基于迪信通的企业内部环境分析.doc

基于迪信通的企业内部环境分析一公司概况迪信通是全国最大手机专业连锁企业。公司成立于1993年，经过十几年的创业与发展，目前已经发展成为覆盖华北、华东、华中、华南和西北、东北、西南等地区，拥有1100多个连锁直营店。迪信通是中国电子商会会员单位，同时也是中国电子商会手机营销专业委员会的主要单位。近年来，通过内部的强化管理，与中国移动、诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信等运营商和手机厂商的深度合作，逐步确立并巩固了行业霸主地位。并且在总部领导决策层提出的“好人、好店、好产品、好服务、好促销”的正确指引下，在全国近万名员工的共同努力下，得到了全国广大消费者的普遍认可和信赖，在全国80多个城市中拥有良好的口碑。在日益激烈的竞争环境下，迪信通凭借多年来的积淀，打造了业内的多项“领先”，行业地位无可替代。二企业资源分析1.物流管理体系迪信通公司凭借制造商期望手机流通渠道扁平化的机会，接连签订了TCL8688机型的包销，诺基亚、摩托罗拉等品牌直供，现与国内外手机制造商的直供比例达到近60%，这个比例在业内外都是领先的，直供极大地降低了迪信通公司的采购成本。2.人力资源管理体系人才结构图为了配合企业的高速发展，迪信通在人才的储备和培养方面率先推出了内部选拔与培养机制，先后推出中层领导MBA培训班、店长储备培训班等，“商业是一个由最优秀人组成的角斗场”，一流的企业需要一流的员工队伍，迪信通把培育人力资本、为每一位员工提供成长机会和发展空间，作为迪信通企业文化的核心，迪信通公司正是迪信通人体现人生价值的载体。 3.组织结构总经理副总经理人力资源部行政部总经理助理市场部移动事业部采购部销售部售后服务中心悦动区域总监粤西区域总监粤北区域总监佛珠区域总监广州区域经理人士专员行政专员财务专员市场督导培训专员4.生产资源迪信通的标准化整合连锁企业的性质，决定了迪信通对每一次并购之后的IT系统整合，都是绝对强势且标准化的。每一次并购之后的整合，都是IT充当排头兵，将迪信通的连锁模式快速复制到被收购的企业。由于兼并企业业务模式相同、经营内容相同，再加上迪信通在行业中的地位，使得对于系统的整合始终坚持强势切换原则。即不管对方原有系统好坏，都统一按照迪信通系统强势合并。5.商誉迪信通作为惟一一家真正意义上的手机专业连锁企业，在产品创新上也是步步为营，在国际化的专业卖场里，不仅手机产品、相关配件一应俱全，而且在手机功能应用上也取得了不错的成绩。以增值服务为切入点而打造的“股票手机”、“游戏手机”等将在迪信通卖场诞生。相比国美、苏宁等家电卖场，手机连锁卖场的成本要小得多，最重要的是在细分化的市场做精、做专。三企业核心能力分析1.迪信通的优势：强势的服务品牌完整的服务流程明晰的战略目标敏锐的市场洞察力健全的财务体系广泛的规模优势强大的信息系统2.核心能力分析：（1）.主营业务分析迪信通在充分洞悉行业发展方向的基础上，将公司远景叙述为：定位通信终端产品零售连锁业，以直营为主，辅以加盟连锁形式，采取低成本战略建立中国最大的通信产品和服务的零售连锁网络；以移动通信增值服务为突破点，参与通信服务转售、虚拟运营，创立知名服务品牌。公司主营业务为手机、数码产品、附属零配件等终端产品的销售，以及相关维修和增值业务。（2）.核心能力分析为了适应市场的快速变化与顾客需要不断提高的要求，迪信通建立了基于ORACLE管理软件架构的ERP物流体系，高速的物流和资金流，不仅提高了企业响应市场需求的速度，降低了企业的运营成本，有效地提高了资金的使用效率，而且从根本上提高了企业新的核心竞争力。有以上这些高效的管理系统作为坚强的后盾，迪信通有针对性地在渠道建设方面下了力气。渠道的中间环节确实越来越少，渠道的结构越来越扁平化，使得迪信通在进货价格上能拿到了比同行低很多的价格。从而使消费者在迪信通能获得比其他手机卖场更多的价格优惠，迪信通也因此有了长足的进步与发展。四企业价值链分析（一）、基本活动要素1进料后勤作为全国最大的手机连锁零售企业，迪信通始终坚持“质量为本”、“正品进名店”的原则，凭借公司实力和资源优势获得了各大手机厂商的信任，成为诺基亚、摩托罗拉等大手机厂家的直供商，保证了全国各大卖场正品手机充足丰富的货源。在配件供应上，迪信通始终坚持与大型正规的厂家合作，并在公司内部制定了严密的审批、核查程序和奖惩制度，对进驻各卖场销售的品牌严格审查，坚决杜绝水货手机和其他不合格配件的销售。2、生产迪信通公司现有两种经营形态：一种是直营连锁店，为迪信通公司全资或合资建立，一种是特许加盟店。现采用三级管理体制，即总部、分（子）公司、门店管理体制。总部负责总体发展规划、物流配送、投资。3、发货后勤对于公司旗下连锁销售门店，迪信通公司实行统购分销，基本做到了门店销售的手机中70%由总部统一采购，30%可由分（子）公司自由采购，这样在保证总体利益的同时，提高了分（子）公司的灵活性和运作效率。4.销售迪信通参照国际大型商场的经营服务体系，全面推行“销售与售后分离”的服务标准，避免出现销售门店出于业绩考虑影响商品售后服务的现象。顾客在迪信通各门店消费后遭遇售后问题都将统一归于迪信通售后服务部受理，销售与售后分离后，门店销售业绩不会因顾客反映的售后问题，尤其是产品退换问题受到影响，可以保证门店无条件受理顾客的一切售后要求。5.服务迪信通的增值服务体系一直被消费者称道，消费者在享受“全国联保”、“一站服务”的同时，也能享受丰富多样的手机增值大餐。（二）支持性活动要素1.采购厂家直供+统购分销铸就企业成本优势。迪信通公司凭借制造商期望手机流通渠道扁平化的机会，接连签订了众多知名手机品牌的直供，直供比例达到近60%，极大地降低了迪信通公司的采购成本。2.技术开发自迪信通网络概念店推出以来，全新的营销理念和购物体验开创了终端销售的新模式。迪信通旗舰店重装开业后，最大的亮点是设立了国内首家超大型的卖场增值体验区。诺基亚、摩托罗拉、索爱等手机厂商将在本店独家设立手机专项增值服务区，各大手机品牌的用户在体验区打开视野，感受无限手机娱乐新天地。 3.人力资源管理迪信通的人本管理原则：第一，所有人都必须熟悉业务，都是来自于基层，特别在销售这个岗位上，很少有空降兵的概念。第二，全民皆商的文化，每个营业员都能算出自己的盈利能力，也就是奖励提成机制是非常具有竞争性也非常透明的，只要想做好他们就有机会。第三，晋升机制完全以业绩能力为主导，做的好一定就可以晋升。4.企业基础设施企业计划：定位通信终端产品零售连锁业，以直营为主，采取低成本战略建立中国最大的通信产品和服务的零售连锁网络。以移动通信增值服务为突破点，参与通信服务转售、虚拟运营，创立知名服务品牌。企业管理：迪信通完成了e商在全国范围的门店实施工作和e商后台与Oracle ER