[IT认证]测试Oracle电子商务套件供应链管理支持专家评估.doc

测试: Oracle电子商务套件供应链管理支持专家评估1. 支持的主要目的是帮助您减少对系统的干扰。我们通过以下实现 (1) 分数 (选择所有正确答案) 通过配置管理的健康检查避免问题 (*) 自助服务解决方案 - 不需要联系Oracle支持就能解决问题 (*) 减少解决时间 - 减少解决问题所花费的时间 (*) 只有1 和 2 正确 以上都不正确 2. 要自定义在主控制台的区域，你可以拖放那些你想加入的和重新安排他们，按照你希望他们出现的方式，你可以做到以下几点：（选择所有适用） (1) 分数 (选择所有正确答案) 最小或最大这个区域 (*) 改变大小，重新编排列，排序，添加或删除区域， (*) 在区域内对内容分组 (*) 每个区域都是上下文敏感，并有右键菜单 (*) 导出到 CSV 文件或打印视图 (*) 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 3. 从这个区域，你可以深入到具体的仪表盘，你会发现在每个健康检查，潜在的系统问题，当前的设置有什么风险和如何降低这种风险的建议等每个细节。 (1) 分数 草案服务请求区域 系统健康区域 (*) 新闻区域 服务请求区域 入门区域 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 4. 这个在线评估工具，旨在分享全球软件支持在5个领域的良好做法 - 战略，流程，人员，技术和治理 - 其目的是帮助客户从他们的Oracle投资中获得最大价值 (1) 分数 信息传授 (TOI) Newsletters 延伸支持 客户服务目录 客户成功的自我评估 (*) 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 5. 产品信息中心是知识库的一部分，包含有关特定产品和版本的信息。 (1) 分数 对 (*) 错 6. 在这个区域我们推动Oracle的重要信息给我们的客户，包括支持发生的事情，可用的关键补丁，支持可能发生重大变化。 (1) 分数 草案服务请求区域 入门区域 服务请求区域 新区域 新闻区域 (*) 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 7. 这是另一个资源，包含在新产品发布期间的开发纲要功能的预录的讨论。 (1) 分数 终身支持政策 客户服务目录 信息传授 (TOI) (*) Newsletters 延伸支持 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 8. 要自定义在主控制台的区域，你可以拖动和放下那些你想加入和重新安排他们，根据你希望他们出现的方式。 (1) 分数 对 (*) 错 9. 库存和使用区域，也可用于那些不使用配置管理器的客户。 (1) 分数 对 错 (*) 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 10. 修补程序和更新项，从Metalink和Metalink 3迁移到My Oracle Support时此功能已被完全重新设计，这个项现在提供了一个仪表板从而使用户能够得到： (1) 分数 (选择所有正确答案) 通过简单的搜索选项按补丁号，产品系列和保存的搜索来搜索补丁 (*) 提供修补建议，更容易获取和部署关键问题的已知修补程序 (*) 确定客户的补丁集合，客户可以考虑把它们作为一个群体来部署。 (*) 能够从My Oracle Support接口的补丁建议和搜索能力查看修补程序和更新信息，并下载补丁。 (*) 你会得到的资料有多少用户下载特定的修补程序。 (*) 11. 在这个终身支持阶段，对Oracle数据库，中间件和应用产品提供他们全面上市之日起两年维护和支持。 (1) 分数 终身支持政策 延伸支持 标准支持 (*) 扩展支持 以上都不正确 12. 这又是一个很好的资源，通过My Oracle Support的知识项为您提供全天候服务。这为我们提供了访问超过80万的解决方案，涵盖广泛的Oracle整个范围的产品。 (1) 分数 服务请求项 社区项 补丁和更新项 仪表板项 知识库 (*) 13. 确定支持模型描述：提供有关最新的问题和修补程序的信息的支持模式，你作为客户回顾其解决方案是否适用于您的环境 (1) 分数 以上都不正确 传统支持模式 预防支持模式 以上都正确 主动支持模式 (*) Oracles Lifetime Support Policy (回答此部分的所有问题) 14. 在延伸支持阶段,其费用等于标准支持的费用. (1) 分数 对 (*) 错 不正确。请参考Lifetime Support培训得到更多信息。 15. 第一年的扩展服务的费用是在当前标准服务费用上增加多少? (1) 分数 15% 2% 20% 10% (*) 5% 16. 在客户经过十年的延伸支持服务后,Oracle的政策是迫使客户升级. (1) 分数 对 错 (*) MVSP Overview (回答此部分的所有问题) 17. 