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千阳收费站创建“收费公路管理规范化合格单位”汇报材料陕西宝汉高速公路建设管理有限公司凤翔管理所千阳收费站成立于2010年10月，位于千阳县冉家沟，宝汉高速K69公里处，现有员工35名，平均年龄24岁，本科以上学历24人，是一支充满活力的年轻队伍。自建站以来，我站在上级部门的正确领导下，始终以征费为中心，以培养“业务精、政治强、作风正”的员工队伍为宗旨，以创建文明单位、强化科学管理、提升文明服务水平为目标，取得了良好的社会效益和经济效益。截止2011年11月30日，征收通行费4256485元，完成全年任务的96.18 ；共检测车辆369912辆，劝返49辆，超限率为1.01 %。为了做好收费公路管理规范化合格单位的创建工作，我站主要从以下几方面做起：一、基础设施方面千阳收费站设有三进八出共十一个车道，收费广场照明、监控、报警、消防器材设施齐全，站区交通标志、标线规范清晰，绿化面积达90%，环境优美。我站在基础设施方面注重日常的维护及保养，站安全生产小组定期对系统设备、食品安全、宿舍内务进行安全检查，每周一组织员工彻底整治站区环境，确保各项工作规范有序开展。员工宿舍配有空调、电视机、独立卫生间24小时不间断热水，为职工提供了舒适的生活环境。员工食堂在建站初期配备全新餐厅设备，提高了员工的就餐环境，使员工以站为家，大大增强了员工的主人翁意识。二、组织领导方面我站党、工、团组织健全，由站领导分管各小组，定期召开会议，全面贯彻落实各项工作制度和上级批示精神，工作开展有计划、有措施、有考核。站领导班子团结协作，实行民主管理，充分发挥员工的主观能动性。召开民主生活会议，倾听员工心声，积极采纳员工提出的合理化的意见和建议。在各类突发事件发生的第一时间，站领导与员工一起及时有效处置；经常与职工进行思想交流，了解员工思想动态，切实为他们解决实际困难，使大家感受到收费站大家庭的关心和温暖。三、文明服务方面我站以 “三个服务”为目标，把文明服务当做一项长期的工作来抓，努力提高服务质量和服务水平。在深入开展 “文明服务，微笑服务”活动中，我站提早安排部署，开展形式多样的活动，使全站员工深刻认识此项活动的重要性和长期性。通过板报、宣传栏、倡议书、先进事迹、制定文明服务活动“奖惩办法”等方式激发员工参与活动的积极性，有力地营造了开展文明服务活动的氛围。（一）立足“三个服务”， 以“外塑形象，内强素质”为工作宗旨，积极参加管理所举办的业务比武、队列会操、文明服务、礼仪培训，通过培训大大提高了员工的服务水平，增强了员工的进取意识。（二）完善各种监督制约机制，确保无“三乱”现象发生，发放服务质量调查表，建全路风行风监督机制，聘请路风监督员，每月定期回访主动征集合理化建议，改进工作，不断提高服务质量。 （三）进一步拓宽服务范围，创新服务理念。严格执行陕西省公路收费服务工作标准，站上从仪容仪表、业务技能、劳动纪律、组织观念、文明服务等方面对各班工作开展情况进行跟踪考评，每月评选出一个优秀班组进行表彰奖励，通过这一活动不仅增进了班组的凝聚力、创造力，而且提高了员工的工作热情，从而大大提升了服务质量。在收费窗口坚持使用普通话、文明用语、开展微笑服务，营造了和谐的收费氛围。（四）开展便民服务活动，竭诚为司乘提供更优质的服务。按照管理所服务标准配置服务台设施，为司机提供咨询服务、饮用开水、车辆加水、外用药品、陕西省公路地图、修车工具等服务。通过多项措施的实施，千阳收费站的文明服务工作得到社会各界的认可。在各级领导视察、宝鸡市开展“双创”工作、及迎“国检”工作中，圆满完成了上级部门给予的各项管理工作任务。四、站务管理方面（一）实行站务公开，增强管理工作透明度。开辟了月工作计划、征费工作情况、班组考核、合理化建议、警示栏等公开专栏，增强了站务工作的计划性，针对性和科学性。（二）落实各项制度，提高管理工作水平。结合本站实际，先后补充和完善30余项有较强可操作性的考核标准和管理规章制度细节，使我们站的规范化管理不断趋于完善。（三）建立科学的管理机制，实行目标责任制管理。本站年初与班组签订目标责任书，把任务分配到班组，落实到个人，严格执行各项收费政策，确保目标任务的圆满完成。（四）顺应改革，建立竞争激励机制。通过实行收费班长动态管理和收费员星级考评制度，彻底改变了过去干好干坏一个样的局面。并不断总结考评中的成功经验，客观、公正、公平的考评方式得到员工和领导的认可。（五）重视员工日常业务技能培训工作。今年站上将服务标准及业务技能做为培训重点，3月份在管理所的统一部署下开展了为期30天的“春训”工作，为全年工作吹响号角，9月份开展了为期一个月的“收费人员应知应会业务培训”，10月初，按照宝鸡分公司统一部署组织班长参加了省厅举办的收费业务技能培训活动。根据各个时期不同情况制定培训计划，采取多种形式的培训活动，提高员工工作能力。按照管理所总体部署，加强组织领导，精心筹划，把“文明服务”、“微笑服务”、“控制超限率”作为全年工作的中心任务常抓不放。（六）重视职工全面发展，活跃职工生活。充分发挥党、团、工会组织的作用，经常组织职工参加各项文体活动。在宝汉公司2011年“迎新春”文艺汇演活动中，我站编排的多个节目受了到大家的一致好评，在管理所“三八”联谊活动中我站更是取得了登山第一名、文体活动第一名的好成绩。更为分公司、管理所各项活动输送人才达12人次。（七）积极落实标准化管理工作。根据宝鸡分公司运营管理标准化工作要求，首先从内业标准化着手，推行标准化管理程序，通过自查、整理的工作方式，站上的内业资料日趋完善，基本达到标准化要求。五、安全管理方面健全领导组织，完善安全管理制度。成立了安全领导小组，负责日常安全生产工作的监管。加强员工安全教育工作。定期召开安全例会，结合实际进行防汛、防火、防自然灾害等预案演练，提高员工的安全防范能力和现场驾驭能力。将安全意识贯彻到日常工作的点滴中，使大家深刻领会“安全为了生产，生产必须安全”的深刻含义，定期进行安全检查、排查，重点部位的设施专人负责检修和保养，做到防患于未然。千阳收费站以其团结奋进，勇于开拓的精神，日趋走向成熟，我们将继续从完善设施、科学管理、开拓创新、优质服务等方面借鉴先进经验，提升员工素质，树立企业形象。在今后的工作当中继续发扬发展现代交通，奉献一流服务的企业精神，以一流的管理和服务，创造更高的经济效益和社会效益，更好的开展物质文明和精神文明的建设工作。以本次创建工作为契机，进一步规范征费管理工作，使我站的工作达到“三优