桓台支行“女职工文明示范岗”自查报告.doc

桓台县支行“女职工文明示范岗”自查报告 按照市行关于对全市“女职工文明示范岗”进行检查的通知的要求，我们对我行一个省级“女职工文明示范岗”和三个市级“女职工文明示范岗”进行了全面检查。检查过程中我们认真听取了四个单位关于开展“女职工文明示范岗”创建活动的汇报，与广大员工及有关客户进行了座谈，并通过明察暗访对四个单位的服务质量、工作效率、经营业绩等情况进行了比较全面的了解。现将检查情况汇报如下： 基本情况 城郊办事处现有职工8人、其中女职工6名，占职工总人数的75%；截止2010年11月底实现存款余额59983万元；实现利润1599万元，完成计划任务的110%；中间业务收入79万元，完成全年计划的94%。全年没有出现不良贷款。 县支行营业部现有职工25人、其中女职工19名，占职工总人数的76%；截止2010年11月底实现存款余额64499万元，较年初增长16047万元，完成全年计划的360%；实现利润1699万元，完成全年计划任务的98.6%；中间业务收入251万元，完成计划的124%。全年没有出现不良贷款。 卫生路分理处现有职工10人、其中女职工8名，占职工总人数的80%；截止2010年10月底实现存款余额35012万元，较年初增长9125万元，完成全年计划的190%；实现利润842万元，完成计划任务的118%；中间业务收入85.6万元，完成计划的105%。全年没有出现不良贷款。 北辛分理处现有职工9人、其中女职工7名，占职工总人数的78%；截止2010年11月底实现存款余额1801万元，较年初增长1200万元，完成全年计划的89%；实现利润157万元，完成计划任务的130%；中间业务收入93万元，完成计划的121%。全年没有出现不良贷款。“女职工文明示范岗”创建情况 检查中可以看到，各单位充分发挥女员工在业务经营和一线工作中的主力军作用，以创建“女职工文明示范岗”为动力，以“内强素质，外树形象”为突破口，以争创一流工作业绩为根本目标，认真贯彻执行上级行工作精神，坚持合规经营，严格落实内控管理制度，以倡导构建和谐服务环境为核心，以文明规范服务为标准，以先进典型的榜样示范为引导，有效地树立了农行“女职工文明示范岗”的服务品牌，全面提高了综合竞争能力，促进了各项业务健康、持续、快速、协调发展，在平凡的工作中取得了新的突破和新的成绩。 一、坚持人本思想，提高员工综合素质 队伍建设既是创建活动的主要内容，也是创建活动的根本保证，只有建设好班子、好的员工队伍，精神文明建设才不会成为无源之水，无本之木。城郊办事处建立了完善的领导责任制和分工责任制，成立了创建工作领导小组，办事处主任任组长，内勤主任任副组长，形成了一把手亲自抓，分管主任具体抓，全员共创“女职工文明示范岗”的良好格局，为创建活动提供了可靠的组织保证。 创建“女职工示范岗”，人是最基本的因素。检查当中看到，各单位都能够根据女工多且都在营业一线的特点，引导她们积极投入到创建活动中去。各单位在文明单位创建活动中，树立“以人为本”的理念，以提高员工综合素质为目的，抓教育，抓培训，抓学习，抓制度，努力打造“学习型”银行，增强了员工队伍素质，提高了服务水平，为精神文明建设奠定了基础。一是坚持不懈地抓好理论学习，用科学的理论武装全体员工，充分利用文明学校的载体，继续对广大员工进行职业道德教育和法制教育，把法治与德治有机结合，大力宣传爱岗敬业，遵纪守法的先进典型，同时也利用反面典型搞好警示教育活动，起到了良好效果。二是认真开展职业道德教育和整肃行风行纪活动。近几年来，他们按照上级行的统一部署，先后组织开展了职业道德教育、警示教育和整肃行风行纪活动，在活动中，积极探索新的方法、新的途径，营造企业理念，培育企业精神，重新塑造积极、健康、进取文明的农行价值体系，把“爱岗敬业、团结协作、卧薪尝胆、追求卓越”作为我行的企业精神，使全体员工树立起了爱岗观念、效益观念、主人翁意识和良好的职业道德，树立起了全心全意为人民服务的思想。县行营业部立足创建实际，坚持以人为本的管理思想，把培养和造就一支“有理想、有道德、有文化、有纪律”的女工队伍，作为创建活动的根本任务抓紧抓实。围绕业务经营这一中心，深入开展了爱国、爱行、爱岗“三爱”教育，世界观、人生观、价值观“三观”教育，进行了职业道德、社会公德、家庭美德“三德”培养。组织开展了争当星级营业员、合规操作示范岗、岗位练兵、业务技术比赛等活动，使全员的综合素质明显提高。广大一线的女员工自觉以行为家，敬业爱岗，遵守工作纪律，严格操作规程，勤奋工作，乐于奉献，为全面完成各项工作任务打下了良好基础。 