忻阜高速行业核心价值体系应知应会测试题.doc

忻阜信息监控中心行业文化测试题姓名 一、填空（一）交通运输行业1、核心价值体系的基本内容：包括（行业核心价值观 ）、（行业使命 ）、（共同愿景 ）、（交通精神 ）、（职业道德 ）五个方面的内容。2、核心价值观：（人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会 ）3、行业使命：（发展现代交通，做好“三个服务” ）4、交通精神：（艰苦奋斗、勇于创新、不畏风险、默默奉献 ）5、职业道德：（爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会 ）（二）山西省高速公路行业1、核心价值观：（心路相融 和畅通达 ）2、行业使命是：（为社会提供安全、畅通、便捷、经济的高速通道 ）3、共同愿景：（社会满意 行业领先 员工自豪 ）4、行业精神：（勇于担当 精细务实 创新有为 乐群协作 ）5、职业道德：（爱岗敬业、明礼诚信、尽职尽责、服务公众 ）6、行业形象：（高度负责 ）的社会形象、（真诚规范 ）的服务形象、（协调高效 ）的管理形象、（团结进取 ）的团队形象7、山西高速公路文化品牌名称为（畅享三晋路 ）。（三）山西高速行业文化理念 1、服务理念：（真诚一颗心 行路一家人 ） 2、安全理念：（重视 预防 规范 负责 ） 3、安全口号是：（“安全是习惯、习惯更规范” ）4、学习理念：（见贤思齐、知行合一 ）5、创新理念：（变革 跨越 导航 未来 ）6、廉洁理念：（正义为本 防微杜渐 ）7、人才理念：（以德为先 以才为重 人适其位 人尽其才 ）8、团队理念：（高速人 一家人 融洽默契 和衷共济 ）（四）忻阜高速文化建设1、核心价值体系：一是（树立核心价值观 ）；二是（明确行业使命 ）；三是（提出共同追求 ）；四是（凝聚忻阜精神 ）。2、核心价值理念：（忻阜为公、畅通文明、共创和谐 ）3、忻阜使命：（创建品牌、服务社会 ）4、共同愿景：（安全畅通、文明和谐 ）5、忻阜精神：（艰苦奋斗、勇于创新、团结拼搏、甘于奉献 ）（五）信息监控系统文化管理1、员工职责：（对内对外提供服务 保障信息安全畅通 ）2、工作理念：（及时 准确 高效 稳定 ）3、格言：（严谨细致 默默奉献 ）（六）文明用语与人相见说（您好 ） 中途先走说（失陪 ） 问人姓氏说（贵姓 ）仰慕已久说（久仰 ） 请人帮忙说（劳驾 ） 长期未见说（久违 ）向人询问说（请问 ） 请人解答说（请教 ） 请人协助说（费心 ）求人办事说（拜托 ） 求人方便说（借光 ） 麻烦别人说（打扰 ）请改文章说（斧正 ） 求人指点说（赐教 ） 接受好意说（领情 ）得人帮忙说（谢谢 ） 看望别人说（拜访 ） 祝人健康说（保重 ）老人年龄说（高寿 ） 向人祝贺说（恭喜 ） 送人照片说（惠存 ）请人接受说（笑纳 ） 欢迎购买说（惠顾 ） 赞人见解说（高见 ）希望照顾说（关照 ） 归还物品说（奉还 ） 对方来信说（惠书 ）请人赴约说（赏光 ） 请人谅解说（包涵 ） 无法满足说（抱歉 ）需要考虑说（斟酌 ） 迎接客人说（欢迎 ） 慰问他人说（辛苦 ）言行不妥说（抱歉 ） 没能迎接说（失迎 ） 等候别人说（恭候 ）宾客来到说（光临 ） 临时分别说（再见 ） 陪伴朋友说（奉陪 ）请客入座说（请坐 ） 送人远行说（平安 ） 请人勿送说（留步 ）二、简答题（一）信息监控系统员工行为守则是什么？以人为本，科技引领，科学规范，不断创新 迅速反应，确保畅通，细致耐心，热情服务（二）信息监控系统文明服务的“四美、五有、六心”分别指什么？ 四美：语言美、行为美、形象美、环境美五有：思想有准则、行为有规范、制度有落实、工作有考核、服务有标准六心：微笑服务真心、解释说明耐心、特殊事件细心、机电管理用心、网络安全上心、便民服务热心 （三）信息监控系统信息发布“五个做到、五个确保”是指什么？