人之能 事事洞明 决断之能 该出手时就出手 沟通之技 真情待人，善于倾听 应上之能 洞知上级，保持一致 励下之能 巧设目标，激励下属（公平，公正） 聚人之魅 凝聚人心 应复之能 审时度势，相时而动 创新之能 勇于尝试，敢为人先（变革者） 学习之能 建立精英团队 应危之能 自信镇定、化解危境 专业之能 精明能干、精益求精（教练、培训） 效益管理之能 细微管理，提高效益 自律之能 以身作则，树立威信。,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,主管的十大职能,1、 计划 2、 制定规范 3、 培训 4、 指导 5、 监督 6、 检查 7、 处理 8、 沟通 9、 协调 10、激励,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,官僚,领导,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,“官”的表现,简单粗暴 只知道“看管” 高高在上 以势压人 玩弄权术,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,个性化,组织化,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,个性化管理,“移动靶”现象 “运动式”管理 诚信问题 自己就是法 制定而不维护 越级 随意性 情绪化,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,组织化,维护者 契约精神 职业化,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,精英型管理,业务型管理,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,角色认知,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,业务型的表现,只抓业务（经营）、不抓管理 做业务（经营）如鱼得水，做管理手足无措 认为只要业务（经营）一好百好 一事一议，不举一反三 整天忙于救火，很少探究管理特别是人的根源 不分轻重缓急，眉毛胡子一把抓 事必躬亲，大包大揽 只相信自己，不信任下属 个人英雄主义包打天下 用自己所达到的业务（经营）水平作为衡量下属工作的尺度,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,职业,好人,Copyright 2006-2007 Yongxin All Rights Reserved.,“好好先生”的表现,“做好事” 注重人际关系和人际评价 心肠软、耳根软、手软 色厉内荏 怕得罪人，不敢坚持原则 喜欢一团和气，不喜欢鸡争鹅斗 首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏 对员工好的、坏