合作伙伴应该满足那些条件才能参加多供应商支持计划 (MVSP)？ (1) 分数 (选择所有正确答案) 合作伙伴必须是信誉良好的OPN成员。 (*) 合作伙伴必须在通过MVSP支持的那些产品都得到过培训. 合作伙伴必须申请并得到接受使用MVSP的确认. (*) 合作伙伴必须接受所有关注的产品来参加到MVSP. 合作伙伴必须在OPN解决方案目录中公布档案. (*) 不正确。请参考 Multi-Vendor Support Program Overview培训得到更多信息。 18. 以下哪一个是在多供应商计算环境中支持的挑战？ (1) 分数 Complexity of MVS environments Rising Multi-Vendor Support Activity Expanding call Resolution Times Prohibitive Training Demands for technical analysts All of the above (*) 不正确。请参考 Multi-Vendor Support Program Overview培训得到更多信息。 19. TSANet 是哪一年成立的？ (1) 分数 1994 1991 1992 1990 1993 (*) 20. 有多少个MVSP 分支? (1) 分数 4 5 3 2 (*) 1 21. 作为活动的 OPN 成员，您可自动成为OPN-MVSP 成员 (1) 分数 对 错 (*) 不正确。请参考 Multi-Vendor Support Program Overview培训得到更多信息。 My Oracle Support (回答此部分的所有问题) 22. 你可以使用PowerView搜索特定的文档ID (1) 分数 对 错 (*) 不正确。请参考 Quick Search in My Oracle Support 培训得到更多信息。 23. 补丁计划显示不同的Oracle产品线计划发布的补丁。 (1) 分数 对 错 (*) 不正确。请参考Patches and Updates on My Oracle Support培训得到更多信息。 24. Lifecycle PowerView 过滤器要求有配置 (1) 分数 对 (*) 错 25. 使用PowerView您可以增加多少过滤器？ (1) 分数 不可以 5 1 无限制 (*) 10 26. 正确与否。另一个社区好处是奖励和表彰计划。在这个计划中，我们找机会表扬他们的参与和社区内的成功。 (1) 分数 正确 (*) 不正确 27. 在My Oracle Support社区的这个项下，你可以组织并容易找到社区内容。 (1) 分数 Profile tab Private Messages tab Discussions and Documents tab People finder tab Tags tab (*) 不正确。请参考My Oracle Support Community 培训得到更多信息。 28. 社区的主页面由几个区域项组成，包括My Communities, Rank, Tags, Top Participants, Community Spotlight, 最近内容, 开始使用, 新闻和公告, 及活动 (1) 分数 正确 (*) 不正确 29. 社区的主页面包含链接到面向新成员资源，录制培训，常见问题，以及其他你刚开始在社区进行的各种有用的资源， (1) 分数 正确 (*) 不正确 30. 什么是 My Oracle Support 社区? (1) 分数 (选择所有正确答案) 这是一个Oracle现有社区包括Oracle的技术网络（OTN），Oracle Wiki，Oracle博客，Oracle Mix和Oracle产品相关的各种用户团体的微型社区， (*) 它是Oracle的在线协作支持的多通道平台。 (*) 这是一个脚本，通过收集一个完整节点，全面准确的Oracle技术堆栈系统的细节来减少解决时间。 它是一个共享Oracle产品，服务和相关技术信息的多通道。 (*) 这是一个支持能力，能自动在Oracle支持和我们的客户之间交换配置信息 31. 在这个区域，来自Oracle高层的信息会被突显 (1) 分数 The Tags region The Spotlight region (*) The Getting started region The News and Announements region The Recent content region 不正确。请参考My Oracle Support Community 培训得到更多信息。 Oracle Collaborative Support Program (回答此部分的所有问题) 32. 协同支持能提供哪些价值？ (1) 分数 (选择所有正确答案) 为客户提供许可证的折扣 提供如何使用产品的培训 快速解决问题 (*) 改善客户满意度 (*) 以上都对 33. 