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浅谈图书馆微信服务 摘要：近几年来，微信作为一种将最新的信息进行互通交流的平台已然成为了当今社会发展的时代潮流，作为图书馆，其管理更应当顺应时代的发展趋势，积极的将微信引用进来，本文就微信在图书馆中的应用，湖州图书馆的微信服务功能，如何让微信更好的服务于图书馆读者方面浅谈，从而为读者提供更好的服务，促进图书馆的不断发展。 下载 关键词：微信；微信公众平台；图书馆；信息服务 近几年来，微信作为一种将最新的信息进行互通交流的平台已然成为了当今社会发展的时代潮流，同时受到了许多人的认可，现在随着微信的不断发展，它已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。因此，作为图书馆，其管理更应当顺应时代的发展趋势，积极的将微信引用进来，从而为读者提供更好的服务，促进图书馆的不断发展。 一、微信在图书馆中的应用 目前微信在各行各业都已经有了很广泛的应用，在图书馆方面的应用也慢慢多了起来，经过调查，截止到 2014 年 12 月底，在微信公众平台中搜索图书馆时，已有几百个开通微信平台服务的图书馆，既有公共图书馆也有高校图书馆，截至2015年3月5日，除港、澳、台以外的31家省级公共图书馆中有28家已开通微信公众号，说明微信已经在图书馆领域得到了很好的应用。下面我就介绍下我馆的微信情况。 湖州图书馆的微信公众平台在2014 年5月正式为市民提供服务。读者只要添加“湖州图书馆” 的微信公众账号， 就可以看到个人中心，服务咨询，更多三栏。通过点击扩展可以在个人中心中看到读者证服务、读者借阅信息、图书续借、书目检索、微期刊；在服务咨询中看到湖图概况、办证须知、入馆指南、动态信息、阅读推荐；更多中看到活动抢先知、读者咨询、官方网站、湖州文化网、数字图书馆等内容： 1. 个人中心 读者添加了湖州图书馆的微信公众账号后， 打开其“个人中心”， 展开可以看到读者证服务、读者借阅信息、图书续借、书目检索、微期刊等内容点击扩展，1.登入“读者借阅信息”项，持证读者输入“一卡通”证号和口令登录，在“借阅情况”栏中可查看个人“当前借阅册数”、“可借册数”、“当前预借册数”、“可预约预借册数”和“累计借书册数”等借阅信息。2.登入“图书续借”项，持证读者输入“一卡通”证号和口令登录，在网上服务-“图书续借”中选择一册或多册图书等文献资料进行续借。3. 登入“书目检索”项，读者即可输入或勾选所要检索文献资源的“题名”、“作者”、“主体词”、“条码号”、文献地点及数据库中的任一或任几个关键词，点击下方查询字样开始。此外，读者还可进行高级检索和查询一定时间段内的馆藏新书。 2. 服务咨询 点开服务咨询可看到湖图概况、办证须知、入馆指南、动态信息、阅读推荐等内容，在湖图概况中有（本馆简介、本馆历史、办证须知、读者须知、借阅须知、好书力荐、湖州名人名著、品牌文化）等，特别是品牌文化它向读者展示了农民工文化之家、爱书吧、韵海讲坛系列、阳光阅读、泡泡鱼童话屋等我馆的精品活动，此外在动态信息中，读者也可即时的知晓湖州图书馆近期的工作、活动的动态。 二、如何让微信更好的服务于图书馆读者的对策 现在图书馆微信平台的利用还处在发展中，通过实践应用仍然有巨大的发现前景，图书馆应该继续利用和挖掘微信平台的优势，更好的为读者提供更新颖实用的信息服务，不断适应读者的需求变化，紧跟信息技术的发展，提高读者满意度。 1.强化微信宣传，提高读者关注度 读者的关注是开展微信服务的基础，如果微信圈缺少图书馆受众关注，那么图书馆在微信圈中更新的信息也就无人问津，所以强化对图书馆微信圈的宣传力度，吸引更多用户来关注微信圈是十分必要的。既利用图书馆现有的一切媒体渠道发布微信账号及二维码，如图书馆网站、宣传栏、海报、电子标牌、读者指南、宣传单、培训及讲座等，增加图书馆微信平台的曝光度，使读者更容易发现并关注，辅以二维码扫描的便捷方式，来扩大读者对图书馆微信公众号的关注度；也可通过开展活动，吸引读者关注。如湖州市图书馆在羊年春节2月18日至3月5日期间，开展了“今天，我们等你来砸蛋”活动，只要读者和潜在读者一键关注“湖州市图书馆”官方微信，就可以通过砸金蛋的形式参与我馆的抽奖活动。如近期我馆举办的“爱书吧.定格最美阅读时光”摄影大赛，就是通过关注“湖州市图书馆”官方微信，进入“湖州市图书馆”公众号，点击微信界面下方菜单栏“更多”，选择“摄影大赛投票”一栏，进入页面参与投票等措施推广自己的微信，这有利于获取更多读者关注，进而扩大影响力，提高微信的服务水平。此外，在公共图书馆馆内及其周边设置的免费、优质、覆盖全面的无线网络，在免费WIFI 的覆盖下，微信的使用也更加方便普及，在方便使用、随时可用、快捷便利的条件下，使用图书馆微信的读者也逐渐增多。 2.要有高素质的专人或团队管理 公共图书馆在引入微信服务的同时，要认识到微信也是图书馆开展服务的一个重要业务窗口，图书馆在微信发布的内容涉及图书馆服务项目的方方面面，并且担负着宣传图书馆文化、完善图书馆咨询的多重任务，故应对微信的管理人员有较高的岗位要求，该管理人员或服务团队必须全面了解图书馆各个部门的工作内容，还需具备文字功底、排版技术、检索技术、计算机技术、微信的运营技巧等。所以加强微信服务的制度化建设， 要有专人或部门进行管理，建立长效机制，不断加强和提升图书馆微信服务人员的素质和能力。 3.推送优质的内容，及时更新信息 图书馆微信是图书馆与用户之间沟通的桥梁，图书馆发布的微信内容决定了用户对微信服务的满意程度，因此图书馆应在微信公众平台上精心编辑，推送优质的内容，依据读者需求推送相关内容，将图书馆最新资讯、新书推荐、电子资源等信息及时推送，此外，由于微信是一个及时性、互动性比较强的交流平台，如果图书馆微信更新比较慢，会让用户失去兴趣，所以，图书馆微信还需适时更新信息、满足读者对图书馆即时性消息的需求。如湖州市图书馆不仅有专人总负责编辑图书馆微信内容，各部门也有专人负责定时把本部门的活动，工作等做成微信内容，上报给总负责编辑图书馆微信内容的专人，他从中精心编辑，推选出优质的内容给读者。 参考文献 l 牛波.微服务-微传播时代图书馆的服务创新.四川图书馆学报.2015（05）. 张丹丹，杨思