二、创新深化金融服务，建设职业文明 在走访、座谈当中了解到，在“女职工文明示范岗”创建过程之中，各单位积极创新深化金融服务，努力建设职业文明，取得了不少好的经验和做法。 城郊办事处坐落于桓台城区繁华地段，面对业务竞争异常激烈的局面，办事处灵活调整工作思路，及时转变经营理念，实施网点转型，响亮地提出了“靠服务求生存，靠服务求发展”的营销战略，把竞争定位于规范优质的金融服务上。三尺小柜台，连着大社会。在创建活动中，办事处根据营业室全是女员工的特点，坚持把营业门市作为创建活动的主阵地，努力把营业室建成文明的窗口。全员坚持诚字当头，信誉为本，把顾客当亲人，把存单当请柬，为客户提供热情、周到、真诚、专业的服务。以真诚的微笑、热情的服务，使顾客产生春天般的温暖，感受到宾至如归的感觉。在办理业务时，她们力争节约顾客一秒钟，在情感交流上，努力多留顾客一分钟，用心去服务，与顾客进行心贴心的交流，在为客户理财上，她们用自己掌握的金融专业知识，因人而宜，积极推介营销金融产品，以此赢得顾客的心，占领市场制高点。 卫生路分理处在柜台服务中，坚持做到“三主动”、“三不”、“四声”。三主动即：主动站立和客户打招呼，主动推介营销金融产品，主动征求客户意见和要求。“三不”即不推、不扔、不摔，把款项单证亲手递到客户手中。四声即：来有迎声，问有答声，走有送声，托办的事有回声。在办理业务中，耐心倾听客户的需求，细心揣摩客户的心理，与顾客进行心与心的交流，最大限度地满足客户需要。对青年人突出一个快字，对家庭妇女突出一个细字，对老弱病残突出一个帮字。为了满足客户的最大需求，办事处广泛征求客户意见，主动为客户提供全身心、全过程、全天侯、全方位的服务。 北辛分理处在员工中开展了“学雷锋树新风”、“员工形象在岗位闪光”等活动，激励员工积极开展“创文明单位，做全行表率”，开展“比学习、比思想、比干劲、比贡献”的“四比”竞赛活动，分理处要求员工在日常工作中做到“五不让”，即“不让工作在我手里失误，不让差错在我手里发生，不让客户在我这里受冷遇，不让不良风气在我身上产生影响，不让农行形象在我这里受损害”。形成了崇尚先进、学习先进、争当先进的热潮，使工作开展有了扎实基础，达到了活动经常化、系统化。 三、突出特点开展活动，充分发挥“半边天”作用各单位都能够充分发挥女员工多的特点，积极开展了各种健康向上、女员工喜闻乐见的活动，坚持发扬“自尊、自信、自爱、自立、自强”的精神，为全行三个文明建设作贡献。一是进一步开展了“成材达标”活动，鼓励自学，提高学识水平和学历水平。二是开展岗位练兵，提高业务技能。卫生路分理处每周集中组织一次岗位练兵，还聘请县行的业务技术尖子到营业部传授经验，同时，经常组织业务技术比赛，从而掀起了岗位练兵的高潮，在县行举办的业务技术比赛中，每次成绩都名列前茅。三是开展创先争优活动，争做巾帼模范。城郊办事处针对营业室内部全部是女员工的实际，号召女工积极争做巾帼建功标兵、青年岗位能手、星级营业员活动，激发了女员工参与的积极性。四是开展树榜样，赶学帮超活动。县行营业部注重发挥女明星、女共产党员、女主任的示范带头作用，用身边的典型人物和先进事迹激发广大员工，形成了 “比、赶、学、帮、超”，向先进学习，人人争当明星和先进的良好氛围。“女职工文明示范岗”创建活动的深入开展，为我行业务经营的发展注入了活力，各单位紧紧把握发展兴行第一要务，坚持创建与业务并重，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，一手抓创建，一手抓业务经营，并把创建工作渗透到业务工作的各个环节，以业务的发展促进精神文明建设，使各项业务工作得到快速健康有序地发展。截止2010年11月底，四个单位各项存款、贷款余额均较年初有了较大增长。中间业务收入、利润等各项经营目标完成在全县综合排名都在前列。工作中存在的不足和今后努力的方向： 各单位在“女职工文明示范岗”的创建工作取得了一些成绩，但我们清醒的认识到，我们的工作还存在着许多不足，离上级行的要求和女职工的期望还有很大差距。存在的主要问题： 1、女职工参加创建示范岗的参与率有待提高，有些基层单位的创建活动由于种种客观原因，还需进行科学化、规范化管理。 2、还需进一步开展“文明家庭”的创建活动，发挥女职工的特殊作用，倡导女职工用自身的良好行为去影响家庭，以家庭文明促进社会文明，更好地做好安全生产的第二道防线。 3、加大力度开展形式多样的文体活动，丰富女职工的业余生活，充分缓解女职工的工作压力，使她们能够身心健康地投入工作。 4、重视女职