电信OSS2.83.系统蓝图v.ppt

中国电信OSS支撑全业务运营规范 系统蓝图,2009年5月,2,OSS2.8蓝图设计方法,第一阶段： 现状和需求分析,第三阶段 演进设计,第二阶段： 蓝图设计,第四阶段 试点省,中国电信现状分析,中国电信需求分析,中国电信和TOP运营商对标,准备工作,蓝图 应用条线,功能蓝图设计,系统蓝图设计,集成蓝图设计,蓝图 数据条线,数据结构,埃森哲全球最佳实践,数据管控,中国电信原有规范继承,演进 设计,功能：定义系统对于业务流程的支撑能力，不考虑技术实现，不考虑系统具体划分,系统架构：定义系统架构的统一规范，识别目标系统。 系统部署架构：考虑业务规则、组织架构和性能等因素确定系统的部署方式：是否部署或者多个部署。,集成架构： 1、对应系统架构，定义系统之间的集成关系 2、对应系统部署架构，定义集团和省之间的集成关系,厂商在中国电信的OSS实践,国际标准研究,3,系统架构设计模型,OSS系统由OSS核心应用和 OSS公共组件/平台组成 OSS核心应用：OSS核心应用系统，映射到功能蓝图的功能满足业务需求。 OSS公共组件/平台：提供OSS核心应用系统所需的公共组件和平台，促进技术共享。,OSS核心应用,OSS公共组件/平台,4,系统总体架构,核心应用系统蓝图应用系统和功能的映射关系,规划,开通,保障,运营基础支撑,各系统共用,服务开发与运营,门户,企业管理 O,企业数据 架构O,OSS 门户,运营管理,OSS数据架构,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,资源调整,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,服务问题,服务故障,服务性能,数据采集,运营就绪,运营管控,OSS门户,OSS数据架构,运营管理及生产指挥,服务和网络 规划,服务开通,服务保障,综合告警,综合性能,资源管理,资源管理,各系统共用,资源管理,运营管理及生产指挥,资源管理,测试管理,资源管理,施工调度,综合网络激活,5,OSS 核心应用,开通,保障,运营基础支撑,规划,服务及网络规划,服务开通,服务保障,服务质量管理,综合性能,综合告警,资源管理,运营管理及生产指挥,综合网络激活,施工调度,测试管理,网络适配和网络管理 (NMS, EMS),6,核心应用系统蓝图服务开通,服务开发与运营,门户,OSS 门户,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,网络调整,数据采集,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,运营就绪,服务测试管理,资源开发与运营,系统架构映射关系 （系统功能）,功能架构映射关系 （业务功能）,备品备件,服务开通系统定义 服务开通系统是对中国电信业务、网络运营所涉及的服务开通流程的IT支撑实现，负责设计服务、把服务定单分解成工单，管理、跟踪并报告工单直到完成 为了保障服务提供商迅速、有效地为客户提供服务，服务开通系统将把客户需求转化成由特定产品组成的解决方案，能够让客户跟踪定单的状态，并保证定单按时完成 服务开通系统确保一旦接收了服务定单，服务提供商的网络、系统和人员能够有效地执行流程来开通服务定单请求的产品和客户服务,企业管理-O,运营管理,企业数据架构-O,OSS数据架构,运营管控,产品就绪,运营管控,OSS 核心应用,开通,保障,运营基础支撑,规划,服务及网络规划,服务开通,服务保障,服务质量管理,综合性能,综合告警,资源管理,运营管理及生产指挥,综合网络激活,施工调度,测试管理,网络适配和网络管理 (NMS, EMS),服务开发与运营,门户,OSS 门户,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,网络调整,数据采集,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,7,核心应用系统蓝图综合网络激活,系统架构映射关系 （系统功能）,功能架构映射关系 （业务功能）,综合网络激活系统定义 综合网络激活系统是一套在业务能力上达到全网、灵活、高效、自动化的，在技术能力上达到集中、统一、可靠快速的，用于封装物理网络的用户业务信息，进行激活、查询、修改、测试、采集的自动处理能力的综合支撑系统,OSS 核心应用,开通,保障,运营基础支撑,规划,服务及网络规划,服务开通,服务保障,服务质量管理,综合性能,综合告警,资源管理,运营管理及生产指挥,综合网络激活,施工调度,测试管理,网络适配和网络管理 (NMS, EMS),服务开发与运营,门户,OSS 门户,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,网络调整,数据采集,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,8,核心应用系统蓝图资源管理,系统架构映射关系 （系统功能）,功能架构映射关系 （业务功能）,资源管理系统定义 综合资源管理系统实现对全专业网络资源和信息服务资源的有效管理，建立跨专业的、面向客户的资源模型，形成企业共享核心资源库，并提供相关应用服务，为服务开通、服务保障、固定资产管理等提供支撑，服务于市场营销、客户服务、企业经营管理和企业网络运营。