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提升讲解效果 重在讲解技巧2012-01-13 安小蓓 中国文物报随着博物馆实施免费开放，博物馆的观众不断增加，进入博物馆参观的观众在层次结构和参观心理上也都有了不同程度的变化。讲解员作为博物馆的代言人，应紧跟时代步伐，在了解、把握当代公众参观心理的基础上，调整讲解技巧，提升讲解效果。将灌输性讲解转变为引导公众从视觉的教育中获益，带领公众去感受博物馆，走进博物馆。 一、提升讲解效果，应重新审视与公众的关系 随着时代的变化社会的发展，人们不断改变着对博物馆教育功能的认识。对于当代公众来说，“博物馆可以是高雅的知识殿堂，也可以是充满趣味的奇妙屋。”以此我们了解到当今公众的文化消费观念，即来到博物馆是为休闲而非听课。因而，讲解员是传播文化的使者而非学校的任课老师。雕塑家罗丹说过：“美本身就存在，我只不过是把它已经存在的东西表现了出来”。讲解工作亦是如此。博物馆汇集珍藏着先人智慧的结晶，利用陈列的空间语言，见证人类历史文明的发展。展品本身包含者高度浓缩的艺术语言和审美价值，讲解员的任务就是通过讲解语言再现陈列品的美感，以引领，交流，探讨的方式帮助公众感受展品的外在美，解读展品的深刻内涵。因而对公众而言，讲解员应是文化引领者的形象。 二、提升艺术类展品讲解效果，应像艺术家一样思考 讲解员的作用就是在视觉的基础上引导公众用心去体验展品，产生共鸣。而不是不管公众的来源和反映，一味的进行千篇一律的单一乏味的说教式讲解。所以，讲解员不仅应具备一定的专业知识和艺术修养，包括对艺术作品的形式、结构、语言特征、风格样式的感受力和一定的审美经验，还要运用一定的讲解技巧。讲解的过程中，讲解员应具有着像艺术家一样的思维方式。自己要首先学会欣赏，了解展品及其作者的风格、特点，要能读懂所讲展品。如果讲解员本身都不知所讲展品的优劣，那会变成“盲讲”，讲解内容像一杯白开水，索然无味。 比如书画展品的讲解，在诸多的博物馆展品讲解中，书画讲解有一定的难度。如若要生动的讲解书画展品，讲解员必须要有一定的美术修养。了解作品的时代及个人风格。每位书画家由于个人的生活经历、艺术素养、情感倾向、审美理想、经济条件等方面的不同，以及使用工具与运用笔墨习惯的不同，反映在作品上必然形成不同的风格。不同的个人风格也会受到他们共同生活的时代、民族及阶级的审美情趣与审美需求的影响，从而呈现风格的一致性。书画讲解可以从作者及其所处时代的风格入手，对画面的笔墨、构图、线条、色彩、题跋加以解析，辅以展品背后的故事及作者的趣闻轶事，通过多角度的讲解，让书画展品变得更加生动，让观众觉得书画展览不再那么难懂。 又如瓷器艺术品的讲解，不论从色彩还是造型上瓷器都有着很强的艺术性，进入瓷器展馆，最先吸引观众视线的是瓷器艳丽的色彩和丰富的造型。讲解员应抓住观众的第一感觉从色彩讲起，进而是文饰、造型、窑口、时代特点及用途和制作过程。每件精美的瓷器陈列品都散发着涓涓的艺术气质，讲解员也应运用艺术的语言来向公众诠释这些国之瑰宝。发自内心的赞美，这样的讲解语言才有力量、有感染力。比如，我在讲解到一件祭红釉玉壶春瓶时，面对其红宝石一样耀眼夺目的光泽和典雅的造型，我情不自禁地用“晕如雨后霁霞飞，出火还加微炙工。插花应使花羞涩，比画翻嗤画是空”的诗句来形容它的名贵和美丽。通过诗情画意的讲解，给观众打开一个想象的空间，让观众由眼入心的去赞叹展品的美，讲解过程中穿插一些关于展品的故事让观众从中进一步体会展品的真。因而瓷器艺术品的讲解应更注重其艺术性，要既有感性认识中的具体形象，又有理性认识中的高度概括性。 三、历史类展览，应突出特色、以点带面 历史类展览内容时间跨度长，事件多且复杂多变，讲解员应采取突出特色、以点带面的方式，理清讲解思路，有的放矢的进行讲解。