1、做到严格信息发布内容，确保及时准确2、做到强化信息发布审批，确保责任到人3、做到规范信息发布流程，确保提高效率4、做到细化部门工作职责，确保责任明确5、做到明确信息发布原则，确保遵章守纪（四）信息监控系统运维“七个必须”是指什么？必须严密组织 必须科学管理 必须细致分工 必须规范标准 必须完善制度 必须统一协调 必须逐一记录（五）信息监控系统工作“四个不准”是指什么？不准推诿、敷衍、塞责 不准态度生硬、感气凌人不准自由散漫、漫不经心 不准仪容不整、服装不洁（六）山西高速行业文化安全理念中杜绝“三违”，确保“三不伤害”，以“四全”做到“五关爱”具体指什么？杜绝“三违”：违章指挥 违规作业 违反纪律 确保“三不伤害”：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害以“四全”：全面、全员、全过程、全方位做到“五关爱”：关爱单位、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会 （七）交通运输的“三个服务”是指什么？为国民经济和社会发展全局服务 为社会主义新农村建设服务 为人民群众安全便捷出行服务（八）山西高速行业员工守则是什么？ 遵纪守法，爱岗敬业，争做文明员工；团结协作，精细管理，勇于开拓创新；忠诚行业，责任至上，建设一流高速；奉献社会，服务至上，共塑高速品牌三、问答题：1、交通行业核心价值体系的指导思想是什么？ 高举中国特色社会主义伟大旗帜，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照建设社会主义核心价值体系的总体要求，围绕加快转变发展方式、大力发展现代交通运输业这个中心任务，按照铸造灵魂、打牢基础、深化主题、彰显特色的根本要求，抓住认知认同、实践养成、文化熏陶、典型示范、舆论引导、制度保障等基本环节，努力提高广大干部职工的思想素质、道德风尚和文化素养，全面提升行业文明程序和服务水平，为发展现代交通运输业提供良好的思想保证、精神动力、舆论氛围和文化条件。2、交通运输行业核心价值体系建设的总体目标是什么？行业核心价值观、行业使命、共同愿景、交通精神、职业道德在全行业得到充分认同和有效实践，交通运输干部职工的道德风尚和文化素养明显改善，行业凝聚力、战斗力显著增强，交通运输服务能力和水平进一步提升，交通运输行业在社会上的认可度和美誉度不断提高。3、山西高速行业员工誓词是什么？ 我是山西高速人，我们的使命是:为社会提供安全、畅通、便捷、经济的高速通道。我们的核心价值观是：心路相融，和畅通达。我们的共同愿景是：社会满意、行业领先、员工自豪用我们的行动，让山西高速更美好！4、信息监控系统岗前誓言是什么？我是山西高速人，我是信息监控中心的一员，我的职责是“对内对外提供服务，保障信息安全畅通”，贯彻“及时、准确、高效、稳定”的工作理念，做到“严谨细致 默默奉献”，为发展高速公路的信息化、网络化、智能化而努力奋斗！5、交通运输行业的共同愿景是什么？建设一个畅通、高效、安全、绿色的现代化交通运输系统，实现人便于行、货畅其流，让人们享受高品质的运输服务，让经济社会发展更加充满活力，让交通与自然、社会更加和谐。6、社会主义核心价值体系的基本内容包括哪些内容？马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观四个方面的基本内容。7、山西高速行业发展战略是什么？战略目标：提高高速公路安全保畅能力、公共服务能力、突发事件处置能力和行业创新能力建设，推进山西高速公路新型产业向现代服务业转变。战略重点：构建精细化管理体系、新型薪酬激励体系、科学绩效考核体系、顾客满意度测评体系、突发事件应急管理体系、国有资产监管体系、行业文化体系。