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电子商务环境下闭环供应链的原子模式研究 摘要：文章首先分析了闭环供应链中的原子模式，从不同的销售方与退货处理方来进行，分析几种常用渠道模式的组成情况，以及与消费者的联系形式。其次重点分析这几种原子渠道的应用优异性，以及使用后可能会出现的相关弊端，帮助商家选择更适合自己的电子商务销售模式。 下载 关键词：电子商务；闭环供应链；原子模式 中图分类号：F713.365 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）013-000-01 一、闭环供应链的原子模式渠道研究 闭环供应链中，企业从原料采购直至最终的销售能够形成一个完整的模式，在模式之内企业内部可以更高效的协调成本控制与销售环节。电子商务平台近年来发展迅速，平台内的渠道模式中，比较常见的模式分为以下几种。 MRCRM：在该模式中，零售商户也能实现厂家直接提货，并通过电子商务平台直接与客户联系，如果客户对商品的性能存在异议，会通过零售商将产品退回到生产企业中，这种原子模式中，生产厂商、零售商、客户之间形成了链条体系，产品的中转环节也减少，从生产到销售环节零售商充当了中间方，生产端以及购买端都是通过零售商建立起联系的。 MRTM：还存在另一种情况，在电子商务环境中，零售商至负责对产品的采购以及销售，当客户对产品不满意需要退回时，会由生厂商来负责对产品的收回，销售环节零售商会参与到其中，销售环节不会，这样节省了大量的运行时间，也能增强消费者对电子商务平台的信任程度，在所进行的商品选购环节得到了保障。这样在退货环节省去了零售商的参与，能够直接实现客户与生产厂商的联系，可以省去一些转运的费用，并减少退货环节所用时间。 MRCTM：最后一种形式是由第三方平台负责客户所退回的商品，并与生产厂商联系对商品进行处理，零售商只负责将商品从生产厂商提取销售。 MCTM：上述几种方法除外后，还存在省去零售商的形式，有生产厂商直接通过电子商务平台将所生产的产品销售，退货环节也一并负责，与零售商模式相比较在销售成本上会有很大的改变，成为目前电子商务中比较流行的一种原子模式。 二、原子模式的分析 1.MRCRM 在所进行的零售商与采购并销售商品任务时，会在原有出厂定价基础上增加一部分中间费用，顾客在选择时成本费用自然也因此而增大。这部分费用可能成为客户选择商品时所思考的因素，一旦费用过多，很难达成交易，使患者决定购买价格与商品属性不成正比。除此之外零售商既要销售商品，同时也要对产品退回环节进行控制，这种模式下生产厂商并不能与客户交流，零售环节任务过于复杂，适合生产厂商规模比较大并且生产任务繁忙的情况，零售商也要有足够的服务规模才能满足客户各个阶段的沟通需求，这样才能避免出现商品投入销售后后期保障性不足的现象出现。 2.MRTM 这种模式中零售商只负责销售，退换环节由生产厂商直接与客户对接，就商品的处理上达成共识并进入到退货处理流程。在零售环节所负责的任务更少，不容易出现流程上的混乱，并且在退货环节省去零售商环节，能够减少退回商品的运输与处理费用。在该模式中零售商能够得到更大的利润，但对生产商的日常生产任务影响比较大，需要生产商设置客户服务部门，与有退货需求的客户进行沟通联系，也能帮助客户了解在接下来的商品生产环节中需要调整的内容，统计一段时间的退货情况，逐步的降低退货率。 3.MRCTM 客户在电子商务平台中选购商品，会考虑商品入手后如果不理想是否能够顺利退换，通过第三方介入，能够提升客户的信任程度，使商品的成交率提升。但生产厂商需要支付一部分担保费用，在平台中得到更多消费者的信任认可。第三方在这一闭环供应链中，只负责产品的退回保障，不需要参与到销售环节中，各个商家负责的任务明确，使产品的销售流通更迅速，能够达到理想的使用效果。 4.MCTM 该模式中由生产商场直接进行产品的销售服务，在电子商务平台中即零售同时也向线下实体商家批发产品。所有有关产品的后续问题都会由生产厂商与客户直接联系，这样就不会再出现中间环节了，为消费者节省采购的中间差价，同时也能为生产厂商创造更可观的经济收益，达到理想的销售收益。但生产厂商所要负责的任务就比较多，需要加强内部人员配备，成立专业的客户服务部门，来进行电子商务平台产品销售的客户服务任务，并判断销售期间是否存在需要调整的生产内容，提升销售量。 产品从销售到生产过程极为简单，不会出现过多成本的现象，这种模式下生产厂商与销售的利益都处于最大化，中间环节省去虽然增大了企业的运营成本，到销售价格却能够得到提升，唯一的弊端因素是消费者在同一商家中能够选择的类型比较少，不如零售商的样式多。 三、闭环供应链中原子模式的应用现状 在闭环供应链中，原子模式得到了广泛应用，生产厂商拥有更全面的选择形式，可以根据各自的经营特征来确定最适合自身运行体系的方法。也有一些供应商将多种模式结合使用，达到更理想化的使用形式，抵御风险的能力也有明显提升。 有关逆向物流和闭环供应链的研究在西方发达国家开展的比较早，在理论上已经取得了长足的进展，并在实践中得到推广。如几乎所有的国际著名汽车生产商均制定了严格的产品回收措施。其它如生产一次性照相机、打印机墨盒、复印机的企业也有类似的行动计划。产品回收活动及产品回收管理越来越被看作整个生产活动的一部分。 参考文献： 孙明波，侯卓媛.电子商务环境影响下的电子产品闭环供应链模型分析J.物流技术，2014（01）.