管理心理学》第1章绪论.ppt

管理心理学,克里斯霍夫曼的烦恼,克里斯霍夫曼（Chris Hoffman）从大学毕业，情绪高涨地开始了她的新工作的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。 这天晚上，下班回家的克里斯满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作？怎样才能学会应付完成销售额的压力？当我叫同事卡丽（Carrie）帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议？新的文化和旧的有什么差别？它为什么总在不停地变化？,个体,群 体,激励,领导,变革,发展,沟通,冲突,组 织,环境,1,第一章 管理心理学概述,第一节 管理心理学的概念、研究内容与研究方法 一、什么是管理心理学,管理心理学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的心理的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。 管理心理学可以作以下表述： 管理心理学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。,管理心理学研究范围 定位于组织系统。,管理心理学研究的重点 组织中的心理特征及其规律性。 管理心理学研究的目的 提高组织运行的有效性，即管理心理学的自变量可以理解为个体心理，群体心理，组织心理。 而管理心理学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。 二、管理心理学研究的主要内容 1 个体心理 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。,人的心理存在着共性与特殊性。,对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。 对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。 美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度： 个人主义/集体主义 前者强调以个人为核心，趋向建立 松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。,松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。 后者强调集体为核心，趋向建立紧密型的 社会机构（如诸多亚洲国家）。,权力距离 表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的 程度。权力距离大的社会，人群表现为组 织内权力差异的认可以及对权威的尊重。 反之，则表 现为上下级之间更多的平等。 确定性规避 表现为社会人群对社会前景的估计以及 对待风险和安全感的态度。高不确定规 避的社会，其成员常表现为不安，并能 对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。,权威差距指数,三道测试题： A. 雇员害怕表达与他们的经理不同的意见吗？ B. 下属对其老板实际决策风格的理解：独裁式还是父爱式？ C .下属对其老板决策风格的偏好（独裁式、父爱式或大多数投票？）,排名,不确定状态回避倾向指数,三道测试题： A. 你在工作时在多大程度上感到紧张压力大？ B. 公司规章制度不应该受到破坏，即使雇员认为符合公司利益的场合。你同意这一论述吗？ C. 你认为你将来继续在该单位工作多长时间？ （最多2年，25年，超过5年，直到退休）,生活数量与生活质量 前者强调自信和物质主义（如日 本、美国），后者强调人与人之间关系的 和谐与相互关心（如北欧国家）。 2 群体心理 群体是指个人的集合。表现为三个特征：,群体是一群人的集合。 群体的存在有一定的目的性。 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联 系。 对群体心理的研究是在个体心理研究的基础上发展 起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟 通冲突、群体的人际关系。群体心理的研究有助于工 作团队的建设，塑造高绩效的团队。,6,3 领导心理,领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织 建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。 对领导心理的研究，侧重于介绍权力和政治的概念， 关领导特质，心理和应变（权变）理论以及当代有关 领导研究的最新观点。 4 组织心理 组织在概念上是指群体的集合。 对组织心理的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。,组织设计对员工的影响。,组织的发展与变革。 组织文化建设等。 三、管理心理学的研究方法 对组织心理的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合。 1、观察法：运用感官器官对人的心理进行观察与分析。 优点：方法简单，使用方便，效果直观。 缺点：往往缺乏深刻性和准确性。 