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公共关系学试题 第 13 页 共 13 页公共关系学试题学习中心 专业 学号 姓名 题型选择题名词解释简答题论述题总分得分1、 选择题（20分，共10题，每题2分）1.美国全国公共关系协会PRSA成立的时间是（ C ）A.1978年 B.1955年 C.1948年 D.1947年 2.现代公共关系发端于（ B ） A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期C.艾维李时期 D.爱德华伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看公共关系的管理功能首先是作为组织的（ C ）A.耳目 B.修正者 C.发言人 D.反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种（ D ） A.协调意识 B.调查意识C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案设计公共关系项目的专职人员是（ D ）A.分析人员 B.技术人员C.传播人员 D.计划人员6.在公共关系学中组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价称为（ C ） A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于（ A ） A.互益性组织 B.营利性组织C.服务性组织 D.公益性组织8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为（ A ） A.目标公众 B.外部公众C.组织公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为（D ）A.首因效应 B.近因作用C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（ B ）A.社会事件 B.社会问题C.社会冲突 D.社会运动二、名词解释（本大题共20分，共 4 小题，每小题 5 分）1、公共关系广告答：公共关系广告是公共关系宣传的一种重要形式，是指通过购买大众宣传媒介使用权的方式，向大众宣传企业组织信誉，树立、维持、改变或强化企业组织形象的一种广告形式。2、 公共关系答：公共关系是一个社会组织在运行中,为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。3、 组织美誉度答：是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织的社会影响好坏程度的指标。4、 社区关系答：社区关系即组织与所在地的地方关系，包括与当地的权力机构、地方团体组织、左邻右舍居民百姓等等的关系。亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。三、简答题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）1、人类早期公共关系的基本特点是什么？答：（1）早期公共关系所开展的各种活动，带有明显的自发性和盲目性。 （2）人类早期的公共关系活动，主要发生在政治领域，带有强烈的政治色彩和论理2、 简要阐释“顾客就是上帝”的理论内涵。答： “上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一， 就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。3、 何谓“上帝”意识？答： “上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。顾客至上、服务第一， 就是要充分满足顾客的各种相关要求，甚至在“顾客永远是正确的”原则下，无条件地服从于顾客意愿。4、 1984年广州白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部的重大意义？答：中国早期的公共关系，首先只是在沿海地区、餐馆旅游业以及合资企业落脚、发展。白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部，为其他地区、行业和国有企业树立了典范，有力促进了中国公共关系事业开始向社会各界发展，从而进入一个蓬勃发展的新时期。4、 论述题（20分）在促销活动中如何发挥公共关系的积极作用促销(SalesPromotion，简称SP)是指通过利用媒体广告、人员推销、公共关系等方式而进行的短期性造势，并刺激销量的活动，如市场部各推广小组在各地开展的户外Show和售点促销活动。公共关系主要是向公众树立与维护正面、积极的企业及品牌形象，在消费者与潜在消费者心中塑造良好的印象，形成市场口碑。从而在市场竞争中出奇制胜。万一遇到公共危机时，也能通过公共关系力挽狂澜，保住企业、品牌不倒。公共关系是一种长期、见效较缓慢的营销活动，一旦形成，效果是非常稳固和突出的。对销售的作用不是非常直接，但对品牌、企业做大做强是不可或缺的。公共关系最根本的作用在于树立企业在公众心目中的良好形象和信誉。公关部门通过向社会宣传企业及企业的产品, 积极参加社会公益活动, 举行对外沟通和交流的新闻发布会, 密切联系社会公众和团体, 可以在社会上扩大企业的影响, 提高企业产品的知名度, 从而达到树立企业良好信誉和形象的目的。企业营销的成功, 仅靠产品品种、规格、质量和服务是远远不够的, 还要靠企业的整体形象。仅靠企业自身努力是不够的,还要靠社会公众的大力支持和协助。一种好的形象, 本身就是一种竞争力。公共关系最显见的作用在于促进产品销售。在这方面, 有时运用公共关系往往能取得比人员促销、广告、销售促进等手段还要理想的效果。公共关系不具有直接的推销功能, 而是具有一种间接的促销作用。