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文档简介

与时俱进 共同提高与大家分享去郑州学习 后的几点感受 这次去郑州学习，感触很深启发很大。老师在课堂上不但讲得精彩，而且很符合我们基层的实际工作情况。但是，由于本人水平有限，不能在这里逐 一地复述下来，只能把我感受最深的几个问题，结合我们的实际工作与大家一起分享！ 一、克服惰性和不良习惯 （一）克服惰性 1、思维惰性 A：不善于思考是惰性之源 B：考虑问题抓不住本质与焦点 C： 处理问题时不能灵活变通 案例：一 案例：二 2、行为惰性 A：想到做不到 B：要深知，更要力行 在我们实际工作中，认真做好通存通兑，是最基本的工作任务，离“积极主动的工作”要求相差还很远，我们迫切需要提高工作能力和水平！ （二）克服不良习惯 习惯的力量是巨大的，它甚至可以主宰人们的命运。坏习惯会成为销售成功的大敌！二、调整心态、端正态度，用饱满的热情恰当地服务客户 （一）调整心态（处事的心理状态） 1、保持自信 怎样才能保持自信？ A：要求储备足够多的专业知识 B：要求有百折不挠的精神 C：要求有丰富的阅历与学养 2、宽容他人 3、学会忘记 （二）端正态度（处世、待人接物的姿态） 1、态度决定成败 A：态度有相互作用力 B：热情的态度使事情事半功倍 C：坚定的态度会给客户信心 2、微笑服务发自内心，不一定非要“露出八颗牙齿” （三）恰当地服务于客户 1、找准客户 A：“望闻问切”发现客户 B：通过细节观察，判断能否促成交易，准确把握交易时机 C：发现情况不对，马上撤退 2、不同的客户采用不同的方法 案例：三 A：男客户一般较为理性 B：女客户一般较为感性 C：对熟客户，也要有一定的策略 E：对生客户，要树立良好的专业形象 F：对优柔寡断型客户，需要你帮他下决心 G：对果断型客户，需要你提供不同的产品供他选择，让他自己作出判断 3、服务要到位，但不能越位三、营销过程中应注意的几个问题 （一）明白销售中的两个主要障碍 1、客户害怕做出错误的决定 这时需要现实说法，举出大量的实例证明给他看 2、销售人员害怕被拒绝 要明白一旦害怕被拒绝，就等于让客户在左右你的行为。试想，你在帮助他，即使遭到拒绝，又如何呢？你会有损失吗！无非是为下一次销售做个铺垫而已，无非是为你增加了一次人生阅历而已，无非是再次丰富了你的工作经而已！ 告诉你：一些宝贵的经验就是从被拒绝中获得的！这将使你受益无穷，这是人生中宝贵财富！不经历风雨怎么见彩虹，请珍惜你每一次被拒绝的机会吧！ （二）产品要让客户真正的产生兴趣 1、产品要让客户真正的产生兴趣，首先让客户对你有一个良好的认知。 2、决定购买行为的发生，是出自客户对你和产品印象的综合认知 （三）销售人员必须具备从销售失败中恢复信心的能力，否则
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