全国自考网络经济与企业管理模拟试卷10.doc

2009年全国自考网络经济与企业管理模拟试卷(十)一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1. 可以把计算机在各项管理中的运用“集成”起来的是() A. 制造资源计划（MRP） B. 准时制（JIT） C. 并行工程（CE） D. 计算机集成制造系统（CIMS）答案：D 2. 美国心理学家()提出的期望理论认为人的积极性是否能够得到充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬对人的重要程度。 A. 弗洛姆 B. 萨缪尔森 C. 克鲁格曼 D. 穆勒答案：A 3. 制定薪资报酬时的原则是() A. 论身高定酬 B. 论学历定酬 C. 论需要定酬 D. 论功定酬答案：D 4. ()是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。 A. 个体企业 B. 合伙企业 C. 公司制企业 D. 独资企业答案：B解析：解析合伙企业是由两个或两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。 5. 关于关系网络，以下说法不正确的是(A) A. 特指人事关系 B. 企业的关系网络是企业巨大的竞争优势资源 C. 良好的网络能将企业的产品和信息及时快捷地传递给客户D. 企业关系网络包括如客户、员工、供应商、分销商、业主或投资者等合作伙伴解析：企业的关系网络包括如客户、员工、供应商、分销商、业主或投资者等合作伙伴。一个企业的关系网络是企业巨大的竞争优势资源，良好的网络能将企业的产品和信息及时快捷地传递客户，并能将客户反馈信息传给企业。 6. 典型的产品生命周期的最初阶段为(A) A. 介绍期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期解析：产品生命周期是产品从进入市场到最后被淘汰这一过程中市场销售和利润变化的规律。典型的产品生命周期呈现四个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。 7. 企业将部分管理职能交给专业公司来做，而企业将其组织机构中的某些职能虚拟掉，这是 (D) A. 虚拟生产 B. 虚拟开发 C. 虚拟销售 D. 虚拟管理解析：虚拟管理是指企业将部分管理职能交给外部专业公司来进行，企业在其组织机构设置中，把某些职能虚拟掉，以节省开支并提高管理效率。 8. 若企业具有难以被对手很容易或不费力就能模仿的特色，则它应选择的竞争战略是(B) A. 总成本领先战略 B. 差别化战略 C. 重点战略 D. 价值创新战略解析：企业采取差别化战略，必须具有难以被对手很容易或不费力就能模仿的特色。 9.(A)是指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆筒型转化A. 组织结构扁平化 B. 组织结构柔性化 C. 企业组织虚拟化 D. 企业组织网络化解析：组织结构扁平化是指减少管理层次而扩大企业管理幅度，组织结构形态由标准的金字塔型向圆型转化。10. 若企业采用维持、集中、收缩或放弃策略，这表明产品进入了(D) A. 介绍期 B. 成长期 C. 成熟期 D. 衰退期解析：产品到了衰退期以后，企业可以采用维持、集中、收缩或放弃策略。 11. 在物流管理系统中，(B)是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求。 A. 第三方物流 B. 延迟化策略 C. 联合库存管理 D. 准时生产解析：延迟化策略是一种为适应大规模定制生产而采用的策略，通过这种策略使企业能够实现产品多样化，适应顾客的需求。 12. 下列哪个不是影响企业定价的内部因素(B) A. 定价目标 B. 市场结构 C. 产品成本 D. 企业营销组合解析：从内部因素来看，影响企业定价的因素有：定价目标、产品成本、企业的营销组合。 13. 企业运用各种短期诱因，刺激消费者和经销商迅速和大量地购买企业的产品或服务的促销方式是(C) A. 广告 B. 人员推销 C. 销售促进 D. 公关宣传解析：销售促进就是企业运用各种短期诱因，刺激消费者和经销商迅速和大量地购买企业的产品或服务。销售促进的主要特点是效果强烈，但也可能会对产品的形象产生负面影响。 14. 在管理活动中，(D)是指接受组织内外的有关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查。