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文档简介

聚成华企在线商学院,新手上路半月有成 讲师：张子凡,定期单独交流，每隔3-4天共同总结一次 及时将你对他做事的态度和观点以及改进建议反馈给他本人，不要堆积 及时将异常情况反映给相关领导 合理激励：观察他的优点，并及时告诉他，请他再接再厉 记录他的缺点和不足，帮他发现规律 运用“三明治原则”：表扬建设性批评表扬；而不是一味贬低他,当众大声表扬，私下小声批评；表扬需要及时，批评可以滞后 过程管理与辅导，而非结果管理 同一时间只要学到一点就好，系鞋带的大师 掌握有效沟通技巧说、做、身体的接触 小事中导出大略 指导、引导，而非代劳 出问题时是最好的锻炼机会（顾客检查服务，往往是在你出现问题的时候） 师徒都要坚持写辅导日志、心得与收获,和他保持合理的距离，像小燕子和人类的距离一样 面对谣言或轻语泰然处之 每天都要要求自己创新一点点辅导方法与沟通模式 将自己的自信传递、传染给他 不抱怨，尤其是当着新人的面 多沟通、多理解、换位思考，避免知觉障碍 第二次遇到同样或相似问题时，让他去做，你在旁边关注和指导,老兵在带新兵过程中，自身也需要学习和提高 自己和他都要学会边听边记，边记边听；尤其是现场纠正服务营销行为时 帮他预知未来可能会出现的问题和麻烦，但千万不要吓唬他，避免小马过河，并给出建设性意见 每天帮助他巩固、回忆前一天学到的东西，做到温故知新 帮他建立必要的服务受理技能,引导他设立人生目标、事业目标 培养并保护他的自信 在后台给他的是培训，解决的是脑；前台给的是辅导，解决的是动作 标准化流程的贯彻，标准化动作的辅导 考察他的灵气和悟性；如果他缺乏，一定要点醒他，否则将来分配到部门也很难干出好成绩,不可以给员工贴标签 尽量别说“你不要” 用你的影响力去培养他的好习惯 给他下达明确的工作任务和指标：采集案例和素材，每天上下午各收集一个案例 将你的无条件的爱赋予他，他会感受到的,第三模块：保持新员工心态稳定的方法,领导必须专业并富有人格魅力 工作安排要尽量合理 朋友制 密切沟通，及时排毒 榜样的力量是无限的 多一些分解与过程辅导,保持新员工心态稳定的方法,班组文化的带动 经验分享与碰撞 鼓励多于批评，不责人小过 激励，不如职业生涯规划 找到他背后
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