笔者在讲解青岛市博物馆的古代史展览中深有感触。青岛是一个美丽的海滨城市，通过阅读大量的史料和多年讲解经验的积累，发现青岛本身“因海而生，因港而兴”。青岛古代史的滨海特点是区别于其他中原文化的特色点所在，青岛港口发展的历史即是青岛古代史的主线条。在此基础上，青岛古代史的讲解有了一条清晰的思路，即纵向以滨海特色、港口发展为点，横向穿插其他历史内容，最终向公众表达出来的就是一部完整的青岛古代史。 讲解的过程是一个再创作的过程，如何让静止的展品生动起来，讲解员的责任非常重大。对展品内涵的深挖掘，讲解技巧的合理运用，讲解员自身的态势语言，多种因素结合在一起才能成为有血有肉的讲解。讲解员就是弹琴的手，他有目的的弹奏各个琴键来使公众的精神产生各种波澜和反响。当你的演奏获得观众真诚而热烈的掌声时那就证明你的演出成功了！ 博物馆讲解的细节艺术2011-11-24 中国文化报要使博物馆的各项工作落到实处，就必须在不断提高服务能力和服务水平上做文章，在高品位的服务“细节”上下工夫，细节决定成败。我们只有把每个细节都做深做透和做成艺术，才能彰显博物馆文化无限魅力。为此，笔者着重从博物馆讲解服务的细节艺术方面谈些粗浅看法，旨在引起业界的思考和探索。 传播的细节艺术 从事讲解服务，必须把履职使命具体落实到日常各个环节、细节上，实施细节制胜的行为规范。也许，我们每天需要做的事，往往就是重复着所谓的服务性小事，而当小事做成规范细致和熟练有序，你就会养成一种潜意识，从勉强开始渐进为好习惯，进而成为自然，领略到水到渠成的成功快感，赢得观众精彩的赞语。 博物馆的讲解工作主要在讲解的前置准备流程、施讲流程、效果反馈流程三个环节上，形成了既相互联系，又相互区别的无数个细节，构成了一个与讲解工作紧密相连的有机整体。而每个细节都是讲解整体所不可或缺的重要组成部分。倘若我们对某个细节做得不到位或者出现了问题，轻则会影响一场讲解的效果，重则会影响一个馆的声誉。 第一，做好周密的讲解准备。讲解准备主要体现在经常性的准备和日常性的准备两个方面：前者即讲解的专业知识、讲解业务技能、陈展和讲解词的熟练度、观众咨询知识储备和礼节礼貌修养等；日常性准备即展示开启运行、服务设施运行、服务项目和讲解器材管理、观众沟通和讲解任务的领受、着装规范和行为标准及精神状态调整诸要素的准备。 第二，把握优雅的讲解演绎。讲解是用声音传播信息的二度创造，它以不同兴趣爱好和审美情趣观众为对象，讲解员对已掌握知识进行整理、加工和提炼，用简明的语言进行一种意境的再创造。表现为主体接受知识对知识进行再创造将再创造的知识传播出去进入新的主体的过程。即讲解员的“讲”与观众的“听”与“看”构成了讲解的基本过程。无论从观众组织与参观引领、施讲内容酌定与传播方法设定、行为规范亮相与文明用语示范等环节、细节上，都直接关系到观众的参观效果。因此，讲解员一要善于运用语言艺术。要将原先书面式的讲解词调整为口语化，通过正确、清楚、生动、灵活的施讲，拉近与观众距离。二要善于运用态势语言。讲解员要十分注重精神、气质、风度、姿态、举止和穿着服饰等。凸现精神饱满、大方庄重、亲切自然的形象，调动观众注意力，寻求一种情感的共鸣。三要善于“因人施讲”。应对不同结构层次的观众群体适时调整讲解内容、方法和时间进度，学会“缘物应景”、“随人所变”，与观众建立一种平等和谐的关系。 第三，重视讲解效果信息反馈。从一次讲解来说，观众的感知、想象、情感、思维在展陈的吸引和讲解员的导引下，在特定的参观环境中很快被激活，投入到文物标本及典型环境的审美沉思、观赏及对讲解的审美欣赏、品味之中。讲解效果信息反馈主要反映在征询分析、观察应变、结束评估诸多环节上，揭示了观众听讲的实际效果。在日常施讲运行中，观众往往从口头进行直接批评或表扬者居多。而从博物馆的规范管理上来说，最好采用固定表式或其他书面形式反馈为好。