销售品管理职责及流程.pptx

销售品管理职责及流程,2013年6月,中国电信销售品视图规范制定的主要目的 (中国电信201319号-关于印发中国电信销售品视图规范2.0版的通知),销售品上市主要相关部门职责,工信部和发改委,集团公司,省公司,省管局和物价局,资费方案,资费方案,销售品视图填报 【市场部、客户群、创新部及专业公司】,1,业务方案沟通 【市场部、客户群等部门牵头、客户服务部参与】,是否批准 【市场部】,审批及抄报 【市场部】,方案修改 【客户群部门】,正式报批 【客户群部门】,正式审批模板,收到集团执行意见 【市场部】,备案 【市场部】,提交套餐及促销包等IT加载需求 【客户群部门】,完成IT加载，进行模拟环境资费批价测试，提交测试报告 【企业信息化部】,确认IT加载及测试报告通过，提交上线服务前置审核需求及知识库加载脚本 【客户群部门】,进行服务前置审核，加载知识库 【客户服务部】,是否批准 【客户服务部】,资费方案正式启用,需要修改,批准,按审核要求修改完善,集团级销售品上市审批管理及加载流程示意图,7,8,11,12,13,14,15,方案核定 【市场部】,5,通过,6,预审批 【市场部营销策划统筹岗】,分配销售品编码 【市场部销售品统筹管理岗】,IT确认 【企业信息化部】,不同意,是否 同意,是否 同意,同意,不同意,3,4,同意,IT实现方式沟通 【企业信息化部】,核定下发 【销售品视图填报部门】,2,9,10,OA,PPM,是否 同意,不同意,同意,工信部和发改委,集团公司,省公司,省管局和物价局,资费方案,是否批准 【市场部】,正式审批及抄报 【市场部】,方案预审批 【市场部】,方案预审 【市场部】,备案 【市场部】,方案沟通 【客户群及专业公司】,销售品视图填报 【市场部、客户群及专业公司】,正式报批 【市场部】,收到集团审批意见 【市场部】,方案修改 【市场部】,提出审批意见 【客户群部门牵头、客户服务部参与】,1,9,8,5,6,7,11,12,资费方案,征求 意见,需要修改,通过,预审批模板,正式审批模板,省级销售品上市审批管理及加载流程示意图,预审批 【市场部营销策划统筹岗】,分配销售品编码 【市场部销售品统筹管理岗】,IT确认 【企业信息化部】,不同意,是否 同意,是否 同意,同意,不同意,3,4,同意,提交套餐及促销包等IT加载需求 【客户群部门】,完成IT加载，进行模拟环境资费批价测试，提交测试报告 【企业信息化部】,确认IT加载及测试报告通过，提交上线服务前置审核需求及知识库加载脚本 【客户群部门】,进行服务前置审核，加载知识库 【客户服务部】,是否批准 【客户服务部】,资费方案正式启用,批准,13,14,15,16,10,2,是否 同意,同意,不同意,OA,PPM,一、根据中国电信市场20137号文件工作部署，销售品视图规范及管理流程已在PPM试运行，集团实例级销售品视图集约化参数的加载均通过集团PPM下发到各省PPM。,二、PPM试点省应在7月31日前、非试点省在8月31日前完成所有有在用用户的销售品视图“基本信息”的梳理工作，完成后批量割接上传集团PPM；同时，后续新增销售品严格按照销售品视图规范填报并报备上传集团。,相关工作进度要求,三、试点省在9月30日前、非试点省在12月20日前实现PPM与CRM、计费系统的“一点配置”。,销售品退市管理,为进一步完善中国电信销售品退市管理工作，避免客户大范围投诉，提升客户满意度，集团公司销售品管理部门特制订销售品退市管理办法（中国电信市场201240号）用于规范中国电信销售品的退市工作。,销售品退市是指销售品完全退出市场销售和服务的全过程，包括停止销售、停止服务和销售品下线环节。 （一）停止销售是指停止在市场上销售，不再新增用户，但仍然向原有用户提供正常的服务。 （二）停止服务是指面向市场不再提供该销售品相关的通信服务功能，但IT 和网络、业务平台等系统中完整保留该销售品的业务和用户数据至少二年。 （三）销售品下线是指销售品停止服务后且从IT 和网络、业务平台等系统、销售品目录中删除业务及用户数据，但离线备份数据至少保留二年。,销售品退市定义,销售品退市流程图,退市申请,退市审批,退市实施,销售品退市申请报告,销售品退市申请提出,市场部、政企部、公客部、创新部,退市后评估,销售品退市工作流程,主要输出文档,主要参与部门,销售品退市审批报告,销售品退市申请审批,重大销售品分管领导审批,销售品退市审批下达,销售品退市实施方案,销售品退市试点,销售品退市实施方案,销售品退市试点跟踪,销售品规模退市,销售品退市后评估,销售品退市后评估报告,结束,市场部、财务部、客服部、政企部、公客部、创新部、企信部,市场部、财务部、