A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能解析：在管理活动中，控制职能是指接受组织内外的有关信息，按既定的目标和标准对组织进行监督、检查，发现偏差，采取正确的措施使组织按照预定的计划进行，或适当地调整计划，以达到预期目标的管理活动。 15. (D)是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。 A. 客户历史价值 B. 客户当前价值 C. 客户潜在价值 D. 客户终生价值解析：客户终生价值是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。 16. 关于知识的传播与共享，下列说法不正确的是(A) A. 对企业来说，通过知识的传播与共享，就可以使企业的知识增值 B. 信息技术的发展，为知识传播和共享开创了一条简单快捷的通道 C. 通过知识的传播与共享，企业的每一个新项目的进行都可以建立在企业的经验和知识基础之上，而不必从零开始 D. 企业可以通过为员工创造一种正式或非正式的沟通交流网络，实现知识的传播和共享解析：知识只有通过传播与共享，才会使企业的知识增值。信息技术的发展为知识传播和共享开创了一条简单快捷的通道，这不仅扩大了知识共享的范围，而且极大降低了知识传播的成本。企业可以通过为员工创造一种正式或非正式的沟通交流网络，实现知识的传播和共享。在企业中，把组织内部的信息和知识尽可能地公开，使每个员工都能接触和使用到，从而企业的每一个新项目的进行都可以建立在企业的经验和知识基础之上，而不必从零开始。 17. 若企业遇到生存和发展的危机，会在短期内采取(C)，使企业渡过难关。 A. 发展型战略 B. 稳定型战略 C. 紧缩型战略 D. 组合型战略18. 关于企业风险管理，下列说法不正确的是(B) A. 网络时代中，企业由于生存环境复杂化，面临更大风险 B. 网络时代的企业风险管理多是“亡羊补牢”的措施，即所谓的“救火队操作” C. 网络经济时代要求企业风险管理有预见性 D. 企业应该建立财务风险预测模型，对企业风险进行评估19. 知识管理的(D)适合致力于为客户处理没有明确答案的特殊问题，提供非常个性化的服务或生产个性化产品的企业。A. 总体策略 B. 外部策略 C. 偏好策略 D. 个人化策略20. 下列哪个不属于“7R”原则(C) A. 合适的状态（Right Status） B. 合适的质量（Right Quality） C. 合适的温度（Right Temperature） D. 合适的地方（Right Place）21. 在人力资源管理中，(A)适合进行网络管理。 A. 工资的发放、福利和培训 B. 人力资源的考核 C. 人事分配 D. 人力资源规划22. 在OECD对“知识”的划分中，“知道为什么”的知识属于(B) A. 事实知识 B. 原理知识 C. 技能知识 D. 人力知识23. 关于第三方物流系统，下列说法不正确的是(A) A. 第三方物流系统只提供运输服务 B. 第三方物流系统是一种实现物流供应链集成的有效方法和策略 C. 第三方物流系统为多条供应链提供运输服务 D. 第三方物流系统是一种为大多数企业提高运输服务的实体24. BBS是指(B) A. 聊天室 B. 网上公告栏 C. 网盘 D. 网上平台25. 以下不属于虚拟企业特征的是(B)A. 人力虚拟化 B. 资金再生化 C. 信息网络化 D. 运作弹性化26. “知道是什么”的知识是指(A) A. 事实知识 B. 原理知识 C. 技能知识 D. 人力知识28. 在企业组织内，职权流动的方向是(A) A. 由上至下 B. 由下至上 C. 同级之间 D. 循环的29. 录用人员时择优录用、选贤任能、避免任人唯亲，对于各类人员的奖惩，以客观工作实绩为主要依据，这体现了人力资源管理的(C)原则。 A. 综合效率 B. 使用和开发相结合 C. 公平竞争 D. 激励30. 下列哪个不属于在人力资源甄选过程中的心理测验(C) A. 性向测验 B. 兴趣测验 C. 体型测验 D. 人格测验二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1. 著名数据仓库专家W.H.Inmon在建立数据仓库中指出数据仓库的特征有()：ABCDA. 面向主题 B. 集成 C. 相对稳定 D. 反映历史变化 E. 巨型的解析：著名的数据仓库专家W.H.Inmon在其著作建立数据仓库一书将数据仓库定义为：数据仓库是一个面向主题的(Subject Oriented)、集成的(Integrate)、相对稳定的(NonVolatile)、反映历史变化(Time Variant)的数据集合，用于支持管理决策。 2. 网络时代企业组织结构变革的特点是()答案：ABCDA. 组织结构扁平化 B. 组织结构柔性化 C. 企业组织虚拟化 D. 企业组织网络化 E. 