提升某企业销售人员满意度的策略开题报告.doc

陇桥学院本科毕业论文（设计）开题报告一、选题的背景和研究意义 广汽本田是我国一家著名的汽车企业，创造自身独特的营销模式，使得很多年轻的销售人员加入该企业中。丹青代写网原创作品，请尊重版权，谢谢，如有需要可联系KOU79883026不过我国的汽车销售职业起步比较晚，之后汽车4s店不断出现，各种各样不同品牌的汽车开始在市场中展露头角，汽车销售市场的竞争形势不断趋于白热化的状态。在这样严峻的形势和背景下，汽车销售的市场价值开始真正展现。究竟该怎样引进优秀的销售人才成为了汽车销售企业非常注重的问题。因此，汽车企业销售人员相关的满意度问题开始逐渐被大家所关注。首先销售人员的工作压力非常大，因为汽车销售企业进行淘汰制度，按期对员工的销售业绩进行排名，因此让汽车销售人员的压力倍增；其次汽车销售企业没有为销售人员制定长期系统的职业规划，汽车销售企业基本上也属于服务行业，而很多汽车销售企业没有为销售人员进行充分的考量，销售人员的职业晋升几率非常受限，所以在汽车企业内部竞争非常激烈。销售人员要想取得好的成绩，那么就需要不断的努力，通过销售业绩在公司中站稳脚跟。近些年来，企业管理逐渐开始走人性化管理的模式，工作的满意度开始被企业的领导层所注重，在具体实践过程中取得了较好的发展。然而在汽车企业销售人员满意度方面，尽管有了一定的发展，但是还是可以看出其明显存在较大的缺陷：首先国内对于汽车企业销售人员的工作满意度方面的研究非常少；其次当前对于汽车企业销售人员的满意度研究形式匮乏实证研究；再其次国内研究匮乏对于汽车销售企业个人特点研究员工满意度，这样就非常难以彻底的察觉出销售人员在满意度方面体现出来的特点。当前，对于汽车销售企业人员的工作满意度的研究在我国理论界还基本上属于起步阶段，存在较大的缺陷和问题。譬如在追求数学模型方面的严谨程度，匮乏统计意义上的可信性。本文主要使用文献分析，调查问卷以及其他方法，对汽车企业销售人员的工作满足度进行充分的研究和分析，分析汽车销售人员满意度的影响因素，以便能够在很大程度上有助于提升汽车销售人员的工作满意度。另外销售人员满意度的提升，还能够在其他方面对企业的长远发展有促进作用。譬如有利于企业的管理，在企业中，企业的管理人员通过充分的了解销售人员的工作满意度，以此来切实的做好销售方面的人力资源开发以及管理工作。另外由于汽车销售企业的目标基本上都是有销售人员来进行实现的，因此其工作满意度在很大程度上会影响到企业预期目标的实现。最后还能够有效的提升企业工作人员相互之间的协作能力，进而提升工作效率。还有就是这样可以实现对企业的运营发展具有一定的预测作用，销售人员工作满意度调查研究能够对企业运营管理中出现的问题进行一定形式的预测效果，同时进行一些适当的手段进行预防。销售人员工作满意度调查能够较好的监控企业绩效的成效，良好的预判出企业人员的流动意向。假如改进的及时话,措施应用合理的话,就可以有效的预防不必要的人才流失。二、国内外研究现状及分析（一）国内研究现状我国最早进行的员工满意度调查研究来自于工人思想动态的心理学研究，其主要是对北京一家大型国营企业员工进行充分的调查。1985年,施丽娟以员工的工作动机为出发点具体研究员工工作的动机以及员工的满意度相互之间的联系。一旦员工工作动机较强的情况下，员工的满意度就会提升。同样，一旦员工的工作动机较弱的情况下，员工的满意度也会出现下降的情况。黄国隆利用大陆企业员工满意度同台湾企业员工满意度的比较分析之后，得出了员工价值观同员工满意度关系非常紧密，也就是呈正比例关系。（二）国外研究现状工作满意度的实证研究主要是从霍桑实验开始的，这种理论其指出员工的劳动效率在表面上受到物质以及工作环境的影响，因此从本质意义上也是受到工人的心理因素和社会因素的极大影响。利用实际结果表明，工作人员属于社会构成的一部分，因此其生产效率在很大程度上同员工的满意度有着非常紧密的联系。不管是从工作的安全感，工作人员能力的认同方面等都可以有效的提升员工的满意度。Hoppock是首个对员工满意度进行着手研究的人员，其在员工满意度一书就明确的表示，员工的个人情感对于员工的工作行为有较大的影响。其觉得员工的满意度主要是由员工心理对于工作环境感受的满意情况，以及员工生理对于工作环境感受的满意情况等不同方面组成。