酒店客房员工礼貌培训

1 / 3 酒店客房员工礼貌培训 酒店客房员工礼貌培训 酒店客房员工礼节礼貌 一、称呼客人的礼仪 1、男士一般称 ” 先生 ”, 未婚妇女称 ” 小姐 ”, 已婚妇女称 ” 太太 ” 。 2、对于无法确认是否已婚的西方妇女 ,不管其年龄多大 ,只能称其 ” 小 姐 ” 。 3、不知道客人姓氏 ,可称 ” 这位先生 ”/” 这位小姐 ”/” 那位先生 ”/” 那位小姐 ” 。 4、称呼第三者不可用 ” 他 ”/” 她 ”, 而要称 ” 那位先生 ”/” 那位小姐 ” 。 5、只有少数社会名流才能称 ” 夫人 ” 。 6、对客人称 ” 你的先生 ”/” 你的太太 ” 是不礼貌 ,应用姓氏称 ” 陈先生 ” “ 林太太 ” 。 7、在称呼客人的名字时 ,一定要加先生或小姐、夫人二字 ,不许称呼老 是使用客人的全名。 8、对旅游业或酒店同行的称呼 :贵公司 ,贵酒店。 9、在客人面前对本店的领导的称呼 :安总、程经理、罗主任。 10、对客人的父母、子女的称呼用令尊、令堂、公子、小姐。 二、敬语服务礼仪 2 / 3 1、欢迎语 :欢迎光临 /欢迎入住我们 (店 /希望您在这里过的愉快。 2、问候语 :您好 /早上好 /中午好 /下午好 /晚上好 3、祝愿语 :祝您生日快乐 /祝您旅途愉快 /祝您玩的开心 4、告别语 :再见 /欢迎您下次光临 /希望您经常到酒店来 /请慢走。 5、征询语 :有什么可以帮到您吗 ?/我可以为您整理房间吗 ?/如果您不介意的话 ,我可以 …… 吗 ?/还有什么可以帮到您吗 ? 6、答应语 :好的 /是的 /马上就来 /不必客气 /没关系 /这是我应该做的 /我明白了。 /为您服务是我的荣幸。 /很高兴为您服务。 7、道歉语 :不好意思打扰您 /对不起 /很抱歉 /这是我们工作的疏忽 /我 们立即采取措施 ,使您满意 /请不要介意。 /很抱歉造成您的不便。 /很抱歉延误了时间 。 8、答谢语 :谢谢您的夸奖 /谢谢您的建议 /多谢您的合作 /谢谢您的好意 /感谢您的提醒。 /谢谢您的批评 ,我们今后一定多加注意。 9、指路语 :请这边走 /请从这里乘电梯 /请往左边拐 10、稍等语 :好 ,请您稍等一下。 /现在马上就来 ,请您3 / 3 稍候。 /对不起 ,让您久等了。 注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索酒店客房员工礼貌培训。