公共关系的间接促销功能, 主要是表现为它能提高企业的知名度, 塑造企业的美好形象, 从而间接地促进了产品的销售。另外, 运用得当的公共关系还能够有效地纠正营销中的偏差和失误。目的在于树立公众心目中关于该企业的良好形象和声誉, 增进其知名度、美誉度和信誉度。公共关系作为企业市场营销中一种重要的促销方式, 其作用并不仅限于促进企业产品的销售, 同时还表现在参与企业重大事务决策, 增强企业内部凝聚力, 树立企业良好形象, 进行危机公关等方面。1.组织公关工作程序的第一步骤是() A、A.制定公关计划 B、B.找出差距，发现问题 C、C.制定公关预算 D、D.确立经营方针考生答案：B2.使组织面临公共关系危机的情况的原因不包括（ ）。 A、A.组织自身行为不当 B、B.新闻界过分关注 C、C.突发事件 D、D.失实报道考生答案：B3.公共关系策划流程PDCA工作法中，C指() A、A.计划 B、B.检查 C、C.总结 D、D.实施考生答案：C4.新闻发布会是一种（ ）。 A、A.直接传播 B、B.两级传播 C、C.三级传播 D、D.多级传播考生答案：B5.在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为() A、A.臆造新闻 B、B.编造新闻 C、C.捏造新闻 D、D.制造新闻考生答案：D6.公共关系是以（ ）为原则的。 A、A.互惠 B、B.真诚 C、C.沟通 D、D.长远考生答案：A7.公共关系也可称作（ ）。 A、A.团体关系 B、B.人群关系顾客中心论 C、C.人际关系互利论 D、D.公众关系考生答案：D8.公共关系的根本职责是() A、A.协调沟通 B、B.提供服务 C、C.辅助决策 D、D.传播推广考生答案：D9.在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ ）。 A、A.民意测验 B、B.抽样调查 C、C.公众代表座谈会 D、D.资料分析考生答案：D10.上帝”意识，就是“顾客至上、服务第一”的意识。 A、A.对 B、B.错考生答案：A11.CI传播则主要是一种视觉形象传播系统。 A、A.对 B、B.错考生答案：A12.CI计划开发的作业程序不包括() A、A.企业实态调查阶段 B、B.背景因素综合分析与研究阶段 C、C.设计开发阶段 D、D.实施管理阶段考生答案：B13.企业标志是视觉设计的核心 A、A.对 B、B.错考生答案：A14.“诚于中形于外”，关公仍然需要真诚的态度和言语。 A、A.对 B、B.错考生答案：A15.市场调查属于企业的（）识别系统。 A、A.行为识别系统 B、B.视觉识别系统 C、C.理念识别系统 D、D.企业造型考生答案：A16.“天津港热烈祝贺人民日报创刊40周年”是公共关系广告。 A、A.对 B、B.错考生答案：A17.“制造新闻”，必须抓住那些具有“新、奇、特”的问题。 A、A.对 B、B.错考生答案：A18.“如果有谁发现奔驰牌汽车发生故障，被修理车拖定，我们赠送您一万美金”是公共关系广告。 A、A.对 B、B.错考生答案：B19.关于CIS构成的说法有很多种，最简洁的是三要素说，即：理念识别（Mind Identity 简称MI）、行为识别（Behavior Identity 简称BI）、视觉识别（Visual Identity 简称VI ） A、A.对 B、B.错考生答案：A20.公共关系广告是直接促销，而商品广告是间接促销。 A、A.对 B、B.错考生答案：B1.进行民意测验的主要工具是（ ）。 A、A.问卷法 B、B.抽样 C、C.资料分析 D、D.实施调查考生答案：A2.面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。 A、A.对 B、B.错考生答案：A3.“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的() A、A.商品广告 B、B.服务广告 C、C.观念广告 D、D.形象广告考生答案：C4.不属于公共关系广告的是() A、A.“视顾客为亲属” B、B.“顾客是上帝” C、C.“请珍爱大自然” D、D.“尽情尽畅，永远是可乐”考生答案：D5.决定广告策划成败的关键是() A、A.广告定位 B、B.广告创意 C、C.广告效果测定 D、D.广告媒介安排考生答案：B6.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。 A、A.对 B、B.错考生答案：A7.我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的() A、A.服务型公关 B、B.宣传型公关 C、C.社会活动型公关 D、D.征询型公关考生答案：D8.现代政府公共关系的本质是() A、A.政府组织对民众的单向传播 B、B.政府组织与公众之间的双向沟通 C、C.政府组织对人民的单向传播 D、D.政府组织与政府组织之间的双向沟通考生答案：B9.形象塑造，是公共关系的核心问题。 A、A.对 B、B.错考生答案：A10.具有明显随意性特征的沟通形式是() A、A.口头语言交流 B、B.报告 C、C.谈判 D、D.演讲考生答案：A11.CI传播则主要是一种视觉形象传播系统。 A、A.对 B、B.错考生答案：A12.在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为() A、A.首因效应 B、B.近因效应 C、C.晕轮效应 D、D.定型作用考生答案：A13.TPO原则是指（） A、A.T：Time B、B.P：Place C、C.O：Object D、D. 以上均是考生答案：D14.霍夫兰认为人的态度改变不取决于() A、A.说服者的条件 B、B.信息本身的说服力 C、C.问题的排列技巧 D、D.被说服者的条件考生答案：D15.“诚于中形于外”，关公仍然需要真诚的态度和言语。 A、A.对 B、B.错考生答案：A16.“如果有谁发现奔驰牌汽车发生故障，被修理车拖定，我们赠送您一万美金”是公共关系广告。 A、A.对 B、B.错考生答案：B17.“天