笨笨熊童装店形象识别系统.doc

企业的背景、主要经营的业务有哪些？如何经营好公司的形象，做一个好老板？ 笨笨熊童装店形象识别系统分析背景介绍本店主要经营中高档时尚品牌精品男女童装,以低折扣形式出售,性价比高,价格低于同类市场价,款式新颖大气,质量上乘,我们立志创造时尚,让您的宝宝更加可爱帅气,与众不同!本店位于凤凰路121号，紧挨一路、二路、三路公交车的站牌，交通方便，营业时间从早上八点到晚上十点，欢迎各位爸爸妈妈带孩子来选购衣服，我们一定会为你提供全面、高质量的服务，为每个小孩找到最适合的衣服，争取实现“双赢”，我们的服务一定会让你满意！且本店提供完整的售后服务，请购买本店商品的广大客户认真阅读，若出现以下问题，我们将按以下规定作出处理，具体规定如下所示：一、 关于退货 1 、服装自售出之日起 7 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。 2 、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。 3 、下列情况不予退换： 服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等； 服装售出时已标明“处理品”的； 超过退换期限或无销售票据的。 二、 下列情况免费修理不退换： 1 、服装开线，免费修理； 2 、服装起皱，免费熨烫； 3 、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。 三、 下列情况不予维修： 1 、服装改款式； 2 、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失； 3 、拉链因穿用不当或自行损坏； 4 、全棉面料服装褪色、缩水、起球； 5 、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。 四、 免费服务项目 服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。 公司形象识别系统分析我公司的形象识别系统分析主要包括理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）、视觉识别系统（VIS）、听觉识别系统（AIS）以及环境识别系统（EIS）五个方面的分析，其中将视觉识别系统跟听觉识别系统结合在一起分析，以下就是五个系统的具体分析：（一）理念识别系统（MIS）分析1.经营口号：专业的特色服务，只为孩子更健康的成长。这个口号着重突出两点，一是我们本着“顾客是上帝”的理念，将会给顾客提供最全面优质的服务，为每一位顾客找到最合适的产品；二是我们的产品绝对安全，不会损害到孩子的健康，我公司本着健康、安全、环保、舒适的品牌理念，将使用不含甲醛、重金属的面料，坚持使用无污染、无毒素的染料，让每位家长买得放心，让每位小孩穿得舒心。2.经营标语：笨笨熊童装店，妈妈的爱。我想看到这个标语妈妈们都会忍不住到店里面逛一圈的吧，这个语的一大特点就是，读着感觉亲切，顺口，又好记忆，无形中也可以为企业增加客流量。3.经营目标：真正实现“双赢”，我们满意，顾客放心。我们企业经营的目标不仅仅是为了实现盈利，更重要是得到顾客的好评跟信任，顾客的好评对于一个创业之初的企业来说很关键，它是打响企业知名度的最好办法也是最省钱的办法，大家也许好奇我为什么这么说呢？理由很简单，顾客的好评就相当于企业的“活广告”，能让更多的人了解到这个品牌，这个企业的存在，企业不用花任何的投资就可以实现，何乐而不为呢？顾客是否满意我们的产品跟服务对企业有着至关重要的作用，是绝对不容忽视的，所以实现双赢是十分有必要的。4.企业价值观：没有最好，只有更好，顾客的肯定是我们进步的动力。这个价值观着重想要表达的意思就是：我们不能为取得一点点的成绩而自满、骄傲，“山外青山，楼外楼”，我们只有不断的提高服务和产品的质量才会在市场上有一席之地，也时刻提醒每一位员工保持谦虚、努力的工作态度，虚心接受顾客的批评，及时改进不足，争取使客户满意。5.企业特色：我们立志创造时尚,让您的宝宝更加可爱帅气,穿出与众不同。服装大众化应该是现在服装市场的一个通病，而现在的孩子又是追求时尚，追求标新立异的，他们喜欢特立独行，针对这一现象，我们公司将主打时尚童装，以吸引更多孩子的眼球。（二）视觉识别系统（VIS）和听觉识别系统（AIS）的分析1.店名（标准字）中文名：英文名：2.组织标志 选用小熊一家的图标作为组织标志一方面呼应了公司的名称“笨笨熊童装店”，另一面也符合温馨、可爱的主题。3.应用的标准色：粉色选用原因：粉色给人的温馨、可爱、甜美、纯真，符合小孩天真无邪的个性， 而三只小熊的形象也有温馨、可爱的寓意，与主打色调相适应。4.广告传播：找童星为童装代言人，为服装装宣传；制作传单进行宣传；贴宣传自报 5.企业歌曲：韩版的三只小熊（三）行为识别系统（BIS）分析1.员工规章制度（1）.工作时间保持愉快精神，和气待人。（2）.不允许在店内抽烟与喝酒。（3）.保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。（4）.收银结算收款时注意辨认假和谐钱，如收取假和谐钱将在月结工资中扣除同等数额的货币。（5）.妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。（6）.作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。（7）.按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。（8）.任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”（9）.店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。（10）.上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店铺内，影响工作情绪及客人选购商品。2.员工仪容仪表要求（1）头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。（2）女同事按公司化妆标准化妆，不可留长指甲。男同事不可留胡子。（3）如果有体味者，要适当涂止汗露。（4）制服要干净、整洁，不能有异味。（5）店员不能穿厚底鞋、拖鞋。（6）规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。3.员工薪酬及奖罚制度（1）店员试用期定为1个月，薪酬为底薪2100， ,1%销售额提成。（2）.店员过了试用期后以半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。（3）.薪酬结构为基本工资 每月提成 浮动补贴 指标分红1)基本工资在半年内定为2100元，每半年调整一次。2)每月提成为当月销售额的1%3)浮动补贴包括电话补贴，医疗补贴，生日补贴，过节补贴等。其中过了试用期可获得50元的电话补贴，而医疗补贴，生日补贴，过节补贴等则灵活发放。4.员工工作日及假期的规定1）店员每月可以享受4天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主。2）无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，所请事假将在下月假期中扣除。3）当月假期休完后若还请3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。所请事假超过5天，将扣除当月提成。4）当月假期休完后若还请了3天及以上的事假，将扣除下个月的全部假期以及事假日的销售提成。一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。5.促销方案制定1）规定每月第三个星期的星期六为会员日，凡是本店会员在本日购买产品均可享受八折优惠；2）在节假日进行一些产品的促销，具体促销折扣按成本制定；3）买赠促销，将一些滞销货物作为赠品，让顾客产生很划算买的感觉，刺激顾客的购买欲望；4）消费券抵用促销，向顾客发放限量的消费券，并规定在某个特定期间内可以用于抵付衣服款，刺激顾客的购买欲望，加大产品的销售量，真正实现薄利多销。（四）环境识别系统（EIS）分析1.企业内部环境分析1）通道布局：采用斜线式，这种通道的优点在于它能使顾客随意浏览，气氛活跃，易使顾客看到更多商品，增加更多购买机会。2）店内装潢：天花板的颜色选用浅色，与灯光色调相适应；选用可爱壁纸，装饰店内环境，呼应童装店这一主题；地板则采用不规则图案，在地板上一些卡通图案，如小熊图案；在收银台后设置试衣间，在里面放上挂衣钩、凳子、拖鞋等，并在试衣间的门上安装镜子，便于顾客试穿后看效果。3）店内氛围设计：在店内播放热情、节奏感强的音乐，使顾客产生