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成为卓越领导、构建高绩效团队课时:2天 / 课程特色 课程简介： 企业要持续发展、要持续取得高绩效，就要给客户提供价值。给客户提供价值几乎不可能由一个人独立完成，所以，“团队 ”是企业持续取得高绩效的关键单位；是解决业务难题与创新的核心平台；是员工个人成长和满足需求的重要环境。 因此，企业必须要推动各级各类工作团队朝着“高绩效团队 ”成长。“高绩效团队”是一个内外关系和谐通畅、全员参与创造价值、开拓创新持续改进，善于反思知识传播的工作团队。包括领导团队、职能团队和项目团队等等。 团队朝着“高绩效团队”成长的过程是所有成员群体行为改变的过程，即团队领导以自己的行为改变来影响和带动成员行为改变，使得团队整体用“团队工作模式”替代传统的“机械型工作模式”，逐步营造和谐的团队氛围的过程。 课程目的： 1.课堂目标： 愿意改变帮助学员对照新、旧工作模式及其结果来看清自身的“行为短板”，激发学员主动改变的动机； 学会操作帮助学员理解、掌握“团队工作模式”的过程和行为要领，并结合自身的经验运用于实际工作中； 积极应用帮助学员了解在团队中实施“团队工作模式”的阻力与解决策略，使得他们愿意带领团队尝试改变。 2.阶段目标： 本课程设置课后作业与跟踪辅导来推动学员群体真正发生改变。通过课后与学员及其上级经理与人力资源部等多点联系与辅导，帮助学员实施学习、实践、总结、再实践，使其工作团队逐步发生如下变化：领导改变群体改变；团队指标共同目标；被动工作积极参与；防卫竞争信任合作；依赖资源追求创新。 课程特点： 自我照镜，看清差距，变“被动听课”为“主动改变”。 围绕团队，行为改变，变“个人改变”为“团队改变”。 签订承诺，设立课题，变“课堂演练”为“日常实战”。 课程大纲时间形式主要内容辅助资料课程开始（10分钟） 游戏 学员分组 分组规则10分钟 说明 课程内容说明课程主题说明；八部分内容及关系；重点是“动作”和“过程” 课程目的说明：理解原理、掌握方法；激发动机、尝试改变 一、学习与行为改变（40分钟）15分钟 游戏+讨论 放下棒子，观察自己的行为，特别是人与人之间的互动行为；通过体验来理解“行动理论”和“学习”概念 游戏说明 讨论提纲15分钟 讲授1.1. 行动理论1.2. 学习基于经验的行为改变1.3. 理清自己的学习动机1.4. 本课程的学习方式说明游戏-参与和体验理解原理-讲授演练-教练实践（实际工作中练习）-教练辅导（课后）总结调整-教练辅导再实践-行为内化1.5. 学员和讲师的定位，以及双方的关系 视频资料10分钟 课堂约定 共同建立课堂规范 课堂约定二、团队工作模式（150分钟）30分钟 练习+讨论 我是谁？，体验“我”与“团队”的关系 什么是团队？，通过讨论来理解“团队” 练习材料20分钟 讲授2.1.什么是“团队”？ 七种对“团队”的解释 “团队”是一个整体还是一群个体？ “团队”成长和个体成长2.2.“团队”朝着“高绩效团队”成长 “传统型团队”和“高绩效团队”的比较 团队领导、团队成员、团队氛围、团队规范2.3. 用“团队工作模式”代替现行工作模式是成长的关键 案例材料35分钟 游戏+讨论 遭遇沉船，体验个体与团队的关系；观察互动行为，以及行为对结果的影响 游戏说明 讨论提纲50分钟 讲授2.4.现行的工作模式 层级式组织结构（金字塔）和人际互动模式（工作模式） 现行工作模式：命令+监督/控制+考核，以及行为表现 现行工作模式对“团队”和“绩效”的影响2.5.团队工作模式 原则和过程：认同目标、群策群力、协同合作、回顾反思 四个关键环节的十个具体动作2.6.两种工作模式的比较：行为比较；绩效比较2.7.团队工作模式的意义 团队能够持续取得高绩效 推动“团队”成长、促进个人发展 增强团队凝聚力2.8.改变工作模式是“群体行为改变”的过程 团队领导是关键，团队成员是主体，团队氛围是保障 是学习的过程：承诺、行动、反思、修正、再行动. 案例材料 案例分析 某移动公司案例或快餐店提升销售额（根据学员情况而定） 15分钟 自我测评 学会“照镜子”；看到自己的“短板”和团队的“短板” 行为自我测评三、认同目标（195分钟）30分钟 游戏+讨论 照镜子 拼图，体验“共同”目标对于个人和团队的意义 我的行为，体验自己在与群体目标相关的情境中会表现出什么行为 游戏说明 练习问卷 讨论提纲30分钟 讲授3.1.“认同目标”是“团队工作模式”的前提3.2.“目标”是行动的方向和动力3.3.“目标”的结构现实状态、理想状态和两者差距差距产生“张力”，“张力”是动力3.4.“共同目标”是个人目标和团队目标的融合个人和团队是相互依赖的关系个人目标是自我选择，是实现团队目标的基础团队目标是责任承担，是实现个人目标的平台共同目标的本质和价值 案例材料3.5.“融合”的过程“融合过程”是成员心理认同的过程“融合过程”是对目标价值的认同过程，不仅是同意“数字”“融合过程”说明（见“演练+教练”） 20分钟 辩论 团队目标是否重要，加深体会“共同目标”的重要性；体验辩论过程中自己的交流行为 辩论提纲30分钟 讲授3.6.