配送人员绩效考核

1 / 9 配送人员绩效考核 配送人员绩效考核管理方案 方案名称 配送人员绩效考核管理方案 受控状态 编号 一、总则 为了提高配送人员的工作效率与服务质量，规范公司配送人员的工作标准，增强企业配送竞争力，特制定本考核方案。 二、考核原则 坚持实事求是、客观公正原则。 体现多劳多得、奖勤罚懒原则。 遵循差异考核、结果公开原则。 实行分级考核、逐级落实原则。 三、适用范围 适用本公司配送部所有人员。以下人员除外： 考核期开始后进入公司的员工。 因私、因病、因伤而连续缺勤 30 日以上者。 2 / 9 因公伤而连续缺勤 75 日以上者。 虽然在考核期任职，但考核实施日已经退职者。 四、绩效考核程序 配送人员绩效考核程序分为准备阶段、实施阶段、反馈阶段和考核结果运用阶段。 （一）准备阶段 一般考核主体包括上级部门、主管领导、同级员工、下级员工、专家与被 考核人。当同级员工和下级员工作为考核主体时，要确保人数在 5 人以上，保证考核结果的真实性。 为了保证考核结果的准确性，对考核时机的选择尤为重要。选择考核时机要参考以下三方面的因素。 避免选择组织气氛欠佳和工作繁忙时考核。 考核时间不宜过长、麻烦，应快速完成考核相关内容。 接近年底，年终评比、成果鉴定、各项激励应结合在同一时期进行考核。 配送人员考核内容分为配送前考核、配送中考核、配送后考核三部分。各 考核内容中的绩效评估指标见下表。 配送人员考核内容及考核指标 3 / 9 考核内容 权重（ %） 评估指标 配送前 30% 30% 分拣准确率 30% 紧急订单响应率 40% 按时发货率 配送中 50% 25% 配送延误率 20% 货物破损率 20% 货物差错率 20% 货物丢失率 15% 4 / 9 签收单返回率 配送后 20% 30% 通知及时率 30% 投诉处理率 40% 客户满意度 对配送人员的考核周期采用月度考核与年度考核。月度考核结果决定配送人员当月绩效评估得分，并作为绩效工资发放标准；年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，结合部门主管的意见，最终作为年终奖的发放依据。 （二）实施阶段 配送部门主管在进入考核周期之前与配送人员进行绩效考核沟通，明确考核目标与考核标准。 在考核周期内配送部主管要对被考核的配送人员进行绩效指导，以帮助其随时保持正确的工作方法，最终保证5 / 9 绩效考核目标的顺利达成。 配送部主管在考核周期结束之前向被考核配送人员下发考核表，指导其对照绩效目标进行自我绩效评价。 被考核配送人员完成自我绩 效评价后上交考核表，由配送部主管对照绩效目标进行考评，其结果按照得分划分为以下几个等级（如下表所示）。 评分等级表 考核标准 杰出 优秀 良好 普通 需改进 绩效评估得分 95 分以上 8695 分 7685 分 6075 分 60 分以下 绩效评分等级 6 / 9 A B C D E （三）反馈阶段 配送部主管要与 被考核配送人员进行面谈，将考核评分结果告知被考核者，并一同分析考核结果，制定具体的工作绩效改进措施。 （四）考核结果运用阶段 根据当月被考核配送人员的绩效评估得分、等级确定绩效工资发放比例，发放标准如下表所示。 绩效工资发放比例 绩效评分等级 A B C D E 绩效工资发放比例 15% 7 / 9 12% 10% 7% 4% 年度考核将配送人员当年各月考核评估得分进行汇总，并按照年考核次数得出年平均考核得分，按其分数进行年终奖金发放。见下表所示。 年终奖金发放标准 年平均绩效评分 95 分以上 8695 分 7685 分 6075 分 60 分以下 年终奖金发放金额 元 元 元 元 元 8 / 9 公司可根据配送人员年度考核情况，考核等级为 A 级和 B 级的员 工，有资格享受公司安排的提升带薪培训。考核等级为 C 级与 D 级的员工，可以申请相关培训，经部门主管与人力资源部批准后方可参加。考核等级为 E 级的员工，必须参加由公司安排的适职培训。 五、附则 绩效考核指标与标准可随市场与公司的实际情况进行调整，经配送部直属上级同意方可调整，并将调整结