这样极有利于观众信息资源的汇总、分析、研究和提炼开发，在不断改进工作不足中提升讲解服务新水平。 穿插的细节艺术 听一些优秀的讲解，让人如尝佳品回味无穷，是一种艺术享受。这除了讲解员必须具有丰富的知识积累、高超的讲解技能技巧、得体的身肢体语、恰当的文明用语和行为规范示范之外，在讲解中适时“穿插”多种知识，也是精彩讲解所不可或缺的重要因素。 第一，穿插鲜为人知的背景。随着公众文化素养的提高和展示传播手段的日益现代化，人们获得信息的来源不断增加，观赏能力和欣赏水平日趋提高，已经不能满足于一般化的简单讲解。因此，我们只有充分挖掘陈展的背景材料，把展示的前因后果紧密联系起来，揭示其深刻内涵和本质特征，才能满足广大观众的参观需求。如浙江自然博物馆在施讲“绿色浙江”的海岛、湿地、山地模拟场景时，适时穿插一些浙江海域、平原、山区的生态环境特点和开展“生态省”建设成就方面的背景材料，不仅能让观众开阔视野，增强参观兴趣，弥补展示的有限性，还能激励他们爱护身边的环境和动植物资源，为建立起绿色、环保、时尚的低碳生活方式而付诸行动。 第二，穿插生动典型的故事。优秀的陈展不仅蕴含着深刻道理、深奥的理论和精湛的艺术科技含量，还具有生动的情节或典型的故事。如浙江自然博物馆序厅中展出的大型灰鲸骨骼标本是1936年美国加利福尼亚渔民捕获后，由一位美国商人买下并随船沿途停靠展出赚钱，到上海黄浦江畔展出时因天气炎热开始腐烂被抛弃。当时我馆老前辈闻讯赶往上海，设法将大灰鲸请进了火车包厢，运抵南星桥火车站后，先用“滚木运输法”挪到湖滨一公园，再用“多船骈立法”通过西湖水面运到中山公园码头上岸。这件骨骼标本，历经专业人员六十余年的精心呵护，今天才能完整地展现在观众面前。讲解穿插这些生动典型的故事，能让观众注目观赏，专心听讲，留下终生难忘的深刻印象。 第三，穿插真实可靠的数据。诸多陈展的内容少不了用数据说明问题，施讲中穿插真实可靠的数据，能令观众确信无疑。施讲中要尽量摒弃“大概”“大约”“差不多”“基本上”等不确定的数据。我们在引用相关数据时，要做到引用有来源和出处的数据，最好是得到相关专家的肯定和意见一致的数据，其次，我们强调要引用真实可靠的准确数据是相对而言的，是以当今的科学研究水平和认识能力为基础的。如对自然类博物馆展示的化石形成年限的确定，很难精确到年月日的，但也要引用权威资料和前沿理论公认的数据。再次，即使是相对准确的数据，施讲时也不要穿插得太多太滥，令人“耳不暇接” 给人以听数学课的感觉。 第四，穿插个人的独到见解。施讲中适时穿插个人的“独到见解”极易引起观众的兴趣和共鸣。为此，讲解员要在加强“独到见解”的修养上下工夫，要加强业务学习，要勤于信息资源积累，要培养创新能力，要善于从同类馆中看出不同之点，从不同馆中看到相同之处，在分析比较中催化创新火花，逐渐形成“独到见解”。 从细节中创建品牌 要使博物馆讲解服务工作与当前的文化大发展大繁荣新形势相适应，必须积极创建讲解服务新品牌、新业态。而讲解服务品牌是服务质量的载体，具有较大知名度和信誉度的个性化服务标识。一般讲解服务品牌具有先进服务理念、鲜明服务特色、卓越的服务艺术、优秀服务技术等特征。为此，我们只有时时强化品牌意识，处处注重服务质量，人人爱护品牌信誉，在日常工作中既从服务品牌的“大处”着眼，又切实在服务质量的“小处”落实，不断在服务的“细节艺术”上下工夫，才能不断提高公众的满意度。就一个馆来说，无论服务设施最先进、讲解队伍最优秀、管理制度最完善，若整个服务工作不能落到“细节”上，那“服务品牌”就成了空中楼阁，服务质量也就无从谈起。 一般创建讲解服务品牌既要有明确的目标、具体的措施和行动方案，又要十分重视和把握好每一个细节，日常工作中把每个细节都做好做透，在严格操作的基础上，做成规范和标准化、艺术化，才能体现出一个馆的讲解艺术水平和服务质量。为此，讲解员必须做到心到、眼到