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南京林业大学毕业设计(论文)开题报告学生姓名 学 号专 业信息管理与信息系统指导教师姓名职 称讲师所在学院经济管理学院 选题来源 科研课题 生产实践 其它 选题类型毕业设计毕业论文选题名称淘宝买家忠诚度影响因素分析研究的目的及意义 淘宝卖家竞争日趋激烈，如何让买家满意、对店铺建立信任和忠诚、如何挽留住顾客并吸引其重复消费，已经成为大部分卖家的目标。忠诚的网络顾客不仅是企业持续的利润来源，还通过传播良好口碑为企业推荐新的顾客。根据意大利经济学家维尔弗雷多帕累托提出的80/20法则：80%的业绩来自20%的经常回顾的顾客，企业80%的利润来自20%的客户，如果企业可以将这20%的顾客找出来，提供更优质的服务，对于企业的发展和业绩的提高非常有利，并且花费也远远少于开发新顾客的需要。然而，由于同质化商品较多，客户在网络时代对产品和服务有了更多的选择，一旦卖家在产品或服务方面有一点点的疏忽都可能导致客户的重新选择，所以培养和巩固客户的忠诚度显得尤为迫切。淘宝服装买家忠诚度现状进行调研，研究买家忠诚度影响因素，从而提出有针对性的策略，提升淘宝店铺的竞争实力。通过研究，探讨网络顾客忠诚的影响因素和影响途径，提高和维系买家对其店铺的忠诚度，从竞争中脱颖而出，从而保证淘宝店铺实现可持续发展，具有重要的实践意义和参考价值。国内外同类研究概况见附页研究内容及计划本文的基本内容由五部分组成，各部分主要内容如下： 第一章，对研究背景进行概述，对本论文的研究目的与意义，研究内容，论文结构与框架进行阐述。 第二章，对顾客忠诚与电子顾客忠诚（又称：E-忠诚）理论进行整理分类，对电子顾客忠诚研究领域已有的研究成果、研究方法进行了回顾。探讨电子顾客忠诚各影响因素与顾客忠诚之间的关系，以及各影响因素之间的相互关系。 第三章，对实证研究进行设计，进行淘宝买家忠诚度测评量表的编制和忠诚度模型的构建工作。研究得到的测评量表和模型作为进一步分析研究的工具。 第四章，实证分析与结果探讨，根据上一章节中构建的模型进行调查问卷，数据搜集以及整理分析，在实证分析结果的基础上对研究模型进行针对性的修正。 第五章，结束语。论文最后对本研究取得的主要结论、创新之处和存在的不足之处进行了归纳总结。计划进度如下：2013年1月下旬2月上旬：建立论文框架，收集资料。2013年2月中旬3月下旬：结合现有的模型，进行淘宝买家忠诚度测评量表的编制和忠诚度模型的构建工作。2013年3月下旬4月中旬：进行问卷调查，数据搜集和整理分析。 2013年4月中旬5月上旬：分析影响淘宝买家忠诚度的因素以及提出相应的建议。2013年5月中旬： 初稿完成、修改2013年5月下旬： 论文定稿、印刷 特色与创新 对服装业的淘宝买家忠诚度
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