战略保障：全面建设畅通工程、形象工程、阳光工程、温馨工程、素质工程五大工程。忻阜信息监控中心行业文化测试题（信息值班员篇）姓名 名一、信息监控系统话务礼仪标准 1、电话服务标准：吐字清晰、态度和蔼、语速适中、使用普通话 2、电话记录标准：条目不漏、言简意赅、客观明确、禁用铅笔3、电话记录内容标准：时间、姓名、电话、单位、交谈纪要二、值班信息“六个要”是指哪六要？记录要完整、汇报要及时、发布要高效、分析要准确、总结要全面、投诉要落实三、高速员工乘车要主客有序，具体是怎样的？接待客人及尊者时注意汽车座位次序。小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧为末席。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。四、高速员工会议礼议标准是什么？守时、专心、切题、文明规范着装：按要求统一着装，如大型公务活动，应着专业服装。提前到场：事先阅读会议通知，提前到达会议，自觉签到，不早退。保持安静：将移动电话关机或置于静音状态，不随意接打电话。如确实需要接打电话，应轻步走出会议室并尽量简短。专心聆听：做好记录，不做与会议无关的事情。五、信息员基本文明用语标准是什么？您好！忻阜高速！ 我是山西忻阜高速信息监控中心值班员。您贵姓？请问有什么需要帮助的？请您稍等！不客气。谢谢！祝您愉快！再见！六、遇用户投诉时应该怎么回答？您好，您反映的信息我已记录。我们会及时向上级部门反映。收到处理结果后我们会及时反馈给您。感谢您对山西高速的关注。七、被要求聊天时应该如何应对？我们正在工作，如您没有业务咨询请挂机。谢谢，再见。八、常见场景应答：遇司乘人员询问行车路线或其他情况如何应答？请问您要到哪里？请告知您现在所在的位置、路段、桩号、行车方向，以方便我们及时为您排忧解难。请问您的姓名？您所查询的路线是*。九、遇用户需救援时该如何应对？您好，请留下您的姓名及电话，以便我们与您取得联系。确认一下，您的电话是*吗？请问您的具体地点是？请问您目前的情况是？工作人员正在赶往现场，请您耐心等待。忻阜信息监控中心行业文化测试题（技术员篇）姓名 名一、信息监控系统网络安全标准是什么？ 保密、完整、可用、可控 专网专用、保护密码、慎用介质、事先防毒、合理备份、专人负责、及时杀毒、及时报告二、信息监控系统机房标准是什么？（一）保密：有关各级机房内管理制度、网络架构、技术图纸、安全体系开放等资料不得任意抄录复制和擅自携出机房。外部人员因公进入机房应由各公司机电负责人批准并由相关负责人带领方可入内，并详细记录进入机房人员的姓名、时间、批准人及工作内容。（二）巡查：定期对机房设备、网络和环境进行巡视检查，并做好相关记录。在雷雨季和骤然冷等恶劣天气下应加强巡查。（三）恒温防尘机房正常的工作温度保持在1828范围内，相对湿度为20%80%，空气中直径大于5m灰尘的浓度30粒/升10粒/立方米。机房建筑为全封闭式或双层窗户，防止导电导磁粉尘和腐蚀性物质的渗入。应能防鼠、防静电、防雷。无人机房有可靠的自动控温空调设备，能够向网管监控系统提供温度、湿度、烟雾、门锁等环境信息及设备和电源的各类告警信号。（四）清洁 进门换鞋，设备清洁：排列正规，布线整齐。（五）整齐：仪表柜、备用机盘柜、工具柜和资料文件柜等各类物品定位存放。设备信号线、直流电源线、交流电源线分别布放。机房门内外、通道、路口、设备前后和窗户附近均不得堆放杂物。（六）分类：机房内不同种类的设备电源应使用不同种类的插座，以防插错高低压电源而造成机障和阻断。（七）照明：应有充分的市电照明和应急照明设备。市电照明线和应急照明线应有间距，并远离设备线缆。照明设备由专人负责定期检修。应急照明、常用照明，每半年检查回路绝缘和相关设施一次。灯具、附件和熔丝备品在固定位置存放。（八）绝缘：测试仪