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文档简介

全业务代维试题一、填空题1、SLA中规定的网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级。2、业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为普通级、AAA级、AA级和A级四个级别。3、双跨政企客户（跨国、跨省以及跨州市客户）和省级政企客户服务等级默认为银牌级服务，其中重要政企客户对应于金牌级服务。4、业务中断故障是指客户业务至少一个局向全阻的情况；一般故障是指未全阻情况下的其他故障，如业务性能劣化。 5、网络保护分为干线层网络的自愈保护、城域网电路自愈保护和接入网自愈保护三个等级。6、传输时延包括发送时延、转发时延、线路时延。7、按照中国移动云南公司SLA实施细则，本地单向时延小于15ms、省内单向时延小于25ms跨省单向时延小于55ms。8、对于金牌级客户巡检周期为每季度一次。9、客户现场巡检工作主要包括环境检查、设备状态检查、标签检查、电源检查。10、对以太网接口数据专线业务影响较大的指标有时延、时延抖动及丢包率等。二、选择题1、省内AAA级集客专线业务中断，处理恢复时长为 A 。A.2小时 B.4小时 C.6小时 D.8小时2、集客专线故障处理完成后 C 分钟内向客户反馈。A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.60分钟3、同一AAA级专线故障重复发生次数每年不高于 A 。A.2次 B.3次 C.4次 D.5次4、同一AAA级专线年业务中断历时不高于 B 。A.2小时 B.3小时 C.5小时 D.6小时5、按照中国移动云南公司SLA实施细则要求，数据专线的丢包率 A 。A.1% B.2% C.3% D.4%6、按照中国移动云南公司SLA实施细则要求，互联网专线政企用户至网内热点网站的Ping网络时延 C 。A.30ms B.60ms C.70ms D.90ms7、按照中国移动云南公司SLA实施细则要求，APN专线终端到客户端设备丢包率 A 。A.5% B.6% C.7% D.8%8、按照中国移动云南公司SLA实施细则要求，语音专线语音传输时延平均值 C 。A.30ms B.60ms C.80ms D.100ms9、如有重大安全隐患原因造成的紧急网络调整，则应至少提前 A 天通知客户经理。A.1 B.2 C.3 D.410、金牌级网络应急演练周期规定为按需提供，不高于每半年 D 次A.4B.3 C.2 D.1三、判断题1、同一政企客户可对应多种客户服务等级。（错）2、同一客户服务等级客户专线可对应不同业务保障等级。（对）3、按照SLA规范，日常巡检主要针对所有服务等级的客户。（错）4、金牌级客户的专线都需要按AAA级业务保障等级保障。（错）5、主动发现的故障，若客户无投诉，无需向客户提供故障反馈。（对）6、银牌级客户每季度要进行一次巡检。（错）7、普通客户不需要提供日常巡检服务。（对）8、网络应急演练周期规定为按需提供，不高于每半年一次。（对）
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