初二政治消费者的合法权益华师大版.ppt

欢迎指导！,丹阳实验中学 陈丽萍,今年3月27日南昌市一位陈先生投诉说，他在超市里挑选了“高露洁”持久超感白牙膏，原因是该牙膏在外包装上说，“14天快速美白”。可是，他用了好几支牙齿都没有美白。陈先生怀疑“高露洁”公司夸大其辞，存在欺骗的行为，呼吁有关部门进行调查。南昌市工商局正式立案调查高露洁持久超感白牙膏，认为其涉嫌虚假宣传和不正当竞争。,南昌市工商局办案人员说，他们从四川大学华西口腔医学院提供的含20%高效清洁硅牙膏去除牙外源性色斑的四周临床效果观察中看到，“结论：使用高露洁超感白牙膏两周或四周都能有效减少牙齿色斑面积，或者减少牙齿色斑程度。”但该结论没有说，14天快速美白，且厂家也未取得我国相关部门的认可，缺乏可信性。因此，“高露洁”持久超感白牙膏涉嫌虚假宣传和不正当竞争。,消费者的合法权益,说一说,你或者你家人朋友有特殊的消费经历吗？,你的感受是什么？,消费者权益保护法,1、安全保障权,4、公平交易权,2、知悉真情权,3、自主选择权,5、依法求偿权,6、维护尊严权,1、你或者家人在消费中遇到过侵权问题吗？ A、是 B、否 2、你或者家人购买到过存在质量问题的商品吗？ A、是 B、否,3、你或者家人被侵犯消费权益后受到经济损失了吗？ A、是 B、否 4、你或者家人被侵犯消费权益后受到人身伤害了吗？ A、是 B、否,5、你或者家人遇到过卖家强卖的或者被强行提供服务的事情吗？ A、是 B、否 6、你或者家人被侵权后要求赔偿得到赔偿了吗？ A、是 B、否,7、你或者家人在购买商品或者接受服务时有没有遇到过被欺骗或被蒙蔽的事情？ A、是 B、否 8、你或者家人在购买商品或者接受服务时碰到过侵犯人格尊严或者风俗习惯的事情吗？ A、是 B、否,问卷调查,火眼金睛,1、项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为“急性肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。,安全保障权,依法求偿权,2、周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。,火眼金睛,知悉真情权,3、今年3月4日，钟南山委员在政协医卫界会议上发言，谈到“一药多名”现象。他举例说，“一个罗红霉素品种就达40多种。我当了45年的大夫，在查房时也几乎看不懂。” 他直指其严重的后果：“事实上，这些所谓新药良莠不齐，坑害了病人”。,火眼金睛,安全保障权,知悉真情权,4、2005年12月，浙江工商局在抽检中发现索尼数码相机出现均匀度、白平衡、自动曝光等基本性能上的质量问题，工商局顶着索尼公司巨大的压力，向全国公布了检测结果。面对索尼公司的质疑，执法人员拿出上海索尼公司和无锡索尼公司的企业标准，生产企业在确凿的证据面前，只好签字认可，并赔偿了消费者的损失。,火眼金睛,公平交易权,知悉真情权,5、金先生在一家商场看中一台品牌电脑，并且这个型号正在搞优惠活动，购买这个型号电脑就可以以128元的价格购买其品牌原价400元的正版软件一套。通过询问得知不得单买其电脑，必须连同软件一起购买。金先生虽不愿意购买软件，但是由于喜欢这个型号的电脑，只好一起买回来。结果在软件安装过程中发现，所谓正版软件并非正版，而是盗版。次日，金先生带着发票去商场，商场以“优惠商品不得退换”为由，拒绝为金先生处理此事。金先生很气愤，争执中，该商场部门副经理竟然说了一句：“你这种穷鬼和文盲用什么电脑！”,火眼金睛,自主选择权,维护尊严权,想一想,如果没有法律保护消费者的合法权益，将会有什么后果？,假如消费者不享有安全保障权,假如消费者不享有知悉真情权,假如消费者不享有自主选择权,假如消费者不享有公平交易权,假如消费者不享有依法求偿权,假如消费者不享有维护尊严权,保护消费者合法权益的必要性,保护消费者合法权益是我国建立完善的社会主义市场经济体制的需要。如果消费者权益得不到切实的保护，就会造成资源的浪费，经济秩序的混乱，使消费者的需求难以得到真正的满足。如果偏离消费者的需求，市场经济就会出现扭曲。所以说，保护消费者的合法权益，是发展市场经济的基本任务，是市场经济发展规律的要求，是引导市场经济发展