组织结构复杂化解析：在网络时代，企业组织变革的特点是：组织结构扁平化、组织结构柔性化、企业组织虚拟化以及企业组织网络化。 3. 财务管理之所以要保持一定的弹性，是因为()答案：BCD A. 减小计算中出现的误差 B. 财务管理的环境是复杂多变的，企业缺乏完全的控制能力 C. 企业财务管理人员的素质和能力也不可能达到理想的境界 D. 财务预测、财务决策、财务计划都是对未来的一种大致的规划，也不可能完全准确 E. 便于编制年度报表的会计平衡4. 根据OECD在以知识为基础的经济一书的划分，“知识”分为()答案：ABCD A. 事实知识 B. 原理知识 C. 技能知识 D. 人力知识 E. 书本知识5. 网络时代企业管理面临的机遇有() 答案：ABCDEA. 企业可以更好地满足顾客的个性化需求 B. 可以降低交易成本 C. 可以减少库存 D. 可以使合作竞争战略便利地实施 E. 提高获取知识，应用知识的能力三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）1. 简述客户关系管理的特点及意义。答案：(P49、51)客户关系管理(Customer Relation Management,CRM)，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。客户关系管理具有以下特点：(1)客户关系管理是一种经营理念。(2)客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。(3)客户关系管理包含一整套解决方案。随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统越来越难以胜任对动态客户渠道和关系的管理，Internet催生的客户关系管理系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革。(1)改善营销功能，提升销售业绩。 (2)降低企业成本，提高运营效率。(3)改善客户服务，提高客户满意度。 (4)优化企业流程，提高市场份额。 2. 简述网络企业的特点。答案：(P1415)网络企业与实体企业相比有如下特点：(1)网络企业所占的现实空间非常有限。(2)网络企业是计算机化和网络化的企业。(3)网络企业是全天候运作的企业。 (4)网络企业是信息技术和信息产品应用型的企业。(5)网络企业是高知识型的松散企业。 3. 简述企业财务管理的方法。答案：（1）财务预测方法：定性预测法；定量预测法。（2）财务决策方法：优选对比法；数学微分法；线性规划法；概率决策法；损益决策法。（3）财务计划方法：平衡法；因素法；比例法；定额法。 （4）财务分析方法：对比分析法；比率分析法；综合分析法。 4. 简述网络营销的特点。答案：（1）跨时空。 （2）交互性。 （3）高效性。 （4）经济性。 （5）整合性。 5. 简述人本文化的表述。答案：人本文化可以表述为3P：（1）“企业即人”（of the people），是指企业是由人组成的集合体，管理应以人为中心。（2）“企业为人”（for the people），企业是为了满足人、满足社会的需求，同时提高员工的生活、工作质量。（3）“企业靠人”（by the people），企业管理的主体是全体员工，企业必须依靠全体员工，充分调动员工的积极性，使其发挥自己的聪明才智。 6. 简述网上市场调查的特点。答案：（1）互动性。 （2）低费用。 （3）速度快。 （4）客观性。 （5）实时检验与监督。四、论述题（本大题10分）1. 试论述客户关系管理实施的基本步骤及条件。答案：(1)(P5960)实施客户关系管理的基本步骤：确立业务计划。 建立客户关系管理项目团队。分析客户需求，开展信息系统初建。 明确企业应用需求。为客户关系管理不同级别系统设置优先级。 选择合适的方案。组织用户培训。 使用、维护、评估和改进。(2)(P6061)实施客户关系管理的条件：专注于流程，设计长远计划。 遵循专业化、社会化和开放式的运作思路。着力加强对渠道和应用子系统的集成。 加强支持网络应用的能力。极大地重视人的因素。 五、案例题（本大题共20分）问题：（1）结合案例指出财务管理的财务决策中使用的方法。（2）结合郑州百文的实际，阐述公司或企业的资金运动的涵义。（3）网络财务将是财务管理的大势所趋，请说说网络财务有何特点。答案：（1）财务决策常见的方法有如下几种：优选对比法优选对比法是把不同方案排列在一起，按其经济效益的好坏进行优选对比，进而做出决策的方法。数学微分法数学微分法是根据边际分析原理，运用数学上的微分方法，对具有曲线联系的极值问题进行决策时，凡以成本为判别标准时，一般是求极小值；凡以收入或利润为判别标准时，一般是求极大值。线性规划法线性规划法是根据运筹学原理，用来对具有线性联系的极值问题进