人力资源部落实优质服务活动措施.docVIP

人力资源部落实优质服务活动措施按照公司要求，我部认真学习了工字（2007）008号关于开展“铭记责任和谐互融”优质服务活动的通知，为落实文件要求，特制定以下措施，现将活动以来的情况汇报如下：第一、端正思想认识，明确自身责任。公司开展“铭记责任和谐互融”优质服务活动，是企业核心文化建设的重要组成部分，是促进公司各项工作又快又好发展的重要举措，对于确保公司经营目标的实现具有重要意义。这项活动不仅对每个员工提出了新的目标要求，而且责任明确，组织有力，方法得当。第二、注重工作细节，服务热情周到。人力资源部作为公司的重要职能部门，每个员工任何时候都应当有正确的服务理念，有扎实的服务基本功底，任何时候都要把文明礼貌、热情服务贯穿工作始终，决不允许出现工作推诿、懈怠、埋怨的现象，以和谐、文明、快捷、优质服务的良好形象服务于职工。因此，平常工作应从多方面注重细节。1、养老保险业务，做到数字准确无误，遇到询问有关业务知识的职工，应依据政府文件有问必答。2、职工退休，做到及时办理，对不符合条件要求退休的，在热情接待经解释仍不满意的情况下，寻求政府部门的帮助，把问题圆满解决。3、职工培训，狠抓落实，以提高职工劳动技能，为生产经营提供智力保障。4、精简下放人员来访热情接待，随到随办。5、其他工作件件到位，落到实处。第三、活动开展以来的效果。自9月底开展这项优质服务活动以来，我部不仅有措施，而且在活动中予以体现。大家铭记责任，想方设法做好服务工作。今年由于企业改制，9月以前全部人力投入企业改制，有些工作无暇顾及，也就是说在9月中层后才趋于正常，许多积压的事情才得已进行。比如，职工养老保险政策倍受关注，职工随时随地询问，我们都有问必答。早些年，我们曾经处理离厂的职工现在索取档案，到市社保局接续社保关系，我们本着和蔼可亲的态度协助其办理，受到好评。对待刚退休的职工，为了方面其顺利办理好一切手续，我们特意编写一份“须知”，详细告诉办理手续的时间、地点，怎样选择乘车路线、车次等，让职工真正感受到光荣退休的温暖。军转干部要求退休，档案年龄记录不满60周岁，自己硬说他的年龄到了60岁，看到档案出生年月不是自己所想的年龄时，就说是厂里造成的。为了解除他的疑虑，我们派人同其一起携带档案到市养老保险科，经工作人员反复说服，才打消了顾虑。今年国家对退休职工实行了工龄补贴，我厂有少部分职工过去退休时，当时参加工作时间存在有不确定性现象。现在既然国家有了这种福利待遇，这些职工向组织提出了这种要求，我们责无旁贷。积极为解决问题寻找依据，将其档案找出来，主动与市有关职能部门取得联系，最终将所有遗留问题逐一解决。如由1954年改为1953年，由1959年改为1957年，有近20名女退休职工的工龄增加了两年以上，这些职工非常感激。再就是去年国家出台了原在国有企业工作，于1961年1965年精减下放家住农村生活困难人员，给以适当补助的政策。当年我厂曾精减了1500多人以上，距今已有40多年，健在的也有70岁以上。他们为了得到国家的这份关怀，从老远的地方走路爬坡，上汽车、坐火车来到厂里索取证明，对于这些老人，我们表示特别的同情。大家总是笑脸相迎，热情接待，以最快的速度办好证明。对当天赶不回去的老人，我们安排先住下。遇到下班来访的，我们则办完证明手续才下班。行动不方便的老人，只要来了信，我们都及时通过信件满足其要求，像这样的信件我们寄出了20多封。有的地方政府对我们出具的证明不作为唯一依据，要求提供