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文档简介

沟通与管理(上) 讲师： 张锦贵,聚成华444企在线商学院,沟通与管理的关系,活的组织是由相互信赖所形成的组织，而互信确定从双方沟通开始，有了良好的沟通并能达成共识，进而同理心。,管理是经由他人完成工作。因此管理者必须能有效分派任务及提供协助达成工作的方法，如何有效分派及提供协助都有赖于良好的沟通。,企业文化,优良的企业文化会为企业咋竞争中取得优势。所谓优良的文化，包括企业努力创新，强调公平以及开放沟通的管道。,公司的魅力,1、工作能满足生涯规划的需求 2、沟通管道，良好的工作气氛 3、升迁管道畅通 4、薪资待遇不错 5、其他,谈情说爱 把酒言欢 夫妻相处 亲子沟通 领导管理 政策推动 产品行销 主持会议 抱怨处理 冲突化解,均与沟通有密切关系,推销自己从哪里开始,礼貌 表达 相关知识及商情资讯 对客户需求及敏感度 外在表现 时间控制,服务的目标设定原则,1、诚心 2、活力 3、创意 4、附加价值 5、印象深刻 6、充分沟通 7、愉快的消费经验 8、充分的沟通,生意中的三慢,1、说明要慢 2、降价要慢 3、失望要慢,与人相处的三个法宝,1、重要的是了解 2、最可贵的是谅解 3、最悲哀的是误解,上述如何化解就靠沟通,1、冲突是沟通不良的结果 2、冲突是人类本来的人性 3、冲突是利害之争 4、冲突是成长的过程 5、冲突是解决问题的一种方式,浅谈冲突,冲突改变不了事实 争辩不能改善一切 只有拉近双方的认
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