,运营就绪,运营管控,服务开发与运营,门户,OSS 门户,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,网络调整,数据采集,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,9,核心应用系统蓝图施工调度,系统架构映射关系 （系统功能）,功能架构映射关系 （业务功能）,施工调度系统定义 施工调度系统充分、有效地使用人力、工具及信息资源，对其进行最优化整合，统一支撑电信业务的售中开通服务和售后保障服务，对人力资源、设备资源进行统一调配，实现有效的工作资源（施工人员、施工工具等）调度，体现对客户的差异化服务，提高客户服务质量，高效率地为电信整个售后服务体系提供强有力的支撑手段,OSS 核心应用,开通,保障,运营基础支撑,规划,服务及网络规划,服务开通,服务保障,服务质量管理,综合性能,综合告警,资源管理,运营管理及生产指挥,综合网络激活,施工调度,测试管理,网络适配和网络管理 (NMS, EMS),运营就绪,运营管控,产品就绪,运营管控,服务开发与运营,门户,OSS 门户,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,网络调整,数据采集,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,10,核心应用系统蓝图服务保障,系统架构映射关系 （系统功能）,功能架构映射关系 （业务功能）,服务保障系统定义 服务保障系统是对中国电信业务、网络运营所涉及的保障流程的支撑实现，对客户障碍申告、网络监测故障或服务质量评估进行接收、预处理、分析、处理、验证评估和翻看，实现快速定位分析和服务回复，实际解决网络故障、性能劣化、服务质量劣化等问题，实现提高服务保障效率，提升服务水平、服务质量的目标,OSS 核心应用,开通,保障,运营基础支撑,规划,服务及网络规划,服务开通,服务保障,服务质量管理,综合性能,综合告警,资源管理,运营管理及生产指挥,综合网络激活,施工调度,测试管理,网络适配和网络管理 (NMS, EMS),服务开发与运营,门户,OSS 门户,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,网络调整,数据采集,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,11,核心应用系统蓝图综合告警,系统架构映射关系 （系统功能）,功能架构映射关系 （业务功能）,综合告警系统定义 综合告警系统获取资源层的告警数据，提供多专业告警采集、处理和呈现功能，同时将告警信息进行跨专业关联性分析，对故障进行分析定位，将告警信息与客户信息和业务信息关联处理，确定故障业务和客户影响范围，并提供给服务质量管理系统进行呈现和分析,OSS 核心应用,开通,保障,运营基础支撑,规划,服务及网络规划,服务开通,服务保障,服务质量管理,综合性能,综合告警,资源管理,运营管理及生产指挥,综合网络激活,施工调度,测试管理,网络适配和网络管理 (NMS, EMS),服务开发与运营,门户,OSS 门户,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,网络调整,数据采集,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,12,核心应用系统蓝图综合性能,系统架构映射关系 （系统功能）,功能架构映射关系 （业务功能）,综合性能管理定义 综合性能管理获取资源层的性能数据，提供性能采集、处理和呈现功能，设立性能阈值，当超过门限时生成性能告警。 综合性能管理对性能数据提供统计分析功能，并进行相应的专题分析。,OSS 核心应用,开通,保障,运营基础支撑,规划,服务及网络规划,服务开通,服务保障,服务质量管理,综合性能,综合告警,资源管理,运营管理及生产指挥,综合网络激活,施工调度,测试管理,网络适配和网络管理 (NMS, EMS),服务开发与运营,门户,OSS 门户,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,网络调整,数据采集,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,13,核心应用系统蓝图服务质量管理,系统架构映射关系 （系统功能）,功能架构映射关系 （业务功能）,服务质量管理系统定义 服务质量管理系统实现对网络服务质量和运维服务质量的实时监控和管理 服务质量管理系统需要从用户对服务感知的层面进行建模，将SLA分解为资源层和服务层的服务质量关键指标，针对服务层的故障和性能进行主动采集和管理，从综合告警、综合性能系统中获取所需要的数据，经分析处理后，按照规定的格式生成服务质量报告 服务质量管理系统可根据应用范围的不同，针对个人客户、家庭客户、政企客户及相关业务进行部署,OSS 核心应用,开通,保障,运营基础支撑,规划,服务及网络规划,服务开通,服务保障,服务质量管理,综合性能,综合告警,资源管理,运营管理及生产指挥,综合网络激活,施工调度,测试管理,网络适配和网络管理 (NMS, EMS),服务开发与运营,门户,OSS 门户,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,网络调整,数据采集,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,14,核心应用系统蓝图测试管理,系统架构映射关系 （系统功能）,功能架构映射关系 （业务功能）,配置适配,测试管理系统定义 测试管理系统包括测试工具管理和测试流程管理，在资源层实现专业网络测试，在服务层实现端到端的服务能力测试。