2、访谈调查法：运用口头的信息沟通方式（个别访谈， 调查会），传递与交流，分析人的心理与心理。,缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成 的信息失真。 3、问卷法：运用标准的问卷量表对人的心理与心理进 行分析与调查。问卷的形式多种多样。例 如五等分法等，如图所示：,优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。,最支持 支持 中立 反对 最反对,+2 +1 0 -1 -2,优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、 心理、态度进行分析与调查，并能运用数据 分析方法将定性问题定量化。,缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查 者的积极配合，避免随意性。 4、试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必 要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或 现场对人的心理与心理进行测试与分析。 优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。 缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。,5、个案分析法：运用个案调查、综合分析、案例研究 等手段，对人们的心理与心理作出全面分析与评估。,优点：对人的心理研究比较全面系统。 缺点：需要花费比较多的时间与精力。 6、模型法：同其他学科的研究方法一样，管理心理学 也可以通过建立模型的方法来反映各要素 之间的关系。同物理模型不同，组织心理 学的模型往往是动态的，描述型和抽象性 的模型。 如 勒温所提出的一般心理模式：,B=f(P,E) B（心理） P（内部力场） E（外部力场）,就是一个典型的组织心理动态模型。,1、 工厂照明试验 结论：照明度与生产率无直接关系 2、继电器装配试验 结论：督导方法改变，员工态度改善，产量提高 3、 谈话研究 结论：员工业绩与环境、本人和群体有关 4、 观察试验 结论：存在“非正式组织”并影响组组织的效率,霍桑试验,第二节 管理心理学的发展过程,中国作为具有五千年光荣历史的文明古国，历来 重视对人的心理和心理的分析研究，以孔子为代表的 儒家思想以及孙子兵法，历代著名的政治家商鞅、诸 葛亮、唐太宗等，对人的心理的研究、治国安邦方面， 都有不朽的贡献。这些宝贵的历史遗产受到了世界各 国的重视。许多理论有待进一步整理、发掘与完善。 这对建立中国式的管理心理学颇有裨益。 在西方国家，管理心理学的发展大体上分为四个 阶段：,表现为 心理技术学，劳动心理学与人机工程学 研究的兴起。 各种心理测试手段的运用。 研究内容属于个体取向，侧重于人与机 器关系与工作效率问题。 二、管理心理学的确立和形成阶段（世纪 年代） 表现为 霍桑试验（即 年 美国学者霍桑所进行的照明试验、福利 试验、群体试验、谈话试验）的成功进 展。,一、世纪初期（二十年代之前）起步阶段,2 梅约（E Mayo）人际关系理论的发表，为 管理心理学的发展奠定了重要基础。,3 管理心理学研究由个体取向转向群体取向。 三、管理心理学的大发展阶段（世纪 年代） 表现为 、勒温（K Lewin）提出的群体动力理论。 、马斯洛（Maslow）提出的需要层次理论。 、莫雷诺（Moreno）提出的社会测量理论 等。 、管理心理学理论框架日趋完善，研究方 向转群体取向。,四、管理心理学成熟阶段（世纪年代之后）,表现为 、管理心理学研究更趋于综合性、全面性 和系统性。 、发达国家和发展中国家普遍重视组织行 为学的应用，美、日、俄等各具特色。 、研究方向上更重视体制和战略取向。,第三节 管理心理学与相关学科的关系,一、 管理心理学与心理学 心理学是管理心理学最重要的理论基础之一， 而管理心理学是心理学在组织系统运用的分支。 二、 管理心理学与社会学、社会心理学 社会学、社会心理学其研究领域定位于社会 系统。它为管理心理学研究群体心理和组织变革 提供了重要的理论基础。而管理心理学本身研究 领域侧重于组织系统。,三、管理心理学与人机工程学,二者均以心理学作为研究的重要理论基础。前者 倾向于组织中人与人关系的研究。后者倾向于组织中 人与机器关系的研究。 四、管理心理学与心理科学 管理心理学是心理科学的重要组成部分，通常被 认为是狭义的心理科学。 此外，管理心理学还与政治学（如权力与冲突的 研究）、人类学（如跨文化研究）之间，存在着十分 密切的关系。,第四节 21世纪管理心理学面临的挑战,一、经济全球化对管理心理学研究的影响。 在经济全球化的冲击下，各个国家、民族之间经济与 文化的交流更加频繁和广泛。要求管理心理学更加重视跨 文化研究，学会了解不同国家和民族的心理与心理特征， 道德规范，跨文化的道德心理问题，尊重不同的价值观。 目的：实现管理的国际化与本土化的有机结合。 二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织 心理学研究的影响。,1 信息技术的发展，使地球正在变小，组织结构 正在发生重大变化。,简单化，分力化组织结构 组织的管理层次减 少，更趋扁平化，横向、纵向分离及决策分散化。 弹性化组织结构 组织结构更富有弹性，临时 工增加，固