在OWC的Toolbar , 点击哪项来共享桌面 (1) 分数 Chat icon Attendee drop down list Conference Details button Share Entire Desktop (*) Share Nothing 不正确。请参考Collaborative Support Program Overview 培训得到更多信息。 34. 若您遇到安装Oracle Web Conference Console 的问题，您应该 (1) 分数 None of the above 使用New User Test进行故障排除 (*) 联系 Oracle 支持热线 试图使用不同的浏览器 联系您的网络管理员 不正确。请参考Collaborative Support Program Overview 培训得到更多信息。 Oracle Configuration Manager (回答此部分的所有问题) 35. 配置有哪些不同类型? (1) 分数 (选择所有正确答案) 自动收集 (*) 与项目相关配置 手工建立 以上都对 RDA自动生成的 (*) 36. 每天什么时候OCM自动收集配置数据? (1) 分数 每天你安装OCM的同一时间 (*) 在半夜 当你需要时,你都要手工运行OCM 你设置批处理时定义的时间 在早上三点 不正确。请参考 Software Config Manager 培训得到更多信息。 37. 多长时间间隔OCM自动收集配置数据? (1) 分数 按您的需要-您可以在批处理进程中设置 每次你基于配置建立SR时 每周一次 手工运行OCM 每24小时 (*) 不正确。请参考 Software Config Manager 培训得到更多信息。 Why Use The Configuration Manager In My Oracle Support (回答此部分的所有问题) 38. 收集器收集哪些类型的信息？ (1) 分数 (选择所有正确答案) 所选的密码 Patches (*) Oracle 配置数据 (*) 主机信息 (*) 应用数据 不正确。请参考 Why Use The Configuration Manager In My Oracle Support 培训得到更多信息。 39. My Oracle Support 的哪个项可以得到关于使用配置管理的资料？ (1) 分数 服务请求 收集器 (*) 知识库 补丁和更新 配置 40. 只有当使用了配置管理时才会有服务请求报告。 (1) 分数 不正确 (*) 41. 在您登录到 My Oracle Support 后，不用进到collector tab就可以下载OCM收集器。 (1) 分数 正确 (*) 不 42. OCM收集有哪些典型的配置数据？ (1) 分数 会话信息 System Global Area 以上都对 (*) 高可用性 (RMAN 配置) CPU 使用统计 43. 配置管理的特性大大改善了被动和主动的支持能力 (1) 分数 正确 (*) 不 44. 包含在库存报告类的数据可以按什么分类 (1) 分数 以上都对 (*) 应用服务器 数据库 主机信息 应用 45. 我可以通过配置管理来比较两个不同日期配置数据的变化 (1) 分数 正确 (*) 不正确 46. 要关联一个系统配置到服务请求，您可以 (1) 分数 (选择所有正确答案) 致电Oracle支持请求将配置关联到服务请求 从主仪表板页面鼠标右键System Configuration，并选择建立服务请求选项 (*) 在建立服务请求时在autofill选择system/configuration (*) 从服务请求页面, 点击按钮 Create Service Request with Configuration 不正确。请参考 Service Request Priority Routing Using Configuration Manager 培训得到更多信息。 Remote Diagnostics Agents and Database Diagnostic Scripts (回答此部分的所有问题) 47. 要生成Oracle支持所需的RDA报告，有哪三个步骤是必须的？ (1) 分数 在Oracle Home解压RDA包, 执行并邮寄报告给支持工程师 以上任何一种方式都可以使用 从My Oracle Support下载RDA,执行并将报告附加到一个服务请求 (*) 从My Oracle Support下载代理软件,配置并自动完成上传 与支持工程师进行web conference会话.工程师将在客户服务器执行并下载报告。 48. 列出两个 Remote Diagnostics Agent的类型/区域 (1) 分数 (选择所有正确答案) 用于 服务器技术的RDA (*) 用于 E-Business Suite的RDA (*) 用于 服务请求的RDA 用于 Siebel的RDA 用于 Peoplesoft的RDA 不正确。请参考Remote Diagnostics Agents and Database Diagnostic Scripts 培训得到更多信息。 How to Escalate a Service Request within Oracle Support (回答此部分的所有问题) 49. 