,OSS 核心应用,开通,保障,运营基础支撑,规划,服务及网络规划,服务开通,服务保障,服务质量管理,综合性能,综合告警,资源管理,运营管理及生产指挥,综合网络激活,施工调度,测试管理,网络适配和网络管理 (NMS, EMS),服务开发与运营,门户,OSS 门户,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,网络调整,数据采集,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,15,核心应用系统蓝图服务与网络规划,系统架构映射关系 （系统功能）,功能架构映射关系 （业务功能）,服务与网络规划系统定义 服务与网络规划系统覆盖服务层和资源层的创建和设计管理，通过获取来自运营管理及生产指挥系统统一提交的服务和网络规划需求，结合BSS的市场需求信息、产品发展需求，对服务和网络能力进行规划与开发，并将结果提交MSS域的工程管理系统执行。,OSS 核心应用,开通,保障,运营基础支撑,规划,服务及网络规划,服务开通,服务保障,服务质量管理,综合性能,综合告警,资源管理,运营管理及生产指挥,综合网络激活,施工调度,测试管理,网络适配和网络管理 (NMS, EMS),服务开发与运营,门户,OSS 门户,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,网络调整,数据采集,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,16,核心应用系统蓝图运营管理及生产指挥,系统架构映射关系 （系统功能）,功能架构映射关系 （业务功能）,运营管理及生产指挥系统定义 运营管理及生产指挥系统对服务运营过程中全网管理和协调功能提供支撑，并对企业管理与运维相关的内容进行管理。,OSS 核心应用,开通,保障,运营基础支撑,规划,服务及网络规划,服务开通,服务保障,服务质量管理,综合性能,综合告警,资源管理,运营管理及生产指挥,综合网络激活,施工调度,测试管理,网络适配和网络管理 (NMS, EMS),企业管理-O,运营管理,企业数据架构-O,OSS数据架构,17,省公司典型OSS架构总览,现状分析 资源管理、服务开通、自动激活、施工调度、综合告警等几个系统的框架已经形成并逐步稳定。可以逐步扩展支撑全业务运营支撑的发展需求。 OSS和外部系统接口梳理还仅局限于开通条线。 仅有少数省能够完整实现图中OSS的大部分业务接口集成，多数省在OSS整体协同应用能力上有所欠缺。 整个OSS系统的互联和互通是应需而建，接口呈网状结构。接口技术和接口标准缺乏规范，接口数据规格和数据内容缺乏标准。 各省实施的“大客户网管系统”和已有OSS边界混淆，例如综合告警、综合性能、资源管理、施工调度、服务开通、服务保障、运营管理及生产指挥以、网络和IT外包服务平台。 各省实施的“电子运维”系统和已有的OSS边界混淆，例如服务开通、服务保障和运营管理及生产指挥等。 实践中，服务质量管理、综合性能虽然规划，但基本无实施。,18,省公司典型OSS建设模式,服务管理类系统,资源管理类系统,网络管理类系统,服务开通系统,施工调度/服务保障/电子运维,网络激活系统,集中告警系统,资源管理系统,模式一：综合资源管理系统,模式二：业务资源管理系统+管线+设备,模式三：本地管线+本地设备,模式一：施工调度/服务保障/电子运维三合一,模式二：施工调度+服务保障+电子运维独立三个模块,模式一：综合服务开通系统,建设模式二：接入型+带宽型的集成服务开通系统,模式一：综合网络激活系统,模式二：综合网络激活系统+iSPP,模式三：iSPP+本地固网激活,现状分析 各省在根据OSS规范2.0目标要求，进行OSS各类系统建设过程中，呈现出多样化的建设模式。 仅有少数省在OSS总体架构上，能够严格遵循规范要求，基本实现OSS目标架构；大部分省在整体上架构上，距离目标要求尚存在较大差距。,目标系统分类（OSS分为六大系统群）,OSS系统,运营 流程 支撑,服务开通,服务保障,施工调度,资源 管理,网络资源管理,服务及网络规划,客户 服务和 网络 管理,测试管理,综合网络激活,专业网 络管理和 适配,运营管理及生产指挥,传输综合网管,交换专业网管,数据专业网管,业务平台网管,C网专业网管,IT网管,网络适配,数据 管理,ODSO,OSS 公共 平台,应用集成平台,业务流程集成平台,统一安全平台,门户集成平台,综合告警,服务质量管理,综合性能,动环监控,GIS平台,报表平台,数据集成平台,20,OSS公共组件/平台,目标 识别OSS核心应用系统共享的公共平台，共享公共平台资源、减少投资； 识别OSS核心应用系统的除“业务功能”外的系统功能并标准化。 OSS公共平台识别 门户集成平台 业务流程集成平台 应用集成平台 数据集成平台（逻辑概念） 统一安全平台 GIS平台 报表平台 OSS公共功能/组件识别 系统配置、系统监控、安全管理、日志管理、异常管理等,OSS核心应用,OSS公共组件/平台,OSS整合思路,面向服务的整合,数据整合,流程整合,应用整合,门户整合,对应的SOA关键技术 / 参考的电信行业标准,参考SOA技术的成熟度和电信行业的标准，OSS整合包括以下几个层次：,Portals & Server-Side Composite Solutions,BPM & Process-Driven IT /,Service Abstraction & System Decoupling /,Service-Based Integration （ESB） /,Shared Information Model,eTOM,OSS-J,TAM,OSS整合的详细内容请参见集成蓝图,OSS已经建设系统功能映射分析,服务开发与运营,门户,企业管理 O,企业数据 架构O,OSS 门户,运营管理,OSS数据架构,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,资源调整,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,服务问题,服务故障,服务性能,SLA指标与报告,服务质量改进,服务质量分析,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,服务能力规划,变更管