PDCA管理培训试卷答案.doc

PDCA管理培训试题 （满分：100分） 班组： 姓名： 得分： 1. 管理是什么？管理活动分哪几类？（5分）管理是设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体。管理活动分 维持、改善 两类2.PDCA循环实际是什么？（5分）PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序.3.PDCA循环又叫什么？在质量管理中简称什么？定义是什么？(10分)PDCA循环又叫质量环，在质量管理中简称（质量管理的基本办法）其定义就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照计划，执行，检查，行动（或处理），不停顿地周而复始地运转循环。4.PDCA循环中P,D,C,A分别指什么及意义是什么？（15分） P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Act）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决5.PDCA八步骤是？（15分）步骤一：分析现状，找出题目； 步骤二：分析产生题目的原因；步骤三：要因确认步骤四：拟定措施、制定计划步骤五：执行措施、执行计划步骤六：检查验证、评估效果步骤七：标准化，固定成绩步骤八：问题总结及处理遗留题目。 如何发现与解决生产问题试题1. 列举题 1. 列举出依据问题差距分类法可将问题分为哪几种。（5分） （）救火类问题 （）发现类问题 （）预测类问题 2. 列举解决操作层问题的三个主要步骤。 （5分） 答：（）给员工“洗脑”，用新，用新观念、新方法代替原有的旧观念、念旧方法（）制定新的制度、规定和操作方法（）利用奖罚来规范员工行为 3. 列举检查效果应包括的内容。 （5分）（）确认对策是否有效果，是否有其他因素加入（）考虑其他方面有无反效果，若效果不佳应重新把握问题（）分析原因。 4. 列举4M检核法包括的四个方面。 （5分） （）人员（）设备（）材料（）方法 2. 问答题 1. 企业应该如何提高员工解决生产问题的能力？ （10分） 答：(）保证员工能够及时获得利益,包括精神上的肯定,实质性的帮助,收入上的改善。（）使员工能够获得成长的机会,包括有利于其奠定更优秀的职业背景,获得更多的挑战机会（）使员工在工作中随时得到方法上的指导,包括持续的培训机会,明确的工作责任关系,使其能够及时找到帮助者（）员工可以通过公司的提案改善制度对公司的管理进行建议 。 2. 解决问题的标准程序是什么？ （5分）（）解决问题首先要确定问题主要原因，然后制定并执行实施对策；接下来开始检查效果，如果效果好，就将其标准化固定下来，这个问题也就解决了；（）如果效果不好，再重新分析原因和制定对策。有的问题一个回合就可以解决，有的问题可能要多个回合。 3. 发现问题的正确态度是什么？ （5分） （）生产持续改善从发现问题开始，既要充分发挥问题的向导作用，敢于接触、发现问题；也要使发现问题的总量在资源能够处理的范围之内（）保持上述两者的平衡，充分发挥问题的向导作用 3. 论述题 （10分） 1. 如何正确看待ISO9000？ （）如果企业客户没有要求ISO9000，最好的方法是避免展示ISO9000的证书。ISO9000的可贵之处在于其精神而不是证书。（）如果客户要求ISO9000，就就简化ISO9000记