要求Escalate服务请求后客户可以期待什么？ (1) 分数 支持经理确保分配适当资源，及完成所有行动方案 支持经理将与您一起查看问题，确认与您对问题有共同理解 支持经理为您提供行动方案 您将收到Oracle支持经理的电话 以上都正确 (*) 50. Escalation 流程应该用于 (1) 分数 将服务请求提升到1级 安排现场协助 安排销售团队或客户经理的电话 以上都正确 从Oracle支持获得更高级别管理层关注严重问题 (*) 51. 什么是软技术？软技术让您的客户知道：（选择所有合适的） (1) 分数 (选择所有正确答案) 他们是重要的 (*) 作为服务提供者是博学的 (*) 我们为客户设定清楚的期望 (*) 以上都不对 我们是专业的并专注于解决方案的员工 (*) 不正确。请参考 Customer Service Soft-skills 培训得到更多信息。 52. 选择所有重要的观点以考虑确保与您的客户有效率的关系。 (1) 分数 (选择所有正确答案) 教育客户如何更好与您的流程互动 (*) 定义及结构化所提供的服务 - 提供什么及如何提供，时间，里程碑 (*) 为员工教育并开发时间管理技能 - 任务优先排序，紧急度与影响性 (*) 谨慎承诺和过度交付 (*) 妥善计划并执行以专注在主动和被动技术以最小化压力 (*) 不正确。请参考 Customer Service Soft-skills 培训得到更多信息。 53. 什么是客户想要的？客户期望从Oracle和合作伙伴得到以下。选择所有适用的。 (1) 分数 (选择所有正确答案) 当他们需要时成为关注的中心 - 当他们提出问题时他们希望感受到他们有优先权和关注 (*) 员工必须熟练所有的沟通选项并知道何时使用哪一个 (*) 以上都不对 期望我们主动并能预先考虑他们想要及需要的 (*) 有效地察觉客户喜好的沟通方式 (*) 54. 要定义一般企业，效能差企业和市场领导者企业的差别 (1) 分数 (选择所有正确答案) 为客户设定合理及可衡量的期望 (*) 了解客户的需要和想要之间的差别 (*) 了解没有帮助支撑利润的客户，企业就不可能存在的观点 (*) 建立世界级客户联络人 (*) 知道何时该对客户的要求说不及提供替代解决方案 (*) 不正确。请参考 Customer Service Soft-skills 培训得到更多信息。 R12 Payables_50219 (回答此部分的所有问题) 55. 升级到整合TCA供应商的考量有哪些，选择所有合适的 (1) 分数 (选择所有正确答案) 当供应商/地点合并时相关party或party端点不会改变 (*) 现有供应商，地点和联系人都迁移到TCA (*) 供应商合并应该在party合并前 (*) 保持供应商信息的现有表将搬到验证新的表 (*) 每个供应商都关联一个party,每个供应商地点都为party端 (*) 56. Payable R12 已经转换为单引擎的集中结构，得以着重在supplier balance management的关键功能. (1) 分数 不正确 正确 (*) 不正确。请参考R12 Payables培训得到更多信息。 57. 选择所有适用于R12 Payables Invoice lines的流程改变 (1) 分数 (选择所有正确答案) Invoice line 可以匹配一个PO shipment 或一个receipt (*) 新的 forms 进行价格/数量修正 (*) 索价可以被输入到行一级，然后分配到所有项的行 (*) 货物可以输入到头信息，然后分配到所有项的行 (*) Invoice workbench 现在包含头信息和 行的多记录表示 (*) 不正确。请参考R12 Payables培训得到更多信息。 R12 Support Resources (回答此部分的所有问题) 58. 对还是不对。 Oracle E-Business Suite 升级资源的一步步指南集中信息列表，帮助您评估和计划升级项目。这个指南按照您熟悉的项目阶段安排。 (1) 分数 不正确 正确 (*) 不正确。请参考 R12 Support Resources培训得到更多信息。 59. 对还是不对。 推荐补丁让客户更容易获得针对其环境和配置的已知严重问题的补丁并修正它。 (1) 分数 正确 (*) 不正确 60. My Oracle Support 社区是: (选择所有合适的) (1) 分数 (选择所有正确答案) 以上都不对 My Oracle Support 社区供所有合法使用 My Oracle Support 的客户及合作伙伴使用 (*) 它也是Oracle现有社区包括OTN等的一个微社区 (*) 一个多通道的互动社区以分享信息，提出支持问题或回答，并提供关于Oracle产品，服务及相关技术的建议 (*) 这是针对在线协同支持的Oracle多通道平台。 (*) 1. 从这个区域，你可以深入到具体的仪表盘，你会发现在每个健康检查，潜在的系统问题，当前的设置有什么风险和如何降低这种风险的建议等每个细节。 (1) 分数 新闻区域 服务请求区域 系统健康区域 (*) 草案服务请求区域 入门区域 2. 这是另一个资源，包含在新产品发布期间的开发纲要功能的预录的讨论。 (1) 分数 信息传授 (TOI) (*) 延伸支持 终身支持政策 客户服务目录 Newsletters 3. 这是一个支持能力，自动在Oracle支持和客户间交换配置信息，主动检测客户可能会遇到的问题，以及在您遇到问题时能更快地解决。 (1) 分数 Upgrade wizard 远程诊断代理 配置管理 (*) 支持诊断工具 Change assistant 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 4. 这个区域可以快速方便地在仪表板监测所有还未解决的问题。 (1) 分数 入门区域 新区域 草案服务请求区域 服务请求区域 (*) 知识库区域 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 5. 列出所有在“Getting Started”区域中的内容。 (1) 分数 (选择所有正确答案) 包含有价值的信息，以协助用户导航门户网站，并充分利用新的门户功能。 (*) 您可以找到My Oracle Support概览. (*) 提供预录和实时培训的链接 (*) 包含如何充分利用配置管理的链接 (*) 以上都不正确 6. 它是一个综合的，多通道，在线协作门户，充分利用最新的Web 2.0技术，提供实时访问Oracle的知识宝库。这是一个为客户提供与同行和Oracle专家交流知识的广泛网络场所。 (1) 分数 支持诊断工具 Maintenance Wizard My Oracle Support 社区 (*) 配置管理 数据库升级伴侣 7. 确定支持模型描述：这种被动支持工作模式围绕客户的问题。你与支持来解决这个问题，确定一个解决方案，然后执行该方案。 (1) 分数 以上都正确 传统支持模式 (*) 预防支持模式 以上都不正确 主动支持模式 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 8. 确定支持模型描述：这种支持模型支持当软件缺陷发现后，客户自动被通知到潜在的问题和它的影响。 (1) 分数 以上都不正确 主动支持模式 传统支持模式 以上都正确 预防支持模式 (*) 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 9. 在这个区域我们推动Oracle的重要信息给我们的客户，包括支持发生的事情，可用的关键补丁，支持可能发生重大变化。 (1) 分数 草案服务请求区域 新区域 新闻区域 (*) 服务请求区域 入门区域 10. 这又是一个很好的资源，通过My Oracle Support的知识项为您提供全天候服务。这为我们提供了访问超过80万的解决方案，涵盖广泛的Oracle整个范围的产品。 (1) 分数 服务请求项 补丁和更新项 知识库 (*) 仪表板项 社区项 11. 列出使用My Oracle Support的好处. (1) 分数 (选择所有正确答案) 它是容易导航，基于Web的门户，提供个性化和协作支持 (*) 它是Oracle 下一代支持平台。 (*) 它是提供访问Oracle所有支持的单一通道。 (*) 为您提供访问 My Oracle Support 社区, 您可以参与讨论，并与同行和Oracle专家交流知识的广泛网络场所 (*) 只有1，2 和 3 正确 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 12. 这个区域包含了不同的环境的细节，包括软件是如何在不同的主机，数据库版本，应用服务器版本和应用程序。 (1) 分数 入门区域 新区域 草案服务请求区域 服务请求区域 库存和使用区域 (*) 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 13. 这个上的资源提供服务的全面名单，其中呈现给客户的Oracle客户服务部完整的产品组合，基于他们的解决方案生命周期更容易找到需要的服务。 (1) 分数 Newsletters 信息传授 (TOI) 终身支持政策 客户服务目录 (*) 延伸支持 不正确，请参考培训 Creating Customer Value 得到更多信息 Oracles Lifetime Support Policy (回答此部分的所有问题) 14. 终生支持政策支持您应用生命周期的每个阶段 (1) 分数 对 (*) 错 15. 第一年的扩展服务的费用是在当前标准服务费用上增加多少? (1) 分数 10% (*) 5% 20% 2% 15% 16. 产品版本发布后标准支持有多少年? (1) 分数 10年 8年 5年 (*) 1年 没限制 不正确。请参考Lifetime Support培训得到更多信息。 MVSP Overview (回答此部分的所有问题) 17. 在多供应商支持计划中，一个共同客户必须有一个与Oracle和合作伙伴都有效的服务合同。 (1) 分数 对 (*) 错 18. 