“高效交流”是“融合”的基础，更是“团队工作模式”的基础 “高效交流”是 “高效交流”是群体交流3.7.心智模式什么是心智模式心智模式对交流行为的影响高效交流工具：左手栏、推论阶梯、平衡主张与探询3.8.实现团队的高效交流使用有效的双向交流行为“平衡主张与探询”选择有效的群体交流模式发散型群体交流模式有效处理分歧的方法回归目标，悬挂假设有效管理交流平台：团队会议管理程序 视频资料 案例材料15分钟 照镜子 我的交流行为，看清并描述自己的交流行为 测评问卷70分钟 演练+教练 解决我们团队的难题：找出日常工作中没有很好解决的绩效问题（如交货延迟率、废品率、销售额等绩效问题），尝试应用“团队工作模式”来处理 动作一：聚焦问题 动作二：融合目标 团队工作模式操作指南 团队行动计划表 记录表格四、群策群力（120分钟）30分钟 游戏+讨论 冬天的幸存者，体验团队解决问题时不同的决策方式及其对问题解决结果的影响 游戏说明 讨论提纲35分钟 讲授4.1.“群策群力”是“团队工作模式”的核心环节4.2.“群策群力”的好处 能产生创新型的解决方案 有效利用所有成员的资源 增加成员执行决策的承诺 能改变成员的行为和态度 增强了团队做决策的能力4.3.“群策群力”阻碍因素4.4.“群策群力”需要“系统思考”4.5.系统思考：扩展看问题的视角，找到问题的根源 单一事件层面 事件变化趋势层面 变化趋势背后的系统结构层面 互问“5个为什么”，刨根究底，全面搜索原因4.6.“群策群力”过程说明（见“演练+教练”） 案例快餐店提升销售额 案例研发部提升绩效60分钟 演练+教练 解决我们团队的难题 动作三：寻找因素 动作四：设定指标 动作五：制定对策 动作六：完善方案 操作指南 团队行动计划表 记录表格五、协作配合（75分钟）30分钟 游戏+讨论 飞机失事，体验团队合作，并涉及分工 游戏说明 记录表格15分钟 讲授5.1.“协作配合”是“团队工作模式”的关键过程5.2.协作配合促进信任5.3.合作与竞争5.4.“协作配合”过程说明（“演练+教练”）30分钟 演练+教练 解决我们团队的难题 动作七：细化对策 动作八：跟踪检查 操作指南 团队行动计划表 记录表格六、回顾反思（80分钟）20分钟 案例讨论 美国陆军视频案例帮助学员了解“事后学习”的意义，讨论“事后学习”的价值 视频案例30分钟 讲授6.1.“回顾反思”是“团队工作模式”的动力6.2.“回顾反思”的意义“模糊知识明晰知识模糊知识明晰知识”的循环知识传播：个人知识变为团队知识把“经验”提炼成团队程序把“教训”提炼成团队制度6.5.“回顾反思”过程说明 动作九：事后学习核对预定目标和实际结果核对行动计划的实施情况分析“做得好”和“没做好”的原因下次如何做得更好 动作十：总结传播 案例材料30分钟 演练+教练 放下棒子的“事后学习”核对预定目标和实际结果核对行动计划的实施情况分析“做得好”和“没做好”的原因下次如何做得更好 操作指南 记录表格七、带领团队实践“团队工作模式”（130分钟）60分钟 案例讨论和分析7.1.“团队工作模式”的实践案例 案例资料 分析提纲20分钟 讲授+再次测评7.2.再次“照镜子”，看清自己的“短板”和团队的“短板”；建立周期性“照镜子”的意义；带领团队自我调整“镜子”内容 行为自我测评20分钟 讲授+签订承诺书7.3.学员与公司人力资源部或者上级主管签订承诺书，承诺带领团队尝试应用“团队工作模式”来解决业务问题；确定需要解决的业务课题 承诺书 团队行动计划表10分钟 设计会议计划7.4.设置4-6次团队的工作会议，连续应用“团队工作模式” 会议计划20分钟 分享感受学员分享收获和感受 课程主讲沈老师：中国企业评价协会学习型组织专业委员会学术顾问；清华大学继续教育学院特聘讲师；中国人民大学工商管理研修中心特聘教授；上海交通大学海外教育学院高尔夫分院特聘教授；台湾中山大学管理学院EMBA特聘讲师；美国领导力中心（LMI）授证教练； 经历： 19911993年跨国公司（快速消费品）市场部总监； 19932001年跨国金融公司高级经理； 20012004年中国人民大学工商管理研修中心“组织学习”项目组专家； 2002年将“国际组织学习协会”（SOL）和PeterSenge（五项修炼的作者）引入中国的主要成员之一，并协助举办了首届学习型组织国际论坛； 2003年第二届学习型组织国际论坛主要人员之一，并与SOL合作导入并举办了中国首届“卓越管理领袖深度汇谈”(ECW)； 擅长运用“组织学习”的原理和工具，以及“培训+教练+督导”的手法，来推动企业的组织行为(特别是管理行为）的改变和管理系统的完善。 企业高层领导者一对一的教练； 教练中层管理者在实际工作环境中应用有关的管理理论和工具； 在企业的实际工作环境中，培训与辅导团队掌握有关管理知识和工具，帮助其改变工作模式来提高“组织效能”； 辅导团队发生“组织学习”的过程，来解决挑