这也就表明出员工的满意度同外部环境关系的密切联系。1956年,亚当斯提出了公平理论,该理论主要是从薪酬以及奖金分配的角度入手,研究分配公平性同激励效果相互之间的联系。其觉得员工的满意度主要是员工纵向比较以及横向对比的主要结果。Frank Maurer (2007)选取高效团队为研究对象,研究员工满意度同工作努力程度相互之间的联系，得出自主权同工作能力可以确保员工的满意度。Calisir (2010)对IT行业员工进行了员工的满意度与工作绩效相互之间关系的研究,首先对影响员工满意度的因素做了具体的统计分析,最后验证了不同因素同满意度的联系,这样才能够更加的表明员工的满意度同工作绩效互相呈现正比例联系。 三、论文结构及主要研究内容（一） 研究背景、意义、及研究思路 本文以广汽本田公司为研究对象,研究目的是通过对该公司销售人员满意度的调查研究,系统的了解公司当前的员工满意度现状,融合员工满意度的有关理论,对调查结果进行具体的分析,寻求出员工满意度较低的因素,摸索让公司内部管理更加高效，实现员工企业实现双赢的方法。本文主要是六个方面来研究企业员工的满意度水平。利用调查问卷的形式，对企业员工满意度存在的问题进行分析和研究，最终提出一些有针对性的解决措施和手段。 （二） 理论综述1、工作满意度的定义2、工作满意度的理论基础（三）广汽本田中的问题及原因分析1、简介 1999年,广州本田在国内首创集整车销售，零配件，售后服务信息反馈等四种功能于一体的4S销售模式。 2、问卷 通过对之前研究的探讨得出本文研究的基本假设,按照研究目的以及内容进行预试的问卷设计,进行预试调查同时使用统计分析方法进行研究,最终得出了正式问卷。3、 原因分析 主要是利用有效的调查问卷，利数据整理，输入电脑中，通过专门性的工具进行数据处理和研究，研究该企业存在的具体问题出现的原因。（4） 提升企业销售人员的满意度的对策 提升企业销售人员满意度的对策以及措施，通过譬如构建全面的薪酬机制，构建高效的绩效考评制度，加强非经济因素方面的激励作用等相关内容，以期来不断的提升企业销售人员的满意度水平。（五）总结 对本文的主要的内容以及概念进行分析和处理，提出本文的创新点以及不足，同时指出必须要不断的研究这方面的问题。四、主要参考文献1高艳.汽贸企业人员工作满意度研究D.山东大学，2010，（25）：13-24.2刘小良.中小企业销售人员差别激励因素研究D.吉林大学，2014，（1）：10-22.3梦雪莲.A公司员工满意度研究D.昆明理工大学，2013，（1）：12-24.4董奥博.IT行业销售人员员工满意度实证研究D.天津商业大学，2013，（1）：16-25.5刘追，杜文泉.房地产企业销售人员需求满意度的影响因素及激励策略研究-以西安市为J.石河子大学学报，2014,28（3）：100-101.6姚勇.BF重工集团销售人员激励现状及改进方案研究D.天津商业大学，2013，（1):15-24.7冯振伟.快速消费品企业的企业文化建立于管理内容J.致富时代：下半月，2011，（8）：141-142.8王有怀.中小啤酒企业人力资源现状分析与管理建议J.啤酒科技,2011(8):4-6.9魏新政,康鹏飞.论快速消费品的营销渠道与管理J.中国商贸.2011(34):96-98.10张春梅,论快速消费品在我国西部市场的营销策略J中国商贸.2011(36):30-31.11杨涛,基于网络互动的快速消费品营销渠道模式创新J商业时代.2011(29):41-43.12龙成志,沙振权,甘寿国.快速消费品品牌形象结构模型研究J.预测,2010(3):19-25.13马红玉,冯迪等.新生代农民工激励因素实证研究J.农村经济，2013，（3）：116-120.14李志.根据员工需求及满意度构建企业关爱与激励体系J.中国人力资源开发，2011，（5）：59-62.15段前佳.移动学习在企业培训中应用的可行性调查与研究-以企业销售人员的培训为例D.南昌大学，2010，（12）：13-22.16余秋棠.社会主义市场经济视角下，医药销售人员薪酬满意度与工作满意度关系研究D.西南大学，2011,（27）：10-22.17左莉.营销组织模式及绩效管理研究D.北京交通大学，2012，（1):11-25.18