在TSANet Classic 级别与其他会员没有呼叫限制 (1) 分数 对 错 (*) 不正确。请参考 Multi-Vendor Support Program Overview培训得到更多信息。 19. 合作伙伴应该满足那些条件才能参加多供应商支持计划 (MVSP)？ (1) 分数 (选择所有正确答案) 合作伙伴必须是信誉良好的OPN成员。 (*) 合作伙伴必须在通过MVSP支持的那些产品都得到过培训. 合作伙伴必须申请并得到接受使用MVSP的确认. (*) 合作伙伴必须接受所有关注的产品来参加到MVSP. 合作伙伴必须在OPN解决方案目录中公布档案. (*) 不正确。请参考 Multi-Vendor Support Program Overview培训得到更多信息。 20. 为支持共同客户，MVSP 供应商必须使用客户的CSI提交服务请求到Oracle以保证客户是Oracle当前支持的客户 (1) 分数 对 错 (*) 21. 对于注册到多供应商支持计划，下面那些语句不正确？ (1) 分数 加入MVSP非常简单,从OPN的MVSP portal中选择Join Now链接就可. 可以从OPN网站上 支持 了解支持服务和利益中找到MVSP有用的注册信息. 合作伙伴如果给其mutual客户提供支持服务就可以主动加入MVSP. 合作伙伴必须等到他们从mutual客户那里遇到多供应商支持支持问题时才注册到MVSP. (*) MVSP 为Oracle的OPN合作伙伴提供不需额外付费的价值. 不正确。请参考 Multi-Vendor Support Program Overview培训得到更多信息。 My Oracle Support (回答此部分的所有问题) 22. Lifecycle PowerView 过滤器要求有配置 (1) 分数 对 (*) 错 23. My Oracle Support 全局搜索可以搜索 (1) 分数 附件的文字，不包括文档内的文字 文档内的文字和附件的文字 (*) 文档内的文字，不包括附件的文字 不正确。请参考 Search and Browse Featueres in My Oracle Support 培训得到更多信息。 24. 服务请求主页面包括有服务请求，草案服务请求和 Bug 概述 (1) 分数 对 (*) 错 25. 你可以使用PowerView搜索特定的文档ID (1) 分数 对 错 (*) 26. 社区的主页面包含链接到面向新成员资源，录制培训，常见问题，以及其他你刚开始在社区进行的各种有用的资源， (1) 分数 正确 (*) 不正确 27. 要进入My Oracle Support 社区，您需要: 登录到 My Oracle Support 导航到 Community 项然后点击 “Enter My Oracle Support Community” 按钮 (1) 分数 不正确 正确 (*) 不正确。请参考My Oracle Support Community 培训得到更多信息。 28. 在My Oracle Support社区的这个项下， 您可以定义或更改您的联系信息包括别名。 (1) 分数 People finder tab Private Messages tab Tags tab Discussions tab Profile tab (*) 不正确。请参考My Oracle Support Community 培训得到更多信息。 29. 在My Oracle Support社区的这个项下，您可以搜索和浏览社区其他成员。 (1) 分数 People finder tab (*) Private Messages tab Tags tab Discussions and Documents tab Profile tab 不正确。请参考My Oracle Support Community 培训得到更多信息。 30. 参与My Oracle Support 社区的好处用4C描述是: (1) 分数 Connect, Collaborate, Communicate, and Create Connect, Collaborate, Communicate, and Configure Connect, Collaborate, Communicate, and Combine Connect, Collaborate, Communicate, and Call. Connect, Collaborate, Communicate, and Consume. (*) 31. 在My Oracle Support 社区奖励与认可计划，用户信誉度模型计算出各会员参与，文件贡献，以及客户和合作伙伴的反馈意见的评分。 (1) 分数 正确 (*) 不正确 Oracle Collaborative Support Program (回答此部分的所有问题) 32. 使用Oracle Web Conferencing您的系统必须满足 (1) 分数 (选择所有正确答案) Microsoft Virtual Machine (VM) 或 Sun JRE (*) Windows 98 及以上 (