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文档简介

1 / 3 酒店前台卫生管理制度 酒店前台卫生管理制度 为了加强与规范前台管理切实把前台服务提升到一个新的水平充分体现奖罚分明的原则制定制度如下： 一、惩罚规定 服整洁、皮鞋光亮每违反一次罚款 5 元 (扣 退每迟到、早退一次 (5 分钟之内 )罚款 5 元 (扣 )超过 5 分钟罚款 10 元 岗每违反一次罚款 5 元 (扣 交接 元 (扣 ) 报纸每违反一次罚款 5元 (扣 ) 班如由于交接 元 (扣 )如出现客人重大投诉当事人罚款 50 元 (取消参加 “ 服务之星 ” 评先资格 ) 3 月调班不得超过三次如果私自调换班对双方当事人每人罚款 5 元 (扣 ) 作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续熟悉协议价格及挂账单位有效签单人每出现一次现金支取单罚款 10 元 (扣 ) 0 元 (扣 元 ( ) 元 (扣 ) 班经理或部门通报追查责任到人一经查实罚款 30 元 (扣 1 分 ) 0元 (扣 ) 0 元 (扣 ) 二、奖励规定 3 10元 (加 受到客人书面表扬者每次奖励 50元 (加 2分 ) 队或重要接待加班者可以用下班次提前下班的方式补偿 0 元 (加 2 分 ) 三、执行方式 分记录上双方签字确认 分记录上双方签字